Pago de pedidos S. Aliexpress Se lleva a cabo hasta que el vendedor enviará un pedido. Después de realizar el pago, va a manejar y, si todo salió con éxito, el vendedor debe enviar las mercancías. El procesamiento de pedidos toma 1-2 días. El vendedor incluso tiene 3-7 días adicionales para enviar la parcela con el pedido. El período en que el vendedor puede enviar el paquete se denomina tiempo de procesamiento de pedidos. El número de días elige el propio vendedor, pero si no envía las mercancías durante el período especificado. El pedido se cancelará automáticamente, y el dinero se devuelve al comprador. El vendedor puede enviar las mercancías directamente o en la fecha límite para procesar el pedido, pero no puede excederla incluso por un minuto, ya que la cuenta regresiva proviene del momento del pago. Por lo tanto, el proceso de procesamiento está estrictamente regulado por las políticas de Aliexpress y las violaciones de las garantías del vendedor no están permitidas. En el caso de que el vendedor no haya enviado un pedido durante el período especificado, el comprador tiene derecho a presentar una queja disputa abierta O escribir a la administración del sitio. Sobre cómo hacerlo si el vendedor no envió las mercancías a Aliexpress, hablaremos más.

¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress?

La forma más sencilla de devolver el dinero por productos no enviados es disputa abierta. Según las reglas de trabajo. AliexpressCuando se emite el pedido, el comprador paga inmediatamente por las mercancías, y después de que el pago pase al sistema AMAREY, la solicitud de envío de productos se redirige al vendedor. Para la fecha límite, está obligado a enviar la parcela, que el comprador recibirá un aviso con el número de pedido y la pista de seguimiento. Casos en los que el vendedor no envía un pedido, hay extremadamente raro en el sitio, pero nadie está asegurado contra ellos. Puede haber muchas razones para esto: el vendedor no está en contacto, detuvo sus actividades en el sitio, los problemas surgieron con la entrega, los productos ya no están disponibles, etc. En este caso, el comprador tiene derecho a recibir un reembolso completo dentro de los 3-15 días desde el final del procesamiento de pedidos. Si el paquete nunca se envió durante el período especificado, primero puede de todos, disputa abierta. La disputa da derecho al comprador justificado a recibir un reembolso, mientras que se conservará toda la historia de la historia, como evidencia de que el vendedor no cumplió con sus deberes. Puede abrir la disputa hasta el final del procesamiento de pedidos o esperar su final a la orden de ser cancelado automáticamente. Antes de la hora, el pedido no se envía, tiene el estado "Se espera que envíe" si no hay estado, debe escribir un vendedor. En caso de que el estado del pedido no esté instalado, puede abrir una disputa.

Para disputa abiertaDebe seleccionar el número de pedido en la sección "Mis pedidos" que desea desafiar e ir a la página con ella. Luego, elige el recuento de "disputa abierta" y el sistema lo redirigirá a la página con el formulario de una aplicación de aplicación. Allí elige el tipo de aplicación. Especifique la "devolución de los fondos", ya que las mercancías, no es lo que no obtendió, ni siquiera lo envió.

Puede escribir al vendedor si está en línea y pregunte por qué su pedido aún no se ha enviado, aunque el tiempo de procesamiento está llegando a su fin. Si el vendedor no está en línea, entonces, lo más probable es que no conteste su mensaje. Tenga en cuenta que antes de enviar la parcela, puede solicitar la cancelación del pedido. Hay una forma especial para esto que suena "Cancelar un pedido", donde debe elegir la causa de cancelación o simplemente especifique "Otro". Este método se adaptará a usted como una alternativa a la disputa. Pero en este caso, el vendedor puede no estar de acuerdo en cancelar, por lo que la disputa es una opción de reembolso más confiable. Entonces, para enviar una disputa, deberá completar el formulario. Como abrir disputa en aliexpress, descrito en el "comprador de la guía" y, de hecho, todo es muy simple. Deberá completar todas las líneas especificadas de la aplicación para la disputa, a saber:

• seleccione la solución esperada: solo reembolso;
• indique si tiene las mercancías: no;
• ¿Cuánto quiere devolver: el costo total?
• describe el problema: thesellerdid nosendmyorder.

No es necesario proporcionar apodos, todo es visible en el historial de pedidos. Después de que se realicen todos los datos, haga clic en "Enviar" para que la aplicación se transfiera a la administración del sitio. Si el vendedor no llega al contacto, durante 5 días, la disputa se cerrará automáticamente y un reembolso completo. Si en el momento de la disputa, el vendedor no envió un pedido, luego contara con el hecho de que todavía lo hará, no vale la pena. En este caso, el vendedor violó la política del sitio. Tales casos son raros, pero en ausencia de comunicación con el vendedor y la información precisa sobre el estado de la orden, el comprador puede disputa abierta Y su dinero será devuelto sin problemas innecesarios.

El vendedor no envió los productos a Aliexpress.

Como regla general, dentro de los 3 a 7 días después del pago, el vendedor está obligado a presentar un pedido. El tiempo de tratamiento puede diferir para diferentes tiendas, por lo que debe considerar cuidadosamente cómo se indica el número de días en la notificación del pedido del pago. El problema, si el vendedor no envió los productos a Aliexpress, puede resolver la disputa, la cancelación del pedido o esperar hasta que el pedido falle después de su caducidad. En cualquier caso, si el vendedor no envió un pedido para Aliexpress, el comprador será devuelto con dinero. Si el pedido está en el estado de "esperar", entonces, por alguna razón, no puede enviar un pedido. En este caso, debe ponerse en contacto con el vendedor y aclarar el motivo de la solución operativa y el envío posterior del pedido.

Si el vendedor no envió las mercancías, es posible que haya indicado la dirección de envío incorrecta, las condiciones de entrega cambiadas para su región, la orden ordenada ya no está disponible, hay un matrimonio y el vendedor no quiere enviar un pedido, etc. Las razones de este comportamiento del vendedor pueden ser mucho y establecer una causa verdadera solo puede contactar con el vendedor y verificar con él por qué se espera que el estado del pedido "se envíe" si el período de procesamiento de pedidos ya está caducado. En este caso, puede intentar realizar un pedido nuevamente o solicitar cancelación. Para cancelar el pedido, debe ir a la página con él, y especifique "Orden de cancelación". Puede solicitar la cancelación del pedido, ambos antes de la expiración del procesamiento, y dentro de una semana después de que la hora esté esperando el vidrio. Pero es mejor, por supuesto, no dudes e inmediatamente cancelan el pedido. Para cancelarlo, debe elegir la razón de la lista de disponibilidad y especificarla para que la Administración haya identificado quién sea culpable de cancelación: comprador o vendedor.

Para cancelar el pedido, se pueden presentar otras razones asociadas con el trabajo del vendedor, por ejemplo, el vendedor no envió un pedido, se excede el tiempo de procesamiento u otras razones. En caso de cancelación de la Orden del Comprador, el Vendedor no sufrirá ningún castigo, por lo que si desea enseñarle, espere pacientemente. Mientras que el tiempo de procesamiento de pedidos caducará y el pedido no se cancelará automáticamente. En este caso, puede contar con un reembolso completo incluso, sin abrir la disputa.

A veces sucede que al realizar un pedido, se especifica el tiempo de procesamiento, por ejemplo, 5 días, y luego, cuando termina, el vendedor lo extiende por algún otro día. Puede esperar pacientemente hasta que el vendedor aún envíe el producto o cancele inmediatamente el pedido para no perder el tiempo.

Protección del comprador a Aliexpress.

Defensa del comprador: garantías básicas del vendedor, que garantizan la confiabilidad del procesamiento de pedidos, el envío oportuno, la entrega durante el período especificado y los deberes completos que están registrados en las reglas Aliexpress. Si el comprador no está satisfecho con el servicio, no recibió el producto ni la calidad del pedido no coincide con los parámetros especificados, el vendedor debe devolver el dinero total o parcialmente, dependiendo de la situación. La defensa del comprador se aplica a la orden desde el momento del pago y antes de recibir la parcela. En la página Pedido indica el tiempo de entrega durante el cual la parcela debe venir si no se recibe a tiempo, el comprador puede disputa abierta. Para cada pedido, se proporciona una cantidad de tiempo limitada, y cuando caduca, la defensa del comprador entra en vigencia, y el vendedor está obligado a o devolver el dinero o compensar el daño o enviar otro producto. Las condiciones para la compra en ALI SPRESS se publican en la sección "Protección del comprador", donde se indican las garantías básicas y adicionales que ofrecen todos los vendedores de sitio.

Las garantías básicas incluyen entrega oportuna y garantía de devolución. En el caso de que el tiempo de entrega haya excedido el período especificado, el vendedor está obligado a devolver el dinero. Además, la compensación completa se aplica a los pedidos obtenidos en condición inadecuada o sin envases. Todos los pedidos que no se recibieron en absoluto se compensan en su totalidad. Las garantías adicionales se aplican a las mercancías que no cumplen con la descripción. Para las falsificaciones y las violaciones de las reglas de cooperación, cuando el vendedor no envió los bienes o color. Estas garantías son la protección del comprador en caso de que el pedido recibido no corresponda a la calidad, dañada y no sujeta a su uso o no se produzca en absoluto. La defensa del comprador también se aplica a los casos en los que el pago es perfecto, y la orden aún está esperando el envío. Las reglas de pedido se enumeran en la página con cada producto en la sección "Garantías del vendedor".

En defensa del comprador, se incluye un reembolso completo si los bienes no fueron recibidos o no vinieron durante el período. Lo especificado por el vendedor, así como el reembolso, si las mercancías no cumplen con la descripción o reciben una compensación parcial para el matrimonio, y al mismo tiempo abandona las mercancías usted mismo. La política de Aliexpress es muy leal a los compradores, porque tienen que esperar su orden el tiempo suficiente. Defensa del comprador por Aliexpress Entra en vigor bajo cualquier circunstancia cuando el vendedor violó sus garantías, y también garantiza la confiabilidad de las transacciones. Estas reglas son obligatorias para todos los vendedores, por lo que el comprador puede contar con una solución justa a cualquier problema, de acuerdo con la política del sitio.

¿Cómo devolver el dinero a AliExpress?

La devolución del dinero se proporciona si los productos no han llegado, se ha excedido el tiempo de espera, las mercancías no cumplen con la descripción y por cualquier otra razón cuando el vendedor está a lo largo de las garantías del vendedor. Devolver el dinero a Aliexpress puede ser de diferentes maneras, lo que depende de la causa de retorno. Si desea devolver el dinero debido al hecho de que el vendedor envía las mercancías durante mucho tiempo, puede especificar la "cancelación del pedido" y luego se devolverá el dinero debido al hecho de que el vendedor no cumplió con su deberes. Además, el dinero se devolverá automáticamente si el tiempo de envío ha caducado, y el pedido aún está en el estado de espera. En este caso, se proporciona un reembolso completo sin ningún problema.

Antes de devolver el dinero, puede intentar resolver la pregunta directamente con los vendedores. Para hacer esto, escriba un mensaje personal donde describe el problema y la esencia de la apelación. Si el vendedor no envió un pedido por el momento de procesar el pedido, entonces puede preguntarle o devolver el dinero o extender el tiempo. Si el vendedor no llega al contacto, entonces el método de liquidación óptimo para tales situaciones es disputa abierta. En la disputa, asegúrese de especificar el "reembolso completo" y la cantidad de la cantidad de devolución. Además, describe en detalle el problema para que esté claro que su apelación es objetiva y justificada. Puede proporcionar una prueba de foto y video para confirmar sus palabras. Después de enviar una solicitud para un reembolso, la administración del sitio considerará la apelación y decidirá. Si el procesamiento de pedidos está caducado, y el vendedor aún no envió un pedido, puede contar con una compensación completa por culpa del vendedor.

La devolución del dinero lleva a cabo la cuenta o la tarjeta con la que se retiró el dinero. Piense en el hecho de que el tiempo de protección ha caducado, y ningún producto, ni dinero, no vale la pena, porque en esta situación el vendedor viola la seguridad del comprador y su dinero le devolverá inmediatamente tan pronto como se cancele el procesamiento de pedidos. Puede presentar una queja sobre el vendedor si está indignado por su trabajo o escriba a la administración del sitio.

¿Cómo contactar a Aliexpress?

Servicio de soporte en Aliexpress Está en constante acceso a los usuarios de diferentes países, mientras que los usuarios de habla rusa pueden comunicarse con el apoyo ruso para obtener una respuesta rápida. Antes de contactar a Aliexpress, debe encontrar en la parte superior de la categoría de inicio de página 2 puntos y seleccione el "Servicio de soporte" en él.

El servicio de soporte está disponible en forma de respuestas a los problemas más comunes y tópicos, así como el chat en línea. Si no ha encontrado una respuesta a las secciones con preguntas, puede consultar a un asistente virtual o un oficial de soporte técnico. A través del chat en línea, puede comunicarse con el departamento de soporte que está comprometido en su pregunta. Pero no siempre es posible elegir la pregunta con precisión, ya que se presentan en cantidades limitadas. Luego, debe utilizar un método alternativo y en el bloque a la derecha para encontrar "Otras preguntas". Aparecerá la ventana donde puede establecer una pregunta al asistente virtual. Tenga en cuenta que la pregunta debe ser concreta, por ejemplo, si desea preguntar lo que hace si después del pago, el vendedor no envía un pedido durante mucho tiempo, entonces la pregunta debería sonar, así que "el vendedor no envió las mercancías. " Si bien ingresará la pregunta, aparecerán solicitudes que puede usar para una respuesta rápida.

Luego, el asistente virtual proporcionará una solución al problema. Dependiendo de qué estado sea el pedido, puede solicitarlo cancelar y aumentar el tiempo de procesamiento, o disputa abierta. En cualquier caso, el pedido se cancelará y el dinero volverá al comprador. En este principio, puede pedir otros problemas que tiene. Si es necesario, puede ponerse en contacto con los empleados de habla rusa Aliexpress y preguntar cómo hacerlo en la situación actual.

Causas de la apertura de la disputa en Aliexpress.

El motivo de la disputa puede servir como cualquier violación de las reglas para proteger al comprador o garantías del vendedor. Después de la decisión se hace disputa abierta, el comprador debe responder "si tienes las mercancías". Si la razón es el resultado de los bienes, la presencia de matrimonio o daños en el paquete durante la entrega, entonces debe elegir "sí" y el "problema de llegada" aparecerá en esta categoría, se encuentran respuestas posibles, entre las que:

• el producto no cumple con la descripción;
• la calidad es peor de lo indicado;
• hubo una cantidad menor de la que se ordenó;
• hay daños en el producto;
• falso del producto.

Si el motivo de la disputa no se aplica a las opciones propuestas, seleccione ningún valor similar, y luego describa la esencia del problema. Es decir, en caso de que ordenara una cosa en una tabla de tamaños, y resultó ser pequeño, luego seleccionar "No coincide con la descripción" y luego describe la esencia de la reclamación. Si no se reciben las mercancías, debe especificar "NO" y luego especificar la razón posible por la que considere adecuado. Tal vez hubo problemas con la entrega de bienes, aduanas o el vendedor envió una orden a una dirección no válida. Si el vendedor ni siquiera envió su pedido, seleccione "Problemas de entrega" y especifique la esencia de la apelación. En principio, la decisión sobre la devolución del dinero se aceptará rápidamente, ya que en la historia del orden se observa que el vendedor no envió su pedido. Si la razón de la disputa es diferente, entonces puede proporcionar evidencia para una solución de disputa más rápida.

Ventajas de la apertura de la disputa en Aliexpress.

La disputa es la capacidad de resolver pacíficamente y de manera justa para resolver conflictos entre el vendedor y el comprador, cuando el primero no cumplió con sus deberes, y el segundo no está satisfecho con la calidad del servicio. La disputa le permite resolver el problema en función de la prueba y la objetividad de la apelación. Resolver cualquier conflicto puede intentarse directamente con el vendedor, pero si el vendedor no está de acuerdo con sus reclamaciones, entonces la disputa no se puede evitar. La razón de la disputa puede servir cualquier situación en la que el comprador crea que se violen sus derechos. Estos casos incluyen las siguientes razones:

• los bienes se pagan, pero el vendedor no lo envía;
• los bienes son enviados, pero no hay información de seguimiento;
• se envía el pedido, pero la información de la pista no se actualiza;
• el pedido no vino durante el período especificado;
• el vendedor no indicó el método de entrega;
• el orden vino en mal estado;
• los bienes resultantes peor de lo que se indica en la descripción;
• no llegó ese producto / tamaño / color;
• vinieron bienes defectuosos;
• el pedido no fue entregado;
• el pedido llegó después del tiempo de protección del comprador que terminó, etc.

Razones para disputa abierta - Muchos y en cualquier caso, el comprador puede contar con reembolso completo y compensación parcial. Ventajas de abrir una disputa sobre Aliexpress Es que el caso es considerado por la administración con prontitud, y en caso de que se establezca que el vendedor realmente rompió sus garantías, el comprador se devolverá al dinero. La decisión sobre qué resultado de la disputa se toma inicialmente entre el comprador y el vendedor. Si el vendedor se niega a aceptar los términos de la disputa, entonces la administración del sitio está involucrada. Para su consideración, la disputa se da a 5-7 días. Si durante este período, la disputa no se resuelve, se cierra automáticamente a favor del comprador. La disputa le permite evaluar objetivamente la situación, por lo tanto, si las garantías del vendedor son realmente violadas, no habrá problemas con la devolución del dinero.

¿Qué pasa si el vendedor no envió los bienes?

El sistema de pedidos de Aliexpress es válido de esta manera: el comprador paga los bienes, el pago entra en el sistema de pago, el vendedor envía los productos y después de recibir el recibo, el dinero se está moviendo al vendedor. Después del pago, el vendedor tiene un tiempo limitado durante el cual debe enviar un pedido. El tiempo de procesamiento de pedidos es establecido por el vendedor y, si se excede el tiempo de envío, puede o cancelar el pedido, o requerir un reembolso. Si no sabe qué hacer si el vendedor no envió los productos, le recomendamos que se comunique con el vendedor y pregunte qué demora las demoras. Si el vendedor no responde, entonces debe pasar a otras medidas. Dependiendo de cuál es el estado del pedido, puede hacer lo siguiente:

• cancelar el pedido. En este caso, no puede esperar hasta que se complete el procesamiento del pedido, y cancele lo antes posible. Además, la cancelación del pedido le permitirá obtener un reembolso rápidamente, sin recurrir a una disputa. Si el vendedor no envió un pedido, y sugirió extenderlo para enviarlo, puede cancelar el pedido inmediatamente tan pronto como propone esta opción.
• disputa abierta. Estos métodos se adaptarán a Si el vendedor no cancela su pedido, aunque lo solicitó, pero sin embargo, todavía no he enviado las mercancías. En este caso, puede especificar inmediatamente el "reembolso completo" y describir el problema para que, en este caso, el vendedor no pueda apelar su apelación.

Si el vendedor no llega al contacto y, por alguna razón, la disputa está en el estado de procesamiento durante demasiado tiempo, puede escribir en la administración del sitio e indicar que el vendedor no envía un pedido durante mucho tiempo y no devuelva el dinero. La administración del sitio responde de inmediato a dichas aplicaciones, por lo que le ayudará a resolver el problema cuando el vendedor no haya enviado una orden al período especificado.

¿Cómo enviar un mensaje al vendedor en Aliexpress?

La decisión de cualquier pregunta es necesaria, en primer lugar, para implementar directamente con el vendedor. Si tiene un reclamo o desea aclarar, por qué motivo no se han enviado los productos, y su tiempo de envío expira, es mejor intentar resolver este problema con el vendedor directamente. Antes de enviar un mensaje al vendedor en Aliexpress, debe ingresar "Mis pedidos" y vaya a ese producto que no se envía. Hay un botón especial "Mensaje al vendedor" haciendo clic en, se redirige a la página de Pedido. Se indica un estado de pedido en el bloque superior, luego la dirección, la descripción del pedido y la parte inferior del recuento "Deja un comentario para el vendedor" se encuentra. El mensaje debe ser escrito en inglés. Si desea aclarar cuándo se espera el envío, puede escribir: "Mirando hacia adelante. THETIMEOFSINGISNINGURING, BUTTHEPACKAETETHASNOTBEENSIENTET. Por favor, creaToendItIntime, "lo que significa" Estoy esperando mi paquete. El tiempo de envío caduca, y la parcela aún no se envía. Por favor, asegúrese de enviarlo a tiempo ".

Dependiendo de la pregunta que desea preguntar al vendedor, formularlo exactamente y comprensible. Si el vendedor no le respondió, entonces procederá a cancelar el pedido. Los vendedores no se envían extremadamente en raras ocasiones, por lo que tal problema puede ser provocado por la falta de bienes y la expectativa de su entrega más cercana, o los problemas personales del vendedor, por lo que sean pacientes y no se preocupe por el pago por los bienes. . Devolverá el dinero si la pregunta no se resuelve.

Disputas en el video de Aliexpress

Si el vendedor violó sus funciones y no envió un pedido a tiempo, no se desanime, puede buscar exactamente el mismo producto de otro vendedor, y para la orden remunerada: recupere su dinero. Y aunque, tal problema rara vez sucede, de todos modos, cada comprador debe saber cómo hacerlo en esta situación. Si tiene alguna pregunta sobre cómo cancelar el pedido y devolver el dinero, le recomendamos ver cómo mantener las disputas en Aliexpress video: