Una de las garantías básicas de los vendedores con Aliexpress - El cumplimiento de la descripción del producto. Por esta garantía, los productos deben cumplir externamente con las características especificadas, tener todos los parámetros declarados por el vendedor, y cumplir plenamente con la descripción de la página del producto. Si el comprador no está satisfecho con la calidad de los bienes o los productos llegaron con el matrimonio, El comprador tiene derecho a exigir un reembolso total o parcial. El monto de la indemnización depende de si los productos son adecuados para su uso o no. En caso de que el producto tiene un ligero matrimonio, que no afecta a su funcionalidad, el comprador sólo puede recibir un reembolso parcial del vendedor. Si matrimonio No utiliza la mercancía, el comprador recibirá una compensación completa. Independientemente de si las mercancías tienen una fábrica matrimonio O recibido durante la entrega, el vendedor sigue siendo responsable de esto. Sobre lo que debe hacer si los productos llegaron con el matrimonio, Le diremos más.

Lo de descuento pedir?

Tras la recepción de los bienes con matrimonio primero. Lo que debe hacer el comprador, contacte al vendedor. Para hacer esto, abra la sección "Mis pedidos" y encuentre el pedido en la historia que vino con un matrimonio. Encuentre el botón "Mensaje al vendedor" y escríbelo que recibió un producto que no cumple con la descripción y tiene un matrimonio. El comprador puede solicitar un descuento del 50% para productos defectuosos si es adecuado para su uso. El vendedor puede ofrecer otro tamaño de un descuento y regreso. Si los productos tienen un matrimonio que no es compatible con el uso de productos, entonces puede requerir un reembolso completo del vendedor. La decisión del vendedor depende de la evidencia que la presente. Puede ofrecer reembolso completo, compensación parcial o descuento a la siguiente compra. Si no está de acuerdo con la decisión del vendedor, vaya a la apertura de la disputa. Para hacer esto, busque el botón "Abrir espora" donde seleccione la razón apropiada para la disputa. Luego, complete el formulario y espere una respuesta del vendedor.

Qué descuento para hacer depende exclusivamente de si es posible usar un producto o no. El tamaño del descuento establece el comprador. Puede que no exceda el costo de los bienes en sí y debe ser objetivo. Si se utilizó la entrega pagada para recibir bienes, no se tiene en cuenta y no es reembolsable. El monto de la indemnización depende de la naturaleza del matrimonio, a saber:

• si las mercancías tienen un ligero matrimonio, (por ejemplo, un rasguño, dishesized hasta el final de la costura, una mancha, abolladura, hueco y cualquier daño visible) que no afecta su funcionalidad, entonces la cantidad total de la compensación o descuento podrá no exceder de la mitad del costo, mientras que la naturaleza de los daños es evaluado por el comprador y el vendedor de común acuerdo. Si llega a una sola solución, ni el comprador, ni el vendedor, entonces la administración del sitio está involucrada en la decisión sobre el tamaño de la devolución, que, basada en la evidencia presentada por el comprador, decide qué cantidad de compensación al vendedor Debe pagar por el matrimonio.
• si los bienes aparentemente dañan, lo que afecta significativamente la apariencia del producto y evita su uso completo y su uso, en principio, el comprador puede requerir un reembolso completo del 100% del costo de los bienes. La regla obligatoria del sitio es el cumplimiento de la descripción del producto, lo que significa que externamente debe ser idéntico al que se describe el vendedor. Si los bienes tienen matrimonio Tipo de fábrica, o recibido durante la entrega, el comprador puede enviar una disputa a un reembolso completo.

Todas las discusiones sobre la devolución del dinero y devolución parcial deben ser resueltos a través de un litigio. El vendedor puede ofrecer una solución alternativa: que regresará el dinero para las mercancías defectuosas después de que el comprador se lo devolverá. Al mismo tiempo, el costo de envío se paga en las tarifas del operador postal, por lo que necesita para discutir de inmediato quién pagará por el reembolso. productos de baja calidad o el matrimonio están sujetos a devolución o compensación parcial, mientras que el comprador puede dejar la mercancía usted mismo. Tras la recepción de los bienes con el matrimonio, es necesario tomar fotos a continuación, proporcionarles en la disputa. Si el vendedor se niega a pagar por el matrimonio, el comprador puede ponerse en contacto con el servicio de soporte a presentar una queja. Responsabilidades de la garantía del vendedor, en particular, una garantía para el cumplimiento de la descripción, se describen en detalle en las reglas del sitio. El tamaño exacto de descuento / compensación por bienes defectuosos en el sitio no se especifica. Por lo tanto, el comprador puede apreciar el daño y presentar el vendedor a la compensación.

El propio comprador establece la cantidad de daño sobre la base de los costes rápidos para eliminar el matrimonio y el estado general de la cosa.

La prueba principal de la disputa es una foto. Las controversias sobre un reembolso parcial o total debido a matrimonio sin fotografías, donde se puede ver que los bienes realmente vino con un matrimonio, no se aceptan, por lo tanto, tan pronto como se haya descubierto el paquete, se encontraron con un matrimonio, de inmediato hacer fotos desde diferentes ángulos con el fin de ver claramente que los bienes realmente vino defectuoso. Presentación de la evidencia fotográfica en disputas sobre la obtención de compensación o reembolso parcial de Aliexpress obligatorio. Sin pruebas para demostrar que el comprador no engaña, es imposible, por lo que tan pronto como la mercancía recibida, inmediato fotografiarlo. Asegúrese de hacer una foto cerca de modo que usted puede mirar en el matrimonio. Para la evidencia más convincente, retire el paquete al video. Esto eliminará todas las dudas sobre la veracidad de la controversia. Todo el proceso de obtención de las parcelas con Aliexpress Siempre debe disparar al video de modo que, en caso de recibir un producto de mala calidad, para presentarlo como evidencia. Puede usar capturas de pantalla del sitio como evidencia. AliexpressSi ayudan a ganar una disputa.

Se necesitan fotos en evidencia. En las disputas matrimoniales, el comprador debe proporcionarles, de modo que, en caso de que el vendedor se niegue a pagar una indemnización, la administración del sitio que se conecta con la disposición, podría considerarlas y tomar la decisión correcta.

¿Cómo abrir una disputa si los bienes vienen con un matrimonio?

Si usted se comunicó con el vendedor, y se niega a pagar un reembolso por los productos defectuosos, la única manera de resolver este problema es abrir una disputa. Para esto, no confirme la recepción de las mercancías, e inmediatamente haga clic en el botón Abrir Spore. Si el vendedor le pide que primero confirme el recibo, no esté de acuerdo, trata de esta manera para engañarlo para obtener dinero para los bienes. Encuentre en su pedido la historia del orden de los bienes defectuosos y haga clic en "Abrir espora". Luego, especifique la solución "Solo retorno" o "Devolución de los bienes y el dinero". Si desea obtener un reembolso parcial, usted elige "solo reembolso". Si desea obtener una compensación completa, sujeto a la devolución de las mercancías al vendedor, luego la "devolución de bienes y dinero". Recomendamos elegir la opción "Volver solo" para no pasar mucho tiempo en la disputa. Si devuelve las mercancías, primero debe esperar hasta que el vendedor lo reciba, examine, y solo entonces obtiene una compensación. Tomará meses, por lo que es mejor tratar inmediatamente con la mercancía defectuosa y obtener un reembolso dentro de 15 días, ya que debe estar en las reglas del sitio.

Entonces, usted indicó "solo retorno". A continuación, es necesario rellenar el formulario de la controversia. La pregunta "Si tienes los bienes", señala "Sí". Luego hay que especificar por qué se abre la disputa. Seleccione "Problema de Calidad". Si especificas " Los bienes vinieron dañados."Esto significa que la integridad del embalaje o de daños ocurrieron el tiempo. Luego hay que proporcionar también una foto donde se puede observar que los productos no están bien empaquetados. Por lo tanto, si el producto tiene un matrimonio de fábrica, una mancha, cualquier otro daño, que es claramente un sentimiento de culpa del vendedor, indicar el "problema de la calidad". A continuación, especifique el tamaño de compensación. Si va a usar la cosa en el futuro, a continuación, especifique la mitad del precio original. Si la cosa no se puede utilizar, a continuación, se puede especificar la cantidad total. El propio comprador establece la cantidad de daños, por lo que especifica la cantidad de compensación a su discreción. Lo más probable es que el vendedor ofrecerá una cantidad menor, por lo que no aceptar su petición, si no está de acuerdo. Además en los comentarios a fin de escribir en Inglés que los productos tienen un matrimonio. Sin embargo, si se utiliza el traductor, que se traducirá automáticamente la palabra "matrimonio" como "matrimonio", de la que se perderán los comentarios de contenido. Indicar que las mercancías tienen defectos o daños. Por ejemplo, "el artículo tiene defectos, ésta es de mala calidad, no se puede utilizar, a causa de ella", que significa "artículo tiene un defecto, es de mala calidad, por lo que no se puede utilizar."

Luego aportar pruebas. Navegar en el Conde, añadir los productos de los bienes que lo han hecho antes. Su volumen no debe superar los 5 MB, por lo que hay suficientes 2-3 piezas, pero de buena calidad cuando el defecto es visible. Si desea descargar el video, entonces no es necesario hacerlo larga, es mejor durante 1-2 minutos, de lo contrario simplemente no arranca. A continuación, confirme el envío de la solicitud y esperar la decisión del vendedor. Si el vendedor acepta las condiciones de devolución y el monto de la indemnización, a continuación, la disputa inmediatamente y devolverá el dinero durante varios días. Pero por lo general los vendedores ofrecen soluciones alternativas. Por ejemplo, es menos especifica la cantidad de compensación. Si no está de acuerdo con él, ignorar su oferta y después de 5 días desde la fecha de apertura de la controversia a su solución conectará la administración del sitio.

Vídeo: con Aliexpress, la mercancía suministrada con el matrimonio

Obteniendo un producto de matrimonio es una situación desagradable que, por supuesto, no necesito de ignorar. Si matrimonio Interfiere con la plena utilización de los bienes, entonces se puede obtener un reembolso completo, y si la cosa se puede utilizar, entonces el comprador sí establece la cantidad de daño a una compensación parcial. Reembolso matrimonio Proporcionado por la administración del sitio, y el vendedor es responsable de esto. Si usted tiene un producto matrimonio, póngase en contacto con el vendedor para discutir la situación. Si el vendedor no acepta reembolsar, abrir la disputa. Asegúrese de proporcionar evidencia e insistir en la compensación. Si tiene alguna pregunta sobre cómo hacerlo si con Aliexpress los productos llegaron con el matrimonioRecomendamos ver un video sobre el tema: