Делать покупки через интернет-магазины — нынче очень распространённое явление, ведь это не обязывает выходить на улицу, стоять в очередях, и, главное, этим можно заниматься в любой точке планеты в удобное время. Повезло тому, кто счастливчик по жизни или идеально знает пропорции своего тела, ведь такие люди всегда удачно подбирают для себя одежду и обувь «на глаз». Но что делать тем, кто вдруг случайно ошибся? Согласитесь, неприятно осознавать, что вещь, которую ты так долго ждал, оказалась слишком маленькой или слишком большой. Кто-то может смириться и отдать товар родственнику или другу, но есть и другой выход из положения. В данной статье мы поговорим о том, как действовать, если обувь, заказанная на AliExpress, не подошла по размеру, в каких случаях можно её возвращать, и как в дальнейшем не ошибаться с размерами.

Причины возможного возврата обуви

Если рассматривать причины возврата более масштабно, то существует всего пара причин, которые дадут вам стопроцентное право на возврат своих денег или замены товара:

1. Товар ужасного качества. На сегодняшний день это редкость для AliExpress, так как интернет-магазин прогрессирует в рейтинге. Для того, чтобы доказать, что обувь неисправна либо имеет ряд недочётов, вам нужно предъявить наглядное доказательство: фотографии или видео.
2. Товар не соответствует заказу. Например, вы заказали кроссовки неонового цвета, а получили салатового. Казалось бы, не велика проблема, если товар сам по себе хорошего качества. Но это тоже даёт вам право претендовать на спор по возврату средств либо замене.

А если обувь соответствует заказанной и по цвету, и по форме, хорошего качества, но всего лишь не подошла по размеру?Вот здесь внимание! Доказать свою правоту при наличии только этой причины крайне тяжело. Продавец не виноват в том, что вы неправильно оценили размер своей ноги, ведь размер при заказе вы указывали самостоятельно.

Возможно, вас интересует вопрос, почему обувь не подошла, если я всё указал правильно? Понимаете, дело в том, что китайская обувь (и одежда в том числе) весьма специфична в плане размерности. Китайцы, как известно всем, народ небольшого роста с маленькими ступнями, поэтому и вещи производятся по образцам маленьких людей. Это и вводит в недоумение покупателей-европейцев и славян, потому что мы значительно крупнее и выше. Такие вещи в народе называются «маломерками». Китайская «М-ка» для нас сойдёт за «S-ку», а китайский 38-й размер ноги для нас будет полноценным 36-м.

Конечно, это не голая статистика, но с такой проблемой сталкивается регулярно большое количество людей. Но не отчаивайтесь. Тяжело не значит невозможно, поэтому, давайте рассмотрим, как провернуть данную ситуацию в свою пользу.

Последовательность действий при возврате денег

Первое, что вам нужно сделать, это настроиться на конструктивные переговоры, и быть готовым к тому, что придётся приводить достаточно аргументов. В обязательном порядке связывайтесь напрямую с продавцом обуви, с которым вы имели сделку, и укажите, что вы намерены отправить товар обратно с целью возврата средств.

Будьте терпеливы, продавец может отвечать как в течение нескольких часов, так и нескольких дней. После ответа оформляйте запрос на диспут.

В нём вы подтверждаете то, что товар благополучно доставлен, но размер, увы, не соответствует действительности. Комментарий в диспуте рекомендуется оставлять на английском языке, это упростит ваше общение с продавцом. Если английский язык у вас на низком уровне, либо вообще не владеете, воспользуйтесь гугл-переводчиком. Выражайтесь чётко, ясно, вежливо. Дайте понять своим сообщением, что вы честный покупатель и желаете по-честному решить возникшую проблему.

Пример неправильного обращения:

«Hey, I got these shoes from you, but it doesn’t fit me at all! You have to give my money back!»(«Эй, я купил у тебя эти ботинки, но они мне совсем не подходят!Ты обязан вернуть мне мои деньги!»)

Пример правильного сообщения:

«Hello. I’ve received these shoes but there is one trouble. The size is wrong. I would love to solve this problem by any acceptable method».(Здравствуйте. Я получил ботинки, но есть одна проблема. Не подходит размер. Я бы хотел решить эту проблему любым возможным способом».

Как видите из этих сообщений, по содержанию они почти одинаковы, но впечатление создают разные.

После отправления диспута ожидайте, что на него ответит продавец. Если он отнесётся к проблеме с пониманием и согласится на возврат – ваш вопрос решён, осталось только сходить на почту и вернуть посылку на родину. Но может случиться и такое, что продавец откажется содействовать в вашей проблеме. В таком случае придётся обращаться к администрации AliExpress. Если AliExpress не одобрил вашу претензию (отклонил спор), получить деньги назад вряд ли получится. Если претензия была одобрена, у вас есть неделя на то, чтобы отправить товар обратно. Отправлять товар можно через любое почтовое отделение. Не забудьте про почтовый идентификатор, который вы должны будете указать на сайте при возврате обуви продавцу. Срок ожидания – приблизительно месяц.

Продавец получил посылку с обувью от покупателя

После того, как продавец получает назад свой товар, дальнейший ход событий может развиваться по-разному:

1. Если обувь была доставлена вовремя, без каких-либо повреждений, в целости и сохранности, на ваш счёт сразу же поступят деньги, которые вы потратили на товар.
2. Если продавец обнаружил какие-либо несоответствия или дефекты в товаре, он имеет право обратиться к администрации AliExpress и предоставить данную проблему на её суд.
3. Если продавец вообще не получил посылку по какой-либо причине, диспут может быть обострён. В таком случае и продавец, и покупатель обязаны предоставить достаточно отчётности о товаре, чтобы администрация интернет-магазина смогла принять решение, кто прав, а кто виноват.

При успешном решении проблемы вы увидите у себя на мониторе такое сообщение:

Когда стоит делать возврат обуви продавцу

Согласитесь, что оформлять диспуты есть смысл только тогда, когда вы заплатили за обувь большую сумму, ведь за решение проблем с мелкими заказами браться никто не захочет. Да и к тому же дешевую обувь не выгодно отправлять обратно, услуга доставки вам обойдётся в два раза дороже, чем сам товар. Не забывайте о том, что успешность исхода ситуации зависит и от темперамента продавца, ведь если человек понимающий и компромиссный – помощь администрации не понадобится, вы сможете решить проблему путём простых переговоров.

Нужно ли делать видеосъемку возвращаемого товара и его упаковку

Это личное дело покупателя. С уверенностью можно сказать одно – видеосъемка не обязательна, но может оказаться полезной. Дело в том, что товар может прибыть не вовремя, либо не прибыть вообще из-за сбоев в работе почты. Но ведь это не ваша вина, правда? А для того, чтобы доказать свою непричастность к отсутствию товара, и полезна видеосъёмка. Это не займёт много времени, снимите на камеру процесс упаковки и доставки её в почтовое отделение. В случае недоразумения наличие видео-подтверждения снимет с вас груз ложных обвинений и повысит шансы на возврат средств.

В каких случаях можно не возвращать посылку и получить деньги назад?

Если обувь не просто не подходит по размеру, но и вовсе не соответствует должному качеству, вы имеете право требовать деньги назад, не возвращая товар. Так же если товар не был вам доставлен, и причина неизвестна, смело подавайте запрос на возврат средств. Вернуть вещь вы всё равно не сможете, ибо у вас её физически нет.

Даже не смотря на то, что договориться с продавцом о возврате товара всегда реально (часто случаются непредвиденные ситуации, требующие детального рассмотрения), всё равно старайтесь подбирать обувь максимально точно. Ведь с одеждой дела обстоят проще: её можно подшить, затянуть, похудеть/поправиться. С обувью такие манипуляции не пройдут.

Для того, чтобы быть готовым к разным ситуациям в процессе спора с продавцом, рекомендуем вам посмотреть данное видео о возврате обуви с AliExpress: