اختلاف نظر - فرم حل و فصل موقعیت های بحث برانگیز ناشی از نتیجه معاملات بین خریدار و فروشنده aliexpress. این اختلاف برای محافظت از خریدار از فروشندگان بی پروا طراحی شده است تا تعداد بررسی های منفی در مورد کار سایت را کاهش دهد. پس از دریافت محصول کم کیفیت، بیش از زمان تحویل و نقض قوانین معاملاتی عمومی aliexpressفروشنده موظف به بازگشت پول است. برای خرید و بازگشت معاملات قانونی، سایت وارد سیستم شده است اختلافاتحفاظت از حقوق مصرف کننده. ساخت یک سفارش توسط وب سایت چینیدولت به طور کامل مسئول ساخت معاملات است. به همین دلیل ظهور هر گونه سوال مربوط به کیفیت کالا، تحویل و خدمات همراه با کنترل دولت است. این اختلاف می تواند خریدار را بر اساس به دست آوردن یک محصول کم کیفیت یا از دست دادن نظم در حین حمل و نقل، و همچنین در صورت نقض فروشنده از تعهدات خود را باز کنید. برای این، یک فرم خاص از "باز کردن اختلاف" ارائه شده است که از طریق آن سوال حل شده است. اختلاف نظر شما می توانید لغو کنید که بستگی به شرایط برای باز شدن و تصمیم مورد نظر خریدار دارد. بیشتر بخوانید در مورد مدیریت اختلاف و لغو آن، ما نیز به من بیشتر می گویم.

وقتی اختلاف را متوقف نکنید؟

اختلاف نظر - تنها اثبات مشروع خریدار در مورد نقض توسط خریدار از وظایف آن. از لحاظ زمان شروع آن تا زمانی که اختلاف کامل شود، خریدار تحت حفاظت از علی اسپستر است. این به این معنی است که اگر خریدار و فروشنده برای این زمان موافقت نمی کنند، اداره سایت در راه حل اختلاف دخیل خواهد بود. در این دوره اختلاف نظر هر دو طرف شواهدی را تحمیل می کنند که برای حل اختلاف استفاده می شود. این اختلاف نباید در هر صورت نزدیک نشود، زمانی که آنها با شرایط فروشنده موافق نیستند. اختلاف نظر در نظر گرفته شده است برای کمک به خریدار دریافت جبران خسارت اگر تضمین های اساسی سایت راضی نبود. تضمین های اساسی یک دسته از تعهدات ارائه شده توسط سایت برای محافظت از خریدار و اطمینان از خدمات با کیفیت است. تضمین های AliExpress عبارتند از:

• تحویل به موقع - کالاها باید بعد از مهلت مشخص شده در بخش "یادآوری" در تاریخ سفارش قرار نگیرند و نمی توانند 60 روز از تاریخ اعزام تجاوز کنند؛
• انطباق با توضیحات - کالاها نمی توانند مواد دیگر، رنگ، اندازه، و یا در پارامترهای فنی و خارجی از ویژگی های اعلام شده توسط فروشنده داشته باشند؛
• بازپرداخت کامل - اگر بسته به موقع تحویل داده نشود، خریدار می تواند یک اختلاف را برای جبران خسارت غیر درمان و تقاضا برای ارزش کامل کالا باز کند.

فروشنده موظف به انجام این تضمین هایی است که توسط دفاع خریدار تحت پوشش قرار می گیرند. بیشتر در مورد تعهدات فروشنده aliexpress شما می توانید در بخش "تضمین های فروشنده" در یک صفحه با کالایی بخوانید. حفاظت خریدار اگر کالا به دست نیامد و زمانی که توضیحات مطابق نیست، بازپرداخت کامل را فراهم می کند. اختلاف نظر در مورد بسته نیست:

• فروشنده با بازگشت بودجه در عدم دریافت کالا موافق نیست - او موظف است پول را برای سفارش ناقص بازگرداند، با توجه به قوانین aliexpress. استدلال را تا زمانی که اداره سایت متصل است، متوقف نکنید. حداکثر، چه شرایطی می توانید موافقت کنید که دفاع از خریدار را گسترش دهید. این گزینه به شما اجازه می دهد تا ضمانت های سایت را به سفارشات تحویل داده شده با تاخیر تحویل دهید، بنابراین اگر بسته به مدت طولانی در آداب و رسوم پردازش شود، این امر منطقی است که دفاعی را گسترش دهیم تا در صورت دریافت یک محصول با کیفیت بد - یک اختلاف را باز کنید اگر اطلاعاتی در مورد مسیر وجود نداشته باشد، زمان تحویل بیش از حد است - تا زمانی که دولت آن را بسته و بازپرداخت 100٪ را قبول نمی کند، اختلاف را متوقف نکنید.
• فروشنده با بازگشت بودجه پس از دریافت یک محصول با کیفیت پایین موافقت نمی کند - برای معیوب و اینکه آیا امکان بازپرداخت کامل یا جزئی برای کالاهای معیوب وجود دارد. اگر ازدواج ضروری است و اجازه نمی دهد از کالاها به طور کامل استفاده کنید، پس می توانید از بازپرداخت کامل درخواست کنید و آن را به فروشنده ارسال کنید (آیتم "بازگشت کالا و پول"). هزینه ارسال به هزینه فرستنده پرداخت می شود. همچنین شما می توانید کل مبلغ یا بخشی از پول را در جبران خسارت تقاضا کنید و کالا را به خودتان بفرستید (نقطه "تنها بازگشت"). شواهد مربوط به اختلاف را ارائه دهید و قبل از تصمیم گیری نهایی یا دخالت دولت آن را ببندید؛
• فروشنده با توجه به دریافت کالا با آسیب پذیری موافقت نمی کند - طبق قوانین سایت، آسیب به کالاهای دریافت شده در حین تحویل، تحت پوشش تضمین های فروشنده قرار می گیرد که باید آن را جبران کند. مقدار جبران خسارت توسط درجه آسیب تعیین می شود؛
• فروشنده این اختلاف را رد کرد - در صورت انحراف از اختلاف توسط فروشنده، آن را نزدیک نمی کند، بنابراین، شرایط را نمی گیرند و با بسته شدن موافق نیستند اختلاف نظراگر می خواهید جبران کنید؛
• فروشنده پاسخ نمی دهد - در صورتی که فروشنده درخواست اختلاف را نادیده بگیرد و در عرض 5 روز از تاریخ باز شدن آن پاسخ نخواهد داد، اختلاف به طور خودکار به طور خودکار به نفع خریدار در 7 روز تکمیل خواهد شد.

همچنین، نزدیک نیست اختلاف نظراگر محتویات بسته با توضیحات مطابقت نداشته باشند. اختلاف تنها راه جبران خسارت از فروشنده است aliexpress. اگر شما یک اختلاف را در مورد یکی از دلایل فوق باز کرده اید، فروشنده پیشنهاد می کند که آن را لغو کند، زمان حفاظت را گسترش دهد، بستن و بازپرداخت در PayPal یا ارائه تخفیف در خرید بعدی، خریدار حق نادیده گرفتن آن را دارد پیشنهادات آینده اختلاف به بازپرداخت کامل یا جزئی غیرممکن است تا زمانی که به نفع شما تکمیل شود، نزدیک نیست.

چه زمانی می تواند اختلاف را لغو کند؟

موارد زمانی وجود دارد اختلاف نظر شما می توانید لغو کنید شایع ترین آنها، زمانی که اختلاف به دلیل کمبود اطلاعات در مورد تحویل و تحویل تاخیر و پس از شروع انضباطی است اختلاف نظر محصول می آید در این مورد، خریدار می تواند لغو اسپورهاتا زمانی که توسط دولت بسته شود. پس از این اختلاف بسته شده است، و کالاها به مدت 15 روز می توانند آن را تجدید نظر کنند. اگر این وضعیت رخ می دهد، می توانید با فروشنده ارتباط برقرار کنید و گزارش دهید که پس از اتمام اختلافات، کالاها هنوز دریافت شده اند، و شما می خواهید پول را به او بازگردانید. به احتمال زیاد، بازپرداخت باید به PayPal ارسال شود یا از طرح استفاده کند: خریدار سفارش جدیدی از فروشنده می دهد، برای آن پرداخت می شود، اما فروشنده کالا را ارسال نمی کند. بنابراین، بازگشت کالا پس از اختلاف صورت می گیرد. همچنین، اختلاف نظر شما می توانید لغو کنید که آیا فروشنده شرایط خود را مناسب می کند. به عنوان مثال، شما نیاز به جبران 50٪ برای کالاهای معیوب، و فروشنده ارائه می دهد 40٪ و آن را مناسب است. یا فروشنده یک کوپن، تخفیف یا یک هدیه ارائه می دهد که برای شما مناسب است. این همه به مورد خاص بستگی دارد.

فروشندگان ناعادلانه

متأسفانه این سایت پر از فروشندگان است که قصد خریدار را با تمام راه های ممکن فریب می دهند. هر گونه اختلاف منفی از رتبه بندی فروشنده است، به طوری که آنها در حال تلاش برای جلوگیری از شروع در هر راه هستند اختلافات. شایع ترین یک درخواست است لغو اسپورها با پرداخت جبران خسارت PayPal. خریدار اختلاف را بسته می کند، و فروشنده به سادگی جبران خسارت را پرداخت نمی کند. سپس فروشنده 15 روز با پرداخت پرداخت می کند، چک های آهک را از معاملات ارسال می کند، اما پول ارسال نمی کند. پس از 15 روز، اختلافات تکمیل شده نهایی شده اند. از آنجا که اداره سایت دسترسی به مکاتبات خصوصی ندارد، ثابت کند که فروشنده واقعا جبران خسارت را ارائه می دهد - غیرممکن است.

یکی دیگر از موارد رایج فروشندگان ناعادلانه - فروشندگان که می پرسند لغو اسپورهابا ارائه اطلاعات سفارش جعلی. این اغلب اتفاق می افتد با دستورات که با استثنا از SOBS تحویل می آیند. به این ترتیب، سفارش هنوز در راه است، هیچ اطلاعاتی در مورد مسیر وجود ندارد. فروشنده می گوید: "نگران نباشید، بسته در جاده، طولانی مدت زمان حفاظت را طولانی مدت، اطلاعات آهنگ به مدت طولانی به روز می شود، فقط othen Spore." در واقع، خریدار می تواند محل بسته را بررسی کند. برای انجام این کار، کافی است که شماره آهنگ را کپی کنید و آن را با هر سرویس آهنگ پیگیری کنید، یک صفحه نمایش دهید و شواهدی را در مورد اختلافات ارائه دهید. بدون تمایز خریدار، اختلاف را لغو نکنید! اگر شما موافقت خود را به اتمام خود موافقت کنید، فروشنده پول شما را دریافت خواهد کرد.

وعده صاحبان فروشگاه ها محصول دیگری را ارسال می کنند

برای معاملات متعهد خارج از فرم های قانونی aliexpress، اداره سایت مسئول نیست اگر یک محصول معیوب دریافت کرده اید و قصد دارید آن را مبادله کنید، به عنوان ظاهر و مجموعه ای از ویژگی های شما مناسب است، و هیچ شکایتی در مورد کیفیت وجود ندارد، شما باید اختلاف "بازگشت کالا و پول" را باز کنید. در جزئیات اختلاف نظر شما با فروشنده مبادله مذاکره می کنید. وعده صاحبان فروشگاه ها ارسال کالاهای دیگر در تاریخ اختلاف ثابت می شوند. و سپس فروشنده را با کالاهای ازدواج ارسال می کنید، او آن را می گیرد و یک جدید می فرستد. این فرآیند بی سابقه است، اما اگر به هاپ نباشد، می توانید صبر کنید. چنین نتیجه ای در اختلاف امکان پذیر است، که حفاظت از خریدار را فراهم می کند. اگر اختلاف را ببندید و فروشنده قول داد که کالاها را ترک کنند، به محض دریافت آن، 15 روز برای تجدید نظر و درخواست تجدید نظر خواهد بود اختلاف نظر این غیر ممکن خواهد بود. فروشندگان می دانند که پس از اتمام اختلاف، درخواست تجدید نظر تنها ظرف 15 روز امکان پذیر است، بنابراین، پذیرش شرایط فروشنده، شما از دست دادن و کالا و پول خود را از دست می دهید. در تکمیل موافق نیستید اختلاف نظر، در حالی که تبادل مبادله شخصا در دست نیست.

درخواست فروشندگان برای تایید دریافت کالا در پیشبرد

با توجه به سیاست aliexpressخریدار باید دریافت مبلغ دریافتی را دریافت کند. به این معناست که اگر کالاهای خود را دریافت نکردید، آن را بازرسی نکردید، استفاده نکردید و قابلیت آن را تعیین نمی کرد، امکان تایید رسید به طور قطعی امکان پذیر نیست. به محض این که خریدار دکمه "تایید رسید" را کلیک کند، سفارش به صورت خودکار بسته خواهد شد. این به این معنی است که پول برای آن به فروشنده ارسال خواهد شد. درخواست فروشندگان برای تایید دریافت کالا در پیشبرد - یکی از انواع تقلب در aliexpress. اگر با رویکرد فروشنده مواجه شدید، آن را نادیده بگیرید و منتظر بمانید تا زمان تحویل به پایان برسد. اگر تا آن زمان سفارش نمی آید - اختلاف را باز کنید. فروشنده می تواند سر خود را برای مدت طولانی پر کند لغو اسپورها، موافق نیست، بنابراین شما سعی می کنید فریب دهید. شما می توانید رسید را فقط تأیید کنید که سفارش واقعا آمد. اگر دریافت کالای دریافتی را تأیید کنید، دفاع خریدار بسته خواهد شد. این به این معنی است که در صورت ادعای کیفیت کالا یا عدم درمان آن، غیرممکن است که اختلاف را باز کنید!

چگونه می توان به فروشندگان ناعادلانه تشخیص داد؟

با وجود این واقعیت که سایت aliexpress این تضمین امنیت معاملات را تضمین می کند و تضمین بازگشت پول را در طول عدم انطباق و عدم دریافت کالا، همه در مورد فروشندگان پلت فرم می آیند، که می خواهند با تقلب خریداران فریب خورده است. به منظور تبدیل شدن به یک قربانی تقلب، شما باید بدانید که چگونه فروشندگان بی پروا را تشخیص دهید. برخی از قوانین ساده برای این وجود دارد:

فروشندگان ناعادلانه همیشه سعی می کنند به خریدار اطلاع دهند، برخی از روش های پرداخت یا محموله ها را ارائه دهند که روش های استاندارد برای سفارشات را برآورده نمی کنند aliexpress و فقط دندان های خود را صحبت کرد. به منظور تبدیل شدن به قربانی چنین فروشنده، قوانین سایت را دنبال کنید. اختلاف را متوقف نکنید و شرایط فروشنده را بپذیرید، اگر با آنها مخالف هستید. اگر فروشنده رک و پوست کنده تلاش کند شما را فریب دهد - برای او شکایت خود را به اداره سایت درخواست کنید.

چگونه می توان اختلاف را به AliExpress لغو کرد؟

پس از این اختلاف توسط خریدار آغاز می شود، 5 روز برای لغو آن وجود دارد. سیستم جدید اختلافات این به معنای تشدید خودکار اختلاف است. اگر در 5 روز خریدار و فروشنده موافقت نخواهند کرد. اگر به دلایلی تصمیم گرفتید لغو شوید اختلاف نظر، پس شما باید به "من" aliexpress"بخش" سفارشات من "را پیدا کنید و محصولی را که در مرحله اختلاف قرار دارد پیدا کنید. سپس، روی دکمه "اختلاف" کلیک کنید تا به صفحه مورد برود. نزدیک وضعیت اختلاف نظر یک دکمه وجود دارد " لغو اسپورها" آن را فشار دهید، سپس یک درخواست و همه چیز را دوباره ارسال کنید، اختلاف خواهد شد لغو شود. پس از آن، سفارش به صورت خودکار تکمیل خواهد شد.

آیا ممکن است پس از لغو آن اختلاف را به "AliExpress" باز کنید؟ نزدیک شدن اختلاف شدید

نه همیشه نتیجه نیست اختلاف نظر رضایت بخش، به ویژه اگر تصمیم به نفع خریدار نیست. اگر اختلاف نظر آن باز شد، پس از تشدید یا لغو - تکمیل شده، 15 روز برای درخواست تجدید نظر وجود دارد. برای انجام این کار، به جزئیات سفارش بروید و دکمه "پرونده شکایت" را پیدا کنید. سپس فرم را پر کنید و نشان دهید "من با نتیجه اختلافات ناراضی هستم" یا "من از سطح پشتیبانی ارائه شده ناراضی هستم". پنجره را با یک توضیح دقیق پر کنید و روی دکمه «ارسال شکایت» کلیک کنید. شکایت شما به مرکز درخواست تجدید نظر ارسال خواهد شد. شما می توانید جزئیات مربوط به توجه تجدید نظر را در جزئیات اختلاف نظر مشاهده کنید. توجه داشته باشید که پس از 15 روز از بسته شدن اختلاف نظر، غیرممکن است که آن را تجدید نظر کنیم.

ویدئو: نحوه لغو اختلاف در AliExpress؟

اختلاف تنها شکل حفاظت از خریدار است. در صورت برخورد با یک فروشنده بی پروا، کالاهای فقیر و یا عدم دریافت کالا، خریدار می تواند از این تابع استفاده کند. در بعضی موارد، در لغو اختلاف معنی دار است. اگر بعد از شروع اختلاف نظر در مورد عدم درمان، کالاها هنوز هم آمدند، یا در طول مدیریت اختلاف، فروشنده شرایط مطلوب تر ارائه داد که خریدار ترتیب داده است لغو اسپورها دستی از طریق جزئیات سفارش با کلیک بر روی دکمه "لغو اختلاف". اگر سوالی دارید در مورد لغو اختلاف نظر دارید aliexpressتوصیه می کنیم یک ویدیو را در موضوع مشاهده کنید: