به عنوان بخشی از برنامه حفاظت از خریدار، aliexpress پشتیبانی کامل مشتری را فراهم می کند. در صورتی که فروشنده قصد دارد شما را فریب دهد، کالاها را نمی فرستد و پول نمی گیرد، زیرا باید بر اساس قوانین سایت باشد، خریدار حق دارد شکایت خود را در برابر او ارسال کند. این ویژگی در بخش "اختلافات و شکایت" موجود است. در نظر گرفتن شکایات کارکنان سایت، که به طور دقیق مطالعه موضوع گردش، شواهد و حقایق نقض ها و در صورت لزوم، ممنوعیت بر فروشنده قرار می گیرد و ممکن است مجوز فروش را از دست بدهد.

شکایات باعث می شود هر گونه سوال مربوط به نقض فروشنده توسط فروشنده وظایف خود و یا قانون فروش را حل کند. شکایت نه تنها خریداران، بلکه فروشندگان نیز می توانند. این فرم در دو جهت کار می کند. اگر خریدار سایت را نقض کند، فروشنده همچنین می تواند شکایت خود را در برابر او ارسال کند، در حالی که شکایات متعددی یک راه مستقیم به ممنوعیت است. این سایت علاقه مند به همکاری با کلاهبرداران، هر دو توسط فروشندگان و خریداران و به طور مسئولانه به شهرت خود اشاره دارد. بنابراین، در صورت نقض سیاست ها aliexpress به خریدار یا فروشنده، هر دو طرف می توانند شکایت، و اداره سایت، به عنوان شخص ثالث بی علاقه، درخواست را در نظر می گیرد و تصمیم می گیرد. بیشتر در مورد انواع شکایات در aliexpress، ما بیشتر خواهیم گفت.

نحوه ارسال شکایت در فروشنده AliExpress؟

عوارض جانبی AliExpress از طریق یک فرم خاص در بخش "اختلافات و شکایات" خدمت می شود. این ویژگی برای همه کاربران در دسترس است و به شما اجازه می دهد شکایات و ادعای فروشندگان ناعادلانه یا خریداران را ارائه دهید. این تابع به منظور بهبود کیفیت نگهداری سایت و تضمین تجربه ایمن ساخت معاملات هدفمند است. قبل از آن شکایت در فروشنده در AliExpress شما باید به بخش "اختلافات و شکایات" بروید، که در ستون راهنما در صفحه اصلی سایت قرار دارد. روی بخش مورد نظر کلیک کنید و پنجره باز می شود که در آن شما می توانید اختلاف را باز کنید یا شکایت. اگر قصد دارید یک اختلاف را باز کنید، "اختلاف باز" را انتخاب می کنید، که به معنی "باز کردن اختلاف" است. برای ارسال یک شکایت در مورد فروشنده یا فروشگاه، پنجره را به سمت راست انتخاب کنید "ارسال یک گزارش"، که به معنی " شکایت».

پس از آن، شکل شکایت باز خواهد شد. به منظور ارسال شکایت، شما باید یک نوع گزارش را انتخاب کنید. انواع مختلفی از شکایات وجود دارد که می تواند در AliExpress ارائه شود: در مورد نقض کپی رایت، نقض حقوق دارنده حق، در مورد نقض قوانین قرار دادن و استفاده از راه های غیرقانونی برای افزایش فروشگاه یا رتبه بندی محصول. اگر هیچ کدام از این گزینه ها مناسب نیست، می توانید شمارش "نقض های مشابه" را انتخاب کنید تا دسته های مورد نیاز شکایات را پیدا کنید.

بعد یکی از انواع گزارش را انتخاب کنید. در هر دسته شکایت های بسیاری از گونه های دیگر وجود دارد که به شما اجازه می دهد درخواست را مشخص کنید. برای ارسال شکایت در مورد فروشنده، شما باید یک لینک آدرس را در قالب گزارش ارائه دهید، یعنی باز کردن صفحه فروشگاه و در بالای صفحه، جایی که آدرس لینک، آن را کپی کرده و آن را در فرم قرار دهید. برنامه های کاربردی بدون مرجع پذیرفته نمی شوند. بعد، در ستون "علت" جزئیات ماهیت شکایت را توضیح دهید. محتوای پرس و جو نباید بیش از 4 هزار حرف با یک فضا باشد، بنابراین بسیاری از اطلاعات غیر ضروری را بنویسید، اما به وضوح توضیح دهید که چرا شما مجبور به شکایت در مورد فروشنده یا فروشگاه هستید. برای درخواست سریعتر به زبان انگلیسی بنویسید.

سپس، اثبات را دانلود کنید تا کلمات خود را با واقعیت تقویت کنید. این می تواند تصاویری یا مکاتبات با فروشنده باشد. اثبات آپلود آن ضروری است، زیرا بدون آنها غیر ممکن است که حقیقت شکایت را ثابت کند. بیش از 5 عکس مجاز نیست، بنابراین شما نیازی به انجام چند عکس مشابه، به اندازه کافی و یک، اما می توان آن را دیده می شود شکایت به دلایل عینی ارائه شده است.

بعد، صحت اطلاعات تماس را بررسی کنید. در آینده، گزارش های شکایت به ایمیل ارسال می شود، بنابراین مطمئن شوید که به آن دسترسی دارید. اگر اطلاعات تماس نادرست باشد، روی «برای تغییر اطلاعات تماس کلیک کنید اینجا کلیک کنید»، پس از آن درخواست به Alibaba.com هدایت می شود تا داده ها را تغییر دهد. در نتیجه، شما باید یک تیک را در کنار گراف "توافقنامه در مورد استفاده از مرکز ادعا" قرار دهید، جایی که می توانید خود را با قوانین ارسال برنامه های کاربردی در سایت آشنا کنید. پس از همه چیز پر شده است، بر روی دکمه "افزودن شکایت" کلیک کنید و گزارش شما برای بررسی ارسال خواهد شد. شما می توانید وضعیت فعلی گزارش و روند پردازش فرآیند پردازش را در بخش "گزارش های من" مشاهده کنید، جایی که تمام گزارش های ارسال شده برای تمام وقت ارسال می شود.

شکایات AliExpress به 4 نوع تقسیم می شود

برای راحتی توجه گزارش ها، جدایی شکایات در رده. 4 نوع شکایات وجود دارد که به نوبه خود به شکایات خاص تقسیم می شوند. در بخش "مرکز شکایت"، شما می توانید خود را با هر نوع و ادعاهایی که مربوط به آن است، آشنا کنید. مشروط، انواع زیر شکایات aliexpress:

در حال حاضر بخش شکایات تغییر کرده است. در ابتدا، 5 نوع شکایات در سایت مورد استفاده قرار گرفت، که همچنین شامل فروش کالاهای ممنوعه، تاثیر بر فروش آفلاین، تقلب و غیره بود. اما با تسریع قوانین سایت، نیاز به این نوع شکایات ناپدید شده است و تنها 4 گونه که در بالا ذکر شد، باقی مانده است. هر گروه شکایات شامل برخی از انواع شکایات است.

شکایت شما فقط می توانید حقوق دارنده حق را از طریق Alibaba نقض کنید. این نوع شکایت برای فروشندگان طراحی شده است که می خواهند ادعای خود را به یک فروشنده دیگر ارسال کنند. با کلیک کردن بر روی فرم ارسال یک گزارش، سیستم به سایت Alibab هدایت می شود، جایی که شما باید درخواست را پر کنید. این فرم فقط برای فروشندگان ثبت شده از چین در دسترس است، بنابراین تمام دستورالعمل ها در چینی ها نشان داده شده است.

شکایت در مورد نقض حقوق مالکیت معنوی می تواند در طول فرم شماره 2 باشد. اگر می خواهید در مورد نقض حقوق مالکیت معنوی، به عنوان یک دارنده حق نسخه برداری یا شخص ثالث گزارش دهید، این فرم را انتخاب کنید و آن را پر کنید. شما می توانید از نقض تخمین زده شده با مشخص کردن آدرس فروشگاه یا فروشنده، و همچنین ارائه توضیحات دقیق گزارش دهید. پس از پر کردن فرم، اثبات را به پنجره مربوطه دانلود کنید و تأیید گزارش را تایید کنید.

اگر شما می خواهید شکایت در فروشنده، به دلیل محدودیت یا فروش کالاهای ممنوعه، فرم گزارش شماره 3 را انتخاب کنید. این فرم در نظر گرفته شده برای شناسایی فروش دستگاه های غیر مجاز، سلاح ها و سایر کالاهای ممنوعه است. این فرم چندین نوع گزارش را اختصاص می دهد:

• سلاح - در اینجا وارد اسلحه و سلاح های سرد، سلاح های پلیس، مواد برای حملات است که متعلق به دسته از سلاح است.
• مواد مخدر ممنوع - این رده شامل کالاهای مربوط به مواد مخدر، و همچنین ابزارهای کمکی برای تولید کننده، ذخیره سازی و استفاده آنها می باشد.
• Flameless، مواد منفجره و مواد خطرناک - این گروه شامل اجزای شیمیایی است که متعلق به مواد منفجره و سمی است.
• مواد برای بزرگسالان - این شامل مواد پورنوگرافی، توزیع آن غیرقانونی است.
• داروهای آماده سازی و دستگاه های پزشکی - دسته بندی محصولات از پزشکی، از جمله داروها، داروها، آماده سازی، نسخه، ابزار و وسایل پزشکی مورد استفاده برای اهداف پزشکی.
• قطعات و بقایای انسان و فلور محافظت شده و جانوران یک گروه از کالاها هستند که برای فروش ممنوع است و توسط قانون، به ویژه گیاهان از کتاب قرمز، حفاری های باستان شناسی، حیوانات متعلق به گونه های انقراض و غیره محافظت می شود
• نرم افزار، ابزار و دستگاه های مورد استفاده برای اهداف غیرقانونی هر برنامه و نرم افزاری بدون مجوز است که می تواند برای تقلب، فیشینگ، سرقت اطلاعات شخصی، جزئیات بانکی که باعث آسیب به انسان و فن آوری می شود استفاده شود.
• دیگر کالاهای ممنوعه - در اینجا شامل دسته های باقی مانده از کالاهای مربوط به ممنوعیت، اما نمی تواند به هر یک از دسته های فوق، به عنوان مثال، کت های دزدیده شده نسبت داده شود.

این فرم به کاربران اجازه می دهد تا ادعای فروشندگان را که در تقلب یا اقداماتی که نه تنها قوانین را نقض می کنند، ارائه دهند aliexpress و Alibaba، بلکه قانون. شایان ذکر است که این سایت سلاح های سرد و آتش بازی را در زمینه های قانونی به فروش می رساند، اما این محصولات محدودیت حمل و نقل را محدود می کند و نیاز به اعلامیه های گمرکی دارد.

بسته به نوع شکایت، یکی از مواردی که در بالا مورد بحث قرار گرفته و فرم گزارش را پر کنید را انتخاب کنید. مشخص کردن آدرس فروشنده در نقض قوانین سایت دیده می شود، و همچنین جزئیات مشکل را شرح دهید. اگر دلیلی برای شکایت "دیگر کالاهای ممنوعه" را انتخاب کنید، باید جزئیات دقیقی را که ما در مورد آن صحبت می کنیم، توصیف کنیم. همچنین، تصورات عکس را آپلود کنید که می تواند به عنوان یک دلیل برای ثبت شکایت در نظر گرفته شود.

برای ارسال شکایت در مورد فروشنده، که موقعیت مکانی را نقض می کند، از ابزارهای تقلب استفاده می کند و موقعیت هایی را برای افزایش تعداد نمایش ها تکرار می کند، شکل شماره 4 را انتخاب کنید. این نوع شکایات شامل انواع مختلفی از ادعاهایی است که توسط حفاظت از خریداران تحت پوشش قرار می گیرند. aliexpress، برای مثال:

• انتشار تحت دسته بندی اشتباه کالاها - به کالاها مربوط به یک دسته مربوط می شود، اما فروشنده در دیگری منتشر کرده است تا تعداد دیدگاه های موقعیت را افزایش دهد.
• هزینه حمل و نقل واقعی و پیشنهادی نامناسب - فروشنده هزینه حمل و نقل را ارائه می دهد که بالاتر از خریدار آن را ارزیابی می کند، این به همین دلیل شما همچنین می توانید شکایت در مواردی که فروشنده بدون اطلاع از خریدار، روش حمل و نقل را تغییر داده است.
• تکرار لیست کالاها - اگر فروشنده موقعیت های موقعیت مکانی را تکرار کند، و همان محصول در چندین بار در فهرست نمایش داده می شود، خریدار می تواند شکایت برای استفاده از روش های پیچ گوشتی با تکثیر موقعیت ها.
• واحدهای نادرست تغییر کالاها - در اینجا شامل شکایات به دلیل عدم تطابق جدول اندازه گیری واقعی محصول، و همچنین نشانه نادرست تعداد واحدهای موجود در حضور در دسترس برای سفارش است.
• نام نادرست رده - خریدار می تواند شکایت در فروشنده، اگر کسی کالا را در رده اشتباه قرار داد و آن را پیدا کرده است، یا اگر همان محصول در چندین دسته نامناسب قرار گیرد، دشوار است.
• قیمت ها خیلی کم هستند و قیمت ها خیلی زیاد هستند - در اینجا شکایات در مورد فروشندگان است که به طور عمدی بیش از حد و یا دست کم گرفتن هزینه واقعی کالا با استفاده از روش های تقلب قیمت به منظور فریب.
• نقض مربوط به واحد حسابداری انبار شکایات مربوط به تعداد نادرست کالاها موجود است.

آخرین فرم برای خریداران در نظر گرفته شده است که با تقلب فروشنده مواجه شده اند aliexpress و استفاده از روش های فریب، تقلب و جعل قیمت ها. پر کردن فرم، شما همچنین باید آدرس فروشنده / فروشگاه را مشخص کنید، دلیل ثبت شکایت در مورد انگلیسی و شواهد را توضیح دهید.

اگر نوع شکایت را پیدا نکرده اید که مربوط به دلیل ارائه ادعای فروشنده است، با خدمات پشتیبانی مشتری تماس بگیرید تا مشکل حل شود. برخی از شکایات برای این دسته مناسب نیستند، بنابراین در اداره سایت چک کنید، کدامیک از فرم ها بهتر است انتخاب کنید که پرونده خاص خود را پر کنید.

چه چیزی باید پس از ارسال شکایت انجام شود؟

پس از ارسال شکایت، گزارش به اداره سایت منتقل می شود. اگر شکایت این iMplayer است و هیچ شواهدی علیه فروشنده وجود ندارد، گزارش بسته می شود، پس از آن کاربر به ایمیل ارسال می شود، جایی که توضیح داده شده است که چرا دولت چنین تصمیمی را اتخاذ کرده است. اگر شکایت معلوم شد که هدف، واقعیت تخلفات توسط فروشنده تأسیس شد و مشخص شد که او اقدامات جعلی را انجام داده است، از ابزارهای تعویق استفاده کرده یا اقدامات دیگری را انجام داده است که سیاست های سایت را نقض می کند، این مورد توسط سایت مورد توجه قرار خواهد گرفت دولت و به احتمال زیاد، فروشنده تا زمانی که توضیح نهایی شرایط مسدود شود، مسدود خواهد شد.

اگر شکایات متعددی از کاربران مختلف در فروشنده وجود داشته باشد، از پلتفرم مسدود شده و حذف خواهد شد و نمی تواند بیشتر در سایت به فروش برساند. اطلاعات بیشتر در مورد تصمیم دولت، شما می توانید در بخش "گزارش های من" پیدا کنید، در حالی که اطلاعات دقیق در مورد وضعیت توجه شکایت ارسال خواهد شد. پس از درخواست تجزیه و تحلیل، کاربر یک گزارش دقیق از دولت دریافت خواهد کرد aliexpress توسط ایمیل.

اگر کسی شکایت کرد، چه باید انجام شود؟

اگر شما یک شکایت از سایر کاربران یا فروشنده دریافت کردید، دولت نیز در نظر گرفته خواهد شد. aliexpress. اگر ثابت شده است که آن را به اشتباه ارسال می شود، پس هیچ چیز وحشتناک به محض آن که در نظر گرفته می شود - آنها بلافاصله بسته خواهد شد. این تهدید نمی کند اما اگر شما در کمیسیون اقدامات مشکوک، تقلب یا نقض سیاست های سایت دیده می شود، حساب شما می تواند به طور موقت تا زمان توضیح نهایی شرایط منجمد شود. اگر سوء تفاهم جدی نیست، کاربر هشدار را تهدید می کند، اما اگر شکایات متعددی از منابع مختلف دریافت شده باشد، اداره سایت ممکن است برای همیشه یک حساب کاربری نادرست را حذف کند.

ویدئو: چگونه به شکایت در مورد فروشنده AliExpress

درخواست شکایات - ابزار برای محافظت از حقوق مصرف کننده و راه ریشه کن فروشندگان کلاهبرداران با aliexpress. شکایت شما می توانید در بخش ویژه "اختلافات و شکایات" در بلوک گزارش ارسال، که در آن انواع گزارش در جزئیات شرح داده شده است و شامل اطلاعات در مورد چگونگی ارسال آنها. اگر سوالی در مورد چگونگی شکایت در مورد فروشنده دارید aliexpressتوصیه می کنیم یک ویدیو را در موضوع مشاهده کنید: