خریدار همیشه باید محافظت شود، از جمله هنگام خرید در فروشگاه های آنلاین. بنابراین، بسیاری از سیستم عامل های تجاری مشتریان خود را راه های مختلفی برای ارتباطات برای حل و فصل عملیاتی و مشاوره ارائه می دهند. آیا علی پرطرفدار در این زمینه استثنائات و روش های ارتباطی به مشتریان خود ارائه می دهد؟ ما پیشنهاد می دهیم تا پاسخ های این سوالات را پیدا کنیم، و همچنین درک کنیم که آیا شما می توانید AliExpress تماس بگیرید.
محتوای مقاله
دولت برای AliExpress
بازار aliexpress - این مکان مناسب برای خرید است که در آن شما می توانید هر دو را هر دو را پیدا کنید و چیزهای ارزشمند را پیدا کنید. در عین حال، قیمت پایین و خدمات کیفیت حتی بیشتر توجه خریدار را از سراسر جهان جلب می کند. اما، همانطور که می گویند، همیشه لازم نیست که به راحتی بروید، بنابراین گاهی اوقات مشکلی وجود دارد که تنها دولت AliExpress می تواند حل کند. تماس با آن بسیار ساده است، اما ما یادآوری می کنیم که این مورد سوء استفاده از اپراتورها نیست، زیرا راه های دیگری برای پیدا کردن اطلاعات در مورد شایع ترین مشکلات وجود دارد. در غیر این صورت، اپراتورهای سایت به مسائل ساده توجه خواهند کرد و بنابراین از حل مشکلات پیچیده تر پریشان می شوند.
بنابراین، ما جزئیات بیشتری را در نظر می گیریم، که سوالات را می توان با مشارکت نمایندگان دولت حل کرد:
- ظهور مشکلات با پرداخت سفارش، به خصوص در مواردی که بودجه به هزینه سایت نمی رسد.
- نیاز به بازگشت پول زمانی که پرداخت انجام شد، اما کالا در دسترس نبود.
- در صورت عدم تطابق کالاهای دریافت شده توسط مشتری، ویژگی های مشخص شده.
- افتتاح روش اختلاف برای جبران خسارت.
- از مجموعه ای از فروشگاه کالاها را که خریدار دستور داد، حذف شد، که باعث ناپدید شدن صفحه اطلاعات در مورد این محصول شد.
- در طول دوره گارانتی، ظهور خرابی ها یا سایر مشکلات مربوط به کالاهای خدماتی که تحت خدمات گارانتی قرار می گیرند و فروشنده از بین بردن تمام خرابی ها یا جایگزینی کالاها می شود.
بنابراین، خریدار در هر زمان از روز می تواند درخواست کمک و به سرعت از متخصصان کمک کند.
روش های ارتباط با AliExpress
شما می توانید مشاوره و پشتیبانی را نه تنها در مدیریت سایت، بلکه همچنین به روش های دیگر، بنابراین در نظر گرفتن همه در دسترس است روش های ارتباطات با AliExpress:
- چت آنلاین، جایی که در زمان واقعی شما می توانید سوالات علاقه مند به؛
- مکاتبات ایمیل با شرکت؛
- سیستم پرسشهای متداول که در آن لیست مسائل موضعی و پاسخ به آنها مونتاژ می شود؛
- پیوند مستقیم با فروشنده برای مشاوره در مورد کالا.
همانطور که می بینید، روش های مشخص شده در یکدیگر نامناسب هستند و امکان کسب اطلاعات لازم را در قالب های مختلف دریافت می کنند. در عین حال، محدودیت ها برای استفاده توسط مشتری نوعی روش ایجاد نشده است، شما می توانید یکی را انتخاب کنید که مناسب ترین در یک مورد خاص است. به عنوان مثال، اطلاعات محصول بیشتر قابل قبول است برای دریافت در فروشنده، و بنابراین، و از این روش استفاده کنید. علاوه بر این، نه دولت و نه سیستم های اطلاعاتی در این مورد کمک خواهند کرد.
جالب توجه است، ارتباط با فروشنده نیز می تواند به روش های مختلف رخ دهد:
- با استفاده از ایمیل؛
- از طریق یک فرم خاص از صفحه فروشگاه؛
- با استفاده از پیام ها به ترتیب (این روش تنها در صورتی در دسترس است که سفارش صادر شود)؛
- با استفاده از برنامه "مدیر تجاری" (به زبان انگلیسی - Trademanager).
بدین ترتیب، aliexpress تمام شرایط را برای مشتریان ایجاد کرد تا احساس محافظت کنند و فرصتی برای کمک به هر گونه موقعیتی داشته باشند.
تماس با داده های ALEXPRESS
یکی از راحت ترین روش های ارتباطات با دولت، ایمیل است. ممکن است از آن برای سوالاتی از انواع مختلف استفاده کنید، اما با توجه به عمل فعلی، توصیه می شود مسائل مربوط به پرداخت را حل کنید، به این ترتیب.
برای کار سریع و با کیفیت بالا، 4 جعبه الکترونیکی جداگانه برای مسائل مختلف باز شد. این اجازه می دهد تا یک جعبه را بارگیری نکنید و به سرعت پاسخ دریافت کنید.
ما جزئیات مربوط به تماس های موضعی AliExpress را ارائه می دهیم که می تواند از هر خریدار استفاده کند:
- [ایمیل محافظت شده] - آدرس در نظر گرفته شده برای برقراری ارتباط با مشتریان به طور کلی؛
- [ایمیل محافظت شده] - آدرس برای شکایات، ادعاها و سوالات در مورد باز شدن اختلاف نظر در نظر گرفته شده است؛
- [ایمیل محافظت شده] - آدرس برای برقراری ارتباط در موضوعات امنیتی حساب های خریداران طراحی شده است.
- [ایمیل محافظت شده] - آدرس برای حل شکایت های مختلف طراحی شده است.
مشتری می تواند از هر یک از آدرس های ایمیل مشخص شده استفاده کند و مکاتبات را با اپراتورها شروع کند. باید در نظر داشته باشید که نسخه اصلی سایت به زبان انگلیسی توسعه یافته است، بنابراین در این روش ارتباطی لازم است که از زبان انگلیسی استفاده شود. اگر کاربر انگلیسی صحبت نمی کند، می توانید از مترجمان آنلاین موجود در شبکه استفاده کنید. این اجازه می دهد بدون موانع برای برقراری ارتباط با اپراتورها و درک تمام پاسخ های دریافت شده.
شماره تلفن برای AliExpress
بسیاری از مشتریان پلت فرم معاملاتی، آشنا شدن با روش های موجود در ارتباطات، علاقه مند هستند - آیا می توان با تلفن همراه با دولت ارتباط برقرار کرد. علاوه بر این، در انجمن ها اغلب سوالاتی در مورد شماره تلفن های AliExpress وجود دارد، زیرا این اطلاعات را نمی توان در سایت پلت فرم معاملاتی یافت. بلافاصله، ما یادآوری می کنیم که در حال حاضر غیر ممکن است که با اداره تماس بگیرید، زیرا این روش ارتباطات ارائه نشده است. وضعیت مشابهی با کشورها، زیرا در کشورهای مستقل مشترک المنافع آنها به سادگی نمی کنند. بنابراین، ممکن است به AliExpress فقط در روش های مشخص شده پیشتر متصل شود.
این ویژگی ارتباطات باید در نظر گرفته شود، زیرا بسیاری از کلاهبرداران سعی می کنند از نادیده گرفتن خریدار خجالت آور استفاده کنند که می خواهند به طور مستقیم ارتباط برقرار کنند و تمام سوالات را حل کنند. آنها می توانند در شبکه ای بنویسند که یک خط داغ AliExpress وجود دارد و علاوه بر این، به شماره تلفن های خود اشاره دارد. اگر چه خریداران و کاربران شبکه با تجربه توصیه می کنند که از این اعداد تماس نگیرید، زیرا در اکثر موارد آنها متعلق به کلاهبرداران هستند. چه چیزی در این مورد با مشتریان خسته کننده تهدید می شود؟ اول، هزینه تماس به AliExpress گسترش خواهد یافت - که به معنی تنها یک چیز است - پول از حساب مشتری حذف خواهد شد. ثانیا، دریافت اطلاعات لازم در مورد سفارشات و یا بازگشت بودجه امکان پذیر نخواهد بود.
بنابراین، مراقب باشید، از روش های ارتباطی اثبات شده استفاده کنید و این امکان را نکنید که پول را به جهل خود بپردازید.
چگونه تماس با AliExpress از اوکراین
به تازگی، پلت فرم معاملاتی چینی در اوکراین محبوب شده است. بنابراین، خریداران تازه کار از یک سوال می پرسند چگونه به AliExpress از اوکراین تماس بگیرید. پاسخ در حال حاضر شناخته شده است، اما ما پیشنهاد می کنیم بیشتر در مورد روش دیگری از ارتباطات، که امن و قابل اعتماد است - ارتباط با کمک چت. این در پایان سال 2014 معرفی شد و سریع ترین پاسخ برای دریافت پاسخ است. در همان زمان، چت در دسترس است برای برقراری ارتباط در روسیه، که مناسب برای ساکنان کشورهای مستقل مشترک المنافع است. برای آنها بسیار ساده است - در سایت روسی زبان AliExpress شما باید دکمه "راهنما" را در بالای صفحه فشار دهید. در پنجره ای که باز می شود، در پایین شما باید روی دکمه کلیک کنید " چت آنلاین"و یکی از انواع موجود را انتخاب کنید:
- دستورات من؛
- پروفایل من؛
- کوپن ها و سهام؛
- بازگشت کالاها و بودجه؛
- پرداخت؛
- قوانین
پس از انتخاب نوع سوال، می توانید دسته بندی موجود را انتخاب کنید. به عنوان مثال، در رده "پرداخت"، شما می توانید انتخاب کنید " پروسه ی پرداخت". در مرحله بعدی، سوالات پیشنهادی را انتخاب کنید و پاسخ را بخوانید. اگر نمیتوانید پاسخ به این سوال را دریافت کنید، می توانید به طور مستقیم از چت استفاده کنید. کاربر می تواند به طور مستقل پرسش خود را چاپ کند و منتظر او پاسخ باشد. لطفا توجه داشته باشید که این چت از ساعت 07:00 تا 01.00 Moscow کار می کند. اگر شما نیاز به کمک در زمان دیگری دارید، می توانید سوالات را بپرسید، اما فقط به زبان انگلیسی.
به طور جداگانه، لازم به ذکر است که سیستم پرسشهای متداول که به شما اجازه می دهد پاسخ ها را به سوالات موجود به طور مستقیم در سایت بخوانید. شما می توانید آن را با کلیک بر روی صفحه اصلی دکمه "پشتیبانی" پیدا کنید.
تماس از روسیه به AliExpress
از آنجا که تماس از روسیه به AliExpress غیر ممکن است، کاربران توصیه می شود برای استفاده سیستم EVA. مزایای اصلی آن را می توان به پرسش ها در هر زمان از روز مطرح کرد.
ربات را به سادگی پیدا کنید - به اندازه کافی در هر صفحه ای از سایت دکمه "نیاز" را فشار دهید. در اینجا سوالات متفاوتی در مورد موضوعات مربوط به کار مربوط به کار بر روی آلومینیوم ارائه خواهد شد. اگر کاربر به چت پیوست، سپس سوال انتخاب آنها به طور خودکار در سمت راست پنجره چت ظاهر می شود. بر اساس این موضوع، سرویس پشتیبانی سعی خواهد کرد پاسخ دقیق را ارائه دهد. اگر شما نیاز به توضیح مشکل فعلی دارید، کاربر می تواند به طور مستقل در مورد آن بنویسد. در عین حال، تعداد کاراکترها در یک حرف نباید از 140 نفر تجاوز نکنند. همچنین ممکن است تصویری را با مشکلاتی که بوجود می آیند اضافه کنید.
اغلب چنین شکل ارتباطی در اولین آشنایی با سایت برای یادگیری ویژگی های کار بر روی آن، و همچنین دستورالعمل های طراحی سفارشات و یا باز کردن اختلافات.
از آنجا که سیستم EVA یک چت آنلاین جدید است، آن را به طور معنی داری تغییرات کیفی انجام داده است. اول از همه، این ظاهر راحت تر از استفاده از رابط کاربری و دسترسی به لیست سفارشات برای کاربر برای یک کلیک راحت تر است. علاوه بر این، یک الگوریتم پیوست سریع توسعه یافته است.
نحوه تماس با فروشنده برای AliExpress
راه های قبلا ذکر شده تماس با فروشنده در AliExpress، بنابراین ویژگی های استفاده از آنها را در نظر بگیرید.
راه اول این است که با ایمیل ارتباط برقرار کنید. شما می توانید آدرس ایمیل مشتری را در صفحه خود در فروشگاه پیدا کنید، اما باید در نظر داشته باشید که بسیاری از آنها آن را به طور رسمی نشان می دهند (در چین آدرس ایمیل باید هنگام ثبت نام ذخیره شود). نه همه فروشندگان از آن برای اهداف تجاری لذت می برند، بنابراین شما همیشه نمی توانید به سرعت پاسخ به سوالات دریافت کنید. اگر شما نیاز به دانستن اطلاعات در کوتاه ترین زمان ممکن دارید، بهتر است به روش های دیگر ترجیح دهید. اگر چه این روش برای خریداران عمده فروشی مفید خواهد بود. مکاتبات الکترونیکی به شما این امکان را می دهد که مشارکت، دور زدن یک واسطه را ایجاد کنید و به طور مستقیم با فروشنده کار کنید. در عین حال، فراموش نکنید که تمام معاملاتی که خارج از سایت عبور می کنند، محافظت نشده اند و در صورت مشکلات، دولت قادر به کمک نخواهد بود.
راه دوم ارتباطات را با فروشنده از طریق یک فرم خاص از صفحه فروشگاه فراهم می کند. شما می توانید این فرم را در وب سایت فروشگاه با کلیک بر روی دکمه "تماس در حال حاضر" پیدا کنید. پس از فیلد "پیام"، می توانید یک پیام به زبان انگلیسی ارسال کنید نه بیش از 3000 کاراکتر و ارسال کنید. همه چیزهایی که باقی مانده است، منتظر پاسخ از فروشنده است.
روش سوم مورد استفاده قرار می گیرد مرتب سازیهنگامی که آن را می توان در جزئیات مشاهده کرد. در لیست تمام اطلاعات، شما می توانید لینک ها "مشاهده داده ها" را پیدا کنید، پس از انتقال به آن شما می توانید یک پیام را در این زمینه وارد کنید.
آخرین راه برای استفاده از برنامه "مدیریت بازرگانی" فراهم می کند که باید در پیشبرد کامپیوتر یا تلفن دانلود شود. اشکال او برای ساکنان فدراسیون روسیه فقدان یک رابط روسی زبان است.
اپراتورها در AliExpress
پس از آموختن تمام راه های برقراری ارتباط با AliExpress، ارزش توجه به گزینه انگلیسی زبان برای کمک از اپراتورها را مورد توجه قرار می دهد. این فرم کمک بسیار متفاوت نیست، از روسیه که قبلا شرح داده شده است، اما هنوز هم کاربران ترجیح می دهند اولین گزینه را ترجیح دهند، پس لازم است که این دستورالعمل ها را دنبال کنید.
از صفحه اصلی سایت شما باید به صفحه مرکز AliExpress مراجعه کنید، و پس از کلیک بر روی دکمه "پشتیبانی مشتری". پس از انجام اقدامات مشخص شده، کاربر بر روی صفحه قرار می گیرد که در آن شما می توانید موضوع مورد علاقه را انتخاب کنید - به زبان انگلیسی به صورت زیر نمایش داده می شود - لطفا آنچه را که میخواهید با ما تماس بگیرید را انتخاب کنید. هر موضوع پیشنهادی شامل چندین مسئله نمایه با انتخاب یکی از آنها، کاربر پاسخ خواهد داد - "پیشنهاد ما". برخی از سوالات نشان می دهد ارتباطات از طریق چت آنلاین و در این مورد، شما می توانید بر روی دکمه "شروع چت" کلیک کنید. در نتیجه، اپراتورهای موجود در علی اکسترس قادر به پاسخگویی به سوالاتی هستند که به جزئیات بیشتری علاقه مند می شوند. در این مورد، پاسخ ممکن است بلافاصله پس از آن، اگر از خدمات اپراتورها استفاده می کنید، بسیاری از مردم می خواهند. در این مورد، صفحه نمایش شماره کاربر را در صف انتظار پاسخ نشان می دهد.
توجه به یک دکمه دیگر - "به ما ایمیل". اگر سوالاتی مربوط به پرداخت و بازگشت بودجه باشد، فعال می شود، زیرا در حالت ارتباطی از طریق ایمیل تنها چنین مشکلی حل می شود.
در حال حاضر کاربران می دانند همه راه های موجود در ارتباط با ارتباط با aliexpress و آنها می توانند بدون هیچ مشکلی از آنها استفاده کنند. اگر سوالاتی باقی بماند، به ویژه استثنائات، پس از آن ما پیشنهاد می کنیم تماشای ویدیو - نحوه تماس با AliExpress.
نظرات