اختلاف نظر در AliExpress یک سیستم حل مسائل بحث برانگیز بین خریدار و فروشنده در مورد سفارشات ساخته شده در علی است. سیستم اختلاف شامل چند مرحله است. در مرحله اولیه، خریدار اختلافات را باز می کند، نشان دهنده راه حل مورد نظر و شرایط جبران خسارت است. در مرحله دوم، فروشنده باید به اختلاف پاسخ دهد یا تصمیم خود را پیشنهاد کند. در مرحله سوم، خریدار و فروشنده باید به یک راه حل واحد برسد. اگر برای 3 مرحله اختلاف، راه حل پذیرفته نشد، اختلاف با جاذبه دولت تشدید می شود. سیستم بحث برانگیز در AliExpress تبدیل به خودکار شده است و در حال حاضر تنها 5 روز در اختلاف وجود دارد. اگر در این زمان تصمیم نهایی بین طرفین وجود نخواهد داشت، اداره سایت به طور خودکار به مناقشه برای حل و فصل اختلافات متصل می شود. سیستم مدرن اختلافات در AliExpress بیشتر از آنالوگ اولیه آن عملی است، زیرا اکنون تمام مسائل در مراحل بدون مشارکت خریدار حل می شود. اما برخی از کاربران که به کنترل اختلافات دستی عادت کرده اند، عدالت سیستم جدید مورد سوال قرار می گیرند. مدیریت خودکار اختلاف با جذب دولت به نظر می رسد یک سایت دیگر برای محافظت از فروشندگان از جبران خسارت است. اطلاعات بیشتر در مورد قوانین سیستم اختلاف جدید و مراحل اختلاف، ما نیز به من بیشتر بگویید.

اختلاف نظر

یکی از دلایل معمول ترین دلایل اختلاف نظر aliexpress - این اختلافات ناشی از ناسازگاری است. این نوع اختلاف باز می شود اگر کالاهای اعلام شده توسط فروشنده با ویژگی های خارجی یا توصیف پارامترهای کاری در سایت مطابقت نداشته باشند. تضمین انطباق یکی از اساسی و تحت پوشش حفاظت از خریدار است. این به این معنی است که طبق قوانین AliExpress، اگر کالا با توضیحات مطابقت نداشته باشد، فروشنده موظف است پول را به صورت کامل یا جزئی بازگرداند. اختلاف متضاد 2 نوع اتفاق می افتد:

• بازگشت هزینه کامل کالاها (فقط بازپرداخت) - این تصمیم نشان داده شده است اگر خریدار قصد دارد پول خود را بازگرداند، در حالی که کالاهای خود می توانند خود را ترک کنند. خریدار مجبور نیست که کالا را بازگرداند، اگر ازدواج کمی داشته باشد و مورد استفاده قرار گیرد، در عوض ممکن است نیاز به جبران جزئی داشته باشد، نه بیش از 50٪ از هزینه کالاها. مقدار نهایی جبران خسارت در طول اختلاف مذاکره می شود؛
• بازگشت هزینه کالاها، با توجه به بازگشت کالاها (بازده کالاها و پول) - این تصمیم متعهد می شود که کالاهای معیوب یا فقیر را به فروشنده بازگرداند تا بتواند ارزش پول نقد را به دست آورد. در عین حال، کشور فرستنده برای حمل و نقل پرداخت می شود، بنابراین لازم است که با فروشنده موافقت کنید، زیرا مبلغ بازپرداخت کسر می شود.

نوع راه حل دلخواه توسط خریدار ایجاد شده است. اختلافات مطابق با این موضوع بر اساس شواهد ارائه شده در مورد حل شده است. اگر کالا دارای ناسازگاری جزئی باشد، خریدار ممکن است فقط بخشی از پول را بخرد. اگر کالا به طور کامل با توضیحات مطابقت نداشته باشد، خریدار ممکن است نیاز به بازپرداخت کامل داشته باشد. بسته به شرایط اختلاف، امکان اختلاف وجود دارد:

• فروشنده کل هزینه کالا را بازگرداند، خریدار کالا را به خود برگرداند؛
• فروشنده بخشی از پول را از هزینه کالا بازگرداند، خریدار کالا را به خود باز می کند؛
• فروشنده کل هزینه کالا را بازگرداند، خریدار کالا خود را به فروشنده بازگرداند.

نتیجه چهارم ممکن است زمانی که فروشنده چیزی را باز نمی گرداند. این تصمیم بر اساس شواهد ارائه شده توسط خریدار صورت می گیرد. اگر ازدواج در اختلافات توزیع مشخص شود، که با تحقق کالاها به طور هدفان دخالت نمی کند، راه حل اولیه بازپرداخت جزئی خواهد بود. اما اگر کالای نقص کمی داشته باشد، فروشنده ممکن است تصمیم گیری در مورد بازگشت بودجه را بر اساس ارزیابی تعصب کالا توسط خریدار رد کند. در این مورد، تصمیم نهایی دولت را می گیرد، اما بعدا این.

باز کردن اختلاف

باز کردن اختلاف توسط تناقض شامل چند مرحله. اگر خریدار یک محصول دریافت که خارج می کند با شرح در سایت منطبق نیست aliexpress، این می تواند یک اختلاف برای دریافت هزینه را باز کنید. برای شروع یک اختلاف، شما باید بخش "من Aliexpress به" باز کردن و پیدا کردن جهت وجود دارد که شما را به چالش می خواهید. بعد، مشخص کنید "باز کردن یک اختلاف" و فرم باز خواهد شد برای پر کردن الزامات اختلاف است. بر روی صفحه نمایش صفحه اول راه حل مورد نظر در مناقشه "فقط بازگشت" یا "بازگشت از محصولات و پول". یک راه حل که برای لباس های شما بیشتر، بسته به وضعیت کالا را دریافت را انتخاب نمایید. برای بازپرداخت کامل و جزئی، بر روی "بازگشت تنها"، که به معنی شما می خواهید برای دریافت تنها پول و کالا به خودی خود باید به سمت چپ. یا نشان می دهد "بازگشت از کالاها و پول" اگر شما می خواهید به بازگشت به پول و ارسال کالا به فروشنده در چین است.

پس از پارامتر بازگشت انتخاب شده، به شکل باز خواهد شد برای پر کردن نرم افزار برای یک اختلاف است. از چگونه به درستی و شایستگی از نقطه نظر Aliexpress به، فرم پر خواهد بود، بستگی دارد که آیا نرم افزار خواهد شد راضی است یا نه. با وجود این واقعیت است که لازم است به صورت دستی در این زمینه با یک توصیف را پر کنید، هنگام پر کردن فرم از اختلاف، بسیاری از کاربران به اشتباه، که از پول خود را محروم کرد. اختلافات برای تناقض هستند موذی ترین به علی اکسپرس. اگر کالا به یک ازدواج، آن را در طول تحویل آسیب دیده بود، خارج می کند به توضیحات، و یا کیفیت پایین مربوط نیست، پس از آن این تخمین ها ذهنی هستند. فروشنده می تواند یک برنامه کاربردی درخواست تجدید نظر، ارائه تنها بازپرداخت جزئی. برای این نوع از اختلافات در aliexpressجبران نسبی بیشتر نتیجه مشترک است. به منظور دریافت مبلغ کامل، شما باید به درستی در مورد جزئیات این اختلاف را مشخص کنید. در اینجا به جزئیات بیشتر نحوه پر کردن فرم:

شایان ذکر چند تفاوت های ظریف است. هنگامی که مشخص کردن علت اختلاف در "مشکل" ستون، مشخص پارامتر که مربوط به سفارش. این درخواست باید منسجم باشد. اگر اندازه جدول مطابقت ندارد - تعیین "پارامترهای توضیحات مناسب نیست." اگر متفاوت رنگ / با کیفیت از کسانی که در این سایت ذکر شده، درخواست اعلام "ظاهر می کند توصیف مطابقت ندارد." اگر ازدواج "از توابع که مربوط به اعلام نیست"، و غیره یکی دیگر نکات دقیق وظریف مهم شرح مفصلی است. از آن. چگونه با دقت و عینی به شما خواهد گفت در مورد مشکل بستگی به نتیجه اختلاف. فرض کنید که شما یک محصول است که به نظر می رسد بسیار متفاوت از اصلی، و نوشتن "آیتم نمی مربوط نظم" دستور داد. لازم نیست برای نوشتن یک شعر، به اندازه کافی 2-3 پیشنهادات که به درخواست مشخص کنید. بعدی، دانلود عکس ضد. آنها باید ازدواج بسیار عالی / کیفیت پایین / انطباق با توضیحات، و غیره نمی شود بهتر است به یک صفحه نمایش از سایت و عکس برای نشان دادن که این محصول مطابقت ندارد. اگر کالا کوچک آمد، اندازه گیری خط کش و ارائه صفحه نمایش به صفحه نمایش از جدول اندازه از سایت. پس از دانلود عکس / شواهد تصویری، تایید ارسال یک درخواست با کلیک بر روی دکمه زرد رنگ.

پس از آن، درخواست خواهد شد به فروشنده هدایت می شوید. اگر فروشنده موافق، او را به اختلاف اعلام و آن را. اما اغلب فروشندگان ارائه تصمیم خود را، برای مثال، به بازگشت بخشی از پول است. خریدار ممکن است موافق یا این پیشنهاد را در قالب یک اختلاف رد می کنند. فروشنده دارای 5 روز برای پاسخ به این برنامه، در غیر این صورت اختلاف به طور خودکار در نفع خریدار بسته شود.

حفظ اختلاف

حفظ اختلاف طول می کشد تا حداکثر 7 روز. مرحله اولیه "درخواست درخواست پاسخ به" است. خریدار را پر می کند نرم افزار اختلاف و آن را به فروشنده می فرستد. فروشنده دارای 5 روز از تاریخ باز کردن یک اختلاف را به قبول / رد / یک راه حل جایگزین ارائه دهد. معمولا، فروشندگان ارائه تخفیف در خرید بعدی و یا بازپرداخت جزئی. بحث در مورد اختلاف توسط یک پیام شخصی انجام شده است. هر دو طرف می توانند نظرات خود را با ارائه شواهد اضافی را بیان کنند. به محض این که فروشنده تصمیم خود ارائه می دهد. قبول / انحراف دکمه ظاهر می شود. اگر شما به شرایط فروشنده قبول ندارند، چشم پوشی پیشنهاد آن است. اگر شما با راه حل راضی - کلیک کنید "پذیرش".

اداره Aliexpress به

گام بعدی "جذابیت AliExpress" است. پس از 5 روز از تاریخ باز کردن اختلاف، به شرطی که فروشنده به برنامه پاسخ نداد، یا هر دو طرف نمی توانند به یک تصمیم واحد برسند، اداره سایت درگیر است. این مرحله نیز "تشدید اختلافات" نامیده می شود. پس از 2 روز از لحظه تشدید اختلاف، دولت آن را بسته است. جزئیات راه حل را می توان در جزئیات اختلاف نظر مشاهده کرد.

تصمیم در مورد اختلاف

پس از اداره سایت، شواهدی از هر دو طرف را بررسی کرد و خود را با پرونده آشنا کرد، آن را حل کرد. تصمیم در مورد اختلاف شاید "اختلاف بسته است. فقط بازپرداخت (مقدار) "یا" اسپور بسته است. فقط بازپرداخت 0.00 ". در مورد اول، اختلاف به نفع خریدار بسته است، در مرحله دوم - به نفع فروشنده (بدون پرداخت غرامت). جزئیات تصمیم گیری را می توان در بخش "جزئیات اختلاف" مشاهده کرد، جایی که آن را به طور دقیق شرح داده خواهد شد، چرا دولت چنین تصمیم را تصویب کرد.

درخواست

در صورتی که تصمیم یا دولت فروشنده به شما احترام نمی گذارد، و قصد دارید جبران کامل کالاهای فقیر را در عرض 15 روز از تاریخ اتمام اختلافات دریافت کنید، می توان آن را تجدید نظر کرد. جریان تجدید نظر از طریق فرم اختلاف انجام می شود. جزئیات اختلاف را کشف کنید، یک پیوند "یک شکایت" وجود دارد. آن را فشار دهید و یک پنجره با فرم مورد نظر خود را پر کنید. به عنوان یک راه حل، نشان می دهد "من از نتیجه اختلاف ناراضی هستم" یا "من از سطح حمایت ارائه شده ناراضی هستم". در زیر فرم، جزئیات مشکلی را که با آن مواجه شدید، دقیق تر بنویسید، دقیق تر، دلیل اینکه شما می خواهید شکایت کنید. پس از پر کردن، روی دکمه "ارسال شکایت" کلیک کنید.

بازپرداخت

بازپرداخت پول در عرض 3-5 روز کاری بسته به روش پرداخت استفاده می شود. بازگشت بر روی آن نقشه یا حساب با پرداخت پرداخت شارژ شده است. در آن مرحله در حال حاضر پرداخت، شما می توانید، در بخش "بازگشت مرحله"، که در آن اطلاعات بازگشت فعلی نمایش داده می شود. هنگامی که پول ثبت نام می شود، وضعیت به "بازگشت کامل" تغییر خواهد کرد.

اختلاف دفع

اختلافات یکپارچه شایع ترین نوع اختلافات در مورد شیوع علی است و به سرعت حل شده است. تقریبا تمام اختلافات به این دلیل افتتاح شده است در استفاده از خریدار بسته شده است. این به دلیل تضمین دیگری است - تحویل به موقع، با توجه به شرایطی که، اگر خریدار سفارش را در زمان دریافت نکرده باشد، فروشنده پول را به دست خواهد آورد. پس از این دوره (در یک سیستم جدید، اصطلاح برای هر سفارش در تاریخ نشان داده شده است)، خریدار می تواند زمان حفاظت خریدار را گسترش دهد یا اختلاف را باز کند. حداکثر زمان دریافت سفارشات aliexpress از 90 روز به 60 روز کاهش یافته است. در غیاب اطلاعات در مورد مسیر یا، زمانی که آن را برای مدت زمان طولانی به روز نشده است، روشن می شود که بسته دیگر نخواهد آمد.

باز کردن اختلاف

شروع اختلاف همچنین می تواند توسط پرونده قبلی آغاز شود. باز "AliExpress من"، تاریخچه سفارش را پیدا کنید و روی "Spore Open" کلیک کنید. بعد، راه حل "RETURN ONLY" را انتخاب کنید. فروشنده قطعا پیشنهاد خواهد کرد که زمان حفاظت از خریدار را گسترش دهد، اما اگر اطلاعات مسیر از دست رفته باشد - بی معنی است. بعد، فرم را پر کنید:

اختلافات برای عدم درمان معمولا به دلیل کمبود اطلاعات ردیابی آغاز می شود. در این مورد، خریدار سرزنش نمی شود. اگر شما به علت اختلافات "مشکلات تحویل کالا" مشخص کنید. بدون اطلاعات ردیابی، "فروشنده جبران خسارت برای بیمه دریافت خواهد کرد. بعد، تایید ارسال یک اختلاف با کلیک بر روی دکمه زرد رنگ، و منتظر نتیجه.

حفظ اختلاف

مراحل اختلاف شبیه به انواع اختلافات است. اول، برنامه به فروشنده ارسال می شود، و ظرف 5 روز آن باید یا رد شود یا تصمیم بگیرد. 100٪ از فروشندگان با aliexpress پیشنهاد به گسترش دفاع خریدار برای صبر کردن کمی بیشتر. خریدار بیمار ممکن است موافق و شرایط. در این مورد، اختلاف است برای دوره تمدید معلق و، اگر منظور نمی آید، اختلاف خواهد شد از سر گرفت و در حالت شتاب بسته است. اما، اگر خریدار شرایط را قبول نمی کند و قصد ندارد دیگر صبر کند، سپس می تواند پیشنهاد فروشنده را نادیده بگیرد و منتظر تشدید اختلافات باشد. در مورد عدم پاسخ از فروشنده، اختلافات پس از 7 روز به طور خودکار به نفع خریدار بسته می شود. اگر خریدار و فروشنده نمی توانند به یک راه حل واحد برسند، اختلافات تیز است و دولت سایت تضمین شده است که به نفع خریدار آن را ببندد.

تصمیم در مورد اختلاف و بازپرداخت

تصمیم در مورد اختلافات و بازپرداخت بیش از 2 هفته از تاریخ باز کردن اختلاف نظر ندارد. اگر فروشنده پاسخ ندهد - اختلاف فورا بسته می شود. اگر شما پاسخ دهید، اما خریدار و فروشنده نمی توانند موافق باشند - دولت پرونده را در نظر می گیرد و تصمیم می گیرد (همیشه بازپرداخت کامل). شرایط جبران خسارت مشابه همه اختلافات است - از 3 تا 15 روز، که بستگی به سیستم پرداخت مورد استفاده دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مراحل بازگشت، خریدار می تواند از انتخاب یک نام یا جزئیات اختلافات یاد بگیرد. پس از اعتبار پول، اختلافات بسته می شود.

نتیجه

سیستم جدید اختلافات (اختلافات) در AliExpress در هنگام شروع و انجام اختلافات، این وظیفه را به خریداران تسهیل می کند. در حال حاضر تمام مراحل اتوماتیک هستند، یک گام به گام دقیق گام به گام دارند و حتی برای کسانی که برای اولین بار با این کار مواجه هستند، قابل فهم هستند. در حال حاضر تمام اختلافات 3 اصلی و 1 مراحل متوسط \u200b\u200bهستند: شروع (باز کردن) - نگه داشتن - تشدید (نه همیشه) - تکمیل. اختلافات ساده تر شده و واضح تر شده است. وب سایت AliExpress مشتریان را یک سیستم مدیریت اختلاف ساده ارائه می دهد تا رزولوشن اختلاف سریع تر باشد. پیش از این، اختلافات به مدت چند هفته به تأخیر افتاد، در حال حاضر حداکثر زمان برای درمان آنها 7 روز است. شایان ذکر است که تمام بحث ها در چارچوب اختلاف نظر برای مشاهده دولت در دسترس نیست. برای ارائه آنها به عنوان مدرک. یک صفحه نمایش بگیرید و در پیوست دانلود کنید.

ویدئو: سیستم اختلافات جدید (اختلافات) در AliExpress

یک سیستم اختلاف جدید (اختلافات) در AliExpress تبدیل به واضح و آسان تر شده است، بنابراین کاربران نباید نگران نحوه انطباق با آن باشند. این همه بسیار ساده تر شد، با توجه به این واقعیت که از لحظه شروع تا بازپرداخت، خریدار حتی ممکن است در اختلاف شرکت نکنیم، و تمام مراحل خودکار می شود. اگر سوالی در مورد سیستم اختلافات جدید (اختلافات) در AliExpress دارید، توصیه می کنیم تماشای یک ویدیو در موضوع: