اختلاف نظر در Aliexpress یک شکل از حل مسائل بحث برانگیز مربوط به عدم تحقق فروشنده تعهدات گارانتی آنها است. این اختلاف می تواند هر خریدار را باز کند که با کیفیت کالاهای دریافت شده خوشحال است، محصولی را دریافت کرده است که با توصیف یا نظم مطابقت ندارد. خریدار این اختلاف را باز می کند، جایی که فروشنده موافقت می کند، اگر فروشنده موافق باشد، آنها را قبول می کند. اما در برخی موارد، فروشنده یک راه حل جایگزین را فراهم می کند که با خریدار مناسب نیست. در این وضعیت، می توان تصمیم فروشنده را برای رسیدن به بازپرداخت کامل یا جزئی برای کالاهای فقیر یا کالاهای غیرقابل قبول رد کرد یا به چالش بکشد. مدیریت اختلافات 7 روز طول می کشد. در طول این مدت، خریدار و فروشنده باید به یک راه حل واحد بروند. اگر این اتفاق نمی افتد، اداره سایت در راه حل اختلاف شرکت می کند. با توجه به تاریخ نظم و شکایت از طرف خریدار، دولت تصمیم منصفانه را ارائه می دهد. امکان دستیابی به یک راه حل صادقانه از فروشنده وجود دارد و بدون توسل به کمک خدمات پشتیبانی مشتری. در مورد چگونگی تصمیم گیری فروشنده به AliExpress، و اگر تصمیم فروشنده مناسب نباشد، ما نیز به من بیشتر خواهیم گفت.

نحوه کشف اختلاف نظر در AliExpress؟

توانایی باز کردن اختلاف از خریداران در چندین مورد است: اگر کالا به دست آمده، اما در شرایط بد، نه در آن اندازه، رنگ و غیره، و یا در صورتی که زمان حفاظت خریدار منقضی شود، و کالاها نمی آیند خیلی زیاد، و هر اطلاعات ردیابی گم شده است. برای باز کردن اختلاف، ابتدا لازم نیست تایید دریافت، در حالی که وضعیت حل نشده است، در مرحله دوم، اگر کالا با ازدواج دریافت شود یا نشان داده شود که اندازه در برچسب نیست، شما باید عکس بگیرید و آنها را اضافه کنید شواهد و مدارک. سپس بخش "سفارشات من" را باز کنید و کالا را در آن پیدا کنید که با آن اختلاف نظر باز شود. در بلوک مرکزی، دکمه Spore Open نشان داده شده است. سپس به صفحه توصیف سفارش بروید. اگر کالا دریافت شود، سپس در ستون "اقدامات ممکن" دوباره دکمه "Spore Open Spore" را دوباره مشخص کنید. اگر سفارش نبود، سپس در ستون "یادآوری"، درخواست گسترش دوره دفاع را بپرسید. برای سفارشات تحویل داده نشده در زمان، اولین تصمیم در مورد اختلاف، مدت حفاظت را گسترش می دهد، به طوری که خود را ذخیره کنید. پس از انقضای عمر طولانی مدت، به افتتاح اختلاف بروید.

به شکل یک اختلاف، شما باید اقدام "تنها بازگشت" را انتخاب کنید - برای کالاهای که نمی آیند، و شما می خواهید پول را برای آنها بازگردانید، و "بازگشت کالا و پول" - برای سفارشات که در آن نبود این اندازه و رنگ، و آنها به آنها نیاز دارند به فروشنده ارسال کنند یا جبران خسارت جزئی دریافت کنند و یک محصول خود را ترک کنند. بسته به اینکه راه حل برای شما، یکی از گزینه ها را انتخاب کنید و یک دکمه را مشخص کنید.

بعد، شما باید فرم اختلاف را پر کنید. در این مرحله، شما می توانید به فروشنده شخصا به فروشنده بنویسید و گزارش دهید که شما با کیفیت خدمات راضی نیستید یا مشکلی وجود دارد که شما باید با هم کنار بیایید. این بدان معنا نیست که اختلاف نیازی به باز کردن نیست. برعکس، تمام سوالات مربوط به نرخ پول یا جبران خسارت به طور انحصاری از طریق اختلاف حل می شوند. به پر کردن فرم بروید در اینجا شما باید تمام خطوط را پر کنید و راه حل را که به شما مناسب است را انتخاب کنید:

• راه حل انتظار تنها بازپرداخت است؛
• شما کالا را دریافت کردید - نشان دهید "بله" یا "نه"؛
• مشکل ناشی از آن (کالاها با توضیحات، مشکلات کیفیت مطابقت ندارد، کالاها آسیب دیده اند، ناسازگاری از مقدار، جعلی، مشکلات با اجزای) - اگر کالا به دست آمده باشد؛
• مشکل ناشی از (مشکلات تحویل کالا، مشکلات با آداب و رسوم، فروشنده یک سفارش به آدرس اشتباه ارسال کرد) - اگر کالا دریافت نشود؛
  مقدار بازگشت را مشخص کنید - هزینه کامل یا جزئی کالاها، بیش از قیمت کالا با تحویل؛
• مشکل را توضیح دهید (دقیقا دلیل اختلاف را نشان می دهد)؛
• عکس های ضد عکس را در پنجره مرور کنید اگر آنها باشند؛
• روی دکمه زرد "ارسال" کلیک کنید و اختلاف به فروشنده ارسال خواهد شد.

اگر فروشنده شرایط اختلاف را قبول کند، اختلاف بسته خواهد شد، و پول در مبلغ مشخص شده در اختلاف بازگردانده می شود. اگر فروشنده شرایط را در زمان قبول نمی کند یا یک راه حل جایگزین را ارائه می دهد، سودآور کمتر از شما، پس از آن، اختلاف به مرحله تشدید می شود. اگر اختلافات تشدید شود، دولت سایت در حل وضعیت ارتباط برقرار می کند.

هیچ دکمه ای برای تشدید اختلاف در AliExpress

دکمه "در برابر اسپور" در تمام مراحل اختلاف، توسط اداره سایت حذف شد، زیرا بسیاری از خریداران برای مقابله با این وضعیت بی اعتنایی نبودند و هر بار که سرعت فرآیند اختلاف را افزایش دادند، این امر را نشان داد. در حال حاضر این دکمه در پایان ظاهر می شود، یا به نظر نمی رسد. اگر دکمه ظاهر نشود، تشدید اختلاف به صورت خودکار انجام می شود، اگر برای 7 روز از اختلاف باز، خریدار و فروشنده به یک راه حل واحد نمی آیند. دکمه "Spore Spore" تنها زمانی ظاهر می شود که فروشنده درخواست اختلاف را رد کند. در این مورد، فروشنده امیدوار است که خریدار شرایط را قبول کند یا جایی چیزی اشتباه را نشان می دهد. اگر فروشنده برخی از راه حل های جایگزین را ارائه دهد یا تلاش می کند تا شما را فریب دهد، هیچ اقداماتی را انجام ندهید و از تشدید اتوماتیک اختلافات انتظار نداشته باشید. بهترین صبر، فروشنده علاقه مند است برای ارسال یک مورد برای بررسی توسط اداره سایت، بنابراین مطمئنا ارائه برخی از شرایط و یا اختلافات را قبول خواهد کرد. به طور منظم مدیریت اختلاف را در بخش "بازده و اختلافات" بررسی کنید. دکمه تشدید ممکن است در هر زمان ظاهر شود.

چه مدت اختلاف نظر در AliExpress چیست؟

پس از باز کردن اختلاف، درخواست به فروشنده ارسال می شود. این نشان می دهد تعداد دقیق روز به عنوان فروشنده باید قبول / انحراف اختلافات. اگر فروشنده پاسخ ندهد، اختلاف پس از این دوره به طور خودکار بسته خواهد شد. اگر فروشنده یک اختلاف را تجدید نظر کند، پس از آن اختلافات می تواند تاخیر داشته باشد. فروشنده 5 روز برای مداخله دارد. سپس، خریدار و فروشنده 4 روز برای راه حل کلی. اگر خریدار شرایط فروشنده را قبول نمی کند، فروشنده با الزامات خریدار موافقت نمی کند، دولت 7 روز به اختلاف منجر می شود. تصمیم آن 1-2 روز کاری را می گیرد. حداکثر اختلاف در مورد aliexpress 15 روز است اگر پس از باز کردن اختلاف، فروشنده به مهلت پاسخ نخواهد داد، در عرض 5 روز به طور خودکار بسته خواهد شد.

اختلاف برای AliExpress پذیرفته شده است

اگر، در طول مدیریت اختلاف، وضعیت به "اختلاف نظر پذیرفته" تغییر کرده است، فروشنده به این معنی است که فروشنده با شرایط اختلاف موافقت کرد. این به این معنی است که شرایطی که در اختلاف مشخص شده است، از جمله میزان جبران خسارت، فروشنده موظف به انجام 15 روز است. معمولا فروشندگان در صورتی که متوجه شوند حتی زمانی که اختلافات را تشدید می کنند، اختلافات را قبول می کنند. اگر اختلاف به درستی باز شود، تمام شرایط و تفاوت های ظریف نشان داده شده است، و میزان جبران خسارت دقیقا نوشته شده است، فروشنده آن را قبول خواهد کرد و اجرا خواهد شد. پس از آنکه اختلاف نظر توسط فروشنده پذیرفته شده است، بسته می شود و وضعیت آن در "بازپرداخت" یا "اسپور تکمیل شده" تغییر می کند. صرف نظر از شرایط اختلاف، پس از اختلاف، فروشنده موظف به بازگشت پول در مبلغ مشخص شده در اختلاف است.

چگونه یک اختلاف را در AliExpress برنده شوید؟

شما می توانید یک اختلاف در AliExpress را تنها در صورتی که دلیل باز کردن آن با قوانین اختلافات مطابقت داشته باشد، برنده شوید. به این معناست که اگر شما یک ژاکت را سفارش دادید، به عنوان مثال، اندازه M، و طول آستین بر روی یک جدول 58 سانتی متر است، و در واقع معلوم شد 56 سانتی متر است، شما می خواهید یک اختلاف را باز کنید، سپس 100٪ در مورد آنچه جبران خسارت نمی رود. هدف باشد علت اختلاف می تواند یک خطای فروشنده باشد، که اندازه، ناسازگاری را در اندازه جدول ارسال نمی کند، و به جای آن 58 سانتی متر، به 50 سانتی متر تبدیل شد. سپس بله، این امر منطقی است که اختلاف را باز کند. هنگام پر کردن فرم اختلاف مراقب باشید. تمام پارامترهای مورد نیاز را مشخص کنید. چیزی را از دست ندهید اگر کالا دریافت شده با ازدواج آمد، سپس یک عکس بگیرید و آن را به عنوان اثبات دانلود کنید. اگر از فروشنده خواسته اید که اندازه چیز را تغییر دهید، و او را ارسال کرد که در ابتدا به صورت فرم سفارش داده شد، سپس صفحه را با مکاتبات پیوست کرد. در توضیح دلیل اختلاف، مشکل را به طور دقیق بنویسید. اگر چیزی را مشخص نکنید، می تواند پول شما را حفظ کند، به طوری که به دقت به پر کردن فرم اختلاف برسد. همچنین، در طول اختلاف، شرایط فروشنده را قبول نکنید، اگر با آنها موافق نباشید. فروشندگان پاک می توانند یک راه حل جایگزین ارائه دهند، به عنوان مثال، جبران خسارت جزئی، درک اینکه آنها از دست خواهند داد. اگر شرایط را قبول کنید، اختلاف بسته خواهد شد، و شما فقط بخشی از پول را دریافت خواهید کرد، با هم تمام هزینه ها. اگر فروشنده با اختلاف موافقت نکند، لغو اشتراک گذاری نکنید و برای تشدید شدن ترک کنید. تمام اختلافات تشدید شده که در آن فروشندگان شرکت نمی کنند، به نفع خریداران شرکت نمی کنند.

فروشنده در AliExpress می پرسد که دلیل این اختلاف را تغییر می دهد

فروشندگان AliExpressحق نداشته باشید که علت اختلاف را تغییر دهید. این نقض سیاست سایت است. اگر شما دلیل اختلاف را نشان دادید "کالا به توصیف" مربوط نیست "یا" فروشنده ارسال یک محصول مشابه نیست "، امتیاز آن را تحت تاثیر قرار خواهد داد. فروشنده می خواهد از کاهش رتبه جلوگیری کند، بنابراین ممکن است بخواهد دلیل واقعی اختلاف را تغییر دهد، به آنجایی که برای امتیاز کمتر قابل توجه است. با این شرایط موافق نیستید اگر از شما بخواهید دلیل اختلاف را تغییر دهید، می توانید آن را از دست بدهید. بر این اساس، هیچ جبران خسارت برای سخنرانی نمی تواند برود. اگر دلیل اختلاف را تغییر دهید، فروشنده می تواند بلافاصله آن را قبول کند و آن را ببندد.

فروشنده به اختلاف نظر به AliExpress پاسخ نمی دهد

این فرم را که خریدار بر این اختلاف پر می کند، به فروشنده فرستاده می شود که باید به آن پاسخ دهد. اگر فروشنده به 5 روز به یک استدلال در مورد AliExpress پاسخ ندهد، اختلاف به طور خودکار با اجرای بعدی مورد نیاز اختلافات بسته خواهد شد. اگر این جبران خسارت است، پس پول به خریدار بازگشت خواهد کرد. اگر فروشنده پاسخ ندهد، به این معنی است که آن را به اختلاف علاقه مند نیست، بنابراین دولت بلافاصله اختلاف را بدون پیدا کردن علل غیبت خود متوقف خواهد کرد.

چگونه اختلافات را در AliExpress ببندید؟

بستن اختلاف می تواند خریدار و فروشنده باشد. برای انجام این کار، در تاریخ اختلاف لازم است که "لغو اختلاف" یا "لغو اسپور" را مشخص کند. لغو اختلاف، تکمیل آن پایان خواهد یافت. اگر مطمئن نیستید که میخواهید آن را تکمیل کنید، پس شما لغو را نشان نمی دهید. اگر اختلافات لغو شود، درخواست بازپرداخت پذیرفته نخواهد شد. اگر شما اختلاف نظر برای بازپرداخت کالاهای دریافتی را کشف کرده اید، اما پس از انقضای حفاظت از خریدار، او هنوز هم آمد، پس از آن اختلاف نظر منصفانه خواهد بود. در موارد دیگر، به ویژه اگر از فروشنده از آن بپرسید، قبل از اینکه ارزش آن را نداشته باشید، اختلاف را لغو کنید.

چگونه می توان پس از اختلاف به AliExpress بازگشت؟

اگر تصمیم مناقشه بازگشت پول باشد، فروشنده موظف است هزینه کالاها را به طور کامل یا به طور جزئی جبران قیمت، به عنوان مورد نیاز توسط خریدار. هنگامی که اختلاف توسط فروشنده یا چنین تصمیمی انجام شده توسط دولت پس از تشدید پذیرفته شده است، پول به خریدار به هزینه بازگشت از جایی که آنها نوشته شده است. به این ترتیب، اگر شما خرید یک کارت بانکی را پرداخت کردید، پول به او می آید. دوره بازگشت به نوع حساب بستگی دارد:

فروشنده موظف است پول را به خریدار بازگرداند، نه بعد از 15 روز از تاریخ تکمیل اختلاف. اگر فروشنده بازگردانده نشود، می توانید اختلافات را دوباره درخواست کنید تا شکایت را به سرویس پشتیبانی اضافه کنید.

این اختلاف توسط فروشنده در AliExpress بسته شده است

وضعیت "اختلاف توسط فروشنده" بسته شده است "نشان می دهد که فروشنده به طور مستقل بسته شده است اختلاف نظر در AliExpress. این به این معنی است که فروشنده شرایط مشخص شده در اختلاف را پذیرفته و باید آنها را برآورده کند. اگر اختلاف توسط فروشنده در AliExpress بسته شود، پس از 15 روز، او باید جبران خسارت یا ارسال یک محصول جدید، همه چیز بستگی به شرایط دارد. معمولا در شرایطی که فروشنده به وضوح گناهکار است، اختلافات را در عرض 5 روز متوقف می کند. مبارزه با فروشندگان بلافاصله اختلاف نظر را انجام می دهند. اگر فروشنده از شما دعوت کند که پول را از طریق آلدای بازگرداند، اما به شما شخصا به شما ارسال می کند، با خدمات پشتیبانی خود تماس بگیرید، شما سعی می کنید احمق باشید. پس از این اختلاف توسط فروشنده در AliExpress بسته شده است، اختلاف بسته خواهد شد.

تکرار در AliExpress

اختلاف مکرر یک درخواست تجدید نظر است. این را می توان یک بار به نظم باز کرد که قبلا در اختلاف شرکت کرده است. اگر اختلاف با تصمیم گیری به پایان رسید، فروشنده موظف به پرداخت جبران خسارت یا آسیب است، اما او این کار را انجام نمی داد، پس ظرف مدت 7 روز پس از اتمام اختلاف، خریدار ممکن است آن را تجدید نظر کند. درخواست تجدید نظر به شما اجازه می دهد تا دولت را در اختلاف قرار دهید تا اقدامات لازم را انجام دهد. اختلاف مکرر در AliExpress را می توان در تاریخ اختلاف باز کرد. شما می توانید اختلافات بسته را فقط در طول هفته تجدید نظر کنید، پس از آن در نهایت کامل خواهد شد. و غیرممکن است که مجددا مجددا باز شود.

ویدئو: اسپور در AliExpress

اخبار اختلاف نظر در AliExpress کاملا ساده است هر شرایطی که فروشنده آن وظایف گارانتی خود را انجام نمی داد یا یک محصول با کیفیت پایین را ارسال کرد، ممکن است علت اختلاف باشد. اگر سوالی دارید در مورد چگونگی مقابله با AliExpress و نحوه دستیابی به فروشنده برای رسیدن به شرایط آن، توصیه می کنیم که یک ویدیو را در موضوع مشاهده کنید: