Placer Aliexpress Fournit aux clients une garantie de transactions sûres. Cela signifie que lorsque le colis est perdu sur la route, la différence de sa description ou dépassant le délai de livraison, le vendeur est tenu de renvoyer l'argent dans le montant total de la valeur de la commande. Dans le même temps, la société de transport engagée dans la livraison du colis est obligée de payer l'assurance vendeur couvre ses coûts. Ainsi, le manque de colis avec Aliexpress, indépendamment de la cause de sa perte, compenser le montant total du coût, afin que les acheteurs rendent une ordonnance sur le site chinois, en fait, ne risquent rien. Mais toujours, il est désagréable lorsque le colis attend avec impatience et, à la fin, cela ne vient pas. Il existe plusieurs façons de s'inscrire à cette situation. La perte de colis pour l'acheteur n'est pas une raison d'être contrarié, mais toujours, même en l'absence d'informations de suivi ou de dépassement du délai de livraison, vous pouvez trouver le paquet ou renvoyer votre argent. Sur quoi faire, si le colis a été perdu avec AliexpressNous allons parler plus loin.

Trouver le départ ou retour de l'argent

Lors de la perte du colis avec Aliexpress Il y a 2 options, comment faire dans cette situation: trouver le départ ou le retour de l'argent. Ces deux options ont leurs avantages et leurs inconvénients. S'il n'y a pas d'informations de suivi et que le départ lui-même fournit plus de 60 jours, il est conseillé d'ouvrir le différend au remboursement. S'il n'y a pas d'informations sur la piste sur le site AliexpressJe suis presque impossible de trouver le colis. Lors de la traversée de la frontière et du contrôle des douanes, tous les numéros de colis sont fixés dans le système. Il est donc impossible de déterminer l'emplacement actuel de la commande - il est impossible. Dans ce cas, il est plus facile d'utiliser la forme du différend et de retourner votre argent. La plupart des vendeurs, si la protection de l'acheteur expire, elles la prolongent eux-mêmes, car l'absence de réception de la commande peut être une conséquence des problèmes de logistique, ce qui signifie qu'il faudra plus de temps à livrer. Ces acheteurs qui n'ont pas l'intention d'attendre plus peuvent immédiatement ouvrir le différend à revenir. Rendez-le très simple. Dans la section "Mes commandes", vous devez trouver les marchandises par lesquelles le différend sera ouvert et spécifie le "différend ouvert". Veuillez noter que l'ouverture du différend est possible lorsque l'heure est terminée expire, c'est-à-dire lorsque le délai de livraison expirera. Ensuite, confirmez l'ouverture du différend et accédez au remplissage dans les informations nécessaires. Spécifiez «Renvoyer uniquement» pour obtenir le coût total des marchandises.

Ensuite, remplissez les informations répertoriées dans le profil. Sélectionnez la solution attendue et la raison éventuelle du manque de parcelles à temps. Entrez le coût total des marchandises pour revenir et décrire en détail le problème. Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer un écran d'informations de la section suivante et lui fournir une preuve sur le différend. Après sa confirmation, le vendeur est obligé d'accepter de rembourser ou d'offrir d'autres conditions. Si ni l'acheteur ni le vendeur ne peuvent venir à une seule décision, le différend sera fermé par le service de soutien. Aliexpress Et, dans quelques jours, l'argent pour les marchandises sera retourné à l'acheteur.

Si la commande est nécessaire et que vous ne voulez pas retourner de l'argent pour la marchandise, vous pouvez essayer de le trouver sur le numéro TE. Le numéro de suivi est un code attribué au colis afin qu'il puisse être tracé, où qu'elle soit. Lorsque le colis passe le point suivant des envois internationaux, il est enregistré dans le système. Les colis envoyés par la publication aérienne de China Post enregistrée ne peuvent être suivies avant l'arrivée dans le pays de destination. Cela est dû au fait que les forfaits mineurs de la Chine envoyés de cette manière ne sont pas surveillés du tout dans les services internationaux. Informations de livraison sur Aliexpress Ce n'est pas pertinent et mis à jour avec le retard. S'il n'y a aucune information sur la piste dans le détail de la commande ou qu'il n'a pas été mis à jour depuis longtemps, il est nécessaire d'utiliser les services de suivi spéciaux des envois internationaux. Dans les informations de commande, recherchez le numéro de suivi et copiez-le dans le presse-papiers.

Trouvez tout service pour suivre les envois internationaux. Insérez le numéro de piste à la chaîne de recherche et cliquez sur la recherche. Veuillez noter que les opérateurs postaux nationaux, tels que Ukrposhta ou Post russe, vous permettent de suivre les envois internationaux uniquement sur le territoire du pays de destination. Si le colis ne franchissait pas la frontière, il est impossible de le suivre sur le site Web de l'opérateur. Profitez des services. Services, Track24, PochTatracking, etc. Ces services fournissent des informations sur l'emplacement des parcelles internationales dans le monde entier, de sorte que vous obtiendrez des informations plus précises sur l'endroit où votre commande est maintenant avec Aliexpress.

Enregistrer toutes les données

Les informations de commande sont enregistrées sur le site. Aliexpress automatiquement, mais pour la perte de passage, vous pouvez rapidement retourner votre argent, il est utile de garder toute l'histoire de l'ordre d'utiliser E comme preuve lors de litige. C'est, ouvrez la section « Mes commandes » et aller à la description de l'histoire de l'achat de biens. Consultez les infos de suivi et de faire un écran. Si des messages du vendeur avec une demande de ne pas ouvrir le différend - les sauver aussi. Copiez le numéro de la piste et le départ de la piste par un service de suivi, il est préférable même plusieurs à utiliser le manque d'informations de suivi comme preuve lors de litige. Toute information qui est pour cet ordre peut être utilisé comme preuve. Pour gagner un différend. Dans le cas où le vendeur en désaccord avec la décision sur le retour des fonds enregistrés par vous, ils vont jouer sur le bras et vous aurez plus de chances de gagner un différend. En dépit du fait que toutes les informations seront donc enregistrées dans l'historique des commandes, la fourniture de preuves accélérera les progrès du litige, et vous êtes assuré d'obtenir votre argent.

Vérifiez le délai de livraison

Délai de livraison des commandes avec Aliexpress Il est un maximum de 60 jours. Selon le mode de livraison choisi, le temps réel de la réception de la marchandise avec Aliexpress peut différer. Chaque vendeur fournit une garantie de livraison dans les délais et, au cas où le délai de livraison est dépassée pour une raison quelconque, l'acheteur a le droit de demander son argent. La garantie du vendeur est inclus dans un accord sécurisé, donc si le colis n'a pas été reçue au cours d'une période spécifique spécifiée par le fournisseur de votre commande, l'acheteur a le droit de prolonger le délai de protection ou ouvrir un différend.

Vous ne pouvez ouvrir le différend lorsque le délai de livraison prend fin. L'historique des commandes contient des informations précises et à la livraison de rock extrême, donc si l'ordre ne venait pas à cette date, vous pouvez en toute sécurité ouvrir le différend. Le « rappel » colonne dans l'historique des commandes contient des informations « si votre commande ne sont pas prises à une certaine date, vous pouvez soumettre à revenir en ouvrant le différend. » L'acheteur le droit d'étendre de façon indépendante le jus de protection, mais en général, dès que l'acheteur ouvre un différend, cette période s'étend le vendeur lui-même. Si vous n'ouvrez pas un différend à la date indiquée, votre argent sera livré au vendeur, et l'ordre sera fermé.

Ecrire le vendeur

S'il n'y a pas d'informations de suivi dans l'historique de la commande, vous pouvez écrire au vendeur pour clarifier l'emplacement actuel de la commande. Le vendeur doit contacter la société de logistique pour clarifier le statut de votre commande. Pour contacter le vendeur, accédez à l'historique de la commande et cliquez sur le bouton "Message sur le vendeur". Demandez-lui de fournir des informations sur l'endroit où votre colis est maintenant. Si le vendeur ne peut pas vous dire avec certitude, attendez que l'heure de fin expire et ouvre le différend. Malheureusement, rien dépend du vendeur et des problèmes de logistique - la faute de la société de transport, les vendeurs, comme les acheteurs, ne sont guidés que par ces données sur la livraison en domaine public.

Ouvrir une contestation

Le moyen le plus simple d'atteindre un retour de fonds est d'ouvrir un différend. Si le colis a été perdu avec AliexpressAttendez que le délai de livraison expire et ouvre immédiatement le différend. Le vendeur peut vous offrir d'attendre un peu plus, mais généralement, cela n'a pas de sens. Ouvrez le différend pour rembourser dans les cas suivants:

L'acheteur a le droit de découvrir le différend au retour des fonds même si 60 jours n'ont pas été adoptés. Concentrez-vous sur le délai de livraison spécifié dans l'historique de la commande. Il convient de noter que si le délai de livraison expire et que vous n'ouvrirez pas de différend retour lorsque la commande est complètement fermée, il sera impossible de compenser le vendeur. Suivre le départ avec Aliexpress Et surveiller régulièrement les informations de livraison.

Aller à mail

Comme indiqué précédemment, certains opérateurs postaux, tels que, par exemple, la Chine post-poste Air Mail, ne suivent pas vos départs constamment. S'il n'y a pas d'informations sur la piste, bien que le délai de réception de la parcelle se termine, passez à la messagerie et vérifiez s'il n'y a pas de colis dans votre nom. Parfois, les opérateurs postaux ne notifient pas à propos de l'arrivée de la commande. La raison peut être endommagée sur les informations de destinataire: un nom ou une adresse. Les informations imprimées sur papier sont collées à l'emballage, s'il tombe sous la pluie ou se produit par hasard, cela peut entraîner des difficultés d'un employé de courrier électronique pour identifier le destinataire et, en raison du fait que lorsque vous passez une commande sur Aliexpress Le code postal est spécifié, votre colis arrivera toujours à la poste dont vous avez besoin. Les notifications quant à l'arrivée des colis sont distribuées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Par conséquent, de manière à ne pas perdre de temps, passez à la messagerie et précisez si votre nom ou votre adresse du départ de la Chine.

Poste de rapport.

Si vous pensez que le colis est arrivé sur le bureau de poste, mais ils ne l'ont pas donné, bien que vous ayez des informations sur le départ, où il est précisément fixé que le colis est arrivé à l'adresse du département, votre commande a peut-être été volée par courrier. Dans ce cas, contactez la branche du département et lui fournissez les informations de suivi du site. Aliexpress, ainsi que des preuves que le colis est venu à la destination. Il est obligé de fournir la forme d'une plainte en remplissant lequel vous pouvez l'utiliser comme preuve dans le différend. S'il est établi que le colis a disparu par courrier, vous serez entièrement remboursé pour ses coûts.

Banque de contact.

La raison du manque de parcelles Aliexpress Il peut y avoir un problème banal avec le paiement. Lorsque vous faites une commande, vous devez suivre toutes les étapes de sa conception jusqu'à ce que le colis soit envoyé. Parfois, le paiement ne passe pas, mais les marchandises, respectivement, ne sont pas envoyées. Pour clarifier la cause des problèmes de paiement, contactez la banque. Vous avez peut-être des problèmes de servir une carte ou de ne pas simplement pas suffisamment de fonds sur le compte. En outre, contactez la banque si vous n'avez jamais reçu votre argent après le différend, le remboursement était peut-être congelé ou attend la confirmation.

N'oubliez pas: Conseils dans cette situation

De nombreux acheteurs ne suivent pas le départ avec Aliexpress Et ils incontescent, tandis que le colis ne vient pas. Vous pouvez donc attendre pendant des mois et si le colis est déjà perdu, il n'est pas toujours possible de le trouver. Si le colis a été perdu avec AliexpressLes utilisateurs doivent se souvenir de plusieurs conseils, comment entrer cette situation:

• contrôler la date d'expiration;
• gardez une trace du départ et suivez régulièrement le suivi;
• si la commande n'est pas venue - ouvre le différend et n'est pas d'accord sur des propositions alternatives du vendeur;
• faire des captures d'écran et enregistrer les informations de package;
• ouvrez le différend jusqu'à l'expiration de la protection de l'acheteur.

Ne laissez pas cette situation sans attention. Si le colis n'est pas venu, ouvrez le litige et ne prenez aucune offre alternative du vendeur. Selon les règles du site, tous les colis qui ne sont pas venus au destinataire sont compensés intégralement.

Vidéo: Que faire si j'ai perdu la parcelle avec AliExpress

La perte de colis est une situation désagréable pouvant arriver avec chacun. Maintenant, Site Aliexpress Fournit un soutien client amélioré et garantit la fiabilité des transactions à la réduction des pertes de colis, mais toujours personne n'est assuré. Si c'est arrivé que votre colis avec Aliexpress Perdu, ne pas être contrarié. Essayez de suivre sa piste sur différents services et si la recherche n'a pas été couronnée de succès - ouvrez le litige et le vendeur vous reviendra. Si vous avez des questions sur ce qu'il faut faire, si le colis a été perdu avec AliexpressNous vous recommandons de regarder une vidéo sur le sujet: