L'achat de biens à AliExpress nécessite un acheteur de certaines connaissances, car personne n'est assuré contre les circonstances de force majeure. Dans le même temps, chaque acheteur doit tenir compte de la prise en charge de la plate-forme de trading et tente de résoudre rapidement toutes les situations de conflit, ainsi que de prévenir les achats dangereux. Ce dernier est possible grâce à la procédure de gel des commandes stipulée. Nous suggérons d'envisager toutes les informations disponibles à ce sujet de savoir comment se comporter correctement dans de telles situations.

Le concept général d'une commande gelée pour AliExpress

Des acheteurs, vous pouvez entendre la question - pourquoi les commandes sont-elles gelées sur Aliexpress? Il semblerait que je faisais une commande, je l'ai payé et que vous pouvez attendre le colis, mais cela arrive à votre compte sur le site et que vous voyez le statut de la commande que vous constatez qu'il est gelen. Quelle est la dangereuse pour l'acheteur et quoi faire? Traisons cette situation.

La principale raison pour laquelle la congélation est l'action de l'administration de la plate-forme de trading, vise à protéger les acheteurs d'actions frauduleuses des vendeurs.

Par conséquent, pour un début, apprenez les terrains de geler la commande d'Ali Extress:

• les acheteurs laissent des commentaires négatifs sur l'activité du vendeur, qui applique différents systèmes de tromperie;
• le magasin ferme le portail, sinon toutes les commandes sont toujours remplies;
• le vendeur indique les mauvais chiffres de piste aux acheteurs et vous ne pouvez donc pas suivre la route des marchandises.

Comme tu peux le voir le concept général d'ordre gelé AliExpress donne des motifs de croire qu'il s'agit d'une procédure positive pour l'acheteur, mais certains inconvénients peuvent survenir.

Une fois que la commande est gelée, l'administration effectue une enquête pour déterminer si le vendeur est vraiment coupable. Si ce dernier ne nie pas sa culpabilité, alors en général, la procédure ne prendra pas plus de 3 jours. Une autre chose est que le vendeur essaiera de fournir des preuves de son innocence. Dans de tels cas, la procédure d'enquête prendra jusqu'à 15 jours.

Congélation déjà payée

Après avoir étudié toutes les circonstances de l'affaire, et si nécessaire, la preuve du vendeur, l'administration de la plate-forme de négociation viendra à l'une des solutions:

• S'il s'avère que le vendeur n'est pas une fraude et il l'a prouvé avec succès, alors la commande sera supprimée et que l'acheteur sera en mesure de l'obtenir. Il arrive souvent que les plaintes des clients ne soient pas si graves - les marchandises ne sont pas de la couleur, de la taille ou ne correspondent pas à l'exemple de l'image. Les acheteurs inexpérimentés peuvent attendre le colis pendant deux semaines et après se plaignant de ne pas venir. Mais compte tenu du délai de livraison maximum - il peut prendre jusqu'à 60 jours - par conséquent, le colis peut vraiment être sur la route. Il arrive que les numéros de piste ne soient pas suivis, qui sont fournis par les vendeurs, mais dans la plupart des cas, les acheteurs suivent la marchandise non sur le site ou le font trop tôt. Habituellement, la voie du colis commence à être affichée qu'après 2 à 5 jours, une fois que l'acheteur fournira le numéro de piste.
• S'il y avait une givre déjà payée, et selon les résultats de l'inspection, le vendeur est reconnu comme un fraudeur, vous ne devriez pas vous inquiéter, car l'argent pour les marchandises sera retourné. En savoir plus sur la procédure de retour sera mentionné plus tard.
• La troisième version du développement d'événements est extrêmement rare, mais toujours possible. Le vendeur ne subit pas une inspection non pas en raison de ses actions frauduleuses, mais en raison du fait qu'il était en vacances, est tombé malade ou pour d'autres raisons ne pouvaient pas fournir de preuve à temps. Dans de tels cas, l'argent sera retourné à l'acheteur, mais les marchandises vont toujours venir.

Comment dégivrer une commande d'AliExpress

Maintenant, nous offrons plus de détails Les options fréquentes pour le développement d'événements et des démarreurs apprennent à dégivrer une commande pour Ali Spress.

Parce qu'il gèle l'administration de la plate-forme de trading, alors en conséquence, elle ne peut disparaître que. Dans de tels cas, cela dépend beaucoup du vendeur lui-même, surtout s'il est engagé des activités entrepreneuriales honnêtement. Il doit fournir toutes les informations nécessaires sur la commande, y compris les documents qui la confirmaient. Si l'administration, les vérifie et vient à la conclusion qu'elles sont réelles, la commande sera supprimée. Pour les acheteurs, un tel résultat des événements est peut-être le meilleur car tout sera fait dans de tels cas est d'attendre le colis.

La procédure de travail ultérieure pour Ali Spress ne change pas. L'acheteur peut suivre son colis à l'aide de numéros de piste et après la réception doit le confirmer. Quant à l'argent, ils ne seront pas transférés au vendeur tant que l'acheteur n'indique pas que les marchandises sont obtenues et répondent à tous les paramètres nécessaires.

Livraison d'une commande gelée de AliExpress

Veuillez noter que la livraison d'une commande gelée d'AliExpress, après avoir réussi au vendeur de l'enquête, porte quelques moments désagréables pour l'acheteur.

Le fait est que lors de la réception du statut de congelé, le compteur de protection de l'acheteur ne s'arrête pas. Par conséquent, l'acheteur peut être dans une situation où au moment de la dégivrage du temps de protection est déjà terminé. Cela conduit à de telles conséquences suivantes. Premièrement, l'argent pour les marchandises ne sera plus conservé dans la banque AliExpress et se rendre au compte du vendeur, les marchandises ne seront pas reçues par l'acheteur. Eh bien, si pendant un certain temps, le colis vient et ce sera sans dommages et autres défauts possibles. Et si les marchandises ne correspondent pas aux caractéristiques spécifiées par le vendeur ou aura-t-elle de graves inconvénients? Selon les règles de la plate-forme de trading, il est impossible d'utiliser la protection des acheteurs, car la période d'ouverture du différend a déjà expiré. Si vous vous trouvez soudainement dans une situation similaire, vous ne devez pas omettre les mains et ne prenez aucune mesure. Les acheteurs expérimentés conseillent dans de tels cas, contactez immédiatement l'administration de la plate-forme de trading. Compte tenu de la situation actuelle, le personnel vous aidera à en découvrir rapidement, ce qui satisfera toutes les exigences de l'acheteur, car pour AliExpress, chaque client est important.

Annulation et remboursement sur Ali Spress

Si les actions du vendeur sont reconnues comme frauduleuses, la commande sera annulée et remboursement sur AliExpress.

Pour connaître des informations sur la procédure de retour, vous devez accéder à votre compte sur le site et ouvrir la section Mes commandes. Parmi toute la liste, recherchez celui qui a reçu le statut spécifié et cliquez sur le bouton "Afficher les données". Après la page qui s'ouvre, sélectionnez l'onglet "Paiement", où toutes les informations seront affichées non seulement sur le paiement de l'acheteur, mais également sur le retour de l'argent.

Il se peut que l'acheteur reçoive un message de geler la commande et des fonds de retour, mais il n'ya toujours aucune information sur l'argent reçu. Ne paniquez pas immédiatement, surtout si vous avez votre propre compte Alipay. Parfois, les fonds sont automatiquement renvoyés à cela. Si un autre mode de paiement a été utilisé et dans l'état de l'ordre, il sera écrit que les fonds sont déjà retournés, le résultat est similaire - ils sont déjà sur le compte Alipay.

Ces situations se produisent si l'argent est renvoyé par défaut, ce type d'informations n'est tout simplement pas affichée. Par conséquent, dans de tels cas, essayez de vérifier votre compte Alipay. Pour ce faire, ouvrez le profil dans ce système de paiement et accédez à la page Paramètres. En conséquence, des informations sur le mouvement des fonds retournés seront disponibles. Si vous ne souhaitez pas recevoir de fonds de cette manière, à proximité de la marque que l'argent par défaut sera renvoyé à l'équilibre d'Alipay, vous devez cliquer sur «Annuler».

Ainsi, l'argent sera toujours retourné à l'acheteur en cas d'actions frauduleuses d'un vendeur, mais il est nécessaire de suivre les comptes sur leurs systèmes de paiement et des informations sur le compte sur Ali Spress.

Que faire si l'ordre de Ali Spress n'est pas venu

De nombreux acheteurs peuvent tomber dans une situation où le colis tant attendu ne s'avère pas dans l'endroit désigné. Dans de tels cas, la question se pose - que faire si l'ordre de Ali Spress n'est pas venu. Les options d'action pour l'acheteur sont fournies par plusieurs. Nous ferons donc attention à chacun d'eux:

• Contactez votre vendeur pour obtenir de l'aide. Utilisation des formulaires de retour, vous pouvez écrire au vendeur et affiner des informations sur la livraison, y compris lorsque les marchandises ont été envoyées au numéro de la piste. Si l'acheteur reçoit de telles informations et que le numéro de piste est valide, puis suivez la route et attendez-vous au colis. Il arrive que le courrier soit surchargé et donc le colis est retardé, mais cela s'applique à ces cas lorsque les vendeurs n'ont pas utilisé les services des sociétés de transport international privées.
• Ouvrir un différend. Si le numéro de la piste n'est pas suivi ou pour terminer le temps de protection resté quelques jours, il vaut la peine d'ouvrir le différend. Cela vous aidera à vous protéger des actions frauduleuses du vendeur et d'obtenir de l'argent pour que les marchandises soient récupérées.
• Plainte au vendeur. Si l'acheteur de bonne foi attendit son colis, ce qui a terminé le temps de protection, la seule sortie est de rédiger des plaintes à l'administration de la plate-forme de trading sur le vendeur. N'oubliez pas que Aliexpress a ses propres leviers d'impact, ce qui signifie que le conflit sera réglé dans les plus brefs délais.

La dernière option pour le développement d'événements est possible lorsque la commande a été "attendue" pendant une longue période. Cela signifie qu'après le paiement des marchandises, le vendeur ne l'a toujours pas envoyé. Dans de tels cas, vous ne pouvez prendre aucune mesure, car après la fin de la date limite d'envoi d'une commande (le plus souvent, il est 8 jours), il sera automatiquement annulé. Le résultat de cet argent est de l'argent sera retourné à l'acheteur d'une carte ou d'un autre compte utilisé pour payer.

Commentaires avec AliExpress

La communication entre l'acheteur et le vendeur, la capacité d'écrire sur le support technique du site ou de l'appel à l'administration de la plate-forme de trading - ce sont tous des exemples de rétroaction à AliExpress. Il est utilisé dans les cas où certaines questions surviennent au vendeur concernant la procédure de biens ou de commandes. L'appel à l'aide à l'administration se produit lorsqu'un conflit survient entre le vendeur et l'acheteur, qu'ils ne peuvent pas résoudre eux-mêmes sans la troisième partie non intéressée.

Retour d'information Avec AliExpress, cela peut avoir lieu sous la forme de départ des commentaires sur le produit. Dans le même temps, tous les commentaires similaires sont utilisés dans la formation de la note du vendeur, qui affecte sa popularité parmi ses acheteurs. Il est possible de laisser les commentaires comme dans le cas où la commande a été obtenue avec succès et qu'il répond à toutes les caractéristiques fournies ou lorsque la commande a des dommages ou ne correspond pas aux paramètres spécifiés par le vendeur. L'exigence principale de ces commentaires - il doit être compilé de manière compétente et sans l'utilisation d'un vocabulaire obscène. Sinon, il ne sera pas publié sur la page du produit commandé.

Pour laisser un examen, il suffit d'accéder au compte personnel dans la section "Mes commandes" et de cliquer sur la section "Feed Feedback". Après cela, l'acheteur sera redirigé vers une page avec un champ pour remplir un examen. Ici, vous pouvez écrire tout ce que vous pensez avoir besoin du produit et même attacher sa photo. Il est possible d'élever une estimation de 1 à 5, en fonction de l'impression générale. Il prend en compte trois critères, à savoir la précision de la description par le vendeur de son produit, la communication avec lui et le délai de livraison.

Après toutes les actions effectuées, vous devez cliquer sur "Laisser un examen". Il continuera à vérifier le modérateur et seulement après un résultat réussi, l'examen sera publié.

Commandes gelées pour AliExpress Video

Si vous envisagez d'utiliser les services de la plate-forme de trading chinoise, reconnaissez toutes les règles d'achat à l'avance. Selon l'expérience des acheteurs, on peut dire qu'il y a de nombreuses pierres de sternum et ne concernent aucune des étapes de la commande. Dans le même temps, les acheteurs malhonnêtes espèrent simplement l'analphabétisme des acheteurs et l'utiliser à leurs propres fins.

Comme vous pouviez voir des acheteurs, compter l'honnêteté des vendeurs, les marchandises attendent jusqu'au dernier et ne suivent pas la fin de la période de protection. Cela conduit au fait qu'ils restent sans argent et les marchandises. Dans le cas de la congélation, l'attention ne fait pas attention à la période de protection et, après leur achèvement, l'acheteur ne sait pas quelles méthodes peuvent être protégées.

Par conséquent, ne laissez pas les vendeurs de vous vous tromper, car la plate-forme de trading a développé de nombreux mécanismes de protection des clients de haute qualité.
Si je suis resté des questions sur le sujet considéré, nous vous recommandons de vous familiariser avec la vidéo - ce qui signifie une commande gelée d'AliExpress.