La garantie d'échange est l'une des garanties de base d'Al EexPress, qui fournit aux clients dans le cadre du programme de défense de l'acheteur sur Aliexpress. Pour assurer la haute qualité du service et de la sécurité des transactions, le site Web d'AliExpress a élaboré des règles et des dispositions dans lesquelles le vendeur a des obligations envers l'acheteur. Malgré le fait que chaque vendeur d'AliExpress est un entrepreneur individuel et possède sa propre entreprise, la coopération avec AliExpress nécessite une conformité totale avec les règles et les responsabilités de la plate-forme. La protection de l'acheteur inclut non seulement la garantie d'échange, mais également un retour de fonds complet, si la qualité du produit réclamé ne correspond pas à la commande reçue. Cela est dû au fait que le site est intéressé par un haut rang et une fiabilité dans les yeux des acheteurs. La garantie d'échange est une position très importante. Comme il existe de nombreux produits de la catégorie d'électronique, d'ordinateurs et de téléphones sur le site, puis garanties que vous pouvez échanger des marchandises avec le mariage ou la demande du vendeur. Remboursement. Échange de garantie Une chose utile qui permettra sans crainte d'acheter sur le site. En savoir plus sur la politique, les dispositions de base et les règles, nous allons également me dire plus loin.

Quelques mots sur le service

Échange de garantie - Il s'agit d'un service de base AliExpress qui s'applique à toutes les catégories de produits "Comprimés et téléphones mobiles" de Aliexpress.com. Ce service est apparu depuis longtemps, mais de nombreux acheteurs n'en ont pas entendu parler, car l'échange n'est pas le moyen le plus pratique de résoudre le problème de l'obtention de produits de qualité médiocre ou défectueux. La garantie d'échange fait partie de la disposition relative au retour des biens ou de l'argent. Selon les règles d'AliExpress, l'acheteur a le droit de rembourser la valeur des biens ou de son échange, sous réserve de la réception des marchandises qui ne correspond pas au vendeur déclaré et en présence d'une politique spéciale sur le service. Cela signifie que si le vendeur a envoyé un produit de mauvaise qualité, l'acheteur peut, ou nécessite un remboursement complet ou partiel, ou échanger des marchandises. Dans le même temps, il existe de nombreuses nuances de ce service. Pour activer le service, l'acheteur doit acheter des polis. Le service est payé, mais le service est ensuite fourni gratuitement. Dans le même temps, il est nécessaire de ne pas cliquer sur le bouton "Confirmer le reçu". Si l'acheteur confirme le reçu, la commande se ferme automatiquement et il est possible de compenser ou d'échanger, vous ne pouvez expirer que pendant 15 jours à compter de la date d'achèvement de la commande, après quoi elle ferme pour toujours.

La Défense de l'acheteur s'applique à tous les biens achetés sur le site. Même lors de l'achat de petites choses chinoises chinoises, l'ordre est toujours sous la "protection de l'acheteur". Il y a 2 catégories de garanties Alexpress: base et facultative. Baseaux incluent des garanties de livraison et de conformité rapides avec la description. Pour cette garantie, l'acheteur qui n'a pas reçu de commande à l'heure ou n'a pas reçu de commande du tout peut ouvrir un différend pour la compensation. Si la qualité des marchandises est mauvaise, il existe un mariage ou des dommages obtenus pendant le transport, l'acheteur peut être d'accord avec le vendeur d'échange. L'échange de garantie est valide 1 an. Il s'applique aux téléphones mobiles, aux appareils électroniques et aux appareils ménagers. Dans le même temps, l'acheteur reçoit une garantie pour le service, qui est également valable pour l'année.

Le vendeur n'a pas le droit d'annuler la garantie ou de refuser de fournir le service. L'échange de garantie ou les fonds de retour est une partie obligatoire de la «protection de l'acheteur». Si le vendeur refuse de remplir le respect des obligations, il peut être plaint de l'administration AliExpress et contribuera à résoudre la question de l'échange déjà dans l'ordre du vendeur.

Pourquoi ai-je besoin d'une assurance contre l'achat de biens de mauvaise qualité?

L'assurance de l'achat de biens de mauvaise qualité est, tout d'abord, la protection de l'acheteur de l'acquisition d'une marchandise défectueuse, cassée et endommagée. En tant que boutique en ligne AliExpress, toutes les commandes sont effectuées via Internet. Pour voir le produit, évaluer sa qualité ou sa facilité d'entretien est impossible. Pour éviter les problèmes de la vente de mauvaises marchandises, AliExpress a mis au point un système d'assurance contre l'achat de biens de mauvaise qualité, dans lesquels l'acheteur peut nécessiter un remboursement complet ou un échange lors de la production d'un produit qui ne répond pas aux attentes et aux descriptions de la placer.

Une assurance est nécessaire lors de l'achat d'appareils électroniques et de téléphones mobiles. Premièrement, afin de faire un téléphone à écran cassé, l'acheteur pourrait en faire un vendeur et demander le retour de l'argent ou des marchandises. Deuxièmement, si les marchandises viennent sans dommages visibles, mais il y aura des problèmes de fonctionnement et de maintenance de l'appareil, l'acheteur pourrait ou échanger un dispositif de mauvaise qualité ou réparer au centre de service, ou recevoir son argent et envoyer un dispositif défectueux retour au vendeur. Polis AliExpress, vous pouvez dire une mesure de précaution. L'acheteur ne peut pas inspecter visuellement les marchandises, tenir dans la main, vérifier le bon état, car il l'achète dans la boutique en ligne. Mais pour éviter des situations désagréables, il est nécessaire d'organiser des assurances dans la politique. En savoir plus avec des garanties de base du vendeur, ainsi que de lire les conditions de la fourniture de services, dans la section «Garanties du vendeur» dans le bloc Caractéristiques de la page du produit.

Comment connecter un service de garantie?

La garantie d'échange est généralement disponible sur les téléphones mobiles et d'autres appareils pouvant avoir des dommages ou du mariage. Dans ce cas, garantie de service Il est publié pour une période de 1 an automatiquement lors de la commande d'une commande à AliExpress. Le service de service de garantie est fourni moyennant des frais, mais de l'utiliser, vous devez activer la stratégie. Vous pouvez trouver le coût de la stratégie dans la colonne "Service" dans les paramètres de commande. La colonne indiquera la "garantie de réparation 1 an" et le prix en dollars. Pour connecter un service de garantie, vous devez cliquer sur la ligne de sorte qu'un cochaire apparaisse dans le coin inférieur droit et le graphique lui-même - éclairé avec orange. Si vous ne cliquez pas sur la garantie, il ne sera pas automatiquement connecté. Maintenant, lorsque vous passez une ordonnance, le prix de la politique sera inclus dans le coût total des marchandises. En règle générale, les coûts de la politique de 2 à 20 dollars dépendent du coût des biens et du modèle de périphérique. Connecter le service doit nécessairement, même si vous ne l'utilisez pas. Sinon, il sera nécessaire de maintenir ou de réparer l'appareil moyennant des frais supplémentaires dans le centre de service habituel et il sera gratuit sur la politique.

La garantie s'applique à tous les téléphones mobiles et tablettes achetées sur Ali Spress, afin de garantir l'appareil tout au long de la Fédération de Russie, de l'Ukraine et de la Biélorussie. La garantie de service est conçue pour protéger l'acheteur et l'équipement. Dans une garantie, le service ne comprend que des comprimés et des smartphones avec Aliexpress. Pour cette garantie, l'acheteur peut ou échanger l'article ou le donner à un centre de service pour le service. Dans les conditions de garantie, il n'agit que sur la survenue de dommages électromécaniques pendant une utilisation normale. Le service fonctionne très simple:

• L'utilisateur achète une stratégie lors de la mise en place d'une commande (il suffit de mettre une coche dans le formulaire et qu'elle sera ajoutée à la commande automatiquement);
• Grâce à une forme spéciale dans "Mes commandes", à côté des marchandises, cliquez sur le bouton "Envoyer la garantie" et soumet une demande de service de garantie;
• Envoie l'appareil au centre de réparation ou négociez avec le vendeur d'échange.

Tout est extrêmement clair et simple. Pour prouver que les dommages causés au smartphone ou à la tablette sont un mariage du fabricant ou une conséquence de la livraison, à la réception des marchandises dans le courrier, supprimez la vidéo de déballage et ouvrez le package lorsque le courrier est un employé. Assurez-vous de faire la photo immédiatement, dès que vous remarquez des dommages. Il est préférable de vérifier immédiatement la facilité d'entretien, le bouton d'alimentation, le chargement, etc. Ces matériaux doivent alors être fournis au vendeur comme preuve de sa culpabilité dans l'envoi d'un dispositif de mauvaise qualité.

Pour vous familiariser avec la procédure de fourniture de services, tout en apprenant les dispositions de base et la procédure de réalisation de garanties de service et d'échange, à côté du bouton d'installation, spécifiez «Plus de détails» pour accéder à la section Description de la garantie.

Quel type de compagnie d'assurance travaille avec Aliexpress?

Pour le moment, le service de garantie est fourni par Wisetech Holding Group Limited (NK). Wisetech est le partenaire officiel d'AliExpress et sert des clients sur tout le territoire de la Fédération de Russie, de l'Ukraine et de la Biélorussie. La société coopère non seulement avec la plate-forme AliExpress elle-même, mais également par les fabricants chinois de smartphones Meizu, Huawei, Xiaomi, etc. Les bureaux du centre de service se trouvent à Moscou, à Kiev et à Minsk. Le service est disponible et dans d'autres villes. Plus d'informations sont disponibles sur le site Web de Weiztech Service.

Weistech exerce une maintenance et une réparation des téléphones chinois et des comprimés sous garantie Aliexpress. Comment ça fonctionne:

• L'acheteur tire une commande via le site Web AliExpress et sélectionne Wisetech Polis dans le service de comptage;
• Si cela a profité de la politique lorsque l'événement de la garantie se produit, vous devez accéder au compte personnel AliExpress et cliquer sur le bouton "Utiliser le service";
• Ensuite, vous devez remplir le formulaire d'inscription, faire des données personnelles (nom et numéro de téléphone), télécharger une preuve et envoyer une demande;
• La direction résultante doit être imprimée et envoyer au centre de service;
• Ensuite, vous devez envoyer un téléphone ou une tablette au centre de service Weiztech de votre ville ou du règlement le plus proche.

La garantie est valable 1 an sur les biens achetés pour Ali Spress. La réparation ou l'échange est donc possible à la survenue d'un cas de garantie avant l'enregistrement, vous devez vous assurer que c'est. Une fois l'appareil accepté pour les réparations, vous pouvez suivre l'état actuel à l'aide du bouton "Vérifier l'état de la réparation". Après réparation, l'appareil est renvoyé au propriétaire.

Informations pratiques sur le prix

Pour tirer parti du service ou du moins, avoir une telle opportunité, l'acheteur doit activer le service après 16 jours à compter de la date de réception des marchandises. Jusqu'à ce point (15 jours), il y a une défense de l'acheteur AliExpress. Si le défaut est découvert à la fois, l'acheteur doit d'abord contacter le vendeur, puis à l'administration du site, et après 15 jours - au centre de service Waiztech.

Le mandat est de 1 an. Si l'acheteur active la stratégie juste après réception, le service ne sera pas fourni. La garantie de la période de comptage commence dans 15 jours à compter de la date de réception. Dans le même temps, l'acheteur doit cliquer sur le bouton "Confirmer le reçu", le TIO est, la stratégie peut être activée une fois la commande déjà fermée. Jusque-là, tous les problèmes sont résolus personnellement avec le vendeur. Si l'échec de la garantie est défini, l'acheteur envoie les marchandises ou apporte le centre de service avec une application décorée. La réparation n'est faite pas plus de 20 jours. Tous les contacts Wisetech sont répertoriés sur AliExpress. Il est clair que cette politique a ses propres pièges. Par exemple, s'il n'y a pas de centre de service Wyztech dans votre ville, l'envoi est de retour et inversé au détriment de l'acheteur. Ou, si la ventilation ne s'applique pas aux cas de réparation, on peut refuser la fourniture de services. Si lors de la livraison par courrier ou par service postal, il est endommagé l'intégrité du paquet, toutes les responsabilités se déplacent sur le courrier / service. Avant de délivrer une demande de AliexpressFamiliarisez-vous avec les conditions de base et les dispositions du programme de services »« Réparation de garantie de 1 an »pour les acheteurs avec AliExpress sur le site officiel de Wisetech.

Que signifie la promesse de la garantie des produits?

La promesse de l'échange de produits de la garantie est un document juridique selon lequel le vendeur doit retourner de l'argent ou échanger les marchandises en présence d'un mariage usine ou de dommages mécaniques résultant de la livraison. La promesse est une garantie de service et d'échange. Si l'acheteur l'a acheté, alors en cas de réception d'un téléphone ou d'une tablette avec un mariage, il peut l'utiliser pour les motifs légitimes. Le vendeur ou le centre de service ne peut pas refuser la maintenance si la casse se réfère au cas de la garantie.

Demande déposée: Quoi de neuf?

Une fois que la demande d'utilisation de la garantie est encadrée, elle va à la compagnie d'assurance. Il doit également être imprimé pour attacher au périphérique qui sera réparé. Ensuite, un employé du centre de service doit contacter les conditions d'envoi de techniques à Weistech. Parfois, un employé se lie au client par courrier électronique. S'il y a un centre de service dans la ville, il peut être apporté personnellement. Si ce n'est pas le cas, vous devez livrer dans une autre ville. Il est préférable d'utiliser le service de messagerie. Encore une fois, le coût d'expédition est payé par l'acheteur. Ensuite, le courrier fournit le périphérique où il est nécessaire. Un employé examinera l'appareil en détail, déterminera la cause exacte du défaut et si la casse se réfère à l'étui de garantie, l'appareil réparera. La réparation peut prendre de 5 à 20 jours. Sur le site Web de Weiztech, vous pouvez suivre l'état de la réparation via un bouton spécial. Une fois que le défaut / la casse est éliminé, le téléphone ou la tablette sera expulsé de la même manière à l'acheteur. Si la panne ne respecte pas les conditions de service de garantie, l'appareil sera renvoyé sans réparation.

Echange de garantie pour AliExpress: Cela vaut-il la peine d'être acheté?

Échange de garantie pour AliExpress pour de nombreux nouveaux acheteurs. Ceux qui ont longtemps commandé le site savent que AliExpress est à la fois courant et chute. Un produit vient une excellente qualité et tout est super, puis l'acheteur obtient quelque chose de terrible. Considérez les avantages et les inconvénients du service pour déterminer s'il faut acheter un échange de garantie pour AliExpress:

Acheter une politique ou non - la décision de l'acheteur. Pour vous protéger de l'achat d'un produit de mauvaise qualité et dormez bien bien sûr, il est logique de l'acheter. Veuillez noter que la garantie Exchange est une garantie de service (réparation). Mais décider toujours à l'acheteur.

Est-il possible d'atteindre l'échange de marchandises d'une autre manière?

Selon la "défense de l'acheteur" à Ali Extress, l'acheteur peut contacter le vendeur directement pour résoudre le problème pour recevoir un produit défectueux ou brisé. Pour ce faire, vous devez ouvrir "mes commandes" et trouver le bouton "Message au vendeur". Dans la forme, décrivez le problème, téléchargez la photo et demandez au vendeur d'échanger les marchandises. Si le vendeur n'est pas d'accord, vous devez trouver un autre bouton dans le même champ "Differgé d'ouverture" et décider de la question à travers le différend. Lorsque vous effectuez un différend, vous devez spécifier la solution «renvoyée uniquement», si vous souhaitez obtenir de l'argent ou «retour des biens et de l'argent», si vous souhaitez échanger les marchandises. Ensuite, précisez la raison du différend "mariage" et décrit en détail le problème, et il est nécessaire de fournir des preuves. Si le vendeur ignore le différend, l'administration du site lui-même décidera. L'acheteur devra envoyer les marchandises, payer la livraison en Chine et fournir un numéro de piste à suivre. Le vendeur, après avoir reçu les marchandises défectueuses, laissera le nouveau. L'échange est un processus suffisamment long qui peut prendre jusqu'à 3 mois.

Vidéo: Comment fonctionne la garantie Exchange sur AliExpress

Échange de garantie - Polis AliExpress, donnant droit à l'acheteur d'exiger l'échange de marchandises s'il est venu avec le mariage ou les dommages. Il est séparément un acheteur et il est possible de l'appliquer qu'après 16 jours à partir du moment de la confirmation de la commande. Pour tirer parti de la garantie, vous devez remplir un formulaire spécial, puis envoyer le périphérique au centre de service partenaire. Si vous avez des questions sur la manière dont la garantie Exchange fonctionne sur "AliExpress, nous vous recommandons de regarder une vidéo sur le sujet: