Il y a des cas où il est nécessaire de résoudre un problème controversé avec le vendeur, de déposer une plainte ou demander à l'administration du site Aliexpress. Soutien La plate-forme de négociation est disponible pour les résidents de tous les pays, donc si vous avez besoin de contacter l'administration, vous pouvez le faire de plusieurs façons. Vous pouvez contacter l'administration du site à partir d'une version étendue et de l'application mobile. Aliexpress dispose d'un service d'assistance à la clientèle russophone, de sorte que toutes les questions d'intérêt peuvent y être réglés. Il y a aussi un moyen d'obtenir une réponse instantanée de l'administration du site, s'il est nécessaire d'avoir une solution dynamique. La qualité du soutien technique pour Aliexpress pour tous les clients résoudra toute question controversée entre le vendeur et l'acheteur. Comment écrire à l'administration de Aliexpress méthodes qui existent avec les Vizia et comment obtenir une réponse instantanée, nous allons parler plus loin.

La communication avec l'administration pour Aliexpress

Chaque client a la capacité de support de contact Aliexpress Résoudre toutes les questions et problèmes qui se posent lors de la conception et de la réception de la commande. Si votre cas est atypique ou que vous n'avez pas reçu d'informations complètes sur cette question, vous pouvez utiliser d'autres moyens de communiquer le site. Sur la page OS6NAYA AliExpress, il existe une section "Aide", où les réponses sont données aux cas d'appel les plus courants à l'administration.

Au chapitre " Aider"Il existe une fonctionnalité" Service de support ". Cela présente des questions auxquelles AliExpress Clients se posent le plus souvent. Les questions de temps en temps peuvent changer, en fonction des modifications survenant sur la plate-forme elle-même. En outre, le site montre des problèmes liés à la solution d'ordonnances controversées et de problèmes liés à l'acquisition de biens pauvres, à non-respect de la description du produit, sans recevoir de commande et d'autres situations fréquemment apparaissant. Les problèmes liés à la conception et à la réception de la commande avec Ali Express peuvent être les plus différents et non toujours dans la section que vous trouverez une réponse spécifique à votre question.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez la poser à l'opérateur. Pour interagir l'administration et les clients sur Aliexpress Il existe un service spécial qui vous permet de communiquer en ligne. Le support en ligne est un service gratuit AliExpress, qui est un messager, où vous pouvez laisser un message informatif et obtenir une réponse de l'opérateur de site. Ce messager est appelé "Eva-virtuel Agent" - un système en ligne robotique - un système qui vous permet d'obtenir une réponse instantanée à une question donnée. Le chat en ligne est disponible en anglais et en russe. Cela fonctionne autour de l'horloge, mais la réponse ne peut être obtenue que de 7 heures du matin à la nuit de la nuit Moscou Time, mais vous pouvez laisser votre question et obtenir une réponse à une réponse lorsque l'opérateur apparaît sur le réseau. Si la question doit être résolue immédiatement, vous pouvez contacter la discussion en anglais, où tous les opérateurs fonctionnent 24 heures sur 24, mais formulent une application est nécessaire en anglais. Si vous ne parlez pas assez d'anglais suffisamment pour expliquer l'essence du problème, vous pouvez utiliser le traducteur en ligne.

La communication avec l'administration AliExpress est disponible pour chaque utilisateur enregistré. Il existe également des techniques de communication alternatives avec un service de support, par exemple, appelez le centre d'appels, qui est également disponible de 8h à 20h ou écrivez une lettre à l'un des services d'assistance technique spécialisés dans votre question. La communication avec l'administration est effectuée directement, sans la participation du vendeur, avant qu'une décision spécifique ne soit prise sur la question. Si vous écrivez à l'administration, vous devez spécifier la raison exacte de l'appel et fournir une photo-preuve, par exemple, si vous avez reçu un produit brisé et que vous souhaitez retourner de l'argent pour cela. Toutes les questions sont résolues très rapidement par l'administration AliExpress, donc si vous avez une question spécifique ou une plainte, vous pouvez contacter le service de support de quelque manière que ce soit.

Options de communication avec une administration AliExpress

Concernant quelle question vous souhaitez contacter le support client AliexpressVous pouvez utiliser plusieurs façons disponibles. Il existe différentes options pour les communications avec l'administration à AliExpress: directe et indirecte. La méthode directe implique une communication directe avec l'opérateur ou l'employé du site, une solution indirecte - absente du problème. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les types de communication suivants avec l'administration:

• Si vous n'avez pas reçu votre commande et que le temps de protection de l'acheteur s'est approché de la fin, vous avez le droit d'ouvrir un différend. Ouverture d'un litige, vous devez spécifier sa raison: les marchandises ne sont pas venues, il n'y a aucune information sur le suivi ou d'autre raison. Ensuite, vous devez décrire le problème en anglais et fournir une photo si le produit reçu est dévié ou endommagé. Ensuite, vous devez spécifier une solution possible au problème: remboursement complet ou partiel, remboursement ou échange. Lorsque vous avez spécifié toutes ces données, vous appuyez sur la fenêtre LIGNE OUVERT et l'application est transférée au vendeur pour examen. Il peut offrir une solution alternative au problème. Si cela ne vous convient pas et que le vendeur n'accepte pas vos conditions, le service de soutien est inclus dans le différend. Aliexpress. Elle considère votre cas, explorant des preuves et, si, en effet, de votre part, tout est correctement indiqué, l'administration fermera le différend automatiquement en votre faveur avec un remboursement complet ou partiel de fonds.

• Si vous avez une question urgente nécessitant une solution opérationnelle. Vous pouvez utiliser la discussion en ligne. Pour aller au chat en ligne, vous devez ouvrir la section "Aide" et accéder au service d'assistance. Dans cette section, vous trouverez des questions courantes des utilisateurs du site et sur la droite, vous trouverez les meilleures questions que les clients posent le plus souvent. Vous trouverez ci-dessous la section «Autres questions». Si vous cliquez sur Non, vous serez automatiquement confié à votre chat en ligne et vous pouvez poser une question. Vous pouvez la formuler en russe, en tant que version récemment, une version russophone du service est disponible.

Si vous avez commandé des marchandises de Russian Molla, c'est-à-dire un entrepôt situé en Russie, puis toute question relative à cet achat devrait être définie dans une section distincte «Support en russe». Dans cette section, vous trouverez les questions les plus courantes concernant la commande d'AliExpress et des moyens possibles de les résoudre.

• S'il y a une question, dont l'essentiel nécessite de détailler un examen approfondi par administration AliExpressVous pouvez écrire dans l'un des départements du service d'assistance spécialisé en considération et la résolution de telles situations. Pour ce faire, vous pouvez écrire une lettre sur le service de messagerie avec une description détaillée du problème. Ainsi, pour résoudre une question importante, vous pouvez écrire dans l'une des adresses postales suivantes:
  • [Email protégé] - résoudre des problèmes privés;
  • [Email protégé] - traiter des problèmes de différends et de litiges;
  • [Email protégé] - écrire des plaintes et des plaintes de service;
  • [Email protégé] - résoudre les problèmes de service client commun;
  • [Email protégé] - pour résoudre les problèmes liés à la sécurité des données.

Dans une lettre, il est nécessaire de décrire en détail le problème, de fournir des photos et d'autres faits que les employés d'Aliexpress peuvent l'évaluer de manière objective et trouver des solutions possibles. La réponse de l'administration sur la lettre peut être obtenue dans les 1-3 jours. Si votre demande n'était pas satisfaite, vous pouvez ré-écrire une lettre à un autre département.

• Si vous avez un problème, la solution dont aucune des méthodes ci-dessus n'a aidé la solution, vous pouvez appeler le centre d'appels AliExpress ou sur un service de support chaud. Vous pouvez affiner le numéro de téléphone de l'opérateur, car ces informations sur le site officiel ne sont pas spécifiées.

AliExpress Support Service répond rapidement à toutes les applications et aux messages des clients, donc, quel que soit le problème que vous avez, vous pouvez le résoudre avec l'administration en votre faveur. Grâce au système de livraison ajustable d'AliExpress, des problèmes non réservés à la réception de marchandises, sa qualité ou son manque d'ordre se poseront. Nous recherchons des informations plus utiles et des réponses aux questions les plus fréquemment posées dans la section «Aide» ou contactez l'administration du site selon l'une de ces manières.

Service d'assistance AliExpress

AliExpress utilisera plusieurs façons d'utiliser. Contacter le service de support. Si vous souhaitez écrire dans la chat en ligne et obtenir une réponse immédiatement, vous devez vous rendre dans la section "Aide" et sélectionner la fonction correspondante dans la colonne "Service de support". Le service de support est également conçu pour résoudre tous les problèmes liés non seulement à la logistique et à la qualité des marchandises, mais également de difficultés qui se produisent lors de l'utilisation du site lui-même. Par exemple, dans la section "Service de support", vous trouverez des réponses aux questions:

• Comment gérer les commandes (recherchez des produits, contactez le vendeur, ajoutez des marchandises à la liste de souhaits et au panier, à la commande, à la vérification des commandes et à laisser des commentaires)?
• Comment gérer un profil (enregistrez-vous et connectez-vous, personnaliser le profil, gérer des points, recevoir des notifications)?
• Comment contrôler les coupons (règles de coupons, certificats d'achat, pièces de monnaie et campagnes AliExpress)?
• Comment retourner les marchandises et ouvrir le différend (processus de différend et retourner un retour)?
• Comment payer des commandes (méthodes de paiement, résoudre les problèmes de paiement, Alipei)?
• Quelles sont les règles pour la mise en place de biens?

Les questions les plus populaires que les utilisateurs sont envoyées au service de support peuvent être trouvées dans un bloc distinct à gauche. Si votre question convient à l'un des cas décrits, vous devez cliquer sur la question et lire attentivement les moyens de résoudre le problème. Si votre problème n'a aucune réponse dans la section "Service de support", vous trouverez le graphique "Chat en ligne" ci-dessous. Vous pouvez aller en discuter et décrire l'essence ou une réclamation, après quoi l'opérateur répondra à votre demande et offrira sa solution. Le service d'assistance AliExpress fonctionne 24 heures sur 24, mais la plus grande chance d'obtenir une réponse rapide de 7h00 à 01h00 la nuit Moscou Time.

Plainte du vendeur d'AliExpress

Sur la plateforme Aliexpress Pour des milliers de magasins et de vendeurs différents offrent des services et non tous de leurs tâches de manière qualitative. Malgré le fait que le site fournisse la qualité des services et des biens, il n'est pas toujours vrai et de retracer la mise en œuvre de l'accord peut ne pas toujours. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des marchandises reçues, le service de stockage / vendeur ou de votre commande n'est pas venu, vous pouvez déposer une plainte.

Pour ce faire, accédez à la section «Différends et plaintes» et choisissez l'une des options proposées. Dans la première fenêtre, l'option "litige ouvert" est proposée, ce qui signifie "ouvrir un différend". Vous pouvez choisir cette option si vous n'êtes pas satisfait du service et des biens pour une solution pacifique à la question directement avec le vendeur. Selon les règles du différend, le vendeur est obligé de retourner l'argent. Si vous n'êtes pas venu à aucune solution, vous pouvez utiliser la deuxième option "Soumettre un rapport". Cette option vous permet de plaindre le vendeur ou le magasin, qui, à votre avis, ne remplit pas mes fonctions, selon les règles du service clientèle Alexpress. Pour déposer une plainte, vous devez suivre le lien, après quoi la nouvelle fenêtre d'information s'ouvre.

Cette page fournit des types de plaintes avec une description du problème. Sur la base d'un cas particulier, vous devez évaluer objectivement le problème et aller à la catégorie qui convient à la plupart. Sur le site, vous pouvez laisser une plainte dans quatre catégories:

1. Violation des droits de propriété, utilisation de droits intellectuels non appropriés, protection de la propriété intellectuelle.
2. Les biens que les offres du vendeur ne peuvent pas être livrés l'un des moyens de livraison, de violation des commandes, de violation des règles de livraison.
3. Le vendeur a violé les règles du commerçant, a confirmé la réception de la parcelle avant d'arriver ou d'utiliser la méthode illégale de traders hors ligne.
4. Le vendeur utilise des méthodes de promotion illégales de marchandises, écrit un prix bas qui n'est pas réel ou publie les mêmes produits à plusieurs reprises afin d'accroître la fréquence des spectacles. Si vous avez effectué une commande d'un tel vendeur, vous devez accéder à la section et spécifier le produit qui fait référence à un litige, puis cliquez sur "Open Spore".

Si vous avez envoyé une demande une fois, vous n'avez pas besoin de l'écrire à nouveau. Pour obtenir une réponse précise, assurez-vous d'écrire en détail l'essence de la plainte, de fournir des faits et des photos qui confirmeraient vos mots. Toutes les demandes de plaintes sont laissées anonymement. Vous pouvez voir le statut de votre plainte dans la section «Mes rapports». Les plaintes sont traitées dans une semaine après leur publication. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de la solution de plainte, vous pouvez ré-écrire à l'administration AliExpress. Une plainte concernant le vendeur d'AliExpress, qui a violé les règles de la propriété intellectuelle, ressemble à ceci:

• lien vers le produit;
• une description détaillée de l'essence de la réclamation ou de la plainte;
• présenté des preuves;
• confirmation de l'accord utilisateur;
• ajouter une plainte.

Si vous soumettez une plainte au vendeur, qui vend des biens de la liste des interdictions, alors la forme de la plainte ressemblera à ceci:

En haut de la forme, vous devez choisir le type de produit, qui est, à votre avis, interdit et doit être précisé exactement sa catégorie. Si vous ne savez pas quelles biens à quelle catégorie incluent, vous pouvez utiliser l'aide à gauche (point d'interrogation dans un cercle vert), où la liste de ces biens sera décrite.

Une plainte concernant le vendeur qui a violé les règles commerciales exige non seulement une description du problème, mais également une réponse à des problèmes spécifiques énumérés sur la page. Si vous ne parlez pas suffisamment l'anglais pour y répondre, utilisez le traducteur.

Lors de la violation des règles de valeur, des descriptions de produits et d'autres paramètres de la publication de propositions, vous pouvez utiliser la dernière forme de dépôt d'une plainte, où vous devez également spécifier une raison spécifique à ceux proposés dans la liste.

Une fois que votre plainte est envoyée à l'administration, la demande sera traitée, vous recevrez une lettre dans laquelle le service d'assistance offrira des moyens possibles de résoudre la situation.

Communication avec AliExpress par téléphone

Pour le moment, la communication avec AliExpress par téléphone pour les résidents des pays de la CEI est impossible. Aucune de la page Service de support ne spécifie pas le numéro de contact Call-Center ou HOTLLINE que vous pourriez utiliser pour contacter l'opérateur. Le centre d'appels officiel n'est disponible que pour les résidents d'Europe et d'Asie, mais dans un proche avenir, il est prévu de créer sa propre ligne téléphonique pour prendre en charge les clients AliExpress. Si vous trouvez un numéro de téléphone quelque part sur Internet. Qui est émis pour le fonctionnaire centre d'appel Aliexpress - Ce sont des fraudeurs et l'appelent en aucun cas. Le seul moyen de communiquer avec AliExpress via le téléphone est une application mobile gratuite qui présente toutes les mêmes fonctions que la version étendue du site. Si vous souhaitez avoir une réponse rapide, vous pouvez utiliser la conversation en ligne.

Consultation en ligne sur AliExpress

Online Chat est un service gratuit pour AliExpress, qui vous permet d'obtenir un message instantané de l'opérateur sur n'importe quel sujet associé à la navigation sur le site, les commandes de conception et le service clientèle et d'autres sujets qui vous intéressent. Si vous voulez aller en discussion, vous devriez vous rendre au "service de support" et en bas à gauche pour choisir le graphique "Chat en ligne".

Ensuite, vous devez choisir un type de question spécifique pour envoyer une demande au département spécialisé en consultant des clients de ce problème. Si aucune des options proposées vous convient, vous pouvez accéder au chat en ligne via la section "Autres questions". Chat en ligne Disponible à partir de 07h00 à 01h00 (MSK), mais si vous posez une question en dehors du temps de travail, vous recevrez votre réponse après activation du système. En outre, la conversation en ligne vous permet de poser une question AliExpress. Mais cela prendra beaucoup de temps pour répondre, car les applications et les questions peuvent être beaucoup. Vous pouvez poser des questions dans la chat en ligne en russe.

Les principales fonctions du chat sont une solution immédiate de problèmes d'utilisateur. Le service est robotique, de sorte que toutes les réponses sont systémiques. Vous ne communiquez pas avec l'opérateur, mais avec le programme, vous devez donc écrire des demandes précises et spécifiques sans eau. Si vous ne savez pas comment formuler une requête, le chat est le «Guide de l'utilisateur», où vous trouverez des informations utiles pour une réponse précise.

Comment envoyer un message à Aliexpress?

Pour envoyer un message au vendeur, vous devez accéder à la page avec le produit que vous avez aimé. À gauche au bas de la photo, vous trouverez le comte "Envoyer un message". Avec ce graphique, vous pouvez écrire au vendeur pour clarifier les détails de la commande, demander à envoyer des photos supplémentaires ou à découvrir d'autres paramètres.

Avant d'envoyer un message à AliExpress, entrez-le en russe à n'importe quel traducteur en ligne et traduisez en anglais si vous ne les possédez pas dans la mesure du possible pour formuler immédiatement la question. La communication avec le vendeur est effectuée uniquement en anglais. Si vous souhaitez poser une question au vendeur qui a déjà fait une commande, vous devez vous rendre à la section "Mes commandes" à la liste "Toute commande". Vous choisissez là que vous choisissez le produit souhaité et en haut sera un «message au vendeur». Cette page présentera toute l'historique de la correspondance avec le vendeur.

Si vous souhaitez poser une question ou écrire un message de l'administration, vous devez vous rendre à la section "Service de support" et écrire dans la chat en ligne. Vous pouvez poser des questions à l'opérateur en russe, car le site dispose d'un service avec une version russophone. Si vous n'avez pas reçu de réponse et que votre problème n'est pas résolu, vous pouvez poser une question dans la discussion en ligne de langue anglaise et obtenir une réponse de l'opérateur. Aliexpress.

Opérateurs sur aliexpress

Les opérateurs d'AliExpress sont des personnes vivantes qui peuvent poser des questions concernant la conception des commandes, résoudre les problèmes controversés et gagner de l'aide de toute nature. Les opérateurs travaillent de 7h00 à l'heure la nuit. À ce stade, vous pouvez poser une question dans un chat ou un support de contact par toute autre manière et les opérateurs vous aideront à résoudre tout problème. Si vous utilisez la version russophone du site, vous pouvez poser la question en russe. Si vous écrivez à la version anglophone, vous devez écrire une question en anglais. Si vous écrivez une lettre à courriel, il doit également être écrit en anglais. Pour accéder à la version anglaise du site, vous devez spécifier "Accéder au site global" dans le coin supérieur droit de la page. Si vous n'avez pas reçu de réponse à votre question de la section " Aider«L'opérateur avec AliExpress vous aidera à choisir le moyen souhaité de résoudre le problème.

Téléphone de service d'assistance AliExpress

Malheureusement, les acheteurs de la Russie, de l'Ukraine et de la Biélorussie ne peuvent pas appeler la hotline AliExpress ou contacter l'opérateur téléphonique, car une telle fonction n'est pas fournie. Le service téléphonique de support AliaxPress est manquant, mais vous pouvez profiter d'autres moyens de communiquer avec l'administration pour résoudre les problèmes. L'absence du téléphone et du centre d'appels AliExpress n'est pas une interférence afin que vous puissiez contacter l'opérateur du site, au cas où il est nécessaire d'aider un spécialiste.

Administration AliExpress Video

Le service de support de contact ou l'opérateur sur Ali Extress ne sera pas difficile. Il existe plusieurs options pour cela, vous pouvez donc choisir celui qui vous convient le mieux. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du service reçu par les marchandises ou n'a pas reçu le colis sur le site, l'administration AliExpress aidera à résoudre toutes vos questions et à assurer la résolution des différends bénéfique pour vous. En outre, vous pouvez déposer une plainte à l'administration du site ou à un rapport sur les infractions et votre demande sera bientôt satisfaite. Si vous avez des questions, comment contacter l'administration AliExpress, de quelle manière et quoi faire est d'obtenir une réponse du service d'assistance, nous vous recommandons de regarder une vidéo: