Retour d'information au Aliexpress "C'est un moyen de communiquer un acheteur avec des vendeurs et de l'administration du site, afin de fournir des relations à double sens, ainsi que du système d'interconnexion et de la réglementation du site, offrant ainsi à l'opportunité du client de laisser un examen, contacter l'administration. et contactez directement le vendeur. Le système de retour d'entreprise est développé dans tous les domaines du site et les acheteurs ont la possibilité de communiquer avec les vendeurs et l'administration de sites Web grâce à des formes de communication spéciales, garantissant la solution de toute question aux consommateurs, à résoudre les situations controversées et à assurer le support client. étapes de la coopération. Comment écrire à Aliexpress dépend de qui a l'intention de contacter l'acheteur. Afin d'envoyer un message au vendeur sur le site, il existe un formulaire, pour la communication avec l'administration - l'autre et l'un de ces formulaires implique une réponse des employés du site. S'il n'y avait pas de commentaires sur le site, le plus probable que de nombreux acheteurs ne risquaient pas de commander des commandes sur le site, mais un système pratique d'examens, d'un messager autonome et d'une pratique commode. discussion en ligne Fournir un soutien client de haute qualité et garantir la sécurité des achats et de la justice pour résoudre tout problème controversé. Pour chaque cible de l'appel, le site fournit sa forme de communication, qui est très pratique, après tout, des départements d'assistance technique entiers sont engagés dans AliExpress sur les questions de service à la clientèle. Sur la façon d'écrire des vendeurs et une administration à AliExpress, nous allons parler plus loin.

Commentaires à AliExpress

Retour d'information AliExpress est prévu à l'acheteur de laisser ses commentaires sur le travail du site et d'un vendeur particulier, en particulier, et a également reçu une réponse et un soutien de l'administration du site, en cas de besoin. Il existe plusieurs formulaires de rétroaction sur le site, bien que ces définitions ne comprennent que des commentaires. Réellement, retour d'information - Toute interaction des deux parties, où le premier côté est un consommateur, et la seconde est la source de la fourniture du service. La communication est effectuée à distance, bien que directement. Cela vous permet d'établir des relations de confiance, de créer des conditions favorables à la coopération et de résoudre rapidement des problèmes liés au service.

AliExpress a trois niveaux de rétroaction: le vendeur, support et administration. Chaque acheteur peut contacter chacune de ces structures par le biais de formes spéciales de retour d'information, ce qui suggère que, sous la forme d'un dialogue, sera établi entre les employés du site Web et les acheteurs. La structure de rétroaction la plus basse est le vendeur. Le site prévoit la communication des vendeurs avec des acheteurs via le messager, où tous les messages sont stockés comme historique de correspondance. Les vendeurs sont tenus de répondre aux messages des acheteurs, même ceux qui ont l'intention de faire un achat. Ceci est la responsabilité du vendeur spécifié dans les règles de travail sur Aliexpress. Pour la marchandise du vendeur, l'acheteur peut l'élever avec une évaluation qui affecte ultérieurement la note du magasin. De plus, le travail du vendeur est estimé à être retiré, qui sont dans le domaine public et sont disponibles pour tous les utilisateurs du site. Chaque acheteur qui a fait une ordonnance du vendeur peut laisser un examen du travail du vendeur, de la qualité des marchandises et du délai de livraison.

S'il y a des problèmes avec le travail du site ou des questions sur la manière de vous inscrire dans une situation spécifique ou de résoudre le problème de gestion du site, un formulaire de commentaires avec service de support est fourni. Pour ce faire, il existe une section spéciale "Guide des acheteurs", où chaque utilisateur peut se référer à un service technique ou obtenir une réponse à la question d'un assistant virtuel ou d'un employé de site. Dans le "Guide de l'acheteur", les réponses aux questions personnalisées les plus courantes, ainsi qu'un guide pour les utilisateurs, comment travailler avec le site est fourni. Si l'utilisateur n'a pas trouvé de réponse à sa question, il peut contacter le support à travers discussion en ligne Ou se référer à l'assistant virtuel, qui est programmé pour soutenir les clients. Récemment, la langue russe est apparue sur AliExpress supportCe qui fonctionne de 8 heures du matin, et chaque utilisateur peut se référer à l'employé du site en temps réel et obtenir une réponse à vos questions ou à l'aide.

En cas de fausses situations avec le travail du site, Aliexpress Il est prévu de faire appel à l'administration. L'administration est engagée dans l'examen des plaintes et des différends, c'est-à-dire des situations de conflit entre l'acheteur et le vendeur. Dans le cas où ils ne peuvent pas être d'accord, l'Administration considère l'essence de la question et fait sa propre décision. La communication avec l'administration est effectuée grâce à des formes spéciales de plaintes et de litiges, et les utilisateurs seront envoyés au courrier. Il n'y a pas de liens directs avec l'administration, mais à travers ces demandes de formulaires sont envoyés pour examen et dans ces cas, les travaux de l'administration sont strictement réglementés. Vous pouvez contacter l'administration du site par la section «Différends et plaintes», où il existe une forme distincte pour le «litige» et séparé des «plaintes».

Retour d'information AliExpress implique l'établissement de la relation entre les clients et les employés du site afin de garantir des améliorations de la qualité du travail, du soutien et de l'assistance aux clients. Les formulaires de retour d'information sont disponibles pour tous les clients et utilisez-les, à la fois pour obtenir une assistance dans le manuel de gestion du site et pour répondre aux revendications au vendeur.

Comment écrire à AliExpress?

Comment écrire à AliExpress dépend de qui exactement ce que vous voulez contacter. Pour chaque structure, le site a son propre formulaire de commentaires par lequel vous pouvez contacter l'adresse et obtenir un support compétent. Au Aliexpress Il existe plusieurs formulaires de rétroaction avec lesquels vous pouvez contacter le vendeur, le service d'assistance technique, l'administration du site sur toute question liée au service. Pour écrire à AliExpress, l'utilisateur peut utiliser l'un des formulaires de retour:

• mettre une évaluation. Après avoir confirmé la réception des marchandises à AliExpress, l'acheteur est proposé de soulever une évaluation sur une impression générale de la commande, ainsi que de la conformité à la description, de communiquer avec le vendeur et le délai de livraison. L'évaluation affecte l'évaluation du vendeur moyen, de sorte que ce formulaire de rétroaction permet à chaque utilisateur d'influencer la note globale du magasin.

• laisser les commentaires. Les critiques de Ali Spress peuvent quitter tous les utilisateurs qui ont fait l'achat de marchandises. Après avoir reçu ou ne pas recevoir, l'acheteur peut dans la vidéo déployée, décrivez son impression de la commande, fournir des photos et même une vidéo. L'examen de gauche est publié sur une page avec ce produit dans la section du même nom immédiatement dès que le modérateur est traité. La révision devrait être objective, par conséquent, les critiques positives et négatives sont publiées sur le site. Le vendeur ne peut pas supprimer ou modifier les commentaires, de sorte que leur contenu peut être considéré comme objectif et véridique. Au cours d'une certaine période, l'utilisateur peut laisser un retour supplémentaire qui sera placé sous la première.

• Écrivez un message un message. Message Aliexpress Vous pouvez laisser comme des vendeurs qui ont été fabriqués et simplement pour clarifier les paramètres avant l'achat. Le bouton "Message Seller" vous permet automatiquement d'envoyer une demande au vendeur et d'en avoir une réponse sous la forme d'une histoire de correspondance. Pour écrire un vendeur, vous devez ouvrir une page avec une marchandise et trouver la gauche dans la colonne "Contacter le bouton du vendeur" "Envoyer un message" sur le bouton où entrer le texte en anglais et confirmer l'envoi. De plus, via la section "Mes commandes", vous pouvez envoyer un message au vendeur, où l'historique du message sera enregistré et affiché sur la page de commande. Possibilité d'écrire un message un message sur Aliexpress Vous permet de le contacter directement, posez des questions et résolvez directement des situations controversées avec le vendeur.

• ecrivez B. discussion en ligne. Le chat en ligne est dans la section "Guide des acheteurs" et l'aide de ce type de commentaires peut être écrite sur le service de support par un assistant virtuel ou par le biais du système de sélection des questions pour contacter une décision de décision spécifique. Le chat en ligne est fourni pour que l'utilisateur sélectionne une question dans la liste des options, après quoi le manuel d'instructions a été affiché. Il y a aussi discussion en ligneOù vous pouvez écrire un message à un assistant virtuel et, après le traitement, cela donnera des recommandations sur la gestion.

• se plaindre. Si vous rencontrez des problèmes pour obtenir une commande ou une fraude auprès du vendeur, l'acheteur peut déposer une plainte à l'administration. Pour ce faire, allez à la section «Différends et plaintes» et choisissez «Soumettre un rapport». Après cela, choisissez le type de plaintes: violation de la propriété intellectuelle des droits, vente de biens interdites, violation des règles de placement, etc. Dans le même temps, il est nécessaire d'ouvrir le formulaire de reporting, de le remplir et de confirmer l'envoi, après quoi l'administration du site examinera l'appel et vous contactera pour que cela règne pour le règlement ultérieur.

• ouvrir une contestation. En cas de mécontentement à l'égard de la qualité des biens ou du service par le vendeur, vous pouvez ouvrir un différend pour un remboursement ou un produit complet ou partiel. Le différend s'ouvre à travers la forme «Spore Open Spore», où vous devez remplir le formulaire, indiquez les raisons de l'appel et de la solution possible. Le vendeur après avoir reçu une demande de remboursement doit ou confirmer le différend, ou offrir une solution alternative. Si le vendeur et l'acheteur ne peuvent pas venir à une seule solution, l'administration du site sera connectée au différend et la règle. Le différend ne peut être découvert plus tôt 10 jours à compter de la date d'envoi des marchandises et au plus tard 15 jours après l'expiration de la défense.

Chacune de ces formes de retour est destinée à permettre à l'acheteur de contacter le vendeur ou de soutenir le service pour résoudre toutes les questions relatives à la gestion du site ou à un service non identique. Retour d'information fonctionne pour Aliexpress De manière opérationnelle et implique une réponse obligatoire à l'appel. Si vous rencontrez un problème de service ou de travailler avec le site, l'utilisateur peut utiliser l'un des formulaires de rétroaction ci-dessus pour obtenir le support des employés du site et affecter la qualité de service sur le site, en général.

Comment écrire au vendeur sur AliExpress?

Comment écrire au vendeur sur AliExpress dépend de la question de savoir si vous souhaitez contacter le vendeur qui a effectué une commande ou écrire un message pour clarifier les détails avant d'acheter un produit. Vous pouvez contacter le vendeur AliExpress via un formulaire de commentaires spécial spécifié sur une page avec chaque produit. AliExpress a son propre messager, permettant de communiquer à l'acheteur et au vendeur, où l'historique de la correspondance et des nouveaux messages sont accompagnés de notifications. Messager Aliexpress Vous permet d'écrire des messages à n'importe quel vendeur exécutant sur la plate-forme en posant des questions sur le produit ou en faisant référence à l'aide. Vous pouvez contacter le vendeur en pointant sur le bouton "Message au vendeur". Afin d'écrire un vendeur qui a une commande, vous devez ouvrir «mes commandes» et trouver les marchandises qui lui ont été achetées. Pour trouver le bouton "Message au vendeur", après quoi le formulaire de commande s'ouvrira, où le champ de commentaire est en bas. Les messages doivent être écrits en anglais, car la réponse du vendeur sera également en anglais. Si nécessaire, vous pouvez utiliser le traducteur en ligne.

Pour écrire au vendeur, il n'a pas à acheter quelque chose. De plus, vous pouvez contacter un vendeur afin d'obtenir de l'aide pour choisir une taille, clarifier les détails de la commande ou la qualité des marchandises. Pour ce faire, ouvrez la page avec les marchandises que vous souhaitez acheter et à gauche pour trouver la fenêtre où les paramètres du vendeur sont indiqués. Il existe une fenêtre distincte "Contacter le vendeur" et sous le bouton "Envoyer un message". Immédiatement après avoir appuyé sur le bouton, le formulaire s'ouvrira où entrer le texte du message et envoyer le vendeur. Quand il lui répond, l'utilisateur recevra un avis.

Tous les dialogues sur Aliexpress Économisez dans la section "Centre de messagerie". Ils contiennent des messages, une correspondance et des notifications de lecture et non adressées aux Vendeurs et reçus d'eux. Toutes les questions relatives aux commandes doivent être résolues avec le vendeur, et seulement plus tard, s'il ne s'agit pas de contacter, résolvez-les à l'aide d'autres commentaires pour l'administration.

Service de support téléphonique à AliExpress

AliExpress est une plate-forme commerciale chinoise et officiellement son bureau est en Chine. Tous les problèmes liés à l'intervention de l'administration doivent être résolus à distance. Récemment, le chat en ligne est disponible pour les résidents des pays de la CEI, où vous pouvez demander de l'aide à un employé vivant. Service de support téléphonique dans Aliexpress Il y a, mais vous devez appeler en Chine, où le soutien est en chinois, ce ne sera donc pas un sens particulier. Si vous avez une question importante, il est préférable de contacter le soutien à travers discussion en ligne.

Sur Internet, vous pouvez trouver beaucoup de téléphones qui auraient appelé l'AliExpress, mais officiellement, il n'existe aucun service d'assistance en russe et le site ne pourra pas appeler le site. Si vous avez besoin de résoudre toute question ou d'obtenir des conseils, vous pouvez contacter un assistant virtuel ou un employé du site. Le seul chiffre disponible pour les appels vers Aliexpress +55 41 3232 9913. Sous ce numéro, il fonctionne support Brésil. Pour les utilisateurs russo-linguistiques, la chat en ligne et le formulaire de commentaires télécommandés que sont disponibles.

Chat en ligne dans AliExpress

L'une des formes de retour d'informations les plus efficaces sur Aliexpress est la chat en ligne. Il est apparu sur le site il n'y a pas si longtemps et est une méthode de support de traitement libre. Il y a 2 discussions en ligne sur le site. Le premier est basé sur le choix d'une question exacte et une catégorie de réponse pour obtenir les instructions les plus correctes, comment résoudre le problème ou résoudre la question. Cette conversation en ligne est située au bas de la section "Guide des acheteurs". Après avoir appuyé sur le bouton, vous devez tout exécuter en fonction des instructions:

• choisissez un type de question;
• choisissez la question de la catégorie;
• choisissez une question spécifique.

Une fois la demande traitée, l'instruction sera affichée en dessous de la manière de résoudre cette question. Pour contacter l'opérateur dans cette fenêtre, cliquez sur "Chat en ligne" après laquelle la fenêtre de la boîte de dialogue apparaît avec le réel consultant AliExpress. Les discussion en ligne Fonctionne de 07h00 à 01h00 (MSK). Si vous ne pouviez pas trouver de réponse, vous pouvez ouvrir une discussion en ligne pour contacter un assistant virtuel.

Assistant virtuel - c'est le même discussion en ligne, Seulement il est présenté sous la forme d'un dialogue, où l'utilisateur entre dans sa question et l'assistant lui propose un manuel de gestion du leadership. Vous pouvez communiquer avec un assistant virtuel en russe.

Que écrire à Aliexpress?

Que écrire Aliexpress Dépend de quel but vous voulez faire appel. Afin d'écrire un vendeur, vous devez utiliser un bouton spécial "Message au vendeur", où vous devez entrer n'importe quel message en anglais. Vous pouvez demander au vendeur pour avoir de l'aide pour choisir une taille, lui demander d'envoyer des photos supplémentaires du produit, clarifiez certaines fonctionnalités des marchandises, en général, de contacter tout sujet. Si vous avez des plaintes concernant la qualité des marchandises ou la commande avec AliExpress n'a pas été reçue, vous pouvez d'abord contacter le vendeur pour résoudre ce problème ou ouvrir un différend. Assurez-vous d'écrire des commentaires si vous êtes satisfait ou insatisfait du service. Vous pouvez écrire un avis seulement après avoir confirmé la réception de la commande. En remplissant une forme spéciale, vous ne pouvez laisser aucune estimation ou écrire une réponse détaillée en russe. En réponse, vous pouvez mentionner la qualité des marchandises, le délai de livraison et le travail du vendeur. Insulter, mentionner des informations personnelles ou toute donnée personnelle dans les examens ne peut pas être, à cause desquelles ils ne publient tout simplement pas. Au cours d'une certaine période sur le site, vous pouvez laisser un examen supplémentaire du produit, publié ci-dessous.

AliExpress peut également être écrit à l'administration, par exemple, de se plaindre du travail du vendeur ou de contacter la gestion du site. Les utilisateurs peuvent mener des blogs sur le site où écrire des recommandations pour l'achat de marchandises et des avis d'exposition pour les choses achetées avec Aliexpress. Pour voir les recommandations des acheteurs, vous devez trouver la section "Acheteur dire" sur la page principale, où vous pouvez également publier vos propres critiques pour les biens achetés ou discuter de divers achats avec d'autres utilisateurs.

Plaintes sur AliExpress

Les plaintes AliExpress peuvent envoyer tous les acheteurs. Afin de déposer une plainte concernant le vendeur, vous devez ouvrir la section «Aide» et trouver des «différends et des plaintes». Ensuite, allez à la page Soumettre une page de rapport, où les plaintes sembleront être remplies pour envoyer. Plainte sur Aliexpress Servi sur les vendeurs qui:

• droits de propriété intellectuelle violés;
• copyrights violés;
• violé les règles pour la mise en place de biens;
• vendre des produits interdits;
• en utilisant des méthodes de promotion illégales, etc.

La plainte sur le vendeur ne peut être soumise que par la forme appropriée, c'est-à-dire que si vous écrivez simplement à l'administration, votre appel peut ne pas entrer dans le département approprié, à la suite de qui restera sans réserve. Afin de déposer une plainte, sélectionnez le type de contact et spécifiez le «rapport d'envoi». Après cela, la forme que vous souhaitez remplir, c'est-à-dire que vous sélectionnez les paramètres du rapport et décrivez le problème. De plus, vous devez spécifier un lien vers le vendeur ou le magasin auquel la plainte est effectuée. Assurez-vous de décrire en détail l'essence des plaintes en anglais et d'entrer dans le cadre du champ correspondant. Après avoir envoyé un rapport, il ira au service des plaintes et après avoir découvert les circonstances, votre plainte sera satisfaite, comme l'avocat viendra au courrier. L'examen des plaintes est effectué dans les 3-5 jours à compter de la date d'expédition. Re-envoyer des plaintes n'a pas besoin. Si votre réclamation reste sans réponse, attendez, car les plaintes sont traitées telles qu'elles sont accumulées. Si c'est objectif, le vendeur sera condamné ou privé de l'occasion de travailler sur la plate-forme.

Ligne Hot AliExpress

Le site Web AliExpress travaille avec des clients à distance grâce à différentes formes de commentaires. Le centre d'appels du site est, mais il est pris en charge en chinois et en anglais, mais une ligne de chaleur Aliexpress Il n'y a pas de russe. Le support technique des clients du site n'est pas effectué via un centre d'appels. Il n'existe donc aucune hotline pour les utilisateurs russophones. Si vous auriez besoin de résoudre rapidement le problème avec la gestion du site ou de bénéficier de la prise en charge de l'administration du site, vous devez contacter discussion en ligne. Pour une réponse plus rapide, contactez le personnel de chat en ligne russophone, qui fonctionne de 8h à l'heure de la nuit chaque jour. Si vous avez trouvé le téléphone hotline AliExpress sur Internet, vous êtes des fraudeurs devant vous, car il n'y a pas de centre d'appels officiel au CIS.

Communication avec l'administration AliExpress

Contactez l'administration AliExpress de différentes manières. En fonction de la cause de l'appel, communication avec l'administration AliExpress peut être installé par courrier électronique, les formulaires de manutention des clients par le biais de plaintes et de litiges, ainsi que sur la base de la discussion en ligne. L'administration du site n'est pas associée directement aux clients, de sorte que toutes les questions liées au service sont résolues à distance. Si vous devez poser une question, vous ferez mieux de contacter le service d'assistance. Pour obtenir une réponse de l'administration, il est nécessaire de soumettre une plainte au vendeur ou d'ouvrir un différend, puis l'administration du site se connectera à la solution de la question elle-même. Envoyer un message ou appeler l'administration du site est impossible, car le nombre d'applications serait énorme et ne pouvait pas les traiter dans une courte période, vous pouvez donc écrire à l'administration via les formulaires de retour appropriés destinés à garantir que les clients Recevoir un soutien de l'administration et de la solution opérationnelle de tout conflit relatif au service, à la qualité des biens et à la livraison. Vous pouvez en trouver davantage sur les méthodes de communication avec l'administration, vous pouvez découvrir dans la section "Guide du client" ou en contactant le service d'assistance.

Support technique AliExpress Vidéo

AliExpress fournit à ses clients diverses formes de commentaires, grâce auxquelles des problèmes liés au service et à la qualité des marchandises sont résolus. Afin de fournir une assistance aux clients, il y a sur le site discussion en ligne et support technique Aliexpressqui est disponible pour tous les utilisateurs. En outre, parmi les formes de rétroaction sur le site, il existe des examens et des évaluations, des nouvelles des vendeurs et des formes spéciales d'appel à l'administration. Si vous avez des questions sur la manière de contacter le support ou des problèmes de communication avec le support technique EEEXPress, nous vous recommandons de regarder un guide vidéo sur le sujet: