Des spores Aliexpress - Un outil de résolution des conflits survenant entre l'acheteur et le vendeur. La raison de l'initiation du différend peut être la différence entre la description, une violation du délai de livraison ou du non-traitement des marchandises. Le différend est effectué entre le vendeur et l'acheteur, mais s'ils ne peuvent pas être d'accord, l'administration du site est impliquée dans la décision du différend. Cette étape est appelée exacerbation du différend. L'attraction de l'administration vous permet d'accélérer la décision sur le différend. Après avoir étudié les arguments et la preuve des deux parties, l'administration du site décide de la satisfaction des besoins de l'acheteur ou du rejet du différend en faveur du vendeur. Étant donné que l'initiation du différend devrait passer un certain nombre de jours donnés au règlement du différend entre les parties. Aliexpress Non intéressé par des différends prolongés, il a donc été stipulé que si les deux parties ne peuvent pas être d'accord, la troisième est impliquée dans la résolution du problème. En savoir plus sur l'exacerbation du différend sur Aliexpress, nous allons aussi me dire plus loin.

Actions pour exacerber le différend

Le différend est un processus en plusieurs étapes. La raison de l'initiation du différend peut être insatisfaite par l'acheteur avec la qualité des biens ou des services fournis. Un différend sur une forme particulière d'AliExpress, où l'acheteur doit remplir le formulaire. Il indique les raisons d'ouvrir le litige, une solution possible, une preuve et le montant du rendement, si cela est prévu par l'ordre. L'application est redirigée au vendeur. Il doit considérer la demande et la réponse. Le vendeur peut offrir sa décision sur un litige ou l'accepter immédiatement, ce qui arrive extrêmement rarement. Si le vendeur ignore l'application, alors heureusement l'acheteur, le différend sera automatiquement fermé. Le plus souvent, les vendeurs offrent leurs conditions. L'acheteur peut prendre une contre-décision du vendeur ou de rejeter. Sur un nouveau système de conflit, contester sur Aliexpress Seuls 5 jours sont effectués, c'est-à-dire que l'acheteur et le vendeur n'ont que 5 jours pour être d'accord. Ensuite, le différend exacerbe automatiquement. Après cette période, l'examen de l'affaire se produit à l'administration. L'employé du site recherche dans quelle raison le différend a été ouvert, examine les preuves et, si l'exigence de l'acheteur est conforme à la politique de rémunération du site, le différend ferme au profit de l'acheteur. Si la demande de rémunération est émise pour des raisons de bénédiction, l'administration ferme le différend sans compensation.

Selon l'ancien système, l'action d'exacerber le différend a été effectuée manuellement. Dans les "étapes des différends", il y avait un bouton correspondant que l'acheteur aurait dû être pressé pour attirer l'administration. Maintenant, le système est entièrement automatisé. Du moment de l'ouverture jusqu'à ce que tout le différend ne soit pas passé plus de 7 jours. Du 5ème jour de l'initiation du litige, l'administration est impliquée. Qui a 2 jours pour prendre une décision. Le nouveau système est introduit relativement récemment et de nombreux utilisateurs ont commencé à s'inquiéter de la façon dont encore des spores. Auparavant, les acheteurs ont exacerbé le différend presque à partir du 2e jour de son ouverture pour accélérer le processus. Pour cette raison, l'administration a décidé de modifier les documents des différends afin que les vendeurs aient eu l'occasion de répondre au moins avant que l'acheteur attire Aliexpress.

Maintenant exacerbation du différend Effectué en seulement 2 étapes. L'acheteur ouvre une demande de remboursement. Le vendeur doit répondre en offrant sa décision ou en rejetant la demande. Si le vendeur offre une alternative, vous n'avez pas besoin d'appuyer sur le bouton "Accepter / Rejeter" si cela ne convient pas à votre offre. Ignorez simplement la demande. Maintenant, il n'y a pas de limite de temps à encore des spores. Vous ne manquez aucune étape de cette étape. Aucune action n'est nécessaire. Le système d'exacerbation est devenu plus facile et plus clair, alors attendez que le différend ne passe pas automatiquement à une nouvelle étape. La prise de décision sur le différend sera prise sur la base des éléments de preuve fournis par les deux parties. La décision sera publiée dans les "Détails du litige" sur la page. Bien que le différend soit considéré par l'administration, le vendeur et l'acheteur ont toujours une chance d'être d'accord. Dès que le gestionnaire de site l'estime, le différend sera fermé. Si l'acheteur n'est pas satisfait de la décision de l'administration, il peut faire appel, au plus tard 15 jours à compter du moment de son achèvement.

Pas de bouton pour exacerber le différend sur Aliexpress - Que faire?

Avec la transition vers un nouveau système de litige, Aliexpress Utilisateurs perplexes avec l'absence du bouton "Exception Spore". Les acheteurs qui apprécient la plate-forme pendant de nombreuses années connaissent qu'après avoir ouvert un différend le 7ème jour dans les informations sur le différend, le bouton "exacerb" est apparu. L'acheteur a dû l'appuyer, puis le cas a immédiatement déménagé à l'administration. Si, pour une raison quelconque, l'utilisateur n'a pas fait les commandes pendant une longue période ou il n'a tout simplement pas eu la nécessité d'ouvrir des différends, il est nécessaire de savoir que les boutons d'exacerbation ne sont plus. Puisqu'il n'y a pas de bouton encore des spores au Aliexpress, comment l'exacerber maintenant. Tout est simple, en aucun cas. Il sera automatiquement exacerbé si les deux parties ne répondent pas. Premièrement, le différend a été donné 2 semaines. Tous les différends ont été retardés. Les vendeurs des acheteurs ont des demandes des acheteurs d'annuler le différend. Les acheteurs n'ont pas répondu. En conséquence, le différend a été retardé pendant une longue période. L'administration a décidé que dans l'interface du site mis à jour, il est préférable de supprimer ce bouton. Premièrement, pour réduire la durée des différends à 7 jours et deuxièmement, pour traiter les demandes plus rapidement.

En tout cas, l'acheteur ne devrait pas s'inquiéter. L'absence d'un bouton accélérera non seulement la décision du différend, mais n'exigera pas non plus la participation personnelle. Appuyez maintenant sur les boutons ou surveiller en permanence l'état du différend n'est pas nécessaire. Tout est fait automatiquement. Il suffit d'attendre que l'employé du site ne se familiarise pas avec le différend et la preuve, après quoi elle ne la fermera pas lui-même.

Quel statut peut être un différend aiguisé?

Chaque étape du différend est accompagnée d'un certain statut. Cela est nécessaire que l'acheteur sache, à quelle étape est le différend maintenant, que faire ensuite et, à quel point il reste encore jusqu'à l'achèvement. Dans quel statut il peut y avoir un différend aggravé, dépend de ce que c'est maintenant la scène. Depuis l'ouverture du différend, son statut changera. L'acheteur doit suivre les changements pour comprendre ce qui se passe maintenant. Étant donné que le système est automatisé, alors en fonction du statut, il est immédiatement clair qu'aujourd'hui, il se produit et décrit en détail quelles actions sont effectuées.

Pour résoudre le différend, une certaine période est donnée. Cela dépend de la raison de l'initiation, des preuves et de la mesure de l'acheteur et du vendeur. En haut de la page, la minuterie est indiquée. Un jour où le différend est ouvert, la première étape "demande de demande" apparaîtra. Step Intermédiaire "Attraction d'AliExpress". Si le vendeur et l'acheteur ne peuvent pas être d'accord, le différend passe à l'exacerbation. La date est indiquée dans la minuterie. À ce moment-là, lorsque la date "négociations est terminée", le différend doit être fermé. En tout état de cause, si les deux parties ne peuvent pas être d'accord, AliExpress aidera. La durée du différend ne peut dépasser la date limite spécifiée dans la minuterie.

Décision de l'administration d'AliExpress

Décision d'administration Aliexpress Publié sur la page des différends. Dès que le différend est fermé, l'état de la commande changera à la «Spore fermée. Seul remboursement. " Si un remboursement complet est fourni, le coût total sera indiqué si le pourcentage est le pourcentage du coût. Le montant de retour est discuté dans le différend à la fois. Si le différend est fermé en faveur du vendeur, la demande de remboursement sera annulée. Ensuite, à côté du "seul retour" apparaîtra 0,00, ce qui signifie que la compensation n'est pas fournie.

En savoir plus sur la décision de l'administration, vous pouvez découvrir dans la section «Détails du différend». Il y aura détaillé en détail, quelle solution finale (pas besoin de retourner des biens), pourquoi elle a été prise et mentionner que le retour est effectué dans les 3-20 jours ouvrables. En outre, le lien sera joint dans cette lettre. Sur la page avec les détails du différend.

Si la solution de litige est fournie avec un retour, puis immédiatement après avoir terminé le différend, une nouvelle touche "Stage de retour" apparaîtra sur la page. La page publiera les étapes de retour. L'inscription des fonds reçoit également une période limitée. Le retour de l'argent est effectué en 3 tapa: le retour est approuvé - le traitement des fonds - le remboursement est parfait. La colonne "retour effectuée" indiquera une période estimée lorsque l'argent doit être retourné. Le retour ne peut pas être commis plus tard que cette période.

Où est-ce que l'argent revient après la fin du différend?

L'argent après l'achèvement du différend est renvoyé sur le compte à partir desquels ils ont été radiés. Pour savoir où l'argent est renvoyé après la fin du différend, vérifiez les paramètres de paiement. Si vous avez payé une carte bancaire, l'argent sera inscrit dessus. Si l'achat a été payé par le portefeuille électronique, l'argent sera renvoyé sur le compte. Tous les autres méthodes de paiement reçoivent un remboursement, conformément aux règles d'utilisation du service. L'inscription de l'argent prend de 3 à 20 jours, mais est généralement retournée à la carte en 5 jours et sur le portefeuille électronique - pour 7. Si, pour une raison quelconque, le mode de paiement utilisé n'est plus valide, par exemple, la période de validité de la La carte a expiré, le retour est crédité sur un compte à partir duquel il sera répertorié sur une nouvelle carte.

Vidéo: litige aggravé

Exacerbation du différend - Stade intermédiaire entre l'initiation et l'achèvement. Si deux parties ne peuvent pas être d'accord et venir à une solution unique, l'administration du site est impliquée dans la solution de litige. En fonction de la cause du différend, il peut être fermé sans exacerbation. Habituellement, de tels différends sont ouverts en raison de non-traitement. Tous les différends sont considérés par l'administration, sur la base de la preuve des parties, après quoi la décision finale est prise. L'aggravation se produit automatiquement après 5 jours à compter de la date d'initiation du différend. Pas de boutons pour cliquer sur la manière de l'ancienne version du site. Ainsi, le différend est devenu beaucoup plus facile. Si vous avez des questions sur la façon dont encore des spores, nous vous recommandons de regarder une dépense vidéo sur Aliexpress: