Se familiariser avec les particularités de l'achat sur AliExpress, les acheteurs découvrent que la plate-forme de négociation offre une protection à ses clients. Ceci est considéré comme une sorte de forme de garantie d'un achat réussi, mais lorsque des problèmes surviennent, vous pouvez toujours compter sur la participation d'Ali Spress en tant que juge d'arbitrage dans une situation de conflit. Mais comment demander de l'aide et ce qui devrait être fait dans ce cas? Nous suggérons de comprendre ces problèmes pour vous défendre correctement des actions malhonnêtes du vendeur.

Différends sur AliExpress

L'avantage de la plate-forme de trading AliExpress est qu'il ne laisse jamais ses clients un sur un avec des problèmes. Et l'une des possibilités de se protéger pour les acheteurs est la découverte du différend ou comme on l'appelait également le différend. L'essence de cette procédure est simple - en cas de problèmes de livraison, une marchandise ou pour d'autres raisons directement liées au vendeur, l'acheteur dans la plate-forme de trading établie L'ordre ouvre un différend.

Différends sur AliExpress Il est considéré comme des mécanismes efficaces, car la plate-forme de négociation a des leviers d'influence sur le vendeur. Ceci est assuré par la procédure de paiement de la commande, dans laquelle l'argent de l'acheteur n'entre pas immédiatement au compte du vendeur, mais entrez initialement la plate-forme de trading. Une fois que l'acheteur confirme la réception des marchandises, ce qui correspond au vendeur spécifié des caractéristiques, l'argent est transféré sur le compte du vendeur. La présence de cette période de garantie vous permet de retourner de l'argent à l'acheteur en cas de problème.

La procédure de conflit Bien qu'il garantit la protection de l'acheteur des actions frauduleuses du vendeur, mais cela ne signifie pas que ce dernier reste sans défense dans des situations de conflit. Injuste Il n'y a pas que des vendeurs, mais aussi des acheteurs qui proposent de nombreuses façons, comment obtenir les marchandises gratuitement. Une de ces méthodes est la découverte du différend et la fourniture de fausses preuves. La participation au conflit de la plate-forme de négociation vous permet de régler de manière objective et de manière impartiale. Une telle participation est similaire à l'arbitrage arbitré, où le juge est un côté non intéressé et impartial.

Causes d'ouverture des différends sur Aliexpress

Causes d'ouverture des différends Aliaxpress est diversifié et leur liste complète peut être trouvée lors de la remplissage d'une forme spéciale. Maintenant, nous vous suggérons de vous familiariser avec le plus commun d'entre eux:

• le colis ne vient pas dans la période spécifiée;
• défauts de produits;
• non-conformité des marchandises spécifiées dans les caractéristiques des descriptions;
• paquet de marchandises incomplètes;
• les marchandises ne sont pas adaptées à la taille ou à la couleur;
• il est impossible de suivre le colis en fonction du numéro de piste spécifié par le vendeur;
• le colis a été perdu pendant la livraison.

Soyez extrêmement attentif lors du choix d'une raison, car il doit être aussi proche que possible des circonstances réelles. N'oubliez pas que les médiateurs de l'étude des circonstances de l'affaire se concentreront sur l'attention uniquement sur la base de preuve de l'acheteur, qui concerne la raison spécifiée et perdant toutes inutiles. Si vous ne respectez pas cette recommandation, risquez un différend pour perdre, car les médiateurs seront en mesure de sauter les points importants.

S'il y a deux véritables raisons réelles d'ouvrir le litige, il est recommandé de choisir celui qui divulguera toute l'essence du problème et pour laquelle il existe une bonne base de preuve.
Il n'est pas nécessaire de risquer et d'indiquer des causes irréelles, en particulier lors de la réception d'un produit, déclarez que ce n'est en fait pas. Si l'administration révèle des actions frauduleuses, un acheteur malhonnête peut bloquer et ne sera plus en mesure de faire des achats sur la plate-forme de trading.

Comment ouvrir le différend si les marchandises ne sont pas venues

Il est maintenant temps de déterminer comment ouvrir le différend si les marchandises ne sont pas venues ou dans aucun autre cas.

Vous devez d'abord aller sur votre compte et sélectionner la section "Mes commandes". Parmi la liste de commande disponible, sélectionnez celui qui envisagent d'appeler, puis cliquez sur le bouton "Open Spore". Une fois la fenêtre s'ouvrant, où vous pouvez réparer toutes les revendications. Indiquez particulièrement complètement l'article - «Décision attendue», dans laquelle deux options de résolution de la situation sont disponibles - Retour des marchandises et de l'argent ou uniquement de remboursement. Ces articles ont une différence fondamentale - dans le premier cas, l'acheteur devra envoyer les marchandises au vendeur avant de recevoir de l'argent. Dans le même temps, l'acheteur paiera de manière indépendante les frais d'expédition.

Vous pouvez ouvrir le différend 10 jours après l'envoi des marchandises, jusqu'à ce que ce point soit impossible de démarrer la procédure de différend.

De nombreux acheteurs s'intéressent à la question de savoir comment ouvrir le différend si le temps de protection est terminé. Il arrive souvent que les acheteurs ne se familiarisent pas à l'avance avec les règles du travail de la plate-forme de négociation et, en passant la date limite, ils veulent toujours obtenir une protection contre Aliexpress. Mais il est impossible de le faire après la fin de la période de protection, car l'argent sera transféré au compte du vendeur, ce qui signifie que la plate-forme de trading n'aura aucune influence sur celle-ci. Par conséquent, à l'avance, reconnaissez la vie autorisée des marchandises et suivez attentivement le temps après l'envoi de la commande. Dans le même temps, des vendeurs honnêtes dans la plupart des cas indiquent le délai de livraison maximal de la réassurance eux-mêmes.

AliExpress Vous pouvez trouver des marchandises, près d'une icône de protection étendue. Si possible, alors prenez ces choses pour prolonger le temps d'ouvrir le différend.

Instructions pour maintenir des différends sur AliExpress

Maintenant les acheteurs savent comment ouvrir le différend avec succès Sur Alexpress, il est important de prendre en compte les caractéristiques du différend.

L'essence du différend est toujours de l'argent. Vous ne pouvez donc pas avoir besoin d'envoyer un nouveau produit ou un nouveau rabais dans le différend officiel. De telles options sont possibles avec les accords de vendeur et l'acheteur en correspondance personnelle. Dans le même temps, les résultats des négociations en dehors de la plate-forme de négociation ne seront pas protégés par l'administration. Par conséquent, l'acheteur n'espère que l'espoir de la gravité du vendeur.

Instructions pour mener des différends sur Ali Express suppose que dans les 5 jours à compter de la date d'ouverture du différend, le vendeur doit répondre à la demande de l'acheteur. Si le vendeur offre une option pour résoudre la situation, l'acheteur peut être accepté et le rejeter. Dans le premier cas, vous devez cliquer sur le bouton "Accepter" et le différend ferme la dernière offre. N'oubliez pas qu'après cela, re-ouvrez le différend ne sera pas possible. En cliquant sur le bouton "Rejeter", l'acheteur n'est pas d'accord et à l'avenir, le différend sera exacerbé - transféré à la décision de l'administration (note que depuis 2017, elle est faite automatiquement).

Si l'acheteur avec le vendeur a accepté une correspondance personnelle, le premier peut fermer le différend. Cela vaut la peine d'être l'acheteur très attentif, car si le différend est fermé jusqu'à la fin de la période de protection, il sera toujours possible de l'ouvrir à nouveau. Cela aidera à influencer le vendeur qui souhaitait tromper l'acheteur. Si le temps de protection s'est terminé et que le différend est annulé, il est impossible de l'ouvrir à nouveau.

Comment faire un différend à aliexpress

Outre l'étude de l'algorithme des actions lors de la réalisation d'un différend, l'acheteur doit prendre en compte les caractéristiques de la manière de faire le distributeur sur Ali Spress.

• Il est nécessaire de prendre soin de la preuve à l'avance, car sans cela, il sera impossible de prouver la culpabilité du vendeur. Pour ce faire, vous pouvez prendre une photo ou une vidéo déballer les marchandises, en vous concentrant sur les défauts et autres inconvénients. Vous pouvez corriger la première inclusion de l'article. Si vous prenez des photos de mariage, vous pouvez modifier les images et définir les marques dans les endroits où vous devez faire attention.
• Formuler correctement et clairement vos besoins - c'est un autre point important. Il y a une expression que la brièveté est la soeur du talent et, dans ce cas, ils doivent utiliser. S'il est détaillé de décrire la procédure de commande complète et ses conséquences, l'administration lorsqu'on envisageant un différend peut ne pas comprendre ce que l'acheteur souhaitait faire attention. Par conséquent, le succès d'une décision positive est impossible de garantir.
• En tant que langue de correspondance, il est préférable d'utiliser l'anglais. C'est universel et tous les vendeurs, ainsi que les employés de l'administration les possèdent à un niveau suffisant pour comprendre la situation. Si vous ne possédez pas cette langue, vous pouvez utiliser des traducteurs. De plus, dans le réseau, vous pouvez trouver des phrases communes pour la gestion du différend à AliExpress.
• La communication avec le vendeur et l'administration est nécessaire poliment et avec respect, quels que soient les sentiments rencontrés aux adversaires. Les menaces et le chantage ne vont pas seulement ne pas aider, mais ne seront pas en mesure de nuire. L'administration bloque le plus souvent les acheteurs qui subissent de tels différends.

Comment ouvrir le différend dans la version mobile à AliExpress

Il y a quelques années, la plate-forme de négociation pour ses clients a développé une application mobile spéciale à travers laquelle des achats sont devenus encore plus pratiques.

Par conséquent, les acheteurs qui préfèrent faire des achats de cette manière peuvent intéresser la question - comment ouvrir le différend dans la version mobile sur AliExpress. En général, la procédure est identique comme lorsqu'elle fonctionne sur le site, seule une interface diffère, mais elle ne crée pas de difficultés dans la conception du différend.

L'algorithme d'action est ce qui suit:

• En annexe, ouvrez un ordre pour lequel vous envisagez de mener une procédure de différend.
• Au bas de la page qui s'ouvre, cliquez sur le bouton "Open Spore".
• Après cela, la forme sera disponible pour remplir tous les arrangements du différend. À l'avenir, il est nécessaire d'adhérer à toutes les règles ci-dessus.

La fonctionnalité de l'application mobile vous permet de prendre des photos et des produits vidéo directement à partir de celui-ci. Dans le même temps, vous pouvez également télécharger des vidéos prêtes et des documents photographiques sont également possibles.

Malgré les avantages et la simplicité d'utilisation, les acheteurs expérimentés ne recommandent pas de mener la procédure de différend grâce à la demande, car ses caractéristiques fonctionnelles sont encore limitées.

Différend sur la vidéo AliExpress

La phase finale de l'examen de la procédure de différend, dans le cas d'une solution positive pour l'acheteur, le retour des fonds est pris en compte. Cette procédure peut prendre de 3 à 15 jours en fonction du compte qu'ils seront retournés. Dans le même temps, selon les règles de la plate-forme de négociation, les fonds sont transférés sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué pour assurer la sécurité de l'argent de l'acheteur.

Cette procédure ne devrait pas causer de difficultés, mais vous pouvez toujours faire face à eux, puis vous devriez clairement suivre les recommandations de la plate-forme de trading:

• La durée de la carte bancaire a expiré au moment de leur retour, puis contactez la banque qu'elle l'a délivrée et transférera de l'argent à un score existant.
• La banque a fait faillite et la procédure de retour a déjà commencé, alors, comme des instructions sur les actions supplémentaires, il est nécessaire de faire référence à l'émetteur de la carte bancaire.
• Le différend est terminé et le retour sur la carte ne s'est pas produit, alors vous devez vérifier la banque à partir de la banque 2 jours avant l'achat et 10 jours après la date prévue de l'achèvement du retour. Si des informations sur les moyens n'ont toujours pas réussi à obtenir, vous devez envoyer l'administration du site à l'application de la banque et un extrait de la période précédente.
• L'argent est venu sur le compte, mais le montant s'est avéré moins que payé pour les marchandises. Cela est possible en raison du fait que les garanties de la protection de l'acheteur de la plate-forme de négociation ne s'appliquent pas à de tels cas: la Commission pour l'opération, les frais bancaires et les modifications du cours de la monnaie. Pour clarifier ces informations, l'acheteur est recommandé de demander conseil à votre banque.

Désormais, tous les secrets de la procédure de différend sont décrits et les acheteurs peuvent l'utiliser en toute sécurité, mais si vous avez des questions, nous vous suggérons de regarder la vidéo - comment ouvrir le différend sur Aliexpress.