Aliexpress C'est une plate-forme commerciale internationale. Des millions de personnes ont commandé tous les jours produit Et obtenir leurs ordres. Le vendeur se distingue par la sociabilité, la bienveillance et apprécient chaque client. Mais malheureusement, il y a des cas susceptibles de surestimer l'impression de coopération avec Aliexpress. Parfois pour diverses raisons produit Non livré au client. Que dois-je faire dans ce cas? Comment ne pas perdre de l'argent? Essayons de comprendre ensemble.

Quand vous devez ouvrir un différend sur AliExpress

Lorsque le temps de protection prend fin, vous devez ouvrir contestation ou contester. Environ sept jours avant la fin du terme devrait être collecté par cette question. Contestation - Ceci est la possibilité de relations nécessaires en cas de situations controversées. Le différend s'ouvre dans des cas quand produit n'est pas venu, et jusqu'à la fin de la protection reste inférieur à une semaine quand produit C'est venu, mais son apparence, la qualité ne correspond pas à la description ou est défectueuse.

Sous réserve de non-traitement des biens que vous devez ouvrir contestationPour vous protéger de la perte d'argent et de la non-réception des marchandises du tout. Pendant les achats client Obtient des informations sur le numéro de la piste dans laquelle vous pouvez surveiller le mouvement des éléments commandés et indique le terme délivrance de la commande, le plus souvent, il s'agit d'un mois avec un peu, près de Rock Days. Bien qu'il y ait de cas lorsque le délai de livraison est de soixante jours. Cela est dû à un coûteux coûteux assez coûteux de la Chine à la destination. Par conséquent, ouvrir contestation Plus tôt qu'une semaine, cela ne vaut pas la peine. Mais avant d'ouvrir contestationDemandez au vendeur de prolonger le temps de protection, dans la majorité écrasante des cas, c'est suffisant, le commerçant est d'accord avec une demande. Ainsi, la période de protection peut être de trois mois, ce qui permettra aux marchandises d'atteindre le client.

Mais il n'y a pas de cas quand produit Reçu, mais son équipement, le contenu ne correspond pas aux caractéristiques déclarées. Client Le site est sous la protection de l'administration et le fait de telles divergences est égale à la déception de l'acheteur. Ainsi, pour exiger un remboursement possible si observé:

• défectueux produit, défaut;
• non-respect de la description postée sur le site;
• incohérence de la taille des vêtements ou des chaussures;
• dommages causés aux marchandises;
• très mauvaise qualité;
• non-respect du colis.

Comment ouvrir un différend à AliExpress

Client profite du droit d'ouvrir le différend si produit Il n'est pas venu ou n'est pas venu, bien que le temps de protection se termine. Ouvrir contestationVous devez aller sur le site sous votre surnom, allez à la section "Mes commandes". Tous les achats parfaits seront affichés ici, les marchandises obtenues, sur le chemin ou se préparent à expédier. Les fonctionnalités de la page:

• obtenez les détails de la commande;
• confirmer la réception du colis;
• ouvert contestation.

Pour ouvrir contestation, Il doit y avoir de bonnes raisons, assurez-vous d'avoir suffisamment de terrain pour cette action.

Statuszazaza

Pour surveiller le mouvement du colis et savoir quand ouvrir le différend afin de ne pas sauter le délai, suivez le statut de la commande. L'administration du site notifie l'acheteur de tous les changements: a-t-il été payé avec succès, que le colis ait été envoyé.

Le statut de colis est défini dans la section "Mes commandes".

Statut "en attente de paiement" signifie que produit Il a été reporté au panier, mais le paiement n'a pas été fait.

L'état de la "vérification de paiement" est donné après la traduction de l'argent, le système vérifie si l'argent a été reçu, généralement un chèque est effectué pendant la journée. Dans de rares cas, il faut moins de temps, jusqu'à cinq heures.

Le statut "Traitement de la commande" est le moment que le vendeur est donné à l'envoi de marchandises, s'il n'envoie pas produit Pendant le temps imparti, la commande est annulée et l'argent est renvoyé au compte de l'acheteur. La période définie pour envoyer peut être différente dans chaque cas. À ce stade, vous pouvez toujours changer et refuser le produit, retourner de l'argent.

Le statut de "ordre envoyé" apparaît après que le commerçant a envoyé le colis et a fourni un numéro de piste. Cette option de statut peut accrocher pendant très longtemps, jusqu'à ce que la réception soit confirmée ou au contraire, le différend ne sera pas ouvert.

Le statut "ordre gelé" apparaît lorsque le vendeur a des problèmes et qu'il est soupçonné de fraude. Acheteur Cette situation ne fait pas mal, même lors de la fermeture du magasin, l'argent de la plate-forme de trading reviendra à plein.

Le statut "terminé" apparaît sur le colis après avoir confirmé la réception, après la fin du temps de protection, résiliant le différend, annulation de la commande.

Le statut du "traitement de paiement" apparaît dans certains cas après produit Reçu et confirmé. Cela signifie un test de trésorerie supplémentaire et concerne uniquement le vendeur.

Que écrire lors de l'ouverture d'un différend à AliExpress

Si les circonstances ont toujours tellement que je devais ouvrir contestationIl est nécessaire de rappeler les règles de base du comportement par l'acheteur. Des actions doivent être considérées comme un résultat positif.

Au cours du différend, le dialogue et le commerçant de l'acheteur sont effectués en anglais, à la fois pour l'acheteur et pour le vendeur chinois, cette langue est très probablement quelque peu, donc des traducteurs et des dictionnaires en ligne sont utilisés.

Algorithme du début spore Ressemble à ça:

• sur la question de savoir si produit, il est nécessaire de répondre à l'affirmative ou à la négative;
• dans la deuxième ligne ", veuillez nous dire votre solution" Il est important d'évaluer la situation, de parler, de quels dommages que vous souhaitez: une indemnisation partielle, un remboursement complet;
• dans la troisième colonne, il y aura une question sur le désir de revenir produit Pour l'échange, c'est un processus très coûteux, il est donc préférable d'exiger un remboursement, en particulier, l'envoi est dans ce cas payé par la partie concernée - l'acheteur;
• après cela, il est nécessaire de décrire les éléments, indiquer en détail quels problèmes avec les biens que vous avez identifiés;
• il est important d'attacher des matériaux photographiques, une fusillade vidéo, des captures d'écran avec un marchand.

Quelles preuves doivent être fournies

Même le fait que l'administration Aliexpress Toujours gardé les intérêts de l'acheteur, il ne sera pas utile s'il n'y a rien à présent à l'ouverture du différend. Nous avons besoin de bonnes preuves que vous êtes une victime. Comme déjà mentionné, il s'agit de preuves documentaires: photo, vidéo.

Obtenir un colis par courrier ou par courrier, assurez-vous d'effectuer de telles actions:

• supprimer le processus de déballage sur la vidéo, surtout si produit Très cher, il est important de faire un gros plan, un fichier, sans libérer des marchandises du cadre;
• il est nécessaire de se concentrer sur le fait que produit scellé;
• s'il y a des dégâts, le mariage fixe les faits sont grands.

Le plus souvent, le colis arrive à temps, en bon état et de qualité digne. Mais il vaut mieux être renoncé à ne pas perdre de l'argent.

ContestationNon confirmé par des faits ne donnera pas de résultat positif pour l'acheteur.

Conditions des plaintes des consommateurs

Après client Il a déclaré le désir de recevoir une indemnité, le commerçant a quinze jours pour être d'accord avec l'acheteur "pacifique". Si de telles actions ne se sont pas produites, l'exacerbation se produit spore Et à ce stade, l'administration fait Aliexpress. Dans ce cas, le temps est resserré à plusieurs mois. Souvent vendeur intéressé à résoudre le différend sans attirer l'arbitre et client - Comme il s'agit d'un très long processus.

Si le commerçant ignore votre demande de déterminer la situation et ne répond pas aux messages, exacerber le différend sans réfléchir. Si pendant cette période produit, en raison de l'absence de quoi tout a été brassé, vint, vous venez de fermer contestation Et confirmer la réception. Ne soyez pas malade, car non seulement vendeur a une réputation aussi bien que clientqui a été vu en fraude ou à la tromperie.

L'aggravation du différend survient lorsque les deux parties ne pouvaient pas arriver à l'accord. Avant de confirmer la réception ou l'expiration de la protection de la commande, l'argent est à l'administration du site. Aliexpress Et l'accès du vendeur à eux n'est pas. Par conséquent, comprend contestation Et la décision est faite de donner à cet argent: un commerçant ou retourner le client. Par conséquent, il est important de contrôler les délais afin de ne pas manquer le moment où l'argent sera automatiquement traduit par le vendeur, sans confirmer la livraison du package par le client. Exacerbateur précoce contestation C'était nécessaire à l'acheteur. Depuis 2017, l'exacerbation se produit automatiquement, à la fin du temps réservé sur un simple différend.

Lorsque vendeur Il proposera de contester des solutions, voir si vous êtes satisfait de ses conditions. Avec un mode de réalisation négatif, détourner une, deux ou dix offres. Peu importe combien, vous devez respecter vos intérêts.

Où l'argent est retourné après le différend

Après contestation Gagné, l'argent est retourné à l'acheteur. Partout où dépend des paramètres, il peut s'agir du compte à partir duquel ils sont venus ou au compte Alipay. Aucune action n'est nécessaire, maintenant, il vous suffit d'attendre. Le temps d'attente varie, les fonds peuvent revenir pendant quelques jours ou quelques semaines, à qui aussi chanceux.

Comme on peut le voir à partir de la table, l'option de retour le plus rapide - Compte Alipay. Dans les cas où le client est vain attendre ses moyens et est nerveux du fait du manque d'argent, ils ont probablement longtemps longtemps été sur le compte d'Alipay.

Pour vérifier si l'argent est retourné et où, après l'achèvement du différend, cela devrait être fait comme ceci:

• dans la section commandes sur le béton, qui était contestation, cliquez sur le bouton "En savoir plus";
• sur cette page, dans la section Paiement fournissait toutes les informations sur les fonds personnels;
• la deuxième option dans la section de commande est de voir la section sur les étapes de retour.

Combien de fois pouvez-vous ouvrir un différend sur aliexpress

Parfois, il y a une telle situation lorsqu'il est nécessaire d'ouvrir un réprimat sur la plate-forme de trading. Rendre possible un nombre arbitraire de fois, aussi longtemps que sur produit La protection est valide. N'importe que tout le monde sache que l'ouverture du litige est possible et après la confirmation de la réception. Selon les règles du site sur produit Actes et post-promot. Pendant quatorze jours, vous pouvez ouvrir contestation. Mais si vous avez accepté l'offre du vendeur, puis a changé d'avis, tout contestation Fermé et la possibilité de s'ouvrir ou de l'aiguille que vous n'êtes plus.

Mais sachez également qu'avec l'ouverture de litiges de votre part et de vos gains, votre compte peut être bloqué. Avec les vendeurs de trompeurs, les mêmes acheteurs et la note de la clientèle peuvent inclure le vendeur à quel point le vendeur est décent et sans problème. Dans de tels cas, les marchands éviteront les transactions avec un acheteur malhonnête. Ouverture spore au Aliexpress Toujours désagréable. Ceci est perdu du temps, de l'argent, le désir des rêves de contacter le site. J'aimerais noter que le pourcentage d'achats réussis parfois ci-dessus et que certains acheteurs sont acquis en toute sécurité produit.

Mais vous devez être préparé pour toute situation et connaître vos droits afin que, en cas de situation controversée, la loi soit refroidie et correcte. Afin de comprendre les nuances d'une telle procédure que l'ouverture spore, voir la vidéo. Là, vous pouvez trouver des réponses à toutes les questions. Shopping réussi et sans problème!