Le différend sur AliExpress est parfois forcé mesure. Il aide à exposer les vendeurs malhonnêtes et à renvoyer leur argent. Mais vous devez savoir comment découvrir le différend, dans les situations et quoi faire après la découverte. Ceci sera décrit dans cet article.

Instructions pour l'ouverture du différend sur AliExpress

Parfois, l'ouverture du différend sur Aliexpress Aide à retourner son argent ou à re-envoyer le colis s'il n'a pas atteint le destinataire. Avec l'aide du différend, vous pouvez même exposer les fournisseurs malhonnêtes et protéger à jamais vous-même et d'autres utilisateurs du site de la tromperie. Mais comment ouvrir un litige, quelles sont les causes d'ouverture et de quoi faire ensuite? Réponses à ces questions Les lecteurs pourront trouver dans cet article.

Raisons de l'ouverture du différend sur Alexpress

Afin de ne pas être bloqué pour un comportement incorrect, vous devez savoir quelles raisons sont pertinentes pour ouvrir un différend.

Absolument tous les achats effectués par les utilisateurs Aliexpress, sont sous la protection des droits de l'acheteur avant de confirmer la réception du colis. Si les marchandises ne sont pas venues ou sont venues, mais ont un mariage important, l'acheteur a le droit d'ouvrir un différend, la décision sur laquelle le vendeur sera obligé de remplir.

Afin d'ouvrir un différend pour un ordre spécifique, vous devez aller à la section. "Mes commandes"et près de la marchandise souhaitée Cliquez sur le bouton "Open Spore"

ATTENTION! Si l'acheteur clique sur le bouton "Confirmer le produit" et confirmez que le colis est obtenu, le différend l'ouvre impossible.

Il est donc préférable de regarder le package de colis et de la qualité de l'achat, puis de confirmer la réception. S'il n'y a rien, ni les marchandises ne seront pas travaillées, cassées, etc. - Vous pouvez ouvrir le différend et corriger ce problème.

Les raisons de l'ouverture d'un différend peuvent être que les marchandises n'étaient pas reçues ou ont été obtenues, mais ont un mariage. Par conséquent, les raisons peuvent être les suivantes et la solution sur les différends ouverts sera appropriée.

Façons de rembourser de l'argent pour AliExpress

Solution de différend ouvert sur Aliexpress Peut-être plusieurs espèces:

• Remboursement complet de l'acheteur
• Retour partiel des fonds sans envoi de marchandises (au cas où l'équipement est cassé, la couleur ne correspond pas à, etc.)
• Remboursement complet de l'acheteur et renvoie le colis (la marchandise est venue sous une forme non fonctionnelle)
• Ré-envoi de biens (le premier colis n'a pas atteint l'utilisateur à un moment donné)

Etant donné que dans la plupart des cas, une partie intégrante de la réalisation de l'opération est le retour des fonds à l'acheteur, les utilisateurs doivent savoir quelles façons vous pouvez retourner votre argent.

Retour des fonds est fait de la même manière que l'argent a été envoyé:

• Sur une carte bancaire
• Sur un portefeuille virtuel
• Sur l'un des systèmes de paiement
• Retourner au portefeuille d'Alipay. Ce remboursement est possible si cette fonction est définie dans les paramètres.

Donc, si après un accord sur le retour des fonds (entièrement ou en partie), pendant dix jours civils, l'argent ne revenait pas au système de paiement que l'acheteur utilisé pour payer, il est en contact avec une valeur Service d'assistance AliExpress. Vous pouvez le trouver au bas de la page principale du site:

Comment ouvrir un différend sur AliExpress

Quoi ouvrir un différend, et pour quelle raison, avoir déjà compris. Maintenant, il est utile d'examiner comment le faire.

Ainsi, par exemple, l'acheteur ne reçoit pas sa commande pendant une longue période et le vendeur ne vient pas en contact. Il est temps d'ouvrir un différend. Pour ce faire, allez d'abord à la section "Mes commandes" à travers profil de page.

Après cela, vous devez cliquer sur le bouton "Open Spore", qui se trouve dans la colonne "Actions possibles":

Après cela, vous devez choisir ce que l'acheteur veut: seulement le retour des fonds, ou le remboursement des moyens et du produit. Par exemple, si vous sélectionnez "renvoyer seulement", nous obtenons la fenêtre suivante dans laquelle vous devez spécifier si les marchandises ont été obtenues et une raison plus spécifique d'ouvrir un différend. Cela peut être comme le fait que les marchandises n'aient pas atteint l'acheteur et d'autres raisons. L'acheteur peut soumettre des preuves supplémentaires (par exemple, si les marchandises ne fonctionnent pas, une photo ou une vidéo), cela servira d'argument supplémentaire dans le différend sur l'acheteur.

Comment gagner un différend sur AliExpress

Lorsque l'utilisateur ouvre le différend, il est logique qu'il espère gagner. Par conséquent, tout le monde s'intéresse à la question de savoir comment se comporter correctement pour le gagner.

1. Premièrement, vous ne devriez pas essayer de tromper l'équipe AliExpress à travers un différend. C'est-à-dire que si l'acheteur a reçu les marchandises - vous n'avez pas besoin d'essayer de ramener mon argent à l'argent frauduleusement. Au cas où la déception est détectée, Équipe AliExpress Prendre des mesures obligatoires, et il y a un risque élevé d'être banni.
2. Il est nécessaire de déterminer la raison du litige le plus précisément possible, décrivant le maximum d'informations. Si possible, il convient de télécharger des preuves supplémentaires sous la forme d'une photo et d'une vidéo.
3. Les acheteurs qui ont ouvert le litige doivent être entièrement autonomes ou rechercher des solutions alternatives qui organiseront les deux côtés. Dans le cas de quoi que ce soit, vous ne devriez pas être timide pour appuyer sur le bouton "Serrer Spore" si nécessaire.
4. Maximum crée des preuves que le différend n'est pas juste comme ça. Par exemple, si la taille de la chose ne correspond pas au produit spécifié sur la page - prenez des photos de mesures et joignez tout cela à la preuve du différend. Il convient de noter la vidéo et de fixer des preuves.

5. Vous devez décrire en détail le problème dans la fenêtre ci-dessus. Plus cette fenêtre sera remplie - plus la probabilité de victoire dans le différend.

Instructions pour l'ouverture du différend sur AliExpress

En fait, ouvrez un différend sur Aliexpress Assez facilement, et ce processus ne prendra pas plus de cinq minutes. La principale chose est de préparer des preuves si elles sont.

Il convient de rappeler une fois de plus que vous n'avez pas besoin d'essayer de tromper le vendeur et l'administration des ressources et essayer d'ouvrir un différend là où il n'est pas nécessaire. Si le produit ne vient pas à l'heure nommée, vous pouvez essayer d'étendre l'heure de la protection de temps (c'est la période où l'acheteur peut toujours défier la commande). Si l'utilisateur est confiant que la situation n'est pas en mesure de s'améliorer (la marchandise est de mauvaise qualité, l'utilisateur est sûr que les marchandises n'atteignent pas, etc.), les instructions décrites ci-dessous sont clairement utiles.

• Étape 1. Vous devez aller à la page principale du site, et trouvez la section « Mes commandes ».
• Étape 2. Dans la section ci-dessus, trouver un produit sur lequel le différend sera ouvert.
• Étape 3. Appuyez sur le bouton « Ouvrir Spore » dans la colonne « Actions possibles ».
• Étape 4. Sélectionnez le résultat souhaité du litige (remboursement, ou le remboursement des moyens et produits).
• Étape 5. Remplissez tous les formulaires sur la page ouverte. Une attention particulière devrait être accordée à la description du problème et apporter des preuves.
• Étape 6. Confirmer le désir d'ouvrir un différend, et attendre la réponse du vendeur.
• Étape 7. Après la réponse à la demande de contestation du vendeur, vous pouvez affiner ou prendre.

Noter: Avant d'ouvrir un litige, vous pouvez essayer de prendre contact avec le vendeur, et de résoudre la question en correspondance. Ensuite, le processus va accélérer de manière significative.

Lorsque vous ne pouvez pas ouvrir un différend sur Aliexpress

Si la possibilité de conflits ouverts était disponible en permanence - alors la fraude serait plus que plus. Mais étant donné qu'une personne peut simplement « passer le moment » moment, alors que vous pouvez défier les produits et retourner votre argent, il vaut la peine de connaître la situation où ne peut pas être ouvert le différend.

Il est intéressant de noter que le service de soutien Aliexpress il y a un ensemble chapitreconsacré aux litiges. Les acheteurs là seront en mesure de trouver des informations complètes sur toutes les questions liées aux conflits.

Alors, dans quelles situations ne devraient pas essayer même de conflits ouverts sur AliExpress?

En fait, de telles situations ne sont pas tant, ou plutôt, à-dire seulement deux.

Tout d'abord, il vaut la peine de répéter que vous n'avez pas besoin d'essayer d'ouvrir un conflit comme une tromperie. Acheteur qui a reçu un produit de qualité normale, mais qui veut sauver et retourner son argent, peut, bien sûr, essayer de le faire de manière frauduleuse. Toutefois, si la déception est exposé, le service d'assistance du site a un certain nombre de punitions pour les acheteurs malhonnêtes.

En second lieu, il est impossible d'ouvrir un litige après l'achèvement de la protection des biens. Passé ce délai expire, l'argent sera livré au vendeur, et l'ordre sera automatiquement fermé. Il est donc intéressant de regarder cette minuterie de très près, et dans le cas où, ou demander au vendeur de prolonger ce délai, ou d'ouvrir le différend et essayer de retourner ses fonds. Trouvez ce minuteur vous pouvez autour de l'ordre:

Comment prolonger le temps de la défense sur Aliexpress

Il y a des cas où l'acheteur est confiant dans le vendeur juste, et comprend que le colis ne vient pas en raison des retards dans le service de livraison. Cependant, je ne veux pas compter exclusivement sur l'intégrité humaine, et personne n'a annulé la perte de colis. Par conséquent, si le temps de protection en temps arrive à expiration, et il n'y a pas de paquet - il est nécessaire de prolonger ce délai.

Faites-le vendeur ne peut, si l'acheteur envoie une demande au vendeur d'étendre la protection de l'ordre. Dans la version mobile Aliexpress il n'y a pas cette possibilité, afin que les utilisateurs doivent écrire des messages personnels du vendeur avec une demande de prolongation de la protection de l'ordre.

Si l'utilisateur préfère une version informatique du site - tout est plus facile. Vous devez aller à la section « Mes commandes », sélectionnez le produit désiré, et aller directement à la page de commande:

Ensuite, il convient de trouver un élément sur l'extension de la protection de l'acheteur, et cliquez sur les mots sélectionnés:

Après cela, le vendeur viendra avis de la volonté de l'acheteur d'étendre l'ordre. Habituellement, dans les deux jours, le vendeur confirme l'extension de la protection. Cependant, il convient de vérifier la minuterie plus souvent, la défense de l'acheteur n'a pas complètement expiré, car il est impossible d'ouvrir un différend, et l'utilisateur ne sera pas la chance de retourner leurs fonds.