Différend sur aliexpress, il est contestation - la méthode de résolution du conflit entre l'acheteur et le vendeur. Le différend est un outil de rétroaction essentiel qui vous permet de contrôler la qualité de service sur le site chinois. Le différend est conçu pour résoudre les problèmes liés à la commande, à sa qualité et à sa livraison sur la base de preuves présentées, afin d'une indemnité partielle ou complète des fonds ou de retour des marchandises. Le différend est un moyen de protéger les droits de l'acheteur, chaque utilisateur a le droit d'obtenir un retour si les règles de service à la clientèle sont violées. En cas de non-respect de ses obligations, non-respect des règles du site et d'autres violations de la politique AliexpressLe vendeur s'engage à accepter le différend et à remplir les conditions du client. Le différend peut ouvrir chaque acheteur, si les marchandises ne sont pas venues après l'expiration de la période de défense, il a été endommagé pendant le processus de livraison, la qualité des marchandises ne correspond pas à la description, le vendeur a envoyé non les marchandises commandées , etc. Si le vendeur n'accepte pas les conditions du différend, l'administration du site participera à sa décision. Comment ouvrir le différend sur AliExpress Que faire pour gagner le différend et comment se comporter correctement, nous en parlerons plus loin.

Causes de l'ouverture du différend à AliExpress

Les ordonnances d'Oriouspress sont sous la protection des droits des acheteurs. Si le vendeur a violé la politique du site ou que les marchandises n'étaient pas reçues à temps, l'acheteur a le droit d'exiger un remboursement. Vous pouvez ouvrir le différend dans différentes circonstances et, selon lesquelles la cause du différend peut être un résultat différent de celui-ci. Causes de différend sur Aliexpress Il y a une compensation complète, c'est-à-dire le retour de l'ensemble du coût des marchandises; une compensation partielle, c'est-à-dire un retour à 50% du montant, les marchandises restent à l'acheteur; Et l'échange de biens, tandis que les frais d'expédition paient l'acheteur. Ce qu'un résultat sera accepté dépend de quelle est l'essence du différend.

Les raisons du différend peuvent être toute revendication du client à la qualité du service du vendeur ou du magasin AliExpress. Les raisons du différend peuvent être servies les situations suivantes:

• le vendeur n'a pas envoyé la taille spécifiée dans l'ordre;
• le vendeur n'a pas envoyé les marchandises spécifiées dans l'ordre;
• la qualité des marchandises est pire que celle indiquée dans la description;
• pendant la livraison, les marchandises ont été endommagées et ne pas utiliser;
• il existe des dommages visibles ou un mariage d'usine;
• les marchandises n'ont pas été reçues pendant la période de protection de l'acheteur;
• les marchandises ne sont pas venues après l'expiration de la protection de l'acheteur;
• aucune information de suivi et les biens sont inconnus où;
• les informations de suivi ont longtemps été mises à jour et le temps de protection prend fin;
• le vendeur n'a pas envoyé les marchandises à temps.

Toute des raisons susmentionnées est un bon fait pour ouvrir un différend. Selon ce qui a provoqué le différend, l'acheteur peut compter sur un remboursement complet ou une compensation partielle. Si les marchandises ne sont pas venues ou que le vendeur ne l'a pas envoyé, alors dans ce cas, un remboursement complet est fourni. Dans le cas du mariage, des dommages, des descriptions d'incohérence - il est possible d'une indemnisation partielle à 50% du coût des marchandises, tandis que l'acheteur quitte la marchandise à lui-même. Si la qualité des marchandises suggère, c'est un produit lui-même, mais il a été choisi, par exemple, pas de cette taille, vous pouvez alors être d'accord avec le vendeur sur l'échange. Dans ce cas, l'acheteur envoie les marchandises à la Chine et le vendeur après avoir reçu le colis enverra une nouvelle. Frais d'expédition aux dépens de l'acheteur.

Causes d'ouvrir un différend sur Aliexpress Peut être différent, alors que dans certains cas, il est nécessaire de fournir des preuves si, par exemple, des dommages au produit, dans d'autres cas - suffisamment d'informations spécifiées dans l'historique de la commande, par exemple si le colis n'est pas venu. Avant d'ouvrir contestationIl est nécessaire de choisir l'issue du différend "seulement retourner" ou "retour des biens et de l'argent". Pour commencer avec le différend, est réglé entre l'acheteur et le vendeur. Si le vendeur refuse d'accepter les conditions du client, l'administration du site est attirée par la solution de litige. La raison du différend devrait être objective, de sorte que si vous souhaitez obtenir une indemnisation du fait qu'il existe un peu non lisse sur le t-shirt de couture, vous ne devriez pas compter sur la satisfaction. Les magasins faisant autorité sous la signalisation «Marque fiable» prennent généralement des différends sans aucune question, mais dans ce cas, la raison du litige devrait être un wiggle, sinon le vendeur peut offrir ses conditions, et le différend sera achevé en faveur du vendeur. .

Différends sur AliExpress

Différend sur aliexpress Il est une garantie de l'acheteur que si les marchandises ne sont pas reçues de la Chine, il peut compter sur un remboursement et son argent ne sera pas lancé dans le vent. S'il n'y avait aucune politique de «protéger les droits des acheteurs», les utilisateurs ne risquent tout simplement pas de commander sur le site. Les différends sont effectués sous le contrôle de l'administration du site, s'il n'y a pas de solution au cours de la période du différend, le différend sera automatiquement fermé en faveur de l'acheteur. Spores par Aliexpress Il existe deux types: remboursement complet ou remboursement et argent. Soumettre une demande de dispute, l'acheteur doit indiquer en détail le problème, puis sélectionner le moyen souhaité de le résoudre.

Contestation Vous devez ouvrir uniquement si vous rencontrez des plaintes concernant la qualité du produit ou de la livraison. Si vous n'êtes pas satisfait du service du vendeur, vous pouvez déposer une plainte. Problèmes dues auquel le différend s'ouvre, peut être associé à diverses raisons:

• la méthode de livraison ne correspond pas à la description;
• le produit ne répond pas à la description;
• la qualité est pire que spécifiée;
• les marchandises sont endommagées;
• incohérence de la quantité;
• faux;
• problèmes de composants.

En plus de la raison sélectionnée dans la liste, vous aurez également besoin d'une description détaillée, pourquoi avez-vous décidé d'ouvrir contestation. Pour ce faire, il est nécessaire de peindre que vous n'êtes pas satisfaits. Des informations sont fournies dans une fenêtre spéciale où vous devez fournir des terrains clairs pour un retour, pas plus de 512 caractères. Décrivez brièvement le problème en anglais. Si vous ne parlez pas de langue, utilisez donc librement le traducteur en ligne. Si nécessaire, fournissez des photos lorsque la preuve de la découverte est visible. Vous pouvez également télécharger la vidéo.

Une fois que la demande de différend a été envoyée, des informations sur le processus de sa décision seront publiées sur la page avec les marchandises. Le vendeur peut fournir une solution alternative au problème. S'il ne vous convient pas, ne le prenez pas. La décision des différends sera publiée dans la section «Retours et litiges», où le processus de conduite d'un différend sera également décrit.

Contestation C'est la solution optimale des situations de conflit entre l'acheteur et le vendeur. Tout d'abord, l'acheteur doit essayer de résoudre le différend directement avec le vendeur. Si vous confirmez la réception de la commande, vous ne pourrez pas compter sur l'ouverture du différend, car l'argent sera immédiatement répertorié par le vendeur. Indépendamment de la cause du différend, vous pouvez compter sur une solution de conflit équitable, si vous ouvrez correctement le différend et utilisez les règles de sa maintenance.

Avantages de l'ouverture du différend à AliExpress

Les politiques d'AliExpress assure la confiance des acheteurs et de la fiabilité lors de la commande. Le site garantit la "protection de l'acheteur", qui permet à l'utilisateur de compter sur un paiement complet de paiement lorsque la commande n'est pas reçue, du paiement intégral et partiel du paiement, si les marchandises ne correspondent pas à la description, avec la capacité de partir vous-même. Afin de résoudre rapidement le problème, vous devez contacter le vendeur. Beaucoup d'entre eux résolvent volontiers des différends sans aucune question, et sinon, alors le service Aliexpress Considérez votre demande et acceptez la décision appropriée. Le site fournit des garanties de base et des garanties supplémentaires. Les garanties de base sont livrées et remboursement rapides. Les garanties supplémentaires sont la garantie d'authentification et la possibilité de retourner les marchandises. La présence de garanties assure la fiabilité des transactions à AliExpress, donc dans le cas de services de mauvaise qualité, l'acheteur peut compter sur une solution juste au problème.

Les avantages de l'ouverture du différend sur Ali EexPress sont que, en l'absence d'informations sur la piste et l'expiration de la protection de l'acheteur, 100% seront revenus à la marchandise en totalité. En outre, l'acheteur peut compter sur une compensation partielle si les marchandises ont été endommagées pendant la livraison. Les garanties du vendeur s'appliquent à la totalité de la date de l'envoi à la réception. Et même malgré le fait que la plupart des problèmes avec les ordres sont dus à la faible logistique, la solution de litige est valable équitablement. L'argent pour les marchandises est envoyé au vendeur qu'après que l'acheteur confirme la réception de la commande, par conséquent, en ce qui concerne l'acheteur, AliExpress est honnête et fiable. Commander sur le site chinois, l'acheteur ne risque rien et même si la commande est pire que celle indiquée dans la description, ou pendant la livraison la cassera endommagée, elle est toujours contestation sera résolu en faveur du client. Les avantages des différends sur AliExpress incluent:

• la possibilité d'un remboursement complet de l'argent lorsqu'il notant l'ordre;
• la possibilité d'une indemnisation partielle dans la mauvaise qualité des marchandises;
• la capacité de retourner les biens et l'argent même en l'absence de preuve du différend;
• la capacité de retourner le montant total jusqu'à l'expiration de la protection de l'acheteur;
• la capacité d'obtenir de l'argent pour les marchandises après l'expiration de la protection de l'acheteur.

Souvent, les acheteurs ouvrent un litige de remboursement et le vendeur offre d'étendre le temps de protection. Une alternative similaire peut aller, car les retards dans la livraison des marchandises de la Chine se produisent souvent. Il arrive que la défense a expiré, le vendeur a renvoyé l'argent et les marchandises sont encore venues. Dans ce cas, informer le vendeur ou non - le cas de la conscience de l'acheteur, mais vous pouvez bien sûr laisser les marchandises et l'argent vous-même.

Comment traiter avec AliExpress?

Vous pouvez ouvrir un différend si la protection de l'acheteur se termine à une fin, mais il n'y a pas de produit ou alors, lorsque les marchandises ont déjà été reçues, mais l'acheteur a des plaintes. En tout état de cause, ouvrir un différend dans différentes situations a besoin de manière égale. Tout d'abord, allez à "Mon AliExpress" et sélectionnez la section "Mes commandes". Il trouve une ligne avec l'ordre auquel vous voulez ouvrir contestation Et spécifiez la chaîne "Open Spore".

Après cela, la page de la commande s'ouvrira, où à droite, spécifiez à nouveau le "Spore ouvert" et la forme du différend apparaîtra. Si vous êtes prêt à attendre un peu plus, vous pouvez demander au vendeur de prolonger le temps de protection par un message personnel. Si le temps de protection a expiré et après la portée, vous pouvez écrire au vendeur pour régler la question du retour. Si le vendeur ne vient pas en contact, remplissez la forme du différend. Choisissez une solution possible «Retour complet» ou «Retour des marchandises et de l'argent», puis cliquez sur le bouton avec la solution sélectionnée. Après cela, allez remplir la forme du différend:

• sélectionnez la solution attendue;
• spécifiez le type de problème;
• entrez le montant du retour;
• décrire l'essence du problème;
• ajouter une photo / vidéo si nécessaire.

Une fois que vous avez rempli le formulaire, cliquez sur "Soumettre" et la demande sera envoyée au vendeur. Nouvelles correctement différend sur aliexpress Il est nécessaire, conformément aux règles du différend, c'est-à-dire que si vous êtes en désaccord avec le vendeur et sa solution alternative, alors ne le prenez pas. En outre, ne confirmez rien avant la prise en charge de votre demande. Si vous confirmez la réception de la commande, elle fermera automatiquement. Au cours des 15 prochains jours suivant la fin de la commande, l'acheteur peut demander un différend, mais pas plus tard. En outre, vous pouvez ouvrir un différend pendant 3 jours avant l'expiration de la durée, mais dans 90% des cas, un tel différend sera complété par l'extension de la protection. Les informations sur le processus de litige sont affichées dans la section "Stades de retour". Le vendeur a 5 jours pour examen du vendeur. S'il n'accepte pas vos conditions, le différend sera immédiatement fermé en faveur de l'acheteur. Après avoir terminé le différend, l'argent sera retourné pendant 3 à 15 jours.

Si la déclaration du produit est fournie, le vendeur vous enverra les détails que vous devez envoyer le colis. Les marchandises ne sont soumises aux marchandises que dans l'emballage d'origine et sans traces d'utilisation, sinon, votre demande de compensation peut ne pas être satisfaite. Avec une compensation partielle, l'acheteur quitte les marchandises et le vendeur lui envoie le montant punissable par l'acheteur, si le vendeur accepte ou le montant que le souhait souhaité envisage. Si vous n'êtes pas satisfait de la décision du différend, vous pouvez appeler cela. Pour ce faire, allez à l'histoire du différend et trouvez le bouton "Appel". Il est possible de faire appel du résultat au plus tard une semaine après la fin du différend.

Comment gagner un différend sur AliExpress

Gagner différend sur aliexpress Juste si la raison de sa découverte est justifiée et objective. Toutes les demandes sur contestation Compléter avec un remboursement intégral si la commande n'a pas été reçue. Les informations sur la piste sont mises à jour jusqu'à la réception de la commande par l'acheteur. Si vous souhaitez tromper le vendeur, vous ne sortirez pas. Si vous avez vraiment confronté votre commande patiemment, accepté d'étendre le mandat de protection et il n'est toujours pas venu et n'est pas venu sur la piste et il n'y a aucune information sur la piste, puis sur ces terrains, vous pouvez ouvrir un différend pour renvoyer la montant total.

Gagner différend sur aliexpress Au cas où il y a un défaut ou un mariage de marchandises, il n'est possible que si vous fournissez une photo de la preuve où la raison du différend est clairement observée. Si les marchandises ont été endommagées pendant le processus de livraison, il est nécessaire de supprimer le processus de déballage sur la vidéo et directement dans le courrier pour créer des photos du produit afin que le vendeur ne survienne pas les contre-arguments à votre adresse. endommagé. Lorsqu'il est endommagé, vous ne pouvez compter que sur une compensation partielle. Sa taille est déterminée par le degré de dommage ou de mariage.

Dans le cas où vous avez commandé un produit et que vous êtes venu à tout moment ou une autre taille, vous pouvez compter sur une compensation complète. Dans le même temps, dans l'histoire de l'ordre, il sera précisément indiqué que vous avez payé pour, et vous devriez prendre une photo pour démontrer ce qu'ils ont eu. Ainsi, la présence d'une histoire de commande est votre preuve pour gagner un différend. Ne vous contentez pas des conditions du vendeur, s'ils ne vous conviennent pas. Dans un cas similaire, le vendeur ira des astuces pour bénéficier du différend, ne confirme donc aucune action et ne complétera pas le différend avant que la décision ne vous satisfait. Si vous voyez que le vendeur tente de vous tromper, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'administration du site.

Retour de l'argent pour AliExpress

Le retour de l'argent est le résultat le plus commun des différends sur AliExpress. Obtenez votre argent que l'acheteur peut si sa commande ne l'a pas envoyé ou non ce qu'il a acheté. Vous pouvez retourner de l'argent uniquement à travers contestation. Le nombre correspondant «Retour complet» est fourni, où la solution au différend est une compensation complète dans le montant que le vendeur a été versé initialement pour la commande. L'argent pour le paiement pour Ali Ekspress est répertorié par le vendeur uniquement lorsque l'acheteur a confirmé la réception de la commande. Pendant le différend, il est possible de résoudre un remboursement complet, puis de rembourser l'argent à l'acheteur. Ainsi, le retour de l'argent sur Aliexpress Ce n'est même pas fait par le vendeur lui-même, mais le système de paiement du site.

Si le vendeur a accepté de rembourser, le montant total devrait être imputé à l'acheteur dans les 3 à 15 jours à compter de la date du différend. Si l'argent n'est pas venu, vous devez contacter l'administration du site et déposer une plainte au vendeur. Obtenir une indemnisation L'acheteur ne peut que sur cette carte avec laquelle l'argent a été radié. Si l'argent a été payé par un autre moyen, revenez à un compte personnel au plus tard 15 jours. Pour obtenir un remboursement complet, sous la forme du différend, vous devez spécifier le «montant de retour» et la valeur maximale qui ne doit pas dépasser le coût de la commande ou de la livraison, c'est-à-dire que vous ne pouvez pas demander au vendeur de revenir plus que payé.

Le processus de retour de l'argent est sous le contrôle de l'administration, il n'y a donc pas de cas lorsque l'argent n'est pas retourné après l'achèvement du différend. Si vous souhaitez que vous retourne de l'argent à une autre carte ou compte, contactez le support client AliExpress, afin de modifier les détails.

Différend après la date limite de protection des droits de l'acheteur

La protection des droits de l'acheteur est une période dont vous pouvez ouvrir un différend pour demander un remboursement et exercer toute action avec la commande. Le vendeur lui-même définit la durée de cette période. Et cela peut être de 25 jours à 75 jours en fonction du mode de livraison sélectionné. Le temps de protection peut être prolongé pendant une certaine période, ce qui donne le droit de recevoir les mêmes garanties de base que pendant la période de défense principale. Le différend après la date limite de protection des droits de l'acheteur est l'apparence la plus courante du différend, car sa raison est l'absence d'ordre ou de sa réception dans la condition inappropriée lorsque le temps de protection a expiré. Selon les règles d'AliExpress, le différend peut être découvert au plus tard 15 jours à compter du moment de l'expiration.

Si la commande n'est pas venue dans la date limite, vous pouvez demander au vendeur de prolonger le temps de protection au nombre de jours que vous jugez nécessaires. Si les informations sur la piste sont surveillées et que l'ordre est sur le point de venir, mais le terme prend fin, il suffira de maximiser la semaine à prolonger et, s'il n'ya pas d'information, vous pouvez demander un Mois, surtout, ne confirmez pas la réception de la commande avant le moment où le colis n'est pas reçu. Vous pouvez demander l'extension de la vie de protection sur la page avec la commande au paragraphe numéro 2 du premier bloc.

Spécifiez la période souhaitée à laquelle vous souhaitez étendre la protection et cliquez sur "Envoyer". Après cela, le vendeur a demandé votre demande d'extension de la protection. Si la commande n'est pas venue après l'extension, vous pouvez ouvrir le différend. L'histoire de la commande sera votre preuve pour obtenir un remboursement complet. Avant d'ouvrir un différend, contactez le vendeur pour obtenir des informations de suivi. Si le vendeur ne peut pas vous fournir ces données, alors pendant le différend, le manque d'informations sur la piste sera également votre preuve de retour. La principale chose, suivez le processus de livraison pour demander le temps de demander le différend au plus tard 15 jours à compter de la fin de la période de protection.

Les différends les plus gagnants sur Aliexpress

En général, toute situation dans laquelle le vendeur a violé ses fonctions. est un gagnant pour l'acheteur. Selon les règles d'AliExpress, l'acheteur remplit le formulaire d'achat, le verse, puis le vendeur envoie une commande pendant la période de traitement de la commande, et elle est livrée dans une période qui ne dépasse pas la protection de l'acheteur. Violation des règles du service à la clientèle, vente de biens de mauvaise qualité, délai de livraison excédentaire - Le vendeur est responsable de toute la responsabilité. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des marchandises, elle ne correspond pas à la déclaration déclarée ou que les marchandises ne sont pas venues totalement sans suivi des informations, l'acheteur peut alors obtenir le coût total de la commande ou de la partie, en fonction de la cause du contestation.

Les différends les plus gagnants sur Aliexpress - ceux qui finissent par un remboursement complet. Cela inclut les cas si la commande ne s'est pas produite sur le temps de protection de l'acheteur ou n'est pas venu du tout. Ensuite, le vendeur est obligé de retourner l'argent pour la commande dans le montant total de la valeur que l'acheteur a payé. En outre, les gains sont des situations. Lorsque les marchandises sont arrivées avec un petit mariage, le vendeur retournera une partie de l'argent et les marchandises restent l'acheteur. Ainsi, un bon produit ou une bonne chose peut être corrigé et utilisé, mais aussi pour obtenir un remboursement partiel.

Instructions pour référence à AliExpress

Le différend correctement ouvert est la clé d'une solution de différend réussie en faveur de l'acheteur. Tout d'abord, ne commencez jamais querelles avec le vendeur, insultez-le dans des messages et menacez. Ces actions peuvent causer le différend en faveur du vendeur sans indemnisation et le droit de recours. Deuxièmement, suivez les instructions. Vous n'avez pas besoin d'essayer d'arracher et de vous laisser une commande si la piste n'a pas été suivie. Si toutes les mêmes informations sur la réception de la commande apparaîtront du transporteur, elle viendra au vendeur et, bien sûr, aucune indemnité complète du discours et peut être. Soyez honnête et suivez les instructions sur la conservation d'une aliexpress:

• aller à "mes ordres" et localisez le numéro de commande;
• spécifiez le "litige ouvert";
• sélectionnez une solution au différend "retour complet" ou "retour des biens et des outils";
• indiquer la raison du différend;
• sélectionnez un problème dans la liste;
• spécifiez le montant du retour;
• décrire l'essence du problème.

Confirmez l'envoi d'un différend et attendez-vous à une réponse d'un vendeur. Ensuite, allez à la "étapes de retour" et regardez le processus de conflit. Si le vendeur vous a écrit un message et proposé une solution alternative que vous ne correspondez pas, ne confirmez rien. Dans les 5 jours à compter de la date d'ouverture d'un différend, vous devez venir avec un vendeur à une solution unique. Si cela ne s'est pas produit, l'administration du site décidera contestation pour vous. Si cela n'est pas satisfait de la solution, vous pouvez l'appeler dans une semaine depuis la fin du différend. Si tout vous convient, le différend sera terminé automatiquement.

Dispute sur AliExpress Video

Ouverture différend sur aliexpressVous pouvez compter sur une solution juste. En fonction de la cause du différend, l'acheteur peut recevoir un remboursement partiel ou complet, qui est prévu par les politiques d'AliExpress. Le différend est l'une des formes de l'interaction de l'acheteur et du vendeur, dans laquelle différentes manières de résoudre des différends sont possibles, dans une conséquence d'un service de mauvaise qualité ou de mauvaises marchandises. Chaque acheteur qui a prétend être entretenu par Ali Spress. Si vous avez des questions sur la gestion du différend ou de la complexité avec l'ouverture du différend, nous vous recommandons de regarder l'instruction vidéo: