Le différend sur Aliexpress est le processus de résolution de problèmes survenant entre l'acheteur et le vendeur sur le site chinois. La raison de l'ouverture du différend peut être toute mécontentement de l'acheteur en biens, services ou livraison - ceux qui garantissent que le vendeur fournit. Contestation Aliexpress Il s'agit donc d'une interaction officielle en l'absence d'une seule décision, l'administration AliExpress est liée à la solution d'une question controversée sur des motifs juridiques. Pour récupérer votre argent lorsque vous ne comparez pas les responsabilités du vendeur, vous devez bien ouvrir le différend. Sur la façon d'ouvrir contestationQuelles raisons peuvent être d'ouvrir un différend et de quoi faire au cas où le vendeur ne veut pas retourner de l'argent, vous en apprendrez de l'article de l'article.

Instructions pour l'ouverture du différend sur AliExpress

En commandant les marchandises à AliExpress, de nombreux acheteurs font face à un problème lorsque la chose ordonnée ne correspond pas à la description, il y a un mariage ou que le colis est perdu quelque part à la livraison. De tels problèmes, malheureusement, un phénomène commun et si, dans la mauvaise qualité des biens, vous pouvez accuser le vendeur, alors à qui blâmer s'il a envoyé la marchandise et sa société de logistique l'a perdue? La réponse est sans équivoque: au cas où le colis ne correspond pas à l'attente, l'acheteur ne convient pas à quelque chose, les marchandises défectueuses ou cassées sont venues ou que le colis n'a pas été reçu à temps, le vendeur est obligé de retourner de l'argent, quelle que soit la cause de la cause de le conflit.

L'administration AliExpress a depuis longtemps fourni tous les facteurs et tous les raisons des disputesqui peut survenir lors de la commande de la plate-forme chinoise. Fournir 100% de garantie que vous obtenez votre commande avec respect avec précision et en bonne condition, les employés du site ne peuvent pas. Cela prévoit les raisons du retour des fonds lorsque l'acheteur obtient avec précision la totalité du montant ou de la rémunération partielle. Politique AliexpressTout d'abord, il se concentre sur la fourniture de ses clients des termes de coopération favorables. En fait, près de 90% des différends ouverts par les règles de la plate-forme sont fermés tout de suite de l'acheteur avec un remboursement complet de fonds. Si vous n'êtes pas satisfait de vos commandes ou que vous ne l'avez pas reçu, il est logique d'ouvrir le différend et retrouver votre argent.

Ainsi, avant de passer à l'ouverture du différend, sachez que cette option n'est possible que si le temps de protéger les droits des consommateurs expire ou que l'élément résultant a un mariage que vous pouvez corriger sur la photo. Afin d'éviter la fraude par les acheteurs, l'assistance clientèle AliExpress nécessitera des preuves que le différend est ouvert sur la base de raisons objectives.

Instructions pour la découverte du différend AliExpress One pour tous les acheteurs, quelle que soit la cause de la plainte. Vous pouvez ouvrir un différend sur n'importe quel produit avec AliExpress, quel que soit son prix nominal, son poids, sa taille, etc. Qu'est-ce que je dois faire:

• Accédez au compte personnel d'AliExpress dans la section "Mes commandes" et ouvrez le formulaire de commande avec les marchandises que vous souhaitez ouvrir un différend. Ouvert des disputes Vous ne pouvez que 1 après 1 5Temps financier pour confirmer l'ordre ou l'expiration de la protection de l'acheteur. Sinon, cette action est impossible. Vous avez donc déménagé à la section avec les détails de la commande et cliquez sur le comte "Spore Open".

• Ensuite, postuler pour un remboursement. Deux types de retours sont possibles: "retour des fonds" (remboursement uniquement) et "retour des biens et de l'argent". Le retour des fonds est commis au cas où le produit ne vient pas ou diffère de la description. Le retour des biens et de l'argent est possible si les marchandises ne correspondent pas aux attentes et que vous souhaitez le retourner au vendeur pour récupérer votre argent. À votre discrétion, choisissez l'un des paramètres et passez à l'étape suivante.

• À la dernière étape, vous devez remplir les fenêtres de la fenêtre de retour et donner des réponses aux questions qui y sont indiquées. Mettez une option en face de la question "Avez-vous eu la marchandise?", Spécifiez le montant de la déclaration sur la base de celle que vous avez payée et décrivez l'essence de la réclamation en anglais. Vous pouvez utiliser le traducteur si vous ne parlez pas une langue suffisamment de langue. S'il y a une vidéo ou une photo-preuve, chargez-les avec une plainte.

Une fois que tous les champs sont remplis, confirmez l'exécution de la plainte et spécifiez "Envoyer un rapport". Après cela, l'application sera envoyée au vendeur pour examen. S'il accepte vos revendications, il fermera automatiquement contestation Et retourner l'argent. S'il ne confirme pas le différend, il peut offrir une autre solution au problème, par exemple, un remboursement partiel ou un rabais à l'achat suivant. Vous pouvez trouver le statut du différend dans la colonne "Stade de retour". Si vous ne voulez pas faire une solution alternative du vendeur, ne confirmez aucune action au cours du différend. Après l'expiration de sa maintenance, l'administration entrera dans la plainte. AliexpressCe qui décidera du différend: fermé avec un remboursement complet sur vos besoins ou offrez d'autres alternatives. Le vendeur ne peut pas fermer le différend tant que vous n'êtes pas d'accord avec la décision prise, mais si le service AliExpress le traite, le différend sera automatiquement fermé.

Raisons de l'ouverture du différend à AliExpress

Sur quelle base les acheteurs peuvent ouvrir des différends? - Cette question s'intéresse à de nombreux utilisateurs du site, en particulier ceux qui n'ont jamais fait d'achats sur la plate-forme. Envisagez maintenant en détail tous les cas d'ouverture d'un différend et de leur solution compétente. Il y a plusieurs raisons principales de l'ouverture du différend à AliExpress:

• les biens résultants ne correspondent pas à la description. Si les marchandises ont une mauvaise qualité, il n'est pas de couleur de mauvaise qualité ni de mariage, de dommages, cassé, ne fonctionne pas, n'est pas gratté, il n'y a pas de détail, etc., l'acheteur a le droit de demander "retour seulement". Que donne-t-il? Compensation complète des outils dépensés, une indemnité totale ou partielle, en fonction de la décision prise par l'acheteur.
• les marchandises résultantes sont venues avec le mariage, mais sa qualité vous convient, et vous voulez exactement la même chose, mais embrasser. Dans cette situation, il y a un remboursement, lorsque l'acheteur envoie sa commande, et le vendeur lui envoie un nouveau produit. Une telle solution devrait être réfléchie, car le coût du rendement paie lui-même l'acheteur.
• les marchandises résultantes sont venues avec un mariage, mais vous n'en voulez pas d'un nouveau, et non contre le retour de l'argent. Dans ce cas, le vendeur peut offrir une indemnisation partielle à la moitié du coût de la commande. La taille de retour est négociée avec l'acheteur. Si vous acceptez, confirmez la fermeture du différend et le vendeur sera renvoyé à la partie de l'argent qui devrait.
• le temps de protection expire et les marchandises n'ont pas encore été reçues. Une cause assez courante du différend lorsque seul le remboursement est possible. Si vous n'avez pas reçu votre commande à temps, le vendeur peut offrir de prolonger le temps de protection. Vous pouvez convenir d'une telle décision si vous recevez une commande de non-échantillon. Premièrement, cela n'affecte pas la décision finale du différend, deuxièmement, des retards de livraison - un phénomène commun et déjà sur la fermeture du différend que vous pouvez obtenir des biens retardés, après quoi il devra résoudre cette question à nouveau. Si vous n'avez pas reçu les marchandises et après avoir prolongé la période de défense, vous ouvrez contestation Et spécifier "seulement remboursement". Après traitement de la demande, le vendeur retournera l'argent.

Si vos raisons personnelles d'ouvrir un différend sur Aliexpress N'approchez-vous aucune des catégories ci-dessus, vous pouvez vous reporter au service d'assistance lorsque les questions les plus courantes sont affichées et les réponses ou écrivent dans la chat en ligne disponible pour tous les utilisateurs.

Avant d'ouvrir contestationPensez à des solutions possibles et contactez le vendeur, vous pourrez peut-être résoudre la question de quelque autre manière et d'accord pacifiquement d'accord. Souvent, les acheteurs révèlent le différend avant que l'expiration de la période de protection ne soit que due à. Il manque des informations sur l'état de la commande. Si vous ne pouvez pas suivre l'emplacement de la commande. Contactez votre vendeur pour obtenir ces informations. S'il ne vient pas en contact, et que vous ne savez toujours pas où les marchandises peuvent ouvrir le différend en toute sécurité et exiger sa juste décision.

Avantages du différend sur AliExpress

Sous les avantages du différend, vous devez comprendre les chemins de sa décision que l'administration du site fournit. En effet, le site fournit les conditions les plus favorables pour la protection des droits et des intérêts des consommateurs, qui s'explique par l'énorme flux de clients du monde entier. Bien sûr, AliExpress s'intéresse à obtenir le bénéfice maximal avec des pertes financières minimales, la politique du site est donc telle que les coûts que le vendeur souffraient d'une indemnisation lors de la perte d'une ordonnance à la douane, sur la route ou n'importe où ne seront pas endommagés pour lui , tellement de vendeurs acceptent volontiers un remboursement complet.

Les avantages du différend à AliExpress sont que si vous ne pouvez pas venir à une seule décision avec le vendeur concernant la décision du différend, l'administration AliExpress contribuera à la rendre plus rapide et que tous les différends dans lesquels le service de soutien est impliqué, se terminera par la compensation. Au montant total de l'acheteur, donc les risques spéciaux ordonnent que le site n'est pas. Le manque de risques et le règlement des différends vers l'acheteur ne sont pas les seuls avantages des plaintes. Ouvert contestation Il est possible pour une raison quelconque, quelle que soit son objectivité. Qu'il s'agisse d'une égratignure, de dent ou de dommages qui ne sont pas liés au vendeur et sont la conséquence de la livraison, le vendeur sera toujours obligé de retourner l'argent.

Vérifiez la précision de vos informations sur la réception du vendeur de commande ne peut pas. Seule une petite partie de la marchandise est suivie tout le temps: du moment de l'envoi à la réception par le client. Garanties que vous n'avez vraiment pas reçu de commande et qu'il est perdu, il n'y a pas de vendeur, alors il perçoit vos mots sur la foi. Si vous avez des réclamations objectives, par exemple, il existe un mariage d'usine sur des vêtements, puis la preuve que vous devez fournir pendant la gestion du litige est utilisée. La disponibilité de photos ou de preuves vidéo est des informations précieuses sur lesquelles le montant de la compensation ou la capacité de retour est dépend.

En plus des avantages ci-dessus, il convient de noter que contestation est une solution mutuelle. Si vous avez des plaintes et que vous êtes scandalisé par service, vous avez le droit de récupérer votre argent sans problèmes et problèmes inutiles. Si le différend n'est pas résolu de manière pacifique, vous pouvez toujours contacter le service d'assistance et obtenir de l'aide des employés du site.

Retour de l'argent pour AliExpress

Ainsi, lorsque la décision des différends est faite et que le vendeur a accepté un rendement complet ou partiel, ou l'administration AliExpress a confirmé que cette décision est appropriée, le vendeur est obligé de retourner l'argent. Retour de l'argent pour AliExpress est une opération bancaire, qui est effectuée par la traduction internationale et peut prendre de 3 à 15 jours, en fonction du montant et des délais de la demande. L'argent qui a été radié pour le paiement des marchandises reviendra à la même carte ou à un compte avec lequel ils ont été radiés, donc si pour une raison quelconque, vous avez modifié les détails, assurez-vous de notifier au vendeur, sinon votre argent sera simplement disparaître.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'état de retour dans le compte personnel, dans la section "Retours et conflits". Cette section contient des informations sur, a reçu le vendeur votre différend ou non, et la manière dont le retour se déroule. Une fois que l'argent vous vient sur la carte, il n'y aura aucune notification sur le site. Vous devez donc suivre attentivement toutes les opérations avec votre carte bancaire.

Et si elles ont eu un produit gâté pour Ali Spress?

Si vous ne savez pas quoi faire s'ils ont reçu un produit gâté à Ali Spress, vous pouvez vous rendre à la section «Aide» et lire que l'Administration recommande de cette question. Vous pouvez résoudre cette situation en votre faveur, la principale chose est d'ouvrir correctement contestation et fournir une preuve de photo. Supposons que vous ayez commandé un t-shirt et ses coutures sont des courbes, ne meurez pas ou n'ayez le mariage sur le tissu. Vous ne porterez qu'un tel t-shirt uniquement si le mariage peut être éliminé. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de compter sur une compensation complète et au mieux, vous pouvez obtenir une indemnisation partielle.

En fait, si vous avez reçu des marchandises avec des dommages, ce qui ne peut être éliminé, par exemple, des appareils ménagers brisés, un téléphone défectueux, etc. Dans ce cas, vous pouvez compter sur un remboursement complet. Pour cela, les actions suivantes doivent être prises:

• Contactez le vendeur Si vous avez des plaintes concernant la qualité des marchandises, veuillez contacter le vendeur d'abord pour le résoudre correctement. Premièrement, si le vendeur arrive à contacter, vous pouvez ainsi résoudre rapidement la question controversée et obtenir une indemnisation. Deuxièmement, le vendeur peut offrir des alternatives rentables et sans aucun problème inutile accepter le remboursement.

• Si le vendeur n'est pas d'accord sur le retour, ouvrez le différend. Le différend vous permettra d'évaluer objectivement vos revendications et vos propositions pour les résoudre du vendeur. Si des dommages sont graves ou insignifiants, fixez-vous toujours la forme du différend, joignez des photos, où l'essence de la réclamation était clairement observée. En l'absence de preuve, il sera difficile de résoudre le différend avec un remboursement intégral et si vous attachez des photos, vous pouvez immédiatement obtenir une indemnisation.

Marchandises gâtées - une grave raison du différend, vous n'avez donc pas besoin d'avoir peur d'écrire le vendeur ou à l'administration, s'il existe des réclamations. Ouvert contestation Sur cette base, vous pouvez et vous avez besoin, pendant que vous pouvez compter sur un remboursement complet, même si le vendeur est en désaccord. Veuillez noter que si vous êtes d'accord avec les conditions du vendeur, vous ne pourrez pas apporter de modifications au différend, de lire avec précaution. Avant d'ouvrir le différend, le vendeur peut offrir une indemnisation partielle, si vous n'acceptez pas un résultat similaire du différend, attendez que l'administration AliExpress se connecte à sa solution. Après cela, vous pouvez compter sur une compensation complète.

Le vendeur n'a pas envoyé la marchandise à Aliexpress

Faire les achats sur AliExpress, le paiement est d'abord payé, l'argent est écrit de la carte, la commande passe à la manipulation et seulement après que le vendeur vous envoie une commande. Le fait que le vendeur ait envoyé le colis est de lire le lecteur ou que vous pouvez voir les informations sur le site dans la section "Mes commandes". Lorsque. Si la date limite de traitement de la commande a expiré et qu'aucune notification ne vous concerne, vous avez le droit d'exiger votre argent. Et si le vendeur n'a pas envoyé la marchandise à Aliexpress? Dans ce cas, vous pouvez faire de deux manières: ouvrir un différend ou déposer une plainte.

Le différend peut être ouvert à travers le comte "aide", la section "Différends et plaintes", où vous devez sélectionner "Differgé d'ouverture" et choisir une commande qui n'a pas été expédiée. Dans ce cas, vous devez attendre un certain temps avant que le site ne connecte l'administration du site et votre argent vous sera retourné.

La plainte peut être soumise au vendeur par le biais du nombre voisin "Soumettre un rapport". Dans cette colonne, vous devez choisir l'option de violation appropriée et envoyer un rapport. Ce rapport recevra l'administration du site et prendra les actions appropriées. Si vous ne voulez pas résoudre ce problème par le biais de plaintes, vous pouvez écrire directement dans l'administration du site.

Si le produit n'était vraiment pas envoyé, vous pouvez compter sur le retour de vos fonds avec une garantie de 100%.

Aggravation du différend à AliExpress

L'aggravation du différend vient lorsque le vendeur n'accepte pas les conditions du client de remboursement ou de compensation. Lors de la remplissage d'une application pour un litige, l'acheteur indique qu'un moyen de résoudre le problème, ce qui considère les plus fidèles. Dans le cas où le vendeur n'accepte pas les conditions, offre des solutions alternatives ou ignore contestationLe service de support client AliExpress est connecté à sa solution. L'aggravation du différend sur AliExpress est la phase finale de sa décision lorsque l'administration du site étudiera l'essence des réclamations, des preuves à ce compte et de l'objectivité du règlement du différend et de la part de l'acheteur tout est plein et est indiqué correctement, et le problème nécessite effectivement un remboursement complet ou un retour, l'administration ferme automatiquement le différend en faveur de l'acheteur.

Habituellement, les différends sur AliExpress en l'absence de solutions mutuelles prennent 7 à 10 jours. Le site indique les étapes des différends, à partir du moment de l'envoyer à la date à laquelle le service d'assistance se connecte à la question. L'exacerbation du différend vient quelques jours avant son expiration, que l'acheteur reçoit une notification sur le site. Vous pouvez voir l'état du différend dans la section «Retours et conflits».

Comment traiter avec AliExpress?

Le différend sur AliExpress est effectué automatiquement car il s'agit de la permission. Ce que l'acheteur devrait savoir, c'est que si vous n'avez pas reçu les marchandises et allez ouvrir un différend dans un avenir proche, lorsque la protection de l'acheteur expire, il n'est pas nécessaire de confirmer sa réception dans le compte personnel. Si vous le faites, il sera impossible d'ouvrir le différend. Le différend correct sur AliExpress est nécessaire à plusieurs étapes:

• Vous devez d'abord écrire au vendeur et décrire en détail l'essence de la réclamation. S'il accepte que, en effet, ses services sont fournis injuste et la commande nécessite une indemnité ou un remboursement, il peut être résolu sans ouvrir le différend.
• Ensuite, vous devez accéder à la page du produit et spécifier le nombre "Open Spore". Après avoir rempli toutes les données, confirmez son envoi et attendez que le vendeur offre une solution au problème.
• Si, en raison de toutes les actions, il n'était pas tentative de résoudre pacifiquement le conflit du vendeur, l'administration du site vous aidera à résoudre le différend en votre faveur.

Être objectif lorsque vous faites un litige. S'il existe des différences mineures de couleur, de forme, de taille ou de matériau - ce n'est pas une raison d'ouvrir un différend. Une raison plus sérieuse est un mariage, eh bien, si vous n'avez pas reçu de commande du tout, ouvrez le différend et attendez patiemment que la décision soit acceptée dans votre faveur.

Conflits corrects sur Aliexpress

Les "bons" sont ces différends qui sont ouverts sur la base des raisons objectives prescrites aux règles du service à la clientèle d'Ali Spress. Tels sont des cas lorsque: les marchandises ne sont pas appropriées de qualité, il y a un mariage, et non les marchandises ont été envoyées, les marchandises n'étaient pas reçues à temps ou non reçues du tout. Ce n'est que dans ces cas que vous pouvez compter sur la rémunération, la compensation et le remboursement. Dans d'autres cas, le différend est résolu individuellement avec le résultat, qui est objectif de l'avis des employés du site.

Les conflits corrects sur AliExpress doivent être ouverts par les règles. Premièrement, prenez des photos si les marchandises ont un mariage ou une faille, alors leur fournissez un différend. Deuxièmement, nous décrivons clairement l'essence de la demande. Cela peut être fait avec une phrase, la principale chose est d'être exactement claire pourquoi vous n'êtes pas satisfait du service. Troisièmement, gardez le contact avec le vendeur. Le plus souvent, les dommages ou le manque d'ordre ne sont pas son vin, mais une conséquence du travail de la société de transport. Si tout est arrivé, la commande n'est pas venue, et vous souhaitez retourner notre argent, vous devriez essayer de résoudre pacifiquement le conflit.

Après avoir découvert le différend, vous avez discuté de tous les détails de son achèvement, vous pouvez accepter ou non l'accepter, et même faire appel s'il n'est pas satisfait de son résultat. Une fois le différend terminé, vous aurez une limite de temps pour faire appel, après quoi la solution sera installée irrémédiablement. Surveillez soigneusement les progrès de la solution de litige afin de ne pas manquer une nouvelle solution ni une offre du vendeur.

Comment ouvrir un différend sur la vidéo AliExpress?

Ouvert contestation Chaque acheteur qui n'est pas satisfait de la qualité de service, de la marchandise ou n'a pas reçu sa commande du tout, peut-être AliExpress. La décision du différend est effectuée rapidement, principalement avec un exode équitable, vous ne devriez donc pas vous inquiéter des moyens de perte en l'absence de colis. Si, après avoir lu l'article, vous avez toujours des questions sur l'ouverture et la maintenance d'un litige, nous vous recommandons de regarder la vidéo, comment ouvrir et débattre de l'AliExpress: