Contestation - former le règlement des situations controversées résultant de la conclusion de transactions entre l'acheteur et le vendeur sur Aliexpress. Le différend est conçu pour protéger l'acheteur de fournisseurs sans scrupules afin de réduire le nombre de critiques négatives sur le travail du site. Dès réception du produit de faible qualité, dépassant le délai de livraison et la violation des règles générales de négociation sur AliExpress.Le vendeur est obligé de retourner l'argent. Pour acheter et retourner des transactions pour être légal, le site est entré dans le système. des disputesprotéger les droits des consommateurs. Faire une commande par site Web chinoisL'administration est entièrement responsable de la réalisation de transactions. C'est pourquoi l'émergence de toute question liée à la qualité des biens, la livraison et le service est accompagnée du contrôle de l'administration. Le différend peut ouvrir l'acheteur sur la base d'obtenir un produit ou une perte d'ordre de mauvaise qualité pendant le transport, ainsi que en cas de violation par le vendeur de ses obligations. Pour cela, une forme spéciale de "ouverture d'un litige" est fournie à travers laquelle la question est résolue. Contestation Vous pouvez annuler cela dépend des conditions de son ouverture et de la décision souhaitée de l'acheteur. En savoir plus sur la gestion du différend et de son annulation, nous allons aussi me dire plus loin.

Quand ne fermez pas le différend?

Contestation - la seule preuve légitime de l'acheteur sur la violation de l'acheteur de ses fonctions. Du moment même de son initiation jusqu'à la fin du différend, l'acheteur est sous la protection de Ali Spress. Cela signifie que si l'acheteur et le vendeur ne sont pas d'accord pour les personnes attribuées à cette époque, l'administration du site participera à la solution de litige. Dans le cadre du cours contestation Les deux côtés imposent des preuves qui seront utilisées pour résoudre le différend. Le différend ne doit en aucun cas se terminer quand ils ne sont pas d'accord avec les conditions du vendeur. Contestation Il est destiné à aider l'acheteur à obtenir une indemnisation si les garanties de base du site n'étaient pas satisfaites. Les garanties de base sont une catégorie d'obligations fournies par le site pour protéger l'acheteur et assurer un service de qualité. Les garanties d'AliExpress comprennent:

• livraison en temps opportun - Les marchandises ne doivent pas venir au plus tard la date limite spécifiée dans la section "Rappel" de l'historique des commandes et ne peut pas dépasser 60 jours à compter de la date d'envoi;
• conformité à la description - Les marchandises ne peuvent pas avoir un autre matériau, de couleur, de taille ou de paramètres techniques et externes des caractéristiques déclarées par le vendeur;
• un remboursement complet - si le colis n'a pas été livré à temps, l'acheteur peut ouvrir un différend pour non-traitement et demande de compensation de la valeur totale des marchandises.

Le vendeur est obligé d'effectuer ces garanties couvertes par la défense de l'acheteur. Plus sur les obligations du vendeur sur Aliexpress Vous pouvez lire dans la section "Garanties du vendeur" sur une page avec une marchandise. La protection de l'acheteur fournit un remboursement complet si les marchandises ne sont pas obtenues et lorsque la description n'est pas la conformité. Contestation Ne fermez pas dans le cas:

• le vendeur n'accepte pas le retour des fonds dans la non-réception des marchandises - il est obligé de renvoyer l'argent à l'ordre incomplet, selon les règles Aliexpress. Ne fermez pas l'argument avant que l'administration du site soit connectée. Maximum, quelles conditions pouvez-vous accepter de prolonger la défense de l'acheteur? Cette option vous permet d'étendre les garanties du site aux commandes livrées avec le retard, de sorte que si le colis est traité depuis longtemps sur les douanes, c'est logique de prolonger la défense afin que, en cas de réception d'un produit de mauvaise qualité. - ouvrir un différend. S'il n'y a aucune information sur la piste et que le délai de livraison est dépassé - ne fermez pas le différend jusqu'à ce que l'administration ne ferme pas et ne prescrivra pas un remboursement de 100%;
• le vendeur n'accepte pas le retour des fonds à la réception d'un produit de mauvaise qualité - pour défectueux et s'il est possible d'obtenir un remboursement complet ou partiel pour les marchandises défectueuses. Si le mariage est essentiel et ne permet pas d'utiliser les marchandises au maximum, vous pouvez demander un remboursement complet et l'envoyer au vendeur en arrière (article "Retour des marchandises et de l'argent"). Le coût de l'envoi est payé au détriment de l'expéditeur. De plus, vous pouvez exiger l'ensemble du montant ou une partie de l'argent en compensation et laissez-la à vous-même (point "seulement" "). Fournir des éléments de preuve sur le différend et ne le fermez pas avant de prendre une décision finale ni de la participation de l'administration;
• le vendeur n'accepte pas le retour des fonds à la réception de marchandises avec des dommages - en fonction des règles du site, les dommages causés aux marchandises reçues au cours de la livraison sont couverts par les garanties du vendeur pour lesquelles elle doit payer une indemnité. Le montant de la compensation est déterminé par le degré de dommage;
• le vendeur a rejeté le différend - en cas de déviation du différend par le vendeur, il ne ferme pas, ne prend donc pas les conditions et n'accepte pas la fermeture contestationSi vous voulez obtenir une indemnisation;
• le vendeur ne répond pas - au cas où le vendeur ignore la demande de litige et ne le répondra pas dans les 5 jours à compter de la date de son ouverture, le différend sera complété automatiquement en faveur de l'acheteur en 7 jours.

Aussi, ne fermez pas contestationSi le contenu de la parcelle ne correspond pas à la description. Le différend est le seul moyen d'obtenir une indemnisation du vendeur Aliexpress. Si vous avez ouvert un différend sur l'une des raisons ci-dessus et que le vendeur offre de l'annuler, prolonger le temps de protection, fermer et obtenir un remboursement sur PayPal ou offre une réduction sur le prochain achat, l'acheteur a le droit d'ignorer la propositions venant en sens inverse. Le différend sur le remboursement intégral ou partiel est impossible à fermer jusqu'à ce qu'il soit terminé en votre faveur.

Quand le différend peut-il être annulé?

Il y a des cas quand contestation Vous pouvez annuler. Le plus commun d'entre eux, lorsque le différend est discipli en raison du manque d'informations sur la piste et la délivrance de la livraison, et après l'initiation contestation Le produit vient. Dans ce cas, l'acheteur peut annuler les sporesjusqu'à ce qu'il soit fermé par l'administration. Après le conflit est fermé, et la marchandise est venu, dans les 15 jours, vous pouvez faire appel. Si cette situation se produit, vous pouvez communiquer avec le vendeur et le rapport que, après le conflit est terminé, les marchandises ont été encore reçues, et que vous voulez revenir à l'argent. Très probablement, le remboursement devra être envoyé à PayPal ou utiliser le système: l'acheteur fait un nouvel ordre du vendeur, paie, mais le vendeur ne transmet pas la marchandise. Ainsi, le retour des marchandises reçues après le différend est fait. Aussi, contestation Vous pouvez annuler si le vendeur offre à ses conditions que vous conviennent. Par exemple, vous avez besoin de 50% la compensation des produits défectueux, et le vendeur offre 40% et il vous convient. Ou le vendeur offre un coupon, un rabais ou un cadeau qu'il vous convient. Tout dépend du cas spécifique.

vendeurs déloyale

Malheureusement, le site est plein de vendeurs qui ont l'intention de tromper l'acheteur tous les moyens possibles. Tout litige est de moins de la note du vendeur, ils tentent d'éviter l'initiation dans tous les sens des disputes. Tout au plus commun est une demande annuler les spores Avec le paiement d'une indemnité pour PayPal. L'acheteur ferme le litige et le vendeur ne paie pas simplement une compensation. Ensuite, le vendeur tire 15 jours avec le paiement, il envoie des chèques chaux des transactions, mais l'argent n'envoie pas. Au bout de 15 jours, les conflits terminés sont finalisés. Depuis l'administration du site n'a pas accès à la correspondance privée, pour prouver que le vendeur a offert une compensation vraiment - il est impossible.

Un autre cas fréquent des vendeurs injustes - vendeurs qui demandent annuler les sporesEn fournissant des informations de commande de faux. Il est très souvent passe avec les ordres qui viennent à l'exception des sanglots de livraison. Autrement dit, l'ordre est toujours sur le chemin, il n'y a pas d'informations sur la piste. Le vendeur dit: « Ne vous inquiétez pas, le colis sur la route, prolongé la durée de la protection, les informations de piste est mis à jour depuis longtemps, juste Othen Spore. » En fait, l'acheteur peut vérifier l'emplacement de la parcelle. Pour ce faire, il suffit de copier le numéro de piste et de suivre avec un service de piste, faire un écran et fournir en évidence sur le différend. Ne pas annuler le différend sans étendre la protection de l'acheteur! Si vous acceptez de son achèvement, le vendeur votre argent.

Les promesses des propriétaires de magasin envoyer un produit différent

Pour les transactions commises en dehors des formes juridiques Aliexpress, l'administration du site n'est pas responsable. Si vous avez reçu un produit défectueux et que vous avez l'intention de l'échanger, car l'apparition et l'ensemble de caractéristiques vous convient, et il n'ya aucune plainte sur la qualité, vous devez ouvrir le différend "retour des biens et de l'argent". En détails contestation Vous négociez avec le vendeur d'échange. Les promesses des propriétaires de magasins envoient d'autres marchandises sont fixées dans l'histoire du différend. Et puis vous envoyez le vendeur les marchandises avec le mariage, il l'obtient et en envoie un nouveau. Le processus est sans précédent, mais sinon au hop, vous pouvez attendre. Un tel résultat dans le différend est possible, qui prévoit la protection de l'acheteur. Si vous fermez le litige et que le vendeur a promis que les marchandises laisseraient, dès qu'il le reçoivent, aura 15 jours pour faire appel et appel contestation Ce sera impossible. Les vendeurs savent qu'après l'achèvement du différend, l'appel n'est possible que dans les 15 jours, par conséquent, acceptant les conditions du vendeur, vous risquez de perdre et de la marchandise et de votre argent. Ne pas accepter de l'achèvement contestation, tandis que l'échange de l'échange ne sera pas reçu personnellement à la main.

Demander aux vendeurs de confirmer la réception de la marchandise à l'avance

Selon la politique AliexpressL'acheteur doit confirmer la réception des marchandises reçues. C'est-à-dire que si vous n'avez pas reçu de marchandises, ne l'avez pas inspecté, n'a pas utilisé et n'a pas déterminé sa facilité d'entretien, il n'est pas possible de confirmer la réception catégorique. Dès que l'acheteur clique sur le bouton "Confirmer le reçu", la commande sera automatiquement fermée. Cela signifie que l'argent pour cela sera envoyé au vendeur. Demander aux vendeurs de confirmer la réception des marchandises à l'avance - l'un des types de fraude sur Aliexpress. Si vous avez rencontré une approche d'un vendeur, ignorez-la et attendez que le délai de livraison arrive à une fin. Si à ce moment-là, l'ordre ne vient pas - ouvre le différend. Le vendeur peut remplir sa tête pendant une longue période annuler les spores, n'est pas d'accord, vous essayez donc de tromper. Vous pouvez confirmer le reçu uniquement à condition que la commande soit réellement venue. Si vous confirmez la réception des marchandises qui ne sont pas venues, la défense de l'acheteur sera fermée. Cela signifie que, en cas de réclamation de la qualité des biens ou de son non-traitement, il est impossible d'ouvrir un différend!

Comment reconnaître les vendeurs injustes?

Malgré le fait que le site Aliexpress Il garantit la sécurité des transactions et garantit le retour de l'argent lors de la non-conformité et de la non-réception des marchandises, toutes identiques des vendeurs de plateformes rencontrées, qui veulent délicat en trompant les acheteurs. Afin de ne pas devenir victime d'un fraudeur, vous devez savoir comment reconnaître des vendeurs sans scrupules. Il existe des règles simples pour cela:

Les vendeurs injustes tentent toujours d'informer l'acheteur, d'offrir des méthodes de paiement ou des envois qui ne répondent pas aux méthodes standard de la création de commandes sur Aliexpress Et vient de parle vos dents. Pour ne pas devenir victime d'un tel vendeur, suivez les règles du site. Ne fermez pas le différend et acceptez les termes du vendeur, si vous n'êtes pas d'accord avec eux. Si le vendeur essaie franchement de vous tromper - demandez-lui une plainte à l'administration du site.

Comment annuler le différend sur AliExpress?

Une fois que le différend est initié par l'acheteur, il y a 5 jours pour l'annuler. Nouveau système des disputes Cela implique une aggravation automatique du différend. Si dans 5 jours, l'acheteur et le vendeur ne seront pas d'accord. Si pour des raisons, vous avez décidé d'annuler contestation, alors tu dois aller à "mon AliExpress.", Trouvez la section" Mes commandes "et trouvez le produit qui se trouve dans la scène des différends. Cliquez ensuite sur le bouton "Dispute" pour accéder à la page d'élément. Près du statut contestation Il y a un bouton " Annuler les spores" Appuyez sur IT, puis re-envoie une demande et tout, le différend sera annulé. Après cela, la commande sera complétée automatiquement.

Est-il possible d'ouvrir le différend à «AliExpress» après son annulation? Fermer du différend aggravé

Pas toujours en résultat contestation Satisfait, surtout si la décision n'est pas prise en faveur de l'acheteur. Si contestation Il a été ouvert, puis après une exacerbation ou une annulation - achevé, il y a 15 jours pour faire appel à un appel. Pour ce faire, accédez aux détails de la commande et trouvez le bouton "Fichier une plainte". Ensuite, remplissez le formulaire et indiquez "Je suis insatisfait du résultat du différend" ou "Je suis insatisfait du niveau de soutien fourni". Remplissez la fenêtre avec une description détaillée et cliquez sur le bouton "Envoyer la plainte". Votre plainte sera envoyée au Centre d'appel pour examen. Vous pouvez voir des détails sur la considération d'appel dans les détails du différend. Notez qu'après 15 jours de la fermeture contestation, il est impossible de faire appel.

Vidéo: Comment annuler le différend sur AliExpress?

Le différend est la seule forme de protection de l'acheteur. En cas de collision avec un vendeur sans scrupules, des biens de mauvaise qualité ou un non réception des marchandises, l'acheteur peut tirer parti de la fonction. Dans certains cas, il est logique d'annuler un différend. Si après l'initiation contestation Sur le non-traitement, les marchandises sont encore venues, ou pendant la gestion du différend, le vendeur a offert des conditions plus favorables que l'acheteur arrange, annuler les spores Manuellement à travers les détails de la commande en cliquant sur le bouton "Annuler le dispute". Si vous avez des questions sur l'annulation du différend sur AliexpressNous vous recommandons de regarder une vidéo sur le sujet: