Plainte sur Aliexpress - Il s'agit de la méthode de rétroaction dans laquelle l'acheteur peut se plaindre au vendeur si ce dernier ne remplit pas ses fonctions, viole la politique du site ou utilise la plate-forme de fraude commerciale. Possibilité se plaindre Chaque acheteur a. Pour cela, il existe des formes pour les applications où différentes causes de mécontentement avec le service sont indiquées. Les plaintes concernant AliExpress sont envoyées sous la forme d'un rapport. Le rapport doit décrire une réclamation objective et fournir une preuve de la violation de la politique du site. Les rapports sont envoyés sous forme d'applications anonymes traitées par l'administration du site. Ce formulaire de retour est fourni pour améliorer la qualité du service à la clientèle et améliorer la sécurité des achats d'AliExpress. Sur la manière de déposer une plainte à AliExpress, quels types de plaintes peuvent être classés et comment remplir correctement le formulaire de rapport, nous en parlerons plus loin.

Types de plaintes dans AliExpress

Plainte contre AliExpress Desservis par l'acheteur Si les règles de travail de la plate-forme sont violées, des opérations frauduleuses sont utilisées pour augmenter les transitions vers le magasin, l'utilisation des biens d'autres personnes qui ne sont pas vendus dans le magasin et utilisant des méthodes de commerce illégales et vendent des produits interdits . Une plainte peut déposer chaque acheteur, tandis que les informations devraient être objectives, fiables et, si nécessaire, l'acheteur doit fournir une preuve de la violation des règles du site. À se plaindre Vous devez accéder à la section "Différends et plaintes" dans le bloc d'information "Aide" et choisir la catégorie "Envoyer un rapport". Cette section contient toutes les formes d'envoi de rapports pouvant être utilisés pour les plaintes.

Pour déposer une plainte AliExpress, accédez à la section "Différends et plaintes" et sélectionnez un bloc à droite, spécifiant "Soumettre un rapport". Cette section contient toutes sortes de plaintes dans AliExpress, qui peuvent être soumises. Ceux-ci inclus:

• plainte du titulaire du droit d'auteur pour la propriété intellectuelle;
• plainte de violation du droit d'auteur;
• une plainte de violation des règles de placement;
• plainte de phishing;
• plainte concernant le comportement suspect;
• plainte de l'utilisation de méthodes de promotion illégales sur le site.

Une plainte peut être comme un acheteur et un vendeur à un autre. Au cas où le vendeur ou l'acheteur a découvert l'utilisation illégale de logos, de marques ou de marques commerciales appartenant à d'autres sociétés ou à une propriété privée, alors se plaindre Sur leur utilisation par le vendeur sans autorisation appropriée. Si le vendeur utilise la propriété intellectuelle de quelqu'un d'autre sans autorisation ni viole les droits de propriété intellectuelle, l'acheteur ou l'autre vendeur peut déposer une plainte au formulaire de rapport correspondant. En outre, il est possible de soumettre une plainte si le vendeur vend des biens qui ont des limitations sur la vente ou ne pourront pas être livrés par aucune des méthodes de livraison. Si le vendeur utilise des méthodes de travail illégales vers AliExpress ou vous remarquerez une activité suspecte du vendeur ou des ressources externes, vous pouvez soumettre une plainte concernant la violation. Le dernier formulaire de rapport est utilisé pour soumettre la plainte d'un vendeur, qui publie à plusieurs reprises la même proposition, afin d'accroître la promotion ou d'indiquer le prix sous-jacent, les méthodes de paiement illégales ou la livraison, ou utilise la méthode de ré-publication.

Choisissez le type de rapport à envoyer dépend de la cause de votre plainte. Vous pouvez vous plaindre du vendeur de l'administration du site pour une raison quelconque si vous n'êtes pas satisfait du service ou que le vendeur ne remplit pas ses fonctions, ainsi que de violer les droits du consommateur ou de protéger l'acheteur. La plainte contre AliExpress peut être soumise sur le vendeur qui a été commandée et sur le vendeur, dont l'activité sur le site vous semblait suspecte. Afin d'envoyer un rapport à l'administration, vous devez enregistrer l'URL ou le nom de magasin ou les données du vendeur. Toutes les plaintes envoyées sont enregistrées dans le «Centre de rapport», qui a publié envoyé et reçu des plaintes. La décision sur l'objectivité de la plainte est adoptée par l'administration du site basée sur la preuve des violations des règles du site.

Méthodes de soumission d'une plainte contre AliExpress

Vous pouvez soumettre une plainte à AliExpress si vous n'êtes pas satisfait du service ou que vous avez constaté une activité suspecte du vendeur, l'utilisation des logos et des noms de marque des autres, ou que le vendeur vend des biens non inclus dans la liste autorisée sur la plate-forme. À se plaindre Vous devez vous connecter et ouvrir la section "Aide". Il existe une catégorie distincte "litiges et plaintes". Allez dans cette section et sélectionnez le compte "Soumettre un rapport". Ensuite, allez au centre de gestion des plaintes et choisissez le rapport approprié. Les rapports ont brièvement décrit dans quels cas l'utilisation des cas d'utilisation, de sorte que vous pouvez utiliser des formulaires pour remplir un rapport si vous êtes réalité sous la plainte. Choisissez la forme d'une plainte et spécifiez "Envoyer un rapport".

Si vous avez choisi le comte «violation des droits du droit de repère», afin de déposer une plainte, vous devez vous rendre sur le site Web d'Alibaba et vous inscrire. Pour ce faire, spécifiez l'adresse de votre message et de votre mot de passe. Vous pouvez même utiliser le mot de passe du compte AliExpress. Après avoir entré le login et le mot de passe, vous devez vérifier. Ensuite, vous devez remplir les données utilisateur et sélectionner dans le bloc de gauche "Fichier une plainte". Remplissez toutes les données qui sont répertoriées et confirmez l'envoi. Ce formulaire peut être utilisé comme vendeurs et entreprises inscrites sur le site Web et les organisations qui ne coopèrent pas avec le site. Pour remplir correctement le formulaire, utilisez votre navigateur ou une version anglaise de votre navigateur.

Si vous avez trouvé des violations du placement ou souhaitez signaler des produits limités ou interdits, vous devez sélectionner ce type de rapport et spécifier «Fichier une plainte». Sous la forme du rapport, choisissez le type de plainte. À côté de chaque graphique, il existe une note d'interrogation, où la catégorie de marchandises qui le concerne décrit brièvement. Spécifiez l'URL des marchandises et décrivez la raison de l'appel. Ensuite, téléchargez les preuves et confirmez l'accord utilisateur. Cliquez sur "Fichier une plainte" et il sera envoyé pour examen dans l'administration.

Aussi, vous pouvez se plaindre À travers le site Alibababa.com. Pour ce faire, sélectionnez le comte "Mes rapports" et spécifier "plus" dans le message "Cliquez pour voir les plaintes reçues". Après cela, le système redirigera vers le centre de gestion des plainteshole, qui publie toutes les plaintes envoyées et reçues. Trouvez dans la notification d'information "Cliquez ici" et accédez aux formulaires de déclaration de plainte. Choisissez l'une des sections «Informations sur le produit» ou «Autres». La première catégorie de plaintes dupliquent des informations du centre des rapports et dans la deuxième catégorie, vous trouverez la forme de plaintes concernant le phishing et le comportement suspect.

En fonction de la cause de la plainte, choisissez le graphe approprié et cliquez sur "Fichier une plainte". Si vous sélectionnez incorrectement les raisons du rapport, l'administration peut ne pas compter votre plainte. Pour chaque plainte, sa propre forme du rapport ne saisit donc que les données nécessaires et confirmées en envoyant un formulaire. En envoyant un rapport, assurez-vous que les coordonnées des commentaires sont spécifiées correctement.

Les raisons de déposer des plaintes à AliExpress

La raison de la plainte peut être une violation des règles Aliexpress Du magasin ou du vendeur. Si, par exemple, les marchandises sont venues avec un mariage ou endommagées en raison de l'incohérence des conditions de livraison, cette affaire fait référence à des différends et non aux plaintes. Une autre chose, si le vendeur vend un type de biens interdit, utilise des méthodes de réédition de propositions et de toutes sortes de méthodes de collecte de notation, ces activités font référence aux plaintes. Les principales raisons de déposer des plaintes d'ali eExpress sont en violation de la politique du site. Vous pouvez déposer une plainte si:

• les règles de la propriété intellectuelle sont violées;
• propriété violée;
• le vendeur a violé les règles de publication des marchandises sur le site;
• le vendeur vend des marchandises interdites ou limitées;
• le vendeur utilise les photos d'autres personnes, les données personnelles, un logo d'une autre société;
• le vendeur offre d'autres méthodes de paiement et de livraison;
• le vendeur commet des opérations frauduleuses;
• la lettre du vendeur ou du magasin contient une référence à la ressource externe avec le virus, etc.

Il existe de nombreuses raisons de dépôt des plaintes, mais le rapport doit être justifié et avoir des preuves qui confirmeraient que le vendeur fait vraiment des actions frauduleuses, viole la politique du site et n'est pas fiable. Plus d'informations sur les raisons possibles des plaintes que vous trouverez dans le «Centre d'assistance» Alibab dans la catégorie «Différends et fraudes» dans la section FAQ - Foire aux questions. Si la raison de votre plainte ne s'applique à aucune des catégories ci-dessus, vous pouvez contacter le service d'assistance pour obtenir un support d'information. Chaque acheteur est nécessairement obligé de déposer une plainte au vendeur qui vend à Aliexpress:

• armes à feu, équipement de police, armes froides, cartouches et balles;
• inflammable et explosifs, substances toxiques, pyrotechnie dangereuse, etc.
• préparations médicales qui ont des limitations et des contre-indications graves; médicaments d'ordonnance; dépendance et hallucinations; Préparations sans instructions et composition, etc.
• logiciels, licences pour programmes, logiciels malveillants;
• substances narcotiques;
• matériaux pour adultes;
• les plantes et les animaux figurant dans la liste de la loi éteinte, rare et protégée par la loi.

Si vous avez constaté que le vendeur vend quelque chose de la liste ci-dessus ou que son travail est frauduleux, il est nécessaire immédiatement se plaindre Et signaler cette administration de ce site.

Qui se plaint à AliExpress?

Lorsque vous soumettez une plainte, elle reçoit un centre de support client, où il existe un service approprié avec de tels cas. AliExpress a de nombreux départements, où tout le monde est responsable de l'activité spécifique du site. Il existe un département des différends, une assistance aux clients, la résolution des plaintes, etc. Si vous ne savez pas qui se plaindre à AliExpress, passez simplement à l'aide et choisissez le «Service de support». Pour inviter les plaintes, écrivez à la conversation en ligne ou vous pouvez vous reporter à l'assistant virtuel. Avant. Ce qui obtiendra la réponse à la plainte, il est redirigé vers le département approprié et après avoir traité l'application, vous recevrez une réponse. Vous pouvez résoudre la question plus rapidement dans la section spéciale "Différends et plaintes".

Choisissez un formulaire de rapport à votre discrétion et indiquez quelle plainte ou revendication au travail du vendeur que vous avez. Si vous remplissez correctement le formulaire de rapport, décrivez en détail l'essence de l'appel, alors votre plainte sera envoyée au service souhaité et décidera rapidement de bloquer le vendeur ou non. Les commentaires sur Alispress fonctionnent normalement, par conséquent, peu importe qui vous écrivez exactement votre plainte, cela va en tout état de cause à l'adresse. N'envoyez pas une seule et même plainte plusieurs fois. Si vous n'avez pas reçu de réponse, cela signifie que votre plainte est en considération. Une fois que l'application est analysée, vous recevrez une réponse de l'administration.

Les rapports sur les plaintes sont traités dans un délai de 1 à 2 jours à compter de la date du formulaire. Si vous n'avez pas reçu de réponse à votre plainte, allez à «Mes rapports» et voyez l'État du rapport. La plainte est une forme de réclamation très grave, car, à cause de cela, peut bloquer le vendeur et limiter ses travaux sur le site, alors avant que la plainte ne soit faite, assurez-vous qu'il est bon et raisonnable.

Commentaires avec AliExpress

Commentaires sur AliExpress travaille dans plusieurs directions. Il existe une forme pour la qualité du service et des biens, l'évaluation des commandes dans le magasin, communiquant avec le vendeur directement, contactant le service d'assistance et d'autres formes d'interaction entre l'acheteur et l'administration du site. Au Aliexpress Il existe un système de notation pour les évaluations, qui dépend des critiques des clients. Ce formulaire est destiné à améliorer la qualité de service, chaque acheteur peut donc affecter la notation du magasin et la note moyenne des marchandises.

Un autre formulaire de commentaires - "Message au vendeur". L'acheteur peut s'associer au vendeur, lui poser des questions et demander de l'aide lors du choix d'un produit directement. Dans ce cas, tous les messages sont stockés dans l'historique des messages. Le critère de sociabilité du vendeur est également une source d'évaluation importante. Si le vendeur répond facilement aux questions, l'évaluation de son travail sera appropriée.

En plus de communiquer le vendeur et l'acheteur, il existe une forme d'interaction client avec l'administration du site. Les commentaires sur AliExpress vous permettent de résoudre rapidement des problèmes controversés, d'améliorer la qualité du service à la clientèle, d'améliorer le travail du site et, en général, grâce aux commentaires, l'acheteur peut compter sur le service de qualité et la fiabilité du site. Cela prévoit également les garanties du vendeur et la protection de l'acheteur. Les commentaires permettent à l'acheteur de recevoir de l'aide et des réponses aux questions, au cas où le support ou la décision du conflit entre l'acheteur et le vendeur est nécessaire. Les commentaires sur AliExpress fonctionne rapidement et établis, donc si vous devez contacter le service d'assistance ou vous plaindre à l'administration, le faire à travers les formulaires de rétroaction est très simple.

Comment écrire une réclamation à AliExpress?

Réclamation, la même chose qu'une plainte. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de service, vous pensez. Quels sont vos droits, en tant que consommateur violé ou remarqué que le vendeur vend des biens interdits, vous pouvez alors écrire une réclamation par écrit et l'envoyer à l'administration du site. Au Aliexpress Il existe des rapports de rapports dans lesquels vous pouvez entrer les données de la demande et fournir la preuve de l'exactitude de la plainte. Afin d'écrire une réclamation à AliExpress, vous devez accéder à "Différends et plaintes" et spécifier "Soumettre un rapport". Ensuite, ouvrez le formulaire de rapport et indique une référence aux marchandises. Le lien est obligatoire pour gérer la réclamation. Si le vendeur a plusieurs biens qui enfreignent la politique du site, vous pouvez alors faire des captures d'écran pour leur fournir une preuve.

Ensuite, vous devez décrire la réclamation. Si vous pensez que le vendeur utilise la propriété intellectuelle de quelqu'un d'autre, viole le droit d'auteur, les actes illégalement, vend des produits interdits, puis écrivez. Vous devez écrire une réclamation en anglais. Si vous ne parlez pas d'anglais afin qu'il soit clair pour décrire l'essence de l'appel, utilisez ensuite le traducteur en ligne. Votre appel doit être compréhensible, utilisez donc un simple chiffre d'affaires de la parole. Ensuite, téléchargez des photos du site et confirmez l'envoi en cliquant sur «Ajout d'une plainte». Ainsi, votre demande sera envoyée à l'administration pour examen et, selon les résultats de la décision, vous recevrez une réponse.

Revendications sur la qualité des marchandises, non conforme à sa description, violation du délai de livraison et autres problèmes de service à la clientèle, vous devez spécifier dans la description dans le différend. Si vous avez reçu un produit qui ne s'applique pas à la description ou à l'extérieur de la période de défense de l'acheteur, vous devez d'abord ouvrir le différend et dans la fenêtre correspondante pour entrer une réclamation. Après examen de la demande de différend, vous recevrez une indemnisation ou une déviation de la demande. Pour chaque forme de réclamations, l'AliExpress fournit sa propre forme de retour d'information. Vous pouvez écrire une réclamation personnellement au vendeur, envoyer une plainte au service d'assistance et le préciser dans le rappel, la principale chose qui, en plus de la réclamation elle-même, vous avez eu la preuve de son objectivité.

Exemple de plaintes sur le vendeur sur AliExpress

Les caractéristiques du dépôt des plaintes d'AliExpress sont que pour chaque type d'affirmation, il existe sa propre forme de rapport à utiliser pour la plainte. Description des plaintes que vous trouverez dans le "Centre de rapport". Vous devez remplir le rapport manuellement. Considérer sur l'exemple des plaintes du vendeur sur AliexpressComment remplir correctement le rapport:

• sélectionnez le type de rapport;
• spécifiez le lien vers la page avec les marchandises;
• décrivez le problème et la réclamation en anglais;
• télécharger des photos de la preuve;
• confirmez le dépôt de la plainte.

Si vous souhaitez vous plaindre du vendeur et n'avez pas trouvé de formulaire de rapport approprié, vous devez vous rendre à Alibaba au centre des différends et des plaintes et de trouver un formulaire approprié là-bas. Si votre demande a un caractère personnel, il est nécessaire de le décrire comme des informations supplémentaires dans le différend. Plainte contre AliExpress Servi anonymement. La réponse du service de soutien viendra à la poste. Si vous n'êtes pas satisfait de la décision de la plainte, vous pouvez alors l'envoyer à nouveau. En tant qu'acheteur, l'AliExpress peut envoyer des plaintes concernant la violation des droits des consommateurs et les règles du site, tous les autres rapports sont destinés à d'autres vendeurs et magasins, afin d'identifier les fraudeurs et d'améliorer la fiabilité du site. Vous pouvez utiliser un exemple comme se plaindre Sur AliExpress, qui est répertorié dans le Centre d'assistance à Alibaba.

Soumission des plaintes de l'administration sur AliExpress

Pour déposer une plainte à l'administration AliExpress, il est nécessaire de tirer parti de toutes les formes de rapports que nous avons déjà parlées. Le processus de dépôt de la plainte est le même pour tous. L'acheteur peut envoyer un rapport uniquement si vous spécifiez un lien vers une page avec une page ou un magasin, décrivez la réclamation en anglais et joindre des fichiers ne dépassant pas la taille de 5 m et possédant la résolution DOC, PDF, GIF, etc. Le dépôt des plaintes de l'administration à AliExpress est effectué par le biais du "Centre de rapport". Des informations sur l'état des plaintes et le processus de sa solution sont situées dans mes rapports. Toutes les données sur les plaintes et les réclamations sont dupliquées avec AliExpress à la base Alibab, où vous pourrez obtenir plus d'informations sur les règles des différends et des plaintes dans le «Centre de référence» de Alibab dans la catégorie «Différends et fraudes».

Soumettez une plainte à l'administration, les acheteurs et les utilisateurs qui ont découvert la violation sur la page du vendeur. Le formulaire de rapport va à l'administration immédiatement après le remplissage. Envoi anonyme, mais cela indique l'adresse e-mail de l'utilisateur afin qu'il puisse obtenir une réponse à sa plainte. L'envoi d'une plainte via le formulaire approprié lui permettra de le considérer rapidement par l'administration, de sorte que les revendications n'écrivent pas à la discussion en ligne et à d'autres formes de commentaires, car elles peuvent rester inaperçues.

Comment écrire une plainte à AliExpress?

À écrire une plainte Sur AliExpress, il est nécessaire d'utiliser la forme du rapport, publié dans le "centre de rapport" ou décrivent l'essence de la réclamation dans le différend. Ces deux types de commentaires sont attirés par la participation des services de soutien aux clients pour les différends et les plaintes. Vous pouvez écrire une plainte contre AliExpress sous forme d'appel écrit, décrivant le problème ou la réclamation, en fonction de la cause de votre application. Chaque division d'AliExpress est responsable de l'exploitation d'une section spécifique du site. Les informations et les méthodes sont donc tirées sont divisées pour un choix pratique. Vous devez écrire une plainte dans la forme appropriée du rapport en anglais. Par exemple:

Je pense que ce vendeur est engagé dans une activité inilleillegal, vendant des prioducts illégaux et pourrait être un escroc. J'ai trouvé cette page sur AliExpress et pense que ce produit est interdit sur le site.

Je crois que ce vendeur est engagé dans des activités illégales, se vend interdit et, peut-être, est un fraudeur. J'ai trouvé cette page à AliExpress et je pense que ce produit est interdit sur le site.

Décrivez l'essence des plaintes de la forme libre, exprimant l'essence de la réclamation brièvement et clairement, précisez-vous exactement pourquoi vous soumettez une plainte et fournissez des preuves où il y a une confirmation de vos mots. Si vous ne pouvez pas expliquer pourquoi le vendeur est un fraudeur ou pourquoi l'administration devrait prendre votre réclamation, votre demande peut être rejetée.

Plaintes concernant AliExpress Video

Se plaindre AliExpresses Il est facile et chaque utilisateur du site peut le faire, qu'il s'agisse d'une commande ou non de ce vendeur. AliExpress fournit des formes de rapports lorsque les raisons de la conversion de la plainte et les exigences relatives à la réclamation sont fournies. En général, toute plainte peut être soumise via le "Centre de rapport". Dans le cas où cet article n'a pas aidé à résoudre votre question sur la manière de déposer correctement les plaintes concernant Ali Spress, nous vous recommandons de regarder l'instruction vidéo: