Dans le cadre du programme de protection de l'acheteur, Aliexpress Fournit un support client complet. Si le vendeur a l'intention de vous tromper, n'envoie pas de marchandises et ne revient pas de l'argent, car elle devrait figurer sur les règles du site, l'acheteur a le droit de déposer une plainte contre lui. Cette fonctionnalité est disponible dans la section «Différends et plaintes». L'examen des plaintes des employés du site, qui étudie en détail la question de la circulation, des preuves et des faits des violations et, si nécessaire, l'interdiction est superposée au vendeur et peut perdre une licence de vente.

Les plaintes permettent de résoudre toute question liée à la violation par le vendeur de leurs fonctions ou de la Loi sur les ventes. Se plaindre Peut non seulement les acheteurs, mais aussi les vendeurs. Ce formulaire fonctionne dans deux directions. Si l'acheteur viole le site du site, le vendeur peut également déposer une plainte contre lui, tandis que plusieurs plaintes sont une route droite à l'interdiction. Le site ne s'intéresse pas à la coopération avec des fraudeurs, à la fois par les vendeurs et les acheteurs et fait très de manière responsable de sa propre réputation. Par conséquent, en cas de violation des politiques Aliexpress à l'acheteur ou au vendeur, les deux parties peuvent se plaindreEt l'administration du site, comme la troisième partie non intérêt, examinera la demande et décidera. Plus sur les types de plaintes sur Aliexpress, nous allons dire plus loin.

Comment déposer une plainte sur le vendeur AliExpress?

Les complications sur AliExpress sont servies par une forme spéciale dans la section "Différends et plaintes". Cette fonctionnalité est disponible pour tous les utilisateurs et vous permet de soumettre des plaintes et des revendications aux vendeurs ou aux acheteurs injustes. La fonction vise à améliorer la qualité de la maintenance du site et à assurer l'expérience sûre de la fabrication de transactions. Auparavant se plaindre Sur le vendeur sur AliExpress, vous devez accéder à la section "Différends et plaintes", qui figure dans la colonne Aide de la page principale du site. Cliquez sur la section souhaitée et la fenêtre s'ouvre là où vous pourrez ouvrir un différend ou. se plaindre. Si vous avez l'intention d'ouvrir un différend, vous choisissez "LIVRE OUVERT", ce qui signifie "ouvrir un différend". Pour soumettre une plainte concernant le vendeur ou le stockage, sélectionnez la fenêtre à droite "Soumettre un rapport", ce qui signifie " Se plaindre».

Après cela, la forme de la plainte s'ouvrira. Afin d'envoyer la plainte, vous devez sélectionner un type de rapport. Il existe plusieurs types de plaintes pouvant être soumises à AliExpress: sur la violation du droit d'auteur, la violation des droits du titulaire du droit, sur la violation des règles de placement et l'utilisation de moyens illégaux d'augmenter le classement du magasin ou du produit. Si aucune de ces options ne convient, vous pouvez choisir le comte "Rechercher des violations similaires" pour trouver la catégorie nécessaire des plaintes.

Ensuite, sélectionnez l'un des types de rapport. Dans chaque catégorie, plusieurs autres sous-espèces vous permettent de spécifier la demande. Pour soumettre une plainte sur le vendeur, vous devez fournir un lien d'adresse sous la forme du rapport, c'est-à-dire Ouvrir la page du magasin et en haut où l'adresse de liaison, copiez-la et insérez-la dans le formulaire. Les applications sans référence ne sont pas acceptées. Ensuite, dans la colonne "Cause", distinguer l'essence de la plainte. Le contenu de la requête ne doit pas dépasser 4 000 caractères avec un espace, alors n'écrivez donc pas beaucoup d'informations inutiles, mais expliquez clairement pourquoi vous êtes obligé de vous plaindre du vendeur ou du magasin. Écrivez en anglais pour que la demande soit traitée plus rapidement.

Ensuite, téléchargez la preuve pour renforcer vos mots par les faits. Il peut être des captures d'écran ou de la correspondance avec le vendeur. La preuve le télécharge nécessaire, car sans eux, il est impossible de prouver la véracité de la plainte. Pas plus de 5 photos sont autorisées, vous n'avez donc pas besoin de faire quelques photos identiques, assez et une, mais on peut voir que plainte Soumis pour des raisons objectives.

Ensuite, vérifiez l'exactitude des informations de contact. À l'avenir, les rapports de plainte seront envoyés à l'e-mail, alors assurez-vous d'y avoir accès. Si les informations de contact sont incorrectes, cliquez sur le bouton "Pour modifier les coordonnées, cliquez ici", après quoi la demande sera redirigée vers Alibaba.com pour modifier les données. En conclusion, vous devez mettre une coche à côté du graphique "Accord sur l'utilisation du centre de réclamations", où vous pouvez vous familiariser avec les règles de soumission des applications sur le site. Une fois que tout est rempli, cliquez sur le bouton "Ajouter une plainte" et votre rapport sera envoyé pour examen. Vous pouvez afficher l'état actuel du rapport et le processus de traitement dans la section "Mes rapports", où tous les rapports envoyés sont affichés pour tous les temps.

Les plaintes AliExpress sont divisées en 4 types

Pour la commodité de l'examen des rapports, la séparation des plaintes dans la catégorie. Il existe 4 types de plaintes qui sont à leur tour divisées en des plaintes spécifiques. Dans la section "Centre des plaintes", vous pouvez vous familiariser avec chaque type et affirmations qui y sont liées. Conditionnellement, les types de plaintes suivants sur Aliexpress:

Maintenant, la section des plaintes a changé. Initialement, 5 types de plaintes ont été utilisés sur le site, qui comprenaient également la vente de biens interdits, une influence sur la vente hors ligne, la fraude, etc. Mais avec le resserrement des règles du site, la nécessité de ces types de plaintes a disparu et seulement 4 espèces indiquées ci-dessus sont restées. Chaque groupe de plaintes contient d'autres types de plaintes.

Se plaindre Vous ne pouvez enfreindre que les droits du titulaire droit à travers Alibaba. Ce type de plainte est conçu pour les vendeurs qui souhaitent soumettre une réclamation à un autre vendeur. En cliquant sur le formulaire d'envoi d'un rapport, le système redirigera vers le site Alibab, où vous devez remplir l'application. Le formulaire n'est disponible que pour les fournisseurs enregistrés de la Chine, de sorte que toutes les instructions sont indiquées en chinois.

Se plaindre La violation des droits de propriété intellectuelle peut être tout au long de la forme n ° 2. Si vous souhaitez faire rapport sur la violation des droits de propriété intellectuelle, en tant que titulaire du droit d'auteur ou une tierce partie, choisissez ce formulaire et remplissez-le. Vous pouvez faire rapport sur la violation estimée en spécifiant l'adresse du magasin ou le vendeur, ainsi que de fournir une description détaillée. Après avoir rempli le formulaire, téléchargez la preuve dans la fenêtre correspondante et confirmez l'envoi du rapport.

Si tu veux se plaindre Sur le vendeur, en raison de restrictions ou de vente de biens interdites, sélectionnez le formulaire de rapport n ° 3. Ce formulaire est destiné à identifier la vente de dispositifs, d'armes et d'autres produits interdits non autorisés. Ce formulaire alloue plusieurs types de rapports:

• Arme - Ici entre dans les armes à feu et les armes froides, les armes de la police, les matériaux d'attaque qui appartiennent à la catégorie des armes.
• Drogues interdites - Cette catégorie comprend des biens liés aux stupéfiants, ainsi que des outils auxiliaires pour leur fabricant, leur stockage et leur utilisation.
• Infamels, explosifs et substances dangereuses - Ce groupe comprend des composants chimiques appartenant à des substances explosives et toxiques.
• Matériel pour adultes - Cela inclut des matériaux pornographiques, dont la distribution est illégale.
• Préparations médicales et appareils - Catégorie de produits de la médecine, y compris des médicaments, des préparations, des ordonnances, des outils et des dispositifs médicaux utilisés à des fins médicales.
• Les pièces et les vestiges de l'homme et, la flore et la faune protégées sont un groupe de marchandises interdites à la vente et est protégée par la loi, en particulier, des plantes du livre rouge, des fouilles archéologiques, des animaux appartenant à des espèces d'extinction, etc.
• Les logiciels, outils et appareils utilisés à des fins illégales sont des programmes et logiciels sans licence pouvant être utilisés pour la fraude, le phishing, le vol de données à caractère personnel, les coordonnées bancaires qui causent des dommages à l'homme et à la technologie.
• Autres produits interdits - y compris les catégories de biens restants liés à l'interdiction, mais ne peuvent être attribuées à aucune des catégories ci-dessus, par exemple, des manteaux volés.

Ce formulaire permet aux utilisateurs de soumettre une réclamation pour les vendeurs qui ont remarqué une fraude ou une action qui enfreint non seulement les règles. Aliexpress et Alibaba, mais aussi la loi. Il convient de noter que le site vend des armes froides et des feux d'artifice sur des motifs juridiques, mais ces produits ont des restrictions sur les transports et nécessitent une déclaration en douane.

Selon le type de plainte, sélectionnez l'un des éléments discutés ci-dessus et remplissez le formulaire de rapport. Spécifiez l'adresse du vendeur observée dans la violation des règles du site, ainsi que de décrire en détail le problème. Si vous choisissez la raison de la plainte "Autres produits interdits", nous devons décrire en détail quel type de biens parlons-nous. En outre, téléchargez des photo-épreuves pouvant être considérées comme une raison de déposer une plainte.

Pour soumettre une plainte à propos du vendeur, qui enfreint l'emplacement des postes, utilise les outils de triche et dupliquent les positions pour augmenter le nombre de vues, sélectionner la forme n ° 4. Cette forme de plaintes comprend plusieurs types de réclamations couvertes par la protection des acheteurs. Aliexpress, à savoir:

• La publication sous la mauvaise catégorie de marchandises - s'applique aux marchandises qui concernent une catégorie, mais le vendeur en a publié dans un autre pour augmenter le nombre de vues de poste.
• Coût de transport réel et proposé inapproprié - Le vendeur offre des frais d'expédition supérieurs à ceux de l'acheteur qui l'évalue, avec cela pour cette raison, vous pouvez également se plaindre Dans les cas où le vendeur a changé la méthode d'expédition sans notifier à l'acheteur.
• Répéter les listes de marchandises - Si le vendeur est double des positions de localisation et que le même produit est affiché dans le catalogue plusieurs fois, l'acheteur peut se plaindre Utiliser des méthodes de tournevis par des positions de duplication.
• Des unités incorrectes de la modification des produits - comprennent ici des plaintes dus à l'incohérence du tableau de la taille de la mesure réelle du produit, ainsi que de l'indication incorrecte du nombre d'unités dans la présence disponible pour la commande.
• Nom incorrect de la catégorie - L'acheteur peut se plaindre Sur le vendeur, si l'on a signalé les marchandises dans la mauvaise catégorie et qu'il est difficile de le trouver, ou si le même produit est placé dans plusieurs catégories inappropriées.
• Les prix sont trop faibles et les prix sont trop élevés - voici des plaintes concernant les vendeurs qui sous-estiment intentionnellement ou sous-estiment le coût réel des marchandises utilisant les méthodes de triche des prix afin de tromper.
• Les violations liées aux parts de comptabilité des entrepôts sont des plaintes liées au nombre incorrect de marchandises en stock.

Le dernier formulaire est destiné aux acheteurs qui ont rencontré la fraude du vendeur sur Aliexpress et l'utilisation de méthodes de tromperie, de triche et de falsification des prix. Remplissez le formulaire, vous devez également spécifier l'adresse du vendeur / magasin, décrivant la raison de la déposer une plainte concernant l'anglais et du téléchargement des preuves.

Si vous n'avez pas trouvé le type de plainte qui correspond à la raison de la soumission d'une réclamation au vendeur, contactez le service de support client pour résoudre le problème. Certaines plaintes ne conviennent pas à la catégorie, vérifiez donc sur l'administration du site, laquelle des formes est préférable de choisir de remplir votre cas particulier.

Quel doit être fait après avoir déposé une plainte?

Après avoir déposé la plainte, le rapport est transféré à l'administration du site. Si plainte C'est implayer et il n'y a aucune preuve contre le vendeur, le rapport se ferme, après quoi l'utilisateur sera envoyé au courrier au courrier, où il est décrit pourquoi l'administration a adopté une telle décision. Si plainte Il s'est avéré objectif objectif, le fait des violations du vendeur a été établie et il a été révélé qu'il a fait des actions frauduleuses, utilisait les outils du report ou effectué d'autres actions qui violent la politique du site, l'affaire sera considérée par le site. Administration et, très probablement, le vendeur sera bloqué jusqu'à ce que la clarification finale des circonstances soit bloquée.

S'il y a plusieurs plaintes de différents utilisateurs du vendeur, il sera bloqué et supprimé de la plate-forme et ne sera pas en mesure de vendre plus sur le site. En savoir plus sur la décision de l'administration, vous pouvez découvrir dans la section «Mes rapports», où des informations détaillées sur l'état de l'examen de la plainte seront affichées. Une fois la demande analysée, l'utilisateur recevra un rapport détaillé de l'administration. Aliexpress par mail.

Qu'est-ce qui doit être fait si quelqu'un a déposé une plainte?

Si vous avez reçu une plainte d'autres utilisateurs ou vendeur, l'administration sera également engagée dans sa considération. Aliexpress. S'il est établi qu'il est envoyé par erreur, alors rien de terrible dès qu'il est considéré - ils fermeront immédiatement. Cela ne menace pas. Mais si vous êtes vu dans la commission d'actions suspectes, de fraudes ou de violation de la politique du site, votre compte peut alors être temporairement congelé jusqu'à la clarification finale des conditions. Si le délit n'est pas grave, l'utilisateur menace un avertissement, mais si plusieurs plaintes ont été reçues de différentes sources, l'administration du site peut éventuellement supprimer un compte d'utilisateur malhonnête.

Vidéo: Comment se plaindre du vendeur AliExpress

Déposer des plaintes - outil pour protéger les droits du consommateur et la voie à l'éradiquer les vendeurs de fraudeurs avec Aliexpress. Se plaindre Vous pouvez dans la section spéciale "Différends et plaintes" dans le bloc Soumettre un rapport, où les types de rapport sont décrits en détail et contiennent des informations sur la manière de les envoyer. Si vous avez des questions sur la façon de vous plaindre du vendeur AliexpressNous vous recommandons de regarder une vidéo sur le sujet: