L'acheteur doit toujours se sentir protégé, y compris lors de ses achats dans les magasins en ligne. Par conséquent, de nombreuses plates-formes de négociation offrent à leurs clients une différentes manières de communication pour la résolution opérationnelle des problèmes et des consultations. Ali Spress est-il à cette considération et quelles méthodes de communication proposent-il à ses clients? Nous proposons de trouver les réponses à ces questions et de comprendre si vous pouvez appeler Aliexpress.

Administration pour AliExpress

Marché Aliexpress - C'est l'endroit idéal pour faire du shopping où vous pouvez trouver tous les deux bibelots et des choses précieuses. Dans le même temps, des prix bas et un service de qualité encore plus attirent l'attention de l'acheteur du monde entier. Mais, comme on dit, il n'est pas toujours nécessaire d'aller sans heurts, alors il y a parfois des problèmes que seule l'administration AliExpress peut résoudre peut résoudre. Contact C'est assez simple, mais nous notons que cela ne vaut pas la peine d'abuser des opérateurs, car il existe d'autres moyens de trouver des informations sur les problèmes les plus courants. Sinon, les opérateurs de sites feront attention à des problèmes simples et seront donc distraits de résoudre des problèmes plus complexes.

Par conséquent, nous considérons plus en détail que des questions peuvent être résolues avec la participation de représentants de l'administration:

• L'émergence de problèmes liés au paiement de la commande, en particulier dans les cas où des fonds ne sont pas arrivés au détriment du site.
• La nécessité de retourner de l'argent lorsque le paiement a été effectué, mais les marchandises n'étaient pas disponibles.
• En cas d'incohérence des marchandises reçues par le client, des caractéristiques spécifiées.
• Ouvrir la procédure de différend pour la compensation des dommages-intérêts.
• De l'assortiment du magasin a été supprimé les marchandises commandées par l'acheteur, qui ont provoqué une disparition de la page d'informations sur ce produit.
• Au cours de la période de garantie, l'émergence de pannes ou d'autres problèmes avec les marchandises soumises au service de garantie et le vendeur défaillance toutes les ventilations ou remplacer les marchandises.

Ainsi, l'acheteur à tout moment de la journée peut faire appel à l'aide et obtenir de l'aide rapidement de professionnels.

Méthodes de communication avec AliExpress

Vous pouvez obtenir des conseils et un soutien peut non seulement dans l'administration du site, mais aussi d'une autre manière, alors considérez tous les jours disponibles. méthodes de communication Avec AliExpress:

• chat en ligne, où en temps réel vous pouvez poser des questions intéressées;
• correspondance par courrier électronique avec la société;
• le système FAQ dans lequel la liste des problèmes d'actualité et les réponses est assemblée;
• lien direct avec le vendeur pour consultation sur les marchandises.

Comme vous pouvez le constater, les moyens spécifiés sont inappropriés les uns sur les autres et permettent d'obtenir les informations nécessaires sous différentes formes. Dans le même temps, des restrictions à utiliser par le client Une sorte de méthode n'est pas établie, vous pouvez choisir celui qui convient le mieux dans un cas particulier. Par exemple, les informations sur les produits sont plus opportunes pour recevoir dans le vendeur et, par conséquent, et utiliser cette méthode. En outre, ni l'administration ni les systèmes d'information ne vont aider dans ce cas.

Fait intéressant, la communication avec le vendeur peut également se produire de différentes manières:

• en utilisant un e-mail;
• à travers une forme spéciale de la page du magasin;
• utiliser des messages dans l'ordre (cette méthode n'est disponible que si la commande est émise);
• en appliquant l'application "Trade Manager" (en anglais - Trademanager).

Ainsi, Aliexpress Créé toutes les conditions pour les clients à se sentir protégées et a eu la possibilité de demander de l'aide dans toutes les situations.

Données de contact Alexpress

L'un des moyens de communication les plus pratiques avec l'administration est un email. Il est possible de l'utiliser pour des questions de différentes sortes, mais en raison de la pratique actuelle, il est recommandé de résoudre des problèmes liés au paiement, de cette manière.

Pour des travaux rapides et de haute qualité, 4 boîtes électroniques distinctes ont été ouvertes pour diverses questions. Cela permettra de ne pas charger une boîte et de recevoir rapidement des réponses.

Nous proposons des coordonnées topiques de AliExpress, qui peuvent tirer parti de tout acheteur:

• [Email protégé] - adresse destinée à communiquer avec les clients sur des questions générales;
• [Email protégé] - l'adresse est destinée aux plaintes, aux revendications et aux questions sur l'ouverture du différend;
• [Email protégé] - l'adresse est conçue pour communiquer sur les sujets de sécurité des comptes des acheteurs;
• [Email protégé] - L'adresse est conçue pour résoudre différentes plaintes.

Le client peut utiliser l'une des adresses électroniques spécifiées et démarrer la correspondance avec les opérateurs. Il convient de garder à l'esprit que la version originale du site est développée en anglais, donc dans cette méthode de communication, il est nécessaire d'utiliser l'anglais. Si l'utilisateur ne parle pas anglais, vous pouvez utiliser les traducteurs en ligne disponibles sur le réseau. Cela permettra sans obstacles de communiquer avec les opérateurs et de comprendre toutes les réponses reçues.

Numéros de téléphone pour AliExpress

De nombreux clients de la plate-forme de trading, se familiariser avec les moyens de communication disponibles, sont intéressés s'il est possible de communiquer avec l'administration par téléphone. De plus, sur les forums, il existe souvent des questions sur les numéros de téléphone à AliExpress, car cette information ne peut pas être trouvée sur le site de la plate-forme de trading. Immédiatement, nous notons qu'à l'heure actuelle, il est impossible d'appeler l'administration, car cette méthode de communication n'est pas fournie. Une situation similaire avec les pays, car dans les pays de la CEI, ils ne le font tout simplement pas. Ainsi, il est possible de se lier à AliExpress uniquement dans les méthodes spécifiées précédemment.

Cette caractéristique doit être prise en compte, car de nombreux fraudeurs tentent de tirer parti de l'ignorance de l'acheteur crédule qui veulent communiquer directement et résoudre toutes les questions. Ils peuvent écrire sur le réseau qu'il existe une ligne de chaleur AliExpress et, en outre, de pointer ses numéros de téléphone. Bien que les acheteurs expérimentés et les utilisateurs de réseau recommandent de ne pas appeler ces chiffres, car dans la plupart des cas, ils appartiennent à des fraudeurs. Qu'est-ce qui menace dans ce cas avec des clients gusty? Premièrement, le coût de l'appel à Aliexpress sera étendu - ce qui signifie qu'une seule chose - l'argent sera supprimé du compte du client. Deuxièmement, obtenez les informations nécessaires sur les commandes ou les fonds de retour ne seront pas possibles.

Ainsi, soyez prudent, n'utilisez que des méthodes de communication éprouvées et ne permettez pas de gagner de l'argent sur votre ignorance.

Comment appeler à Aliexpress de l'Ukraine

Récemment, la plate-forme commerciale chinoise est devenue populaire en Ukraine. Par conséquent, les acheteurs novices posent une question comment appeler à Aliexpress à partir de l'Ukraine. La réponse est déjà connue, mais nous proposons d'en apprendre davantage sur une autre méthode de communication, sûre et fiable - communication avec l'aide de chat. Il a été introduit à la fin de 2014 et est considéré comme le plus rapide de recevoir des réponses. Dans le même temps, le chat est disponible pour communiquer en russe, qui convient aux résidents des pays de la CEI. Il est assez simple pour eux - sur le site russe AliExpress, vous devez appuyer sur le bouton "Aide" en haut de la page. Dans la fenêtre qui s'ouvre, en bas, vous devez cliquer sur le bouton " Discussion en ligne"Et choisissez l'un des types de question disponibles:

• Mes commandes;
• Mon profil;
• Coupons et actions;
• Retour des biens et des fonds;
• Paiement;
• Règles.

Après avoir sélectionné le type de question, vous pouvez choisir la catégorie disponible de la question. Par exemple, dans la catégorie "Paiement", vous pouvez choisir " Processus de paiement". À la prochaine étape, choisissez les questions proposées et lisez la réponse. Si vous ne pouvez pas obtenir la réponse à la question, vous pouvez utiliser directement le chat. L'utilisateur peut imprimer de manière indépendante sa question et l'attendre la réponse. Veuillez noter que cette conversation fonctionne de 07h00 à 01.00 Time Moscou. Si vous avez besoin de demander de l'aide à un autre moment, vous pouvez poser des questions, mais uniquement en anglais.

Séparément, il convient de noter le système FAQ qui vous permet de lire les réponses aux questions disponibles directement sur le site. Vous pouvez le trouver en cliquant sur la page principale du bouton "Service de support".

Appels de la Russie à AliExpress

Puisque les appels de Russie à AliExpress sont impossibles, les utilisateurs sont recommandés d'utiliser système d'EVA. Ses principaux avantages peuvent être attribués à poser des questions à tout moment de la journée.

Trouvez simplement le bot - suffisamment sur n'importe quelle page du site, appuyez sur le bouton "Besoin". On obraie ici différentes questions sur les sujets les plus pertinents liés au travail sur Ali Spress. Si l'utilisateur rejoint la discussion, la question qui les a sélectionnée apparaîtra automatiquement sur le côté droit de la fenêtre de discussion. Sur la base de cette question, le service de support tentera de donner une réponse détaillée. Si vous devez décrire le problème actuel, l'utilisateur peut écrire de manière indépendante à ce sujet. Dans le même temps, le nombre de caractères d'une lettre ne doit pas dépasser 140. Il est également possible d'ajouter une capture d'écran associée aux problèmes qui se posent.

Le plus souvent une telle forme de communication dans la première connaissance avec le site d'apprendre les caractéristiques du travail, ainsi que des instructions sur la conception des commandes ou des différends d'ouverture.

Étant donné que le système EVA est un nouveau chat en ligne, il a subi plusieurs changements de manière significative qualitative. Tout d'abord, cette apparence est plus pratique d'utiliser l'interface et d'accéder à la liste des commandes de l'utilisateur en un clic. De plus, un algorithme de fixation rapide est développé.

Comment contacter par le vendeur pour AliExpress

Façons précédemment répertoriées, contacter le vendeur Sur AliExpress, considérez donc les caractéristiques de leur utilisation.

La première façon est de communiquer avec courrier électronique. Vous pouvez trouver l'adresse e-mail du client sur sa page dans la boutique, mais il convient de garder à l'esprit que beaucoup d'entre eux l'indiquent officiellement (en Chine une adresse électronique doit être spécifiée lors de l'enregistrement du magasin). Tous les vendeurs n'apprennent pas à des fins commerciales, vous ne pouvez donc pas toujours obtenir des réponses à des questions. Si vous devez connaître les informations dans les plus brefs délais possible, il est préférable de donner la préférence à d'autres moyens. Bien que cette méthode soit utile pour les acheteurs en gros. La correspondance électronique vous permettra d'établir des partenariats, de contourner un intermédiaire et de travailler directement avec le vendeur directement. Dans le même temps, n'oubliez pas que toutes les transactions qui passent en dehors du site ne sont pas protégées et en cas de problème, l'administration ne sera pas en mesure d'aider.

La deuxième manière fournit des communications avec le vendeur via un formulaire spécial à partir de la page du magasin. Vous pouvez trouver ce formulaire sur le site Web du magasin en cliquant sur le bouton "Contacter Mody". Après le champ "Message", vous pouvez envoyer un message en anglais pas plus de 3000 caractères et envoyer. Tout ce qui reste, c'est attendre une réponse du vendeur.

La troisième méthode est utilisée lorsque ordonnanceQuand il peut être considéré en détail. Dans la liste de toutes les informations, vous pouvez trouver des liens "Voir les données", après la transition vers laquelle vous pouvez entrer un message dans le champ.

La dernière façon prévoit l'utilisation de l'application "Trading Manager", qui doit être téléchargée à l'avance sur un ordinateur ou un téléphone. Son inconvénient pour les résidents de la Fédération de Russie est le manque d'une interface russophone.

Opérateurs sur aliexpress

Après avoir appris tous les moyens de communiquer avec AliExpress, il convient de faire attention à l'option anglophone pour l'aide des opérateurs. Cette forme d'assistance n'est pas très différente, à partir du russe déjà décrit, mais toujours si les utilisateurs préfèrent la première option, il est nécessaire de suivre de telles instructions.

De la page principale du site, vous devez accéder au centre d'aide AliExpress et après avoir cliqué sur le bouton "Support client". Après avoir effectué les actions spécifiées, l'utilisateur tombe sur la page où vous pouvez choisir le sujet d'intérêt - en anglais, il sera affiché comme suit - Veuillez sélectionner ce que vous souhaitez contacter. Tout sujet proposé implique plusieurs problèmes de profil en choisissant l'un d'entre eux, l'utilisateur recevra la réponse - "Notre suggestion". Certaines des questions suggèrent une communication via une discussion en ligne et, dans ce cas, vous pouvez cliquer sur le bouton "Démarrer la conversation". En conséquence, les opérateurs disponibles sur Ali Extress seront en mesure de répondre aux questions qui vous intéressent plus en détail. Dans ce cas, la réponse peut ne pas être suivie immédiatement, si vous utilisez les services des opérateurs, de nombreuses personnes veulent. Dans ce cas, l'écran affiche le numéro de l'utilisateur dans la file d'attente de réponse.

Faites attention à un autre bouton - «Envoyez-nous un e-mail». Il devient actif si des questions relatives aux fonds de paiement et de retour, car en mode de communication par courrier électronique, seuls de tels problèmes sont résolus.

Maintenant, les utilisateurs connaissent toutes les méthodes de communication actuellement disponibles avec Aliexpress Et ils peuvent les utiliser sans problèmes. Si les questions sont restées, en particulier des exceptions, nous suggérons de regarder la vidéo - comment appeler Aliexpress.