AliExpress - Magasin en ligne, où des milliers de magasins sont effectués tous les jours. Après tout, il s'agit d'un site où il y a des produits, pratiquement pour toutes les occasions. Vêtements, chaussures, appareils ménagers - tous dans un vaste assortiment et à bas prix. Mais parfois, il y a des situations imprévues: les marchandises ont été perdues ou pas complètement. Que faire, que faire dans ce cas? Suivez les règles et recommandations énoncées dans l'article. Ils sont conçus pour protéger chaque partie de ceux qui sont apparus ou des fraudeurs. Vos actions, si avec AliExpress, il n'est pas venu tout ce que vous avez commandé? Confert correctement décoré: instructions détaillées. Comment faire valoir que toutes les marchandises ne sont pas venues par toutes les marchandises? Cela sera discuté plus en détail plus loin dans l'article.

Avec AliExpress, la marchandise n'est pas complètement: que faire?

Vous avez commandé les marchandises à AliExpress et attendez-la avec impatience. Le paiement a déjà passé et vous espérez bientôt pour obtenir ce qu'ils ont choisi. Mais parfois différentes situations se produisent dans la vie: le vendeur a oublié de mettre quelque chose, mélangé la taille ou la couleur. Malheureusement, parfois, des fraudeurs sont trouvés. Mais le plus souvent, c'est juste un facteur humain. Eh bien, qui n'est pas trompé?

Pour que cela ne vous arrive pas, supprimez le processus de déballage des marchandises sur le téléphone. Donc, vous pouvez prouver que nous n'avons pas tous commandé. Dans le monde moderne, où chaque seconde élimine différents événements de sa vie pour les réseaux sociaux, ce ne sera pas un problème. Le vendeur doit également être sûr qu'il n'est pas trompé.

En outre, dans votre compte personnel sur AliexpressVous associez avec le vendeur. Spécifiez toutes les nuances et essayez de déterminer pourquoi c'est arrivé. Le magasin qui n'a pas eu l'objectif de vous tromper et qui valorise sa réputation, essaiera de tout résoudre rapidement et pratique pour vous.

Si le vendeur ne vous répond pas depuis plusieurs jours, vous pouvez commencer le différend en toute sécurité. Mais rappelez-vous que cela doit être fait au plus tard au moment de la fin de la protection. Habituellement, il est de 2-3 mois. Dans votre bureau, vous pouvez regarder l'extrémité exacte de cette époque. Si tous les termes ont transmis, vous avez donné une confirmation par inadvertance que la commande a été reçue ou a disparu le bouton de conflit, une seule solution à la résolution de problèmes reste. Vous pouvez vous plaindre au vendeur de l'administration AliExpress.

Découvrez le temps, au cours de quelle protection agira, vous pouvez au bureau. Ouverture de la catégorie "Mes commandes", cliquez sur "Plus" près de votre produit. Il y aura de la hauteur, à travers combien votre accord fera la fermeture.

Un autre point, le différend s'ouvre une fois. Bien que la question ne soit pas résolue, ne le fermez pas. Système de protection Aliexpress Il a été construit de manière à ce que le magasin ne reçoive pas de paiement avant de confirmer la réception ou que la durée de la transaction ne se termine pas.

Comment maximalement, ouvrir le différend sur AliExpress, sinon tout ce que vous avez commandé: une description détaillée.

Pour ouvrir le différend dont vous avez besoin:

• Ouvrez la catégorie "Mes commandes". Vous appuyez sur "Open Spore" ou plus. "
• Où votre commande est entièrement décrite, mettez une tique près des marchandises souhaitées et cliquez sur "Ouvrir Contestation" Si vous avez des problèmes avec une position de votre achat, le différend est séparé séparément pour chacun. Par exemple, vous avez acheté deux robes. Une chose n'est pas venue, ou a un mariage. Dans ce cas, vous soumettez une demande de remboursement, uniquement pour une.
• Après avoir appuyé sur le bouton, le questionnaire apparaît. C'est une forme pour ouvrir un différend. Voici un certain nombre de questions qui sont importantes pour résoudre la situation. Décidez immédiatement ce que vous voulez. Si vous sélectionnez uniquement le retour des fonds, le renvoi d'envoi au vendeur n'est pas nécessaire. Si vous voulez retourner les marchandises et récupérer l'argent, gardez à l'esprit que l'expédition en Chine ne sera pas inférieure à 20 $. Et le paiement de cette suma tombera sur vous. Dans le cas où le colis n'était pas venu du tout, vous recevrez immédiatement un remboursement de 100% du coût.

• Ensuite, indiquez si vous avez reçu un achat ou non. Ensuite, il convient de noter la raison pour laquelle le différend s'ouvre. Il est écrit en anglais. S'il y a des personnages russes, cela montrera immédiatement une erreur. Qui ne connaît pas une langue étrangère, si bon d'écrire, vous pouvez utiliser le traducteur. Il est souhaitable d'ajouter une photo ou une vidéo au texte, prouvant votre droite. Souvent, ce dernier est une condition préalable à rembourser de l'argent.
• En remplissant tout correctement, cliquez sur "Envoyer". Vous avez créé contestation.

Après la fin de la procédure, le vendeur est donné 5 jours afin de résoudre le problème. Si, après cette période, vous n'avez pas attendu la réponse, le différend ferme automatiquement, faisant une solution à votre faveur.

Comment le différend exacerbate-t-il?

Auparavant, il était possible d'exacerber contestation. Maintenant, ce bouton manque. L'administration du site lui-même décide d'exacerber si le conflit entre l'acheteur et le vendeur n'est pas résolu.

Pour résoudre une forte question, chacune des parties devrait fournir des arguments convaincants en leur faveur. Faux matériaux complètement exclus prouvant votre justesse. Si les employés du site ont décidé de retourner le prix d'achat, en tout ou en partie, vous devez cliquer sur le bouton "Répondre maintenant". Après cela, précisez si vous êtes d'accord avec cela, ou non. Lorsque les deux côtés arrivent à une solution mutuelle, le différend ferme.

Considéré comme aggravé contestation 15-60 jours. Et plus vite ne fonctionnera pas. Tout dépend de combien de temps le site et la complexité de la situation sont téléchargés.

Ne refusez pas le différend pendant que vous n'êtes pas satisfait de tout. Idéalement, pour atteindre que le magasin reconnaît toutes les réclamations et accepté toutes les conditions. En règle générale, entrez dans le compte dans les 5-15 jours bancaires. Mais si vous avez choisi de retourner la marchandise, les fonds vont aller beaucoup plus tard. Seulement lorsque le magasin obtient votre achat.

Le vendeur n'accepte pas de différend, mais offre une décision de faire quoi? Annuler une telle action si vous n'êtes pas satisfait de la solution. Ou en attente de 7 jours pendant que le différend exacerbera ou offrira ses options de magasin.

Vous pouvez voir ce que vous êtes proposé, vous pouvez immédiatement, sur la page décrivant votre problème. Rewinder avec le magasin, recherchez une solution, mais vous devez tout attraper dans une semaine. Ensuite, l'administration du site intervient dans votre conflit. Ayant examiné tous les arguments, il dirigera le verdict.

Quel résultat peut être atteint?

Vous avez acheté les marchandises, payé de l'argent, dans l'espoir d'obtenir un achat de haute qualité. Pour une raison quelconque, cela ne s'est pas produit. Alors ici contestationAide à rentrer de l'argent ou à obtenir les marchandises en bon état, comme cela devrait être. Si avec le retour des fonds, plus ou moins clairement, il n'y a pas encore d'échange. Il y a deux options ici. Le premier, vous commandez une chose à nouveau, mais avec une très grande réduction. Le second, vous serez envoyé un autre colis, mais seulement après avoir reçu le premier. Prenez en compte dans ce cas que le coût d'envoi à la Chine est susceptible d'être à vos frais. Il est parfois plus cher que le coût de l'achat lui-même.

Que faire si la réception des marchandises est confirmée et que son contenu ne correspond pas à la commande? Auparavant, il était déjà impossible d'ouvrir le différend. Mais sur ce score, il y avait trop de plaintes sur Aliexpress. L'administration a décidé d'étendre la période de garantie, même après la fermeture de la transaction, pendant 15 jours. Cela devrait suffire à comprendre, les marchandises approchées ou vous devez le retourner.

Nous apportons à votre attention, une table de retour de l'argent d'une manière et une date limite. Ceci, bien sûr, n'est pas des informations à 100%, tout dépend de la situation spécifique. Mais dans la plupart des cas, cela fonctionne.

Quelles sont les preuves nécessaires pour fournir que le colis avec AliExpress n'était pas complet?

Comme indiqué précédemment, il est souhaitable d'avoir un titre photo ou vidéo que les marchandises ne sont pas complètement venues. De telles situations connaissent depuis longtemps les clients, il est donc préférable de supprimer le colis, de le déballer. Si vos arguments sont assez lourds, alors le différend que vous gagnerez définitivement. Les vendeurs injustes seront punis d'une aire de jeux Aliexpress. Donc, si vous avez des preuves, le magasin, qui en vaut la peine, répondra. Dans de telles situations, ils offrent une décision sans attendre l'intervention de l'administration du site.

Si vous n'avez pas supprimé le processus de déballage, il n'y a aucune preuve, alors l'espoir n'est que sur la conscience du vendeur. Le différend est probablement que vous perdrez. L'administration ne prend pas de décision en faveur de l'autre côté, sans argument suffisant. Malheureusement, il y a des cas fréquents lorsque les acheteurs veulent un moyen frauduleux de retourner l'argent. Après avoir reçu un produit qui répond à toutes les exigences, ils ouvrent le différend. Ainsi, vouloir rendre votre achat moins cher ou totalement gratuit. L'administration AliExpress essaie de protéger les deux parties, de prévenir la fraude.

Comment organiser un différend sur AliExpress si le colis n'est pas complètement?

Nous simulons à nouveau la situation. Vous avez commandé produitEt il n'est venu pas complètement. Pas complet de l'équipement de l'appareil, ou pas tout ce qui était dans l'ordre. Lorsque vous ouvrez le colis, supprimez la vidéo pour être vue que c'est ainsi. Pas des photos inutiles. Venez à votre bureau et voir la catégorie "Mes commandes". Là vous allez célébrer le nécessaire et ouvert contestation. Le système vous associera des questions simples. Ce sont 2 blocs du questionnaire. Le premier décrit la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer les marchandises, toutes les informations sur la livraison et la qualité des produits.

Le deuxième bloc est ce que vous voulez du différend. Est-ce que cet échange, ou un remboursement partiel, vous résoudre. Ici, considérez le coût de la commande et combien vous avez besoin d'en obtenir un nouveau. Si vous retournez l'achat du vendeur, alors l'envoi ne sera pas bon marché.

La dernière étape sera l'ajout de photos et de documents vidéo. Ils contribuent au différend pour être résolu en votre faveur. Ensuite, envoyez un questionnaire complété. Vous pouvez suivre la condition dans votre bureau. spore. Toutes les modifications, vous allez immédiatement arriver à courriel. Le vendeur peut accepter votre réclamation et compenser les dommages. En outre, il proposera sa propre option et vous allez essayer de venir avec lui à une décision générale. Mais il arrive que le magasin ne soit pas d'accord avec vos revendications et n'accepte pas le différend. À court terme, l'administration du site interfère avec la situation. Cela appréciera objectivement les arguments des parties et décidera en faveur de l'OMS.

Choisir des produits sur le site, faites attention à la note du vendeur. Ce qu'il est plus élevé, moins le magasin est dockant avec des situations de conflit. Donc, si le problème se pose, le vendeur le résoudra rapidement. Ne voulant pas gâcher votre réputation.

Dans cet article, toutes les nuances de situations ont été révélées autant que possible lorsque votre colis ne répond pas à la commande. Si quelque chose manque, ou si vous souhaitez tout considérer en détail, sur l'exemple, parcourez la vidéo vidéo. Il est décrit un problème spécifique qui a décidé rapidement et simplement, en faveur de l'acheteur.

Vidéo: Comment agir si l'achat avec AliExpress n'est-il pas complètement complètement?

Si vous n'avez pas complètement compris dans les instructions décrites ci-dessus, consultez la vidéo sur Internet, où de tels cas sont décrits. Ceux qui ont déjà rencontré des problèmes similaires constituent souvent des rouleaux sur le réseau, avec des explications détaillées sur les actions. Nous apportons à votre attention l'un de ces rouleaux.