Commandes par Aliexpress Situé sous la protection des droits des consommateurs, ce qui permet à l'acheteur de demander un remboursement si le colis ne s'était pas arrêté ni perdu pendant la livraison. La protection des droits des acheteurs est une garantie du vendeur qui fournit un retour de fonds complet pour des biens non recevant ou un remboursement partiel lorsque le produit est incompatible. Le site Web AliExpress fournit des garanties de base auxquelles le vendeur est tenu d'envoyer les marchandises au cours de son temps de traitement et que le colis lui-même doit se présenter à la période spécifiée avant de fermer la commande. Les garanties du vendeur sont obligatoires pour toutes les commandes avec AliExpress, qui donne au droit à l'acheteur de demander un remboursement ou une indemnité du vendeur en cas de non-respect de leurs fonctions prescrites dans les règles d'Ali Express. Comment prolonger la protection L'acheteur, qui donne l'extension de la protection à AliExpress et quelles méthodes pour prolonger la protection, nous en parlerons plus loin.

Recommandations pour renouveler une commande d'AliExpress

Protection de l'acheteur - Il s'agit de la garantie du vendeur à remplir leurs fonctions: fournir des marchandises conformément à la description, fournissant un service de qualité et une livraison rapide. Pour chaque produit sur Aliexpress Détermine le délai de livraison au cours de laquelle la commande doit être obtenue. Si la commande ne s'est pas produite à temps, l'acheteur peut nécessiter une indemnisation au coût avant que la commande soit fermée avant qu'elle soit indiquée de «confirmer la réception de la commande».

La principale raison de la nécessité d'étendre la protection de l'acheteur se produit lorsque la période de clôture de la commande expire et que le colis est toujours sur le chemin ou la date de la commande a déjà expiré et que les marchandises n'ont pas été obtenues. Si le produit obtenu est de mauvaise qualité ou ne respecte pas la description, l'acheteur peut ouvrir le litige et le vendeur doit revenir le retour des marchandises avant de fermer la commande ou de renvoyer le coût total. La question de la rémunération doit être discutée avec le vendeur personnellement ou par l'ouverture du différend. L'acheteur peut découvrir leurs droits dans la section "Garanties du vendeur, qui décrit les règles de la fourniture de services par le vendeur et des conditions de remboursement de l'argent dans la non-conformité. Choisir la livraison à AliExpress, l'heure de la réception de la commande peut être visualisée dans la section "Livraison et paiement" de la colonne "Délai d'approximation". La commande doit être livrée au cours de cette période. Si la commande ne satisfait pas sa qualité, elle a été déformée ou endommagée lors de la livraison du GO est perdue par le transporteur lors de la livraison, le vendeur est obligé d'accepter les conditions du client pour le retour des biens ou de la compensation de la valeur de la commande.

Les garanties du vendeur permettent d'exiger le retour de la valeur totale des marchandises auprès du vendeur. Cette Aliexpress Il diffère d'autres plates-formes de trading, la même alibaba, par exemple, où de telles garanties pour la maintenance et les biens ne sont pas fournies. Chaque acheteur peut demander une extension. Pour ce faire, il existe des recommandations générales pour renouveler une commande à AliExpress, qui peut être utilisée:

• contactez le vendeur La plupart des vendeurs sur Aliexpress acceptent l'extension de la protection de l'acheteur sans aucune question. Afin de demander une extension du vendeur, vous devez vous rendre sur "Mes commandes" et sélectionner le compte "Message au vendeur". Spécifiez en anglais le message "S'il vous plaît, prolongéTheDeliverytime. Merci "et attendez que le vendeur vous réponde. Il peut indépendamment prolonger la protectionS'il voit que son terme expire. L'extension temporelle détermine le vendeur lui-même. Il peut étendre la protection pendant une semaine ou un mois, en fonction des causes des retards de livraison.
• ouvrir le différend. Si le vendeur refuse d'étendre le temps de protection, affirmez-la par une raison quelconque, vous pouvez ouvrir un différend pour rembourser ou prolonger la vie de défense. Vous pouvez demander un différend non plus tôt 5 jours à compter de la date d'expédition et au plus tard 15 jours après l'expiration de la défense. Après avoir ouvert un litige, dans les 5 jours, le vendeur est obligé d'accepter vos conditions ou de suggérer une solution alternative. S'il ignore votre demande ou que la solution proposée ne convient pas, vous pouvez alors refuser de les accepter, puis de l'administration Aliexpress Employé le litige et décidera.

Certains vendeurs eux-mêmes prolongent le temps de protection s'ils voient qu'il expire et l'ordre n'a pas été reçu. Informations sur l'extension pour s'inscrire dans le courrier, afin d'ouvrir le différend, vérifiez l'absence de la notification appropriée dans le courrier. Il est conseillé d'ouvrir le différend que si le vendeur a prolongé le temps de protection, mais la commande n'est pas venue ni l'a fait, lorsque le colis est arrivé, mais les marchandises n'étaient pas en bonne condition. La décision sur le temps d'extension et de protection est établie par le vendeur. Informations sur la manière de prolonger le temps de suivi de la commande est contenue dans la section " Protection de l'acheteur«Où vous trouverez plus d'informations sur la résolution de telles situations.

Extension de la défense de l'acheteur pour AliExpress

De nombreux acheteurs ne savent pas que l'extension de la protection est très importante pour les commandes avec AliExpress, car si le temps de protection a expiré et que les marchandises n'ont pas été reçues, l'acheteur n'a pas le droit de demander un remboursement et la commande sera terminé automatiquement. AliExPress fournit un système de notification de notification de système, en particulier, si le temps de protection prend fin, il est donc important de vérifier "mes commandes" et de courrier régulièrement, afin de ne pas manquer le temps lorsque l'extension est toujours possible. L'extension de la protection de l'acheteur à AliExpress s'applique à toutes les marchandises envoyées par la livraison locale. Cette garantie donne le droit de remboursement ou du produit, si l'un dans l'emballage d'origine n'est pas utilisé. La question de l'extension est réglée entre le vendeur et l'acheteur avant l'expiration du temps de protection. Ensuite, la commande est automatiquement fermée et l'acheteur n'a pas le droit d'ouvrir un différend au remboursement ou à la compensation. L'extension de la protection est possible dans les cas suivants:

• le temps de protection prend fin, et les marchandises sont toujours sur le chemin;
• le temps de protection expire et les marchandises ne sont pas venues et il n'y a pas d'informations de suivi;
• le temps de protection a expiré, les marchandises sont obtenues, mais dans le processus de livraison a été gâtée;
• le temps de protection a expiré, les marchandises sont obtenues et ne se conforment pas à la description;
• le temps de défense a expiré, l'acheteur a demandé l'extension et la commande n'est toujours pas reçue, mais il n'y a pas d'informations de suivi.

La question de livraison est très forte pour la logistique AliexpressParce que toutes les colis ne surveillent pas et ne surviennent pas soigneusement des situations lorsque l'acheteur a demandé à étendre le temps de protection, le vendeur a accepté, puis l'extension était terminée, le différend a été ouvert et résolu en faveur de l'acheteur pour un remboursement complet et après que toute la commande soit arrivée. . Dans ce cas, tous les acheteurs n'informent pas le vendeur que la commande est arrivée du tout lorsque l'argent est retourné. C'est pourquoi vous pouvez comprendre de nombreux vendeurs qui prolongent la défense eux-mêmes. Les informations sur la piste peuvent être absentes jusqu'à ce que la commande soit reçue, vous ne devriez donc pas vous inquiéter si le colis n'est jamais venu, bien que le délai de livraison arrive à une fin. Vous pouvez demander une prolongation plusieurs fois, après quoi vous pouvez toujours compter sur un remboursement complet si le colis n'est jamais venu.

L'extension de la protection est un critère très important lorsque la commande est retardée, car elle permet de dépendre de la compensation lorsque le colis est perdu ou non de qualité appropriée. Les obligations de garantie protègent les droits des acheteurs à compter de la date de l'envoi au récépissé même, mais ne vous pressent pas d'ouvrir le différend immédiatement lorsque le temps de protection expire. Le problème de la logistique et du retard dans la douane est des causes courantes du fait que les colis avec AliExpress n'arrivent pas à temps. Soyez patient et gardez toujours des connexions avec le vendeur pour résoudre rapidement tous les problèmes.

Caractéristiques de la protection des droits de l'acheteur à AliExpress

Qu'est-ce qui donne la protection des droits des consommateurs? - Beaucoup d'utilisateurs AliExpress ne connaissent pas cette question. Lorsque vous passez une commande, l'acheteur choisit que la méthode de livraison qui lui convient, et le vendeur envoie simplement la commande à la manière sélectionnée. Si le vendeur remplissait ses obligations et envoyé la commande en temps opportun, les problèmes de livraison ultérieurs ne sont pas de sa faute. Cependant, selon les règles d'AliExpress, toutes les tâches de la qualité des marchandises, de son emballage, de ses délais de livraison, etc. Prend le vendeur. Les caractéristiques de la protection des droits de l'acheteur à Ali EexPress sont que le vendeur est imposé à des tâches de garantie spécifiques, l'incapacité de se conformer aux mécanismes de la protection Ali Express. Ces obligations incluent:

• livraison à temps. Cela signifie que la commande doit être livrée dans le délai de livraison approximatif, bien que le temps réel puisse différer. C'est pourquoi il est nécessaire d'étendre la protection des droits de l'acheteur, ce qui permet de recevoir un remboursement si la commande n'a pas été reçue à temps ni reçu, mais en mauvais état.

• retour des biens et paiement. Si le produit reçu ne correspond pas à la description, il a été endommagé pendant la livraison, la qualité est pire que celle indiquée, il y a des dommages à différents types, etc., l'acheteur peut ouvrir un différend au retour de l'argent en plein temps et partiel. La compensation et le vendeur doivent accepter les conditions de litige. Dans le même temps, il est nécessaire de fournir des photos provisoires du différend.

• garantie de retour. Si le produit est entré dans l'intégrité et la sécurité, mais l'acheteur a ordonné une autre couleur ou une autre taille, ou n'aimait tout simplement pas que les marchandises à l'acheteur puissent être retournées. Pour ce faire, il est important de conserver l'emballage d'origine et l'absence de toute trace d'utilisation et d'envoyer les marchandises il y a. Le paiement de remboursement est effectué aux dépens de l'acheteur.
• garantir l'authenticité. Cette garantie prévoit que les biens résultants doivent être d'origine à 100%, par exemple, s'il s'agit d'un nouvel iPhone, il doit alors avoir des documents authentiques, une boîte d'origine, une étiquette, etc. Sinon, le faux peut être retourné au vendeur.

Si vous êtes confronté à l'un des problèmes ci-dessus ne remplissant pas le vendeur de vos obligations, vous pouvez compter sur la protection de vos droits sur AliExpress. Le processus d'extension de la protection et de retour est contrôlé par l'administration AliexpressPar conséquent, si vous avez des problèmes de réception ou de qualité de la commande, vous pouvez compter sur leur solution opérationnelle en votre faveur.

Extension de la protection via une application mobile

Avec l'aide d'une application mobile, vous pouvez effectuer les mêmes actions pour étendre la protection à partir du site principal d'AliExpress. Dans l'application mobile, tout est un peu sous une forme simplifiée, tellement plus facile à gérer les commandes. Pour demander une prolongation de la protection via une application mobile, vous devez vous connecter à la section "Mes commandes". Là, sélectionnez la commande nécessitant une extension et cliquez sur la chaîne avec elle. Vous trouverez ensuite des informations sur l'état de la commande où vous pouvez choisir deux paramètres: "Confirmer la réception" et "Spore ouverte".

La petite police présente des paramètres supplémentaires "Informations de livraison" et "Messages". Accédez aux messages et demandez au vendeur de prolonger le temps de protection si les données de livraison sont toujours sur le chemin, ou indiquent l'ouverture du différend si la qualité de la commande ne vous convient pas, des dommages sont clairement laissés pendant la livraison. et la marchandise elle-même ne se conforme pas à la description. Ensuite, vous choisissez simplement les conditions de retour et le chemin de résolution des différends, après quoi le vendeur peut offrir une solution alternative ou accepter immédiatement vos conditions. Toutes les opérations et solutions de gestion des commandes effectuées pendant le processus de litige se poursuivront à la fois dans l'application mobile et dans la version étendue.

Extension de la protection à travers le site Alexpress

Il est facile d'étendre la défense sur Ali Spress grâce à une version étendue d'AliExpress, de sorte que si un tel besoin est apparu, ouvrez immédiatement le site officiel, entrez le login et le mot de passe et allez à "Mes commandes". Choisissez les biens dont vous avez besoin et spécifiez "plus" à côté du numéro de commande. Ensuite, allez au formulaire de commande et sélectionnez le paragraphe 2 dans le premier bloc avec des informations sur l'état de la commande. Choisissez un graphique "afin de prolonger la protection L'acheteur pour cette commande Cliquez ici »et une fenêtre s'ouvre avec un formulaire de demande. Vous pouvez spécifier le temps qui souhaite étendre le temps de protection et si le vendeur accepte, alors votre demande confirmera.

Extension de la protection à travers le site Aliexpress Peut-être que si le vendeur approuve votre demande. Certaines vendeurs se prolongent pendant quelques jours avant la fin du temps approximatif. En principe, les vendeurs prolongent volontiers la protection lorsqu'ils voient que la livraison est retardée, ce ne sera donc pas un problème particulier. Dans le cas où le vendeur approuve ou lui-même prolongera la protection, vous recevrez un avis à vous, où le nombre de jours sera indiqué comment une protection étendue. Si la commande arrive pendant cette période, vous pouvez confirmer la réception si vous ne venez pas - ouvrir un différend pour la compensation.

De plus, vous pouvez étendre la durée de protection de l'acheteur en écrivant un message au vendeur avec une demande de fournir du temps si, conformément aux données de livraison, est déjà proche, mais toujours sur le chemin. Ainsi, vous serez simplement sûr que si la qualité des marchandises est pire que prévu ou si vous avez besoin d'un échange ou d'un remboursement.

Avantages de l'extension des droits de l'acheteur

La protection est, tout d'abord, votre garantie que vous obtenez ce qu'ils ont commandé, en bon état et seront satisfaits de la marchandise, en principe. Selon les règles d'AliExpress protection de l'acheteur Il s'applique à l'ordre du moment de son envoi et avant de recevoir l'acheteur. Tout ce temps, le vendeur est obligé de rester à jour avec où le colis est maintenant et maintenait le contact avec l'acheteur jusqu'à ce que le reçu soit confirmé. AliExpress possède un système d'évaluation et un système d'évaluation très développé, de sorte que chaque acheteur est important pour le site et s'il n'y avait pas de défense de l'acheteur, cela aurait à peine une personne des pays d'Europe et le CEI serait commandé sur les produits du site. Ainsi, les acheteurs russes, ukrainiens et biélorusses sont les principaux consommateurs de produits avec AliExpress.

L'extension de la protection des droits de l'acheteur vous permet d'éviter divers problèmes avec la livraison et la logistique pour lesquels, en principe, le vendeur ne répond pas. Néanmoins, les colis avec AliExpress sont souvent perdus, ce qui signifie qu'il n'y a aucune possibilité prolonger la protection Je comprometais toute l'affaire à Aliexpress. Mais l'extension n'a pas seulement des partis commerciaux. Les principaux avantages de l'extension de la protection des droits de l'acheteur sont les suivants:

• l'acheteur reçoit le droit d'exiger le retour de son argent si les marchandises ne sont pas venues;
• l'acheteur reçoit une compensation complète si la commande n'est pas venue pendant la période de protection estimée de l'extension;
• après avoir expiré le temps de protection, l'acheteur peut obtenir tout le montant ou une partie de l'argent pour les marchandises;
• l'acheteur ne risque pas si les marchandises sont sur le chemin et que le délai de livraison est déjà expiré;
• vous pouvez résoudre pacifiquement des conflits entre l'acheteur et le vendeur;
• l'extension n'affecte pas le résultat final du différend, quel que soit le montant supplémentaire que le vendeur a donné.

L'extension de la protection offre à l'acheteur la possibilité de compter sur remboursement pendant la livraison tardive, violation des garanties du vendeur et des problèmes de logistique. Il est conseillé d'utiliser une exemption lorsque vous avez fait une commande, mais il n'y a pas d'informations de suivi et les marchandises ne sont pas venues au cours de la période spécifiée. Le plus souvent, de telles situations arrivent aux marchandises dont le coût est inférieur à 5 $. Ils sont moins fréquemment suivis, mais toujours livrés, bien que plus longs que la période spécifiée.

Instructions pour l'extension des droits d'achat

Demandez au vendeur d'étendre la protection de l'acheteur pour diverses raisons, tandis que si le temps n'est pas venu pour l'heure spécifiée, vous pouvez immédiatement fermer la commande au différend et nécessiter le retour des fonds. Si vous êtes fondamentalement important d'obtenir ce produit. Ce que vous avez commandé, vous pouvez utiliser les instructions pour l'extension de la protection des droits de l'acheteur:

• allez à mes commandes et sélectionnez un produit qui nécessite une extension;
• sélectionnez "Étendre la défense de l'acheteur";
• remplissez le formulaire de demande où vous spécifiez le nombre de jours auquel vous souhaitez étendre la protection;
• confirmez l'envoi du formulaire et attendez une réponse du vendeur.

Vous pouvez directement écrire le vendeur un message que vous souhaitez poser prolonger la protectionÉtant donné que toute information sur l'emplacement actuel des marchandises est manquante. De plus, vous pouvez demander au vendeur de mettre à jour les détails de la livraison s'il dispose d'informations sur la piste. Si le vendeur ne répond pas à vos demandes et messages, alors au plus tard 15 jours après l'expiration de la période de défense, vous pouvez demander un différend pour rembourser pleinement le coût des marchandises. Veuillez noter que toutes les actions à renvoyer ou à prolonger la protection doivent être effectuées sur la page avec les marchandises. Sur lequel il y a un discours.

Pourquoi étendre la protection à AliExpress?

Protection des clients par Aliexpress C'est votre garantie que tous les problèmes concernant la qualité des marchandises, ses dommages pendant la livraison et les retards de réception seront correctement réglés, en tenant compte de vos droits. Ainsi, si la défense expire et que la commande n'a toujours pas atteint le destinataire, vous pouvez demander au vendeur de donner une heure supplémentaire, au cours desquelles le droit de retourner, ouvrir le différend et la solution des différends de l'acheteur sont préservés. C'est-à-dire que vous avez la possibilité de retourner le produit ou l'argent, sinon satisfait du service et de la commande elle-même, tout aussi possible pendant le délai de livraison.

Si vous ne savez pas pourquoi étendre la protection à AliExpress, ils n'ont jamais rencontré le problème de la perte de colis du site chinois lorsqu'ils recherchent sans signification sans signification et que l'argent est déjà payé. Cela ne vaut pas la peine de ceci, si vous n'avez pas reçu votre commande, alors pendant la période de protection de l'acheteur et après la portée. Vous avez la possibilité de demander au vendeur de retourner l'argent. Étendre la protection ou non le cas de l'acheteur lui-même, donc si vous ne le considérez pas nécessaire, vous ne pouvez pas faire. Mais vous ne pouvez exprimer aucune plainte sur la livraison et renvoyer l'argent, et la situation désagréable pour vous et votre commande entraînera simplement. Connaissez vos droits et utilisez-les habilement, en faisant des commandes pour AliExpress.

Façons d'étendre à aliexpress

En ce qui concerne l'extension de la protection, il n'y a qu'une seule façon de le faire: accédez à la page avec la commande et remplissez le formulaire de demande d'extension. Mais pas nécessairement agir de cette manière. Vous pouvez envoyer un message au vendeur avec une demande d'extension de la défense, mais vous pouvez résoudre ce problème à travers le différend. Les moyens d'étendre la protection contre Ali EExpress à bien des égards dépendent de la cause et de la mesure nécessaire.

Si vous ne savez pas où votre commande est maintenant, et que le temps de protection prend fin, vous devez aller à la page avec la commande et placer officiellement une demande d'extension. Si vous savez que la commande est arrivée dans votre pays, mais vous aurez besoin de quelques jours pour l'amener à l'adresse finale du destinataire, vous pouvez envoyer un message au vendeur pour demander une autre semaine un maximum de protection. Eh bien, si la marchandise est venue, mais sa qualité est pire que prévu et le temps de protection est sur le point d'expirer, vous pouvez ouvrir le différend et donc décider quoi faire maintenant avec la commande. AliExpress peut résoudre tout problème et des situations de conflit, donc si nécessaire prolonger la protection - Vous avez le droit de l'utiliser pour augmenter vos chances de recevoir votre commande ou votre argent.

Comment prolonger la Défense sur AliExpress Video?

AliExpress prévoit la protection des acheteurs et de leurs droits, ce qui garantit qu'en cas de non-respect de la description du produit, violation du délai de livraison ou absence de toute information sur l'état de la commande, vous pouvez facilement restaurer la justice et retourner votre argent sans aucun problème. Protection de l'acheteur Il existe une durée strictement limitée, mais si nécessaire, l'acheteur peut demander l'extension ou le vendeur lui-même ajout du temps de protection de la commande. Cela donne le droit d'acheter un litige, si le colis ne vient pas et que les informations sur la piste ne seront pas suivies. Si vous avez des questions comme prolonger la protection Pour AliExpress, recherchez des réponses à la vidéo: