La défense de l'acheteur est la possibilité la plus importante d'AliExpress. Mais tout le monde ne sait pas que c'est pourquoi vous avez besoin et comment utiliser la défense de l'acheteur. Cet article expliquera à quoi l'acheteur est protégé et d'autres réponses aux questions ci-dessus.

La défense de l'acheteur: ce que c'est pourquoi il est nécessaire et comment prolonger la défense de l'acheteur à Aliexpress

En effectuant une commande d'AliExpress, l'utilisateur voit cela sur la fenêtre d'achat qui apparaît le compte à rebours de quelque temps. C'est la protection des droits de l'acheteur, c'est-à-dire la période dans laquelle le colis est sous la protection de la plate-forme AliExpress. Ce que c'est, pourquoi il est nécessaire et quelles opportunités s'ouvrent - nous analyserons dans cet article.

Causes d'étendre la protection de l'acheteur

La protection des droits de l'acheteur est la période dans laquelle l'achat est sous la protection de la plate-forme AliExpress. À ce moment-là, l'argent envoyé pour les marchandises n'est pas du vendeur, mais sur le site lui-même Aliexpress. Si quelque chose se passe dans cette période avec l'envoi, l'utilisateur sera en mesure d'ouvrir un différend par sa commande et d'essayer de renvoyer les fonds répertoriés. Cela est nécessaire afin de réduire la menace de tromperie à la fois par l'acheteur et par le vendeur.

Après avoir effectué un achat, l'utilisateur peut voir le compte à rebours dans la fenêtre de commande.

C'est le moment où le colis est protégé.

Terminez et il existe des situations, lorsque l'heure expire et que le colis n'a jamais atteint le destinataire. Ensuite, il y a une occasion de prolonger cette fois.

La seule raison de l'extension de la période de protection est que le colis n'est jamais entré dans la date limite. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le colis peut rester et avant d'entrer dans le différend avec le vendeur, il vaut la peine d'essayer de prolonger la protection de l'acheteur pendant un moment et d'attendre un peu plus. Toutefois, de telles actions seront appropriées si le vendeur est prouvé et dispose de nombreux retours positifs. Si les marchandises sont attendues d'au moins un peu un vendeur douteux, vous ne devez pas perdre de temps et ouvrir immédiatement le différend.

Façons d'étendre l'acheteur

L'acheteur a donc décidé qu'il avait besoin d'étendre le temps de protection de l'acheteur. Immédiatement, la question apparaît: comment le faire correctement?

Commençons par le fait que prolonger le temps de protection de l'acheteur sur Aliexpress Peut seulement vendeur. L'acheteur, pour sa part, ne peut que demander cette action. D'après cela, il suit que cela peut être fait de deux manières seulement:

• À travers une correspondance personnelle avec le vendeur. Pour ce faire, vous devez écrire le vendeur des marchandises, avec une demande d'extension de la défense de l'acheteur. Aller à " Mes commandes", Nous trouvons le bon produit, puis cliquez sur" Message au vendeur "

• Faire une demande au vendeur pour prolonger cette période. Pour les cas lorsque l'heure de protection expire, il existe un bouton spécial dans la version informatique du site AliExpress, qui permet au vendeur de prolonger la protection. Pour le trouver, vous devez ouvrir la commande directement, et les informations sur le produit ci-dessus seront plusieurs points:

Il convient de noter qu'il est nécessaire de penser à l'extension de la période de protection à l'avance, car tous les vendeurs sont assis sur le site, et ils peuvent simplement ne pas avoir le temps de voir la demande de l'acheteur. Par conséquent, si la fin de la minuterie reste inférieure à une semaine - il vaut mieux s'occuper de l'extension de la protection de l'acheteur.

Avantages d'étendre la protection de l'acheteur

Beaucoup peuvent se demander: pourquoi avez-vous besoin d'étendre la défense de l'acheteur et de quels avantages donnent-il des utilisateurs?

Afin de répondre aussi précisément que possible à cette question, vous devez d'abord comprendre pourquoi la fonction de protection de l'acheteur est nécessaire.

La défense de l'acheteur est une occasion unique développée par les programmeurs de la plate-forme Aliexpress. Il offre la possibilité d'éviter de tricher, à la fois le vendeur et l'acheteur. Le sens est que l'acheteur lorsque la commande le paye immédiatement, mais l'argent ne quitte pas le vendeur, mais reste sur le compte d'Ali. Le fait que les marchandises soient déjà payées est une garantie pour le vendeur. Et le fait que l'argent avant de confirmer la réception des marchandises ne se déplace pas directement au vendeur - il s'agit d'une garantie pour l'acheteur, car avec un compte AliExpress, l'utilisateur sera en mesure de récupérer de l'argent, dans le cas où le produit vient De manière basse, ne viendra pas du tout, ou il y aura d'autres prétentions au vendeur.

Alors, qu'est-ce qui donne la prolongation de la défense? L'avantage de cette fonctionnalité est que le vendeur, s'il est convaincu que le colis doit venir, l'autre jour, afin de ne pas perdre sa réputation, peut prolonger la période dans laquelle il ne recevra pas d'argent, mais les droits de l'acheteur protége toi. Pour l'acheteur, pour sa part, l'extension de la protection est une autre chance pour le vendeur, sans ouvrir un différend, pour résoudre le problème avec le méfait. Bien, naturellement, il s'agit d'une garantie supplémentaire que l'argent en cas d'autre peut être récupéré. Plus d'informations sur la protection de l'acheteur se trouvent dans section spéciale.

Comment demander l'extension de la protection de l'acheteur

L'utilisateur qui a effectué une commande pour la première fois et n'est pas familier avec les nuances d'un tel phénomène que la durée de vie de l'acheteur, peut être inquiet, en voyant que le temps de minuterie défini sur la commande est déjà fin. Et compte tenu du fait que les développeurs d'AliExpress ont peut-être «donné à Mahu» en cachant le bouton de prolongement de l'acheteur afin qu'il ne soit pas possible de le trouver tout de suite. Oui, et sur le site, même dans la section de définition protection de l'acheteur, il n'y a pas un mot sur la façon de l'étendre. Par conséquent, les utilisateurs, et surtout les débutants, devront savoir comment le faire.

En fait, si les développeurs étaient un peu confus et ont fait un bouton par lequel la protection de l'acheteur est prolongée, plus importante - il n'y aurait aucun problème. Oui, et l'explication selon laquelle cette action devrait faire cette action avec l'aide de communications personnelles au vendeur ne serait pas excédentaire. Mais nous avons donc ce que nous avons, par conséquent, l'algorithme des actions lors de l'extension de la protection de l'acheteur en envoyant une demande au vendeur, est décrite autant que possible ci-dessous:

• Besoin d'aller à la section Mes commandes. Vous pouvez le trouver sur la page principale du site, comme indiqué sur la capture d'écran ci-dessous:
• Ensuite, vous devez choisir la commande sur laquelle la protection de l'acheteur est terminée et la description plus détaillée.
• Après cela, une fenêtre s'ouvre dans laquelle ils sont invités à entrer le nombre de jours (jusqu'à cinquante) à laquelle l'utilisateur souhaite prolonger la défense.
• Une fois que tous les éléments ci-dessus sont faits - il reste seulement d'attendre que le vendeur confirme l'extension de la période de protection de l'acheteur.

Si l'acheteur veut essayer d'étendre le temps de protection par des messages personnels au vendeur - il ne vaut rien à écrire avec une demande de prolongation. Vous pouvez contacter le vendeur via la fenêtre de commande au bas des détails:

Étendre la protection de l'acheteur en anglais

Il existe des situations lorsque l'utilisateur pour une raison quelconque commande les marchandises dans la version de langue anglaise du site. Et naturellement, de la langue de l'interface, les problèmes de livraison ne vont nulle part et il devient parfois nécessaire d'étendre la durée de vie de l'acheteur, afin de se protéger de la fraude.

Le problème est qu'il n'ya pas de bouton dans la version anglaise du site par lequel il est possible de demander l'extension de la protection de l'acheteur. Par conséquent, la seule façon reste de contacter le vendeur par des messages personnels et demander à étendre la défense. Pour les personnes dont l'anglais est à un niveau de problème, je voudrais remarquer que l'interface de la section " Mes commandes"Il ne diffère pas de la version russe du site et du bouton à travers lequel vous pouvez contacter le vendeur, il est situé au même endroit (voir l'écran 4).

Vient ensuite le plus difficile - compiler le texte du message. La compréhension des vendeurs appartient au fait que le message peut être établi avec des erreurs, et en cas de demande d'extension de la protection, il est généralement facile de rencontrer des acheteurs. Par conséquent, dans cette affaire, ceux qui ne connaissent pas bien la langue, même le traducteur Google habituel aidera, l'essentiel est que le message est aussi informatif que possible. Si le vendeur accepte d'étendre la durée de vie de l'acheteur, elle sera activée pendant trente jours supplémentaires. Après cette période, la question est déjà nécessaire de résoudre d'une autre manière (par le biais d'un différend, ou en dernier recours, par le biais de plaintes avec le service de soutien).

Comment prolonger la Défense sur Aliexpress via le téléphone

Dans le monde moderne, le téléphone dans de nombreuses questions déplaçait avec confiance l'ordinateur. Les développeurs AliExpress ont pris en compte cette question et ont créé une ressource supplémentaire, sous la forme d'une application au téléphone. Cela est tout à fait pratique: après tout, ce gadget, contrairement à l'ordinateur, est toujours proche et à tout moment, vous pouvez rechercher les marchandises nécessaires et faire une commande.

En termes de commande, l'application téléphonique est beaucoup plus pratique que la version informatique du site. Mais dans certaines questions, notamment en ce qui concerne la nouvelle discussion sur les marchandises avec le vendeur, la demande est toujours "du centre-ville" et nécessite un raffinement important.

Il ne peut pas être facilement négligé qu'il est possible de demander l'extension de la protection de l'acheteur uniquement via la connexion avec le vendeur, et encore une fois, vous pouvez immédiatement et ne pas deviner comment dans l'application mobile pour trouver une correspondance avec le vendeur des marchandises. Par conséquent, ci-dessous sera décrit en détail l'algorithme de la manière de contacter le vendeur via des messages:

• Ouvrez "mes commandes". Cette section peut être trouvée dans la fenêtre "Quitter" lors de la tenue d'un doigt sur l'écran.

• Dans la section "Mes commandes", nous trouvons les marchandises qui doivent prolonger le temps de protection et entrer dans sa description détaillée. Ensuite, nous trouvons la chaîne "Messages de commande". C'est le chemin de la communication avec le vendeur.

• Une fois que l'acheteur clique sur la chaîne "Commander des messages", une chatte s'ouvrira dans laquelle vous pouvez envoyer un message au vendeur. Il est nécessaire de lui demander poliment de prolonger le temps de protection de l'acheteur, de préférence en anglais et d'attendre une réponse

Retour de l'argent après avoir prolongé la protection des droits de l'acheteur

L'extension de la protection des droits de l'acheteur n'est rien de plus que l'extension de la période lorsque l'utilisateur d'un tel site comme AliExpress peut ne pas craindre que dans Vain passait son "sang", et ne voit plus les biens ni l'argent.

Habituellement, les vendeurs sont la défense des droits de l'acheteur pour le temps pour lequel le colis doit être atteint. Cependant, il existe une force majeure lorsque l'ordre est retardé de la manière en raison des conditions météorologiques, des douanes, des vacances dans un pays donné, etc. Ensuite, le temps de protection expire et les colis n'ont toujours pas, ce qui ne peut tout simplement pas exciter la personne qui a envoyé son argent est inconnue où.

Dans ce cas, il existe deux options: ouvrez immédiatement le différend avec l'obligation de retourner l'argent ou d'essayer d'attendre d'attendre, mais avec l'extension de la protection des droits de l'acheteur, afin de maintenir le différend au cas où.

Le processus de différend et de retour des fonds après l'extension des droits de l'acheteur n'est absolument pas différent du même processus avant de s'étendre. Toute personne par AliExpress peut apprendre toutes les informations détaillées sur les différends service de soutien.

Eh bien, afin d'ouvrir un différend sur la commande, cela n'a pas d'importance, avant ou après la prolongation de la durée de la protection des droits de l'acheteur, il vous suffit de cliquer sur le bouton approprié près de la commande:

Extension d'une commande à AliExpress

Extension de la commande - La fonction du site, inventée pour ces cas, lorsque le vendeur et l'acheteur sont convaincus que le colis soit simplement retardé quelque part en raison de tout facteur (douane, conditions météorologiques, week-ends, etc.). De sorte que l'acheteur n'a pas peur que son argent soit déjà au vendeur, et si le colis était toujours perdu, il ne verrait pas son sang avec quelque nature que ce soit, et il a été inventé la possibilité de prolonger le temps de la protection de la commande. Aliexpress.

Seul le vendeur, l'acheteur, pour sa part peut effectuer cette procédure, ne peut demander que la possibilité de prolonger la protection. Pour ce faire, il est nécessaire d'écrire au vendeur ou, dans la version informatique, cliquez sur un bouton spécial à travers lequel la demande du vendeur est envoyée pour étendre la protection des droits de l'acheteur.

Les réponses à la plupart des questions, y compris concernant l'extension de la protection de la commande, peuvent être trouvées dans le service d'assistance AliExpress, qui se trouve dans la section "Aide", au sommet du site:

Au cas où il y a des questions sans réponses, vous pouvez également écrire une question spécifique et obtenir de l'aide de personnes travaillant dans le service de support de site. Il est conseillé de conserver toute la correspondance en anglais afin d'accélérer la possibilité de soutenir les travailleurs du service dès que possible répondre à la question.

Il est également possible de connaître les caractéristiques et la description de la durée de vie de l'acheteur à AliExpress, et encore, dans le cas du reste des «trous sombres», vous ne répondez pas aux questions, écrivez à un service de support chaud et obtenir rapidement une aide compétente des travailleurs du site AliExpress.

Prolonger le temps de la protection de la vidéo de l'acheteur

Il n'est pas toujours possible de tout comprendre après avoir lu le texte et afficher les images. Par conséquent, il est proposé de visualiser la vidéo, dans laquelle il est très clair et raconté toutes les nuances de la protection de l'acheteur, son besoin et la possibilité d'étendre le calendrier de l'ordre à AliExpress: