Le différend sur la plate-forme de trading est l'occasion pour l'acheteur de retourner de l'argent pour une mauvaise qualité ou des produits non formés. Mais cette procédure est en soi beaucoup de fonctionnalités, sans envisager cela, le résultat réussi ne peut être atteint. Nous suggérons d'examiner la procédure de différend étape par étape et les règles de base pour sa maintenance. Dans le même temps, nous révélerons les secrets des acheteurs expérimentés, comment communiquer avec les vendeurs et l'administration dans ces cas.

Différend sur aliexpress

Avant de commencer un achat, vous devez savoir ce qui est différend sur aliexpress, Après tout, personne n'est à l'abri des ennuis avec des achats en ligne étrangers. Par conséquent, nous suggérons de considérer tous les détails de ce processus et de comprendre s'il apportera un résultat positif pour l'acheteur.

AliExpress fournit un système de protection des achats, ce qui permet à l'administration de la plate-forme de trading d'influencer les acheteurs sans scrupules. Cela est peut-être dû au fait que l'argent de l'achat n'est pas immédiatement au détriment du vendeur. Ils sont stockés sur AliExpress jusqu'à ce que l'ordre ne reçoit pas le statut de "Terminé". Si l'acheteur ne reçoit pas son colis après avoir placé la commande (également dans d'autres cas, ce qui sera plus loin), il a le droit d'ouvrir un différend. Cette procédure suppose que l'occasion d'un acheteur de faire des revendications éclairées au vendeur. Le résultat du différend dépend de la base de preuve et de la position du vendeur sur la question du conflit. S'il accepte toutes les exigences de l'acheteur, le différend est fermé et que l'argent du compte de la plate-forme de trading est renvoyé au compte de l'acheteur. Lorsque le vendeur n'est pas d'accord avec les revendications de l'acheteur, l'administration AliExpress, agissant en tant que juge d'arbitrage, est jointe à la décision du problème créé. Il est étudié par toutes les circonstances de l'affaire et décide avec laquelle les deux parties prenantes doivent être d'accord.

Comme tu peux le voir différend sur aliexpress - Il s'agit d'un véritable art qui nécessite une préparation minutieuse de l'acheteur pour obtenir un résultat positif.

Règles pour ouvrir un différend pour AliExpress

Pour commencer, nous notons le plus commun causes d'ouvrir un différend Sur AliExpress:

• Le colis n'est pas reçu par l'acheteur - traditionnellement, si la commande est supérieure à 60 jours, le marché résout le différend en faveur de l'acheteur.
• Problèmes de marchandises - Ne correspond pas aux caractéristiques spécifiées dans la description, de dégâts ou de défauts, diffère du matériel photo fourni par le vendeur de familiarisation, ne correspondait pas à une taille ou à d'autres caractéristiques.
• Il est impossible de suivre le colis le long du numéro de piste - dans de tels cas, il n'est pas recommandé trop rapidement, après avoir envoyé le vendeur du colis, ouvrez le différend. Le numéro de piste peut ne pas être suivi, mais le colis ira et viendra l'heure spécifiée.
• La perte de colis pendant la livraison est la base rare pour ouvrir un différend, mais toujours possible. Ceci peut être trouvé avec le numéro de piste du colis.

Les règles d'ouverture d'un différend sur Ali Spress prévoient que l'acheteur a le droit de démarrer cette procédure 10 jours après l'envoi du colis. L'essentiel est que la commande a été expédiée, sinon il est impossible de le faire. L'algorithme d'action est ce qui suit:

• Dans le compte personnel, vous devez ouvrir une liste de toutes les commandes et choisir le bon.
• En face, appuyez sur le bouton "Open Spore".
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, remplissez une réclamation. Ici, une attention particulière est accordée à la question "Décision attendue", dans laquelle il existe deux options - "retour des biens et de l'argent" ou uniquement "retour des fonds". Dans le premier cas, l'acheteur s'engage à renvoyer les marchandises au vendeur, tandis que les frais d'expédition seront nus dessus.

Les acheteurs expérimentés conseillent de traiter soigneusement le processus de remplissage de la réclamation et d'utiliser les invites à droite sur l'écran. Après tout, l'indication des premières causes provoquées peut en outre conduire à de faibles conséquences.

Recommandations pour la gestion du différend à AliExpress

Le vendeur a 5 jours à compter de la date d'ouverture d'un différend afin d'offrir à l'acheteur les options de résolution de la situation. Si les propositions ne le sont pas, le différend ferme les conditions que l'acheteur affirmera.

Les propositions du vendeur peuvent être diverses et si elles conviennent, vous devez cliquer sur le bouton "Accepter" ne convient pas - "Rejeter". Il n'est pas nécessaire d'ignorer ce stade, car dans le cas d'une relation passive, l'administration peut calculer que le conflit a été épuisé et prenait le côté du vendeur.

Il est nécessaire de prendre en compte certaines recommandations sur la gestion du différend à AliExpress. Premièrement, souvent après avoir ouvert le différend, les acheteurs commencent à correspondre au vendeur dans les commentaires dans l'espoir de résoudre tous les problèmes de manière pacifique. Et en effet, le vendeur peut promettre des fonds de retour, envoyer un nouveau produit ou faire une réduction sur la prochaine commande, à condition que l'acheteur ferme le litige. Si ce dernier le fait, il doit alors se souvenir de tous les risques possibles. Ainsi, l'administration a une incidence sur les solutions adoptées dans le cadre de la procédure légale des différends. Tous les autres accords qui se sont produits dans la correspondance personnelle et les commentaires n'auront pas de valeurs pour la plate-forme de trading. Si le vendeur décide de tromper et de la deuxième fois, demandez-vous à aider l'acheteur ne sera personne.

Deuxièmement, de nombreux acheteurs sont confrontés à ce que les vendeurs offrent de retourner volontairement l'argent, mais uniquement à PayPal. Si vous acceptez cela, assurez-vous que le remboursement est décoré. Les vendeurs peuvent indiquer qu'il s'agit d'un transfert pour le paiement de marchandises et, à l'avenir, il sera demandé de retourner de l'argent, car ils n'ont pas reçu de marchandises payantes.

Aggravation du différend à AliExpress

Pas toujours les vendeurs prennent des plaintes et acceptent de résoudre le différend de manière pacifique, dans de tels cas pour l'acheteur, l'aggravation du différend est la seule décision correcte.

N'oubliez pas que la plate-forme de trading agit comme une partie non intéressée ou un médiateur, qui est disposé à écouter la position des deux côtés et à adopter la seule bonne décision. Dans le même temps, la présence de garanties de protection de l'acheteur ne signifie pas que AliExpress prend toujours des solutions positives pour l'acheteur.

La procédure de différend est possible en raison de la préservation de l'argent sur un compte AliExpress. Ainsi, après avoir terminé la commande (à ce moment-là, l'argent est transféré au compte du vendeur), la défense de la plate-forme de trading n'a pas de sens.

L'aggravation du différend sur AliExpress depuis 2017 a subi des changements. Plus tôt
Pour ce faire, il était nécessaire pendant un certain temps après la réponse du vendeur à cliquer sur le bouton "Excellence Spore". Si l'acheteur n'avait pas de temps, le différend a été fermé à temps et cette dernière décision était légale. Maintenant, l'acheteur n'a pas besoin de prendre des mesures supplémentaires pour commencer la procédure d'exacerbation du différend. Sur le site sera disponible des informations sur le moment de la procédure et, en conséquence, au moment du moment où l'administration de la plate-forme de trading sera attirée par le cas. Lorsque la date spécifiée vient, l'exacerbation se produira automatiquement. L'acheteur n'a donc plus besoin de suivre le temps nécessaire pour appuyer sur le bouton. La seule chose dont vous avez besoin pour rendre l'acheteur est de rejeter l'offre du vendeur, ce qui ne satisfait pas au premier. L'avantage de la nouvelle procédure également en l'absence de la nécessité de fournir des preuves, puisque l'administration a accès à toutes les matières fournies à l'origine.

Retour de l'argent pour AliExpress

Si le vendeur est d'accord avec toutes les plaintes ou que l'administration prend une décision en faveur de l'acheteur, alors l'argent pour les marchandises sera retourné à ce dernier. Le principe principal de cette procédure est remboursement AliExpress est effectué sur le compte à partir de quels fonds répertoriés, mais toujours pour chaque méthode, il existe ses propres caractéristiques.

• Cartes bancaires. La procédure de retour prend de 3 à 15 jours. Si le remboursement n'a pas été mis en œuvre à cette heure, il est nécessaire de vérifier un extrait de la banque 2 jours avant l'achat et 10 jours après la fin du retour. Si, après cela, le retour ne sera pas visible, l'administration du site doit alors envoyer une demande d'une banque avec décharge pour cette période.
• Qiwi. La procédure de retour prend de 7 à 10 jours. Il est possible de voir son succès dans le portefeuille de Qiwi, tout en modifiant la monnaie à l'avance - roubles pour des dollars. S'il est impossible de trouver des informations sur le retour des fonds, il en coûte pour vérifier le solde attaché à une nouvelle commande.
• Virement bancaire. Afficher les informations de retour est possible en effectuant les actions suivantes - accédez à la section "Mes commandes" et affichez des informations sur un ordre spécifique. N'oubliez pas que dans de tels cas, le remboursement sera mis en œuvre sur le compte d'Alipay. Par conséquent, cliquez sur "Alip à Alipay" et après "retourner à attendre". L'action suivante consiste à sélectionner le virement bancaire et à cliquer sur "Transférer". Dans le même temps, des frais supplémentaires de 15 $ seront facturés pour chaque opération.
• Yandex argent. La procédure de retour prend de 7 à 10 jours. Les moyens sont transférés dans des roubles vers la balance des sacs à main ou sur la carte en fonction de ce qui a été utilisé pour payer la commande.

Comment gagner un différend sur AliExpress

Avantages de l'ouverture d'un différend L'AliExpress pour l'acheteur est qu'il recevra un soutien de l'administration et peut en même temps punir un vendeur malhonnête. Chaque spore ouverte affecte négativement la réputation du vendeur, ce qui est très mauvais, compte tenu de la plus grande concurrence sur la plate-forme de trading.

Pour obtenir un résultat positif à la fin du différend, il est nécessaire de suivre certaines règles:

• Communiquez avec le vendeur jusqu'à ce que la commande soit payée. Demandez au vendeur si le produit correspond à la description. Si les vêtements sont achetés, alors sur les caractéristiques de la grille dimensionnelle. Vous pouvez demander à envoyer une photo de biens réels ou si le produit est fragile - pour le packer mieux. Les réponses du vendeur contribueront à comprendre ses véritables intentions et dans des litiges également d'utiliser la correspondance comme preuve.
• Correction de la colis de déballage. Confirmez que les marchandises sont tombées mal ou avec des défauts, il est possible uniquement d'aider les preuves et les mots lourds ici ne peuvent pas faire. Il est préférable de corriger le déballage sur une photo ou une vidéo, tout en ne manquant pas les moindres parties. Si vous avez commandé la technique, vous pouvez tomber la première inclusion de marchandises.
• Calvier des exigences et décrire le problème. Une fois que la raison de l'ouverture du litige est sélectionnée, il est nécessaire de fournir des preuves et de décrire tous les détails qui lui appartiennent. Si vous commencez à spécifier tous les problèmes, l'administration lors de l'étude de la question peut manquer des moments importants et résoudre le différend en faveur du vendeur.

Cela semblerait des conseils simples, mais en fait, ils sont efficaces s'ils leur collent.

Comment gagner un différend sur AliExpress Video

Continuer à considérer comment gagner différend sur aliexpress, Il convient de noter quelques points de plus:

• Il est préférable d'utiliser l'anglais pour communiquer, car le russe de nombreux vendeurs et médiateurs ne savent pas. Si l'acheteur ne possède pas cette langue, vous pouvez utiliser tous les traducteurs disponibles disponibles. Après tout, ce n'est pas un fait que les médiateurs voudront traduire le texte russe.
• Il est nécessaire de suivre les mots et de tourner toujours poliment, à la fois au vendeur et aux médiateurs. N'oubliez pas que dans un premier temps une réclamation rencontrera le vendeur, puis contactez-le. Dans le même temps, il n'est pas nécessaire d'écrire immédiatement tout ce que vous pensez de lui, car impolitesse n'a pas encore aidé personne. Et, bien sûr, il est impossible d'utiliser la tactique spécifiée lors de la communication avec l'administration, car cela les configurera et le retour de l'argent est peu susceptible de réussir.
• Évitez les menaces au chantage et aux menaces. Si avant de promettre d'écrire une bonne révision ou, au contraire, cela pourrait toujours affecter le vendeur, puis récemment, l'administration a une attitude négative envers ces moments. De plus, le résultat de telles actions peut bloquer l'acheteur.

Maintenant, les acheteurs peuvent effectuer des achats en toute sécurité sur la plate-forme de trading, car ils savent comment se protéger des risques possibles. Si vous avez des questions sur ce sujet, nous vous suggérons de regarder une vidéo - comment gagner différend sur aliexpress.