Placer Aliexpress Il s'est établi comme une plate-forme de négociation fiable, fournissant un support client en cas de problème de qualité des marchandises ou de sa réception. Pour ce faire, le site a introduit les garanties de base et supplémentaires des vendeurs, qui sont couvertes par le système. En particulier, la garantie du retour des fonds lors du non-traitement des biens ou de sa mauvaise qualité. Selon cette garantie, chaque acheteur qui n'a pas reçu les marchandises à temps a le droit d'ouvrir un différend et de demander au vendeur un remboursement complet de sa valeur. Il existe plusieurs situations où le vendeur est obligé de retourner l'argent à l'acheteur et s'il ne le fait pas, l'administration du site participera à la résolution du problème. Il convient de noter que la garantie de remboursement s'applique à certains cas où le vendeur n'a pas rempli ses obligations envers l'acheteur. En savoir plus sur les cas où l'acheteur peut obtenir une indemnisation et comment faire si n'a pas retourné de l'argent au Aliexpress, nous allons dire plus loin.

Le vendeur n'a pas envoyé la commande dans la période prescrite.

Au Aliexpress Il y a une minuterie pour envoyer des commandes. La période, au cours de laquelle le vendeur doit envoyer de l'argent, est établie par eux. Il est donné de 3 à 9 jours, mais il est possible de retarder les mandrins pendant les vacances, en particulier, sur les jours fériés de la nouvelle année. Le vendeur doit avoir le temps d'envoyer la commande pour donner à l'acheteur à suivre à la période spécifiée avant l'expiration de la minuterie, sinon, il est obligé de renvoyer l'argent. Le vendeur peut demander l'extension du temps de traitement s'il est très chargé par les commandes. Demander l'extension du temps de traitement peut également acheteur. Pour cela, il y a un bouton "étendre le traitement" de l'historique des commandes. Si le vendeur n'a pas envoyé de commande dans la période prescrite, n'a pas prolongé le traitement et n'a pas contacté l'acheteur pour expliquer les retards, la commande après expiration de la minuterie. L'argent pour les marchandises sera retourné à l'acheteur automatiquement après 3 à 5 jours après la fin de la commande.

À la suite de la fermeture du différend en votre faveur

Aliexpress Il garantit la solution de problèmes controversés et des fonds de retour pour des produits de mauvaise qualité et des commandes non défaillantes. Le retour est possible, en cas d'annulation de la commande avant son envoi, à condition que le vendeur ait accepté la demande. En outre, l'argent est renvoyé pour des commandes qui n'ont pas été envoyées dans la date limite après expiration de la minuterie. Les acheteurs peuvent compter sur le remboursement intégral de la valeur des marchandises à la suite de la fermeture du différend en votre faveur. Cela signifie que si le produit reçu ne se conformait pas à la description, sa qualité est pire que celle indiquée ou que la commande ne s'est pas produite à temps, l'acheteur peut ouvrir le différend et, si la cause du différend est objectif, elle renvoie de l'argent. Dans le même temps, pour gagner le différend, vous devez fournir des preuves, telles que la photo, où on peut constater que la qualité des marchandises est vraiment mauvaise. Dans le cas où le colis n'est pas venu. Le temps de protection de l'acheteur a expiré et il n'y a aucune information sur la piste, même aucune preuve n'est nécessaire - le différend sera fermé en faveur de l'acheteur. Si, lors de l'ouverture d'un différend, le vendeur n'accepte pas de compensation, l'acheteur ne doit pas accepter ses conditions, puis l'administration du site participera à la solution de litige. Après l'achèvement du différend, le vendeur est obligé de retourner l'argent dans les 3 à 10 jours.

En raison de la fermeture d'une réclamation en votre faveur

La réclamation est réellement contestée. C'est-à-dire que si l'acheteur affirme la qualité, la maintenance, le travail du vendeur, il peut ouvrir le litige et demander une indemnisation. Le différend est résolu d'abord entre l'acheteur et le vendeur, et quand ils ne peuvent pas venir à une seule décision, le retrait envisage de l'administration et fait son propre verdict. Les réclamations ne sont considérées que par la forme du différend, de sorte que si l'acheteur a des plaintes, ils doivent être résolus par le formulaire spécifiquement attribué à cela, sinon l'accord avec le vendeur est considéré comme invalide et prouve que le vendeur a vraiment accepté de revenir. Ce sera impossible. En raison de la fermeture de la réclamation en votre faveur, le vendeur est obligé de retourner l'argent dans les 3-10 jours.

Après la congélation

Les commandes figées sont une catégorie de commandes payantes, qui sont temporairement suspendues en raison de plaintes concernant le vendeur, soupçonnées d'une action frauduleuse et de violations de la politique du site. Commandes gelées "Hang" au plus 7 jours. Pendant ce temps, l'administration du site vérifie le vendeur, l'historique de ses ventes et de ses plaintes d'acheteurs, et en cas de violation de leurs obligations, toutes les commandes qui se produisent et devraient être envoyées - annulées. L'argent est retourné aux clients après la congélation de la commande immédiatement. Si les plaintes sont déraisonnables et que le vendeur a accusé de fraude par erreur, les ordonnances sont de dégivrage et le vendeur les envoie. Il ne vaut pas la peine de s'inquiéter de commandes surgelées si le vendeur est un fraudeur - l'argent reviendra automatiquement sans problèmes.

Serai-je retourné à Aliexpress Argent? Comment savoir ce que le remboursement a déjà été?

Si le différend est fermé en votre faveur, le vendeur n'a pas envoyé que les marchandises à temps ou à la commande étaient gelées - l'argent reviendra à 100%. Selon la politique Aliexpress L'argent pour les marchandises payantes n'est transféré au vendeur qu'après que l'acheteur confirme le reçu. Jusqu'au moment, ils sont dans le système et le vendeur ne leur a pas accès. En conséquence, le vendeur n'est pas engagé en retour et l'argent renvoie le système d'alipey. Du moment de l'achèvement du différend ou de l'annulation de la commande, l'argent sera retourné après 3-15 jours. Cela dépend de la taille du retour, des détails de paiement et du statut de l'application. Le système est automatisé, de sorte que l'argent est renvoyé exactement, sauf s'il y avait une défaillance ou une erreur. Toutes les informations sur le retour de l'argent sont indiquées sur le site. Dès que la demande de remboursement est approuvée, l'acheteur peut savoir que le remboursement a déjà été ou lorsqu'il est. Pour ce faire, allez à la section «Mes commandes» et trouvez-la à l'ordre dans celui-ci, qui devrait revenir. Sous le bouton "Spore fermé", il y a une autre "étape de retour". Voici des informations sur le retour, en commençant par son approbation et avant de créer des fonds crédits. Une fois que l'argent est inscrit, l'heure de rendement exact est indiquée.

Si l'argent n'est pas allé à votre compte. Que faire?

Argent pour les biens sur Aliexpress Retour non immédiatement. Après avoir envoyé une demande de remboursement, le système aura besoin de quelques jours de plus pour traiter et envoyer de l'argent. Considérez combien de temps l'argent va au compte dans différents cas:

Le retour des fonds peut prendre de 3 à 15 jours. Sur la carte, l'argent est retourné de 3 à 7 jours sur le portefeuille électronique - 5-10 jours. Des retards possibles des opérations jusqu'à 15 jours, ce qui est tout à fait normal pour les paiements. Si, après 15 jours, l'argent n'a pas été crédité, il est logique d'attendre 2 jours supplémentaires, puis de contacter un support technique ou un consultant en ligne pour résoudre le problème. La cause des retards peut être des problèmes avec le passage du paiement par la Banque ou la suspension temporaire des opérations sur la carte. Contactez la banque pour clarifier les raisons possibles de cette situation. Si la raison n'est pas sur la carte, assurez-vous d'écrire un opérateur en ligne. Ouvrez la section «Service de support» et cliquez sur le bouton de discussion en ligne. De plus, vous pouvez contacter Eva Virtual Assistant via le formulaire "Autres questions". Si vous détectez des problèmes de saisie d'un compte, vous contacterez l'opérateur de site et l'argent sera crédité.

Si pour une raison quelconque, vous avez changé la carte. Que faire?

Toutes les cartes propriétaires sont interconnectées par un seul compte. Cela signifie que l'ancienne carte et les nouvelles sont liées à un détail. Si l'argent est déjà répertorié à la carte, qui est perdu, ils seront automatiquement traduits en une nouvelle. Si l'argent n'est pas encore traduit, vous pouvez spécifier le numéro de la nouvelle carte dans les accessoires du site, puis l'argent sera inscrit dessus. En outre, vous pouvez clarifier la question du transfert de fonds avec le service de soutien. Mais pour vous inquiéter si vous pour une raison quelconque changeait la carte, vous ne devriez aller nulle part.

Que faire si après le retour, vous voyez que l'argent est resté suspendu à l'alipee?

Toutes les plaques Aliexpress Passer à travers le système d'alipei. Cela signifie que dans les paramètres de retour, le compte final est indiqué par la balance de l'alipei. Peut-être avez-vous indiqué par erreur ce paramètre. Si, après son retour, vous voyez que l'argent est resté suspendu à l'alipes, vous devez vous rendre sur votre compte et dans les paramètres pour annuler le retour au bilan du système. Après cela, l'argent sera crédité sur la carte. En outre, si le paiement ne passe pas sur la carte, mais qu'il restait à accrocher à l'alipei, contactez le bureau de la banque, peut-être des problèmes d'obtention des traductions internationales sur la carte. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'autres détails dans les paramètres «Alipei» ou d'autres moyens d'obtenir des paiements sont sélectionnés.

Vidéo: N'a pas retourné de l'argent à Aliexpress

L'argent sur les différends, les ordres congelés, annulés et non délais sont toujours retournés. Placer Aliexpress Garantit la sécurité des transactions et retourne honnêtement de l'argent si les marchandises ne sont pas venues ou que le différend a été achevé en faveur de l'acheteur. Si des problèmes sont survenus avec des fonds de retour, vous devez contacter le service de support pour résoudre le problème. Si vous avez des questions à ce sujet. Que faire, si n'a pas retourné de l'argent au AliexpressNous vous recommandons de regarder une vidéo sur le sujet: