Parfois, il arrive que les marchandises commandées pour une raison quelconque ne sont pas venus. Heureusement, cela arrive pas souvent mais nous avons décidé de décrire en détail comment et quoi faire si une telle difficulté soudainement arrivé.

Ne paniquez pas à l'avance

Temps de livraison estimé

Au aliexpress Délai de livraison peut être tout à fait différent de chaque vendeur. En moyenne, il varie d'un mois à 45 jours, mais parfois le vendeur indique le délai de livraison de 60 jours, et parfois peut même être trouvé 72 jours. Vous devez comprendre lors de la commande des produits bon marché avec la livraison gratuite que le vendeur utilisera les services les moins chers de livraison. Par conséquent, il est tout à fait logique que les dates sont si grandes. Beaucoup de gens, commande sur Ali de différents vendeurs Parcels et ayant reçu certains d'entre eux 2 semaines après l'ordre, considèrent comme acquis que ce sera toujours et quand il y a aucun colis attendu après un mois plus tard, ils commencent à paniquer. Nous espérons que vous n'appartenez pas à leur nombre. Si le vendeur a le délai de livraison de 60 jours, cela signifie que pendant cette période, vous ne pouvez pas porter plainte contre son adresse.

suivi des biens

Pour de rares exceptions, les produits ne sont pas suivis, le plus souvent cette option est disponible. Aller à la section Mes commandes pour un aliesspress, sélectionnez celui que vous souhaitez suivre. Cliquez sur commande, vous ouvrirez la table, le numéro de piste sera indiqué sur le côté gauche, le droit, le service par lequel vous pouvez suivre et souvent sur le côté droit vous verrez le mouvement des marchandises en Chine. Pour de rares exceptions, les produits ne sont pas suivis, généralement cette option est disponible. Aller à la section Mes commandes pour un aliesspress, sélectionnez celui que vous souhaitez suivre. Cliquez sur commande, vous ouvrirez la table, le numéro de piste sera indiqué sur le côté gauche, avec le service à travers lequel vous pouvez suivre et souvent sur le côté droit vous verrez le mouvement des marchandises en Chine.
Allez sur le lien vers le site de suivi de piste, d'abord installer le plug-in de traduction automatique dans le navigateur, car la majeure partie des ressources de suivi des colis est en chinois. Parfois, le traducteur ne traduit pas la page pour une raison quelconque, repose sur l'intuition, généralement la fenêtre, où insérer le numéro de piste est laissée à la gauche.
Voici une vidéo, qui est décrit en détail comment suivre très le colis avec Aliexpress par numéro de piste.

Écrire le vendeur

Avant de passer à des mesures plus décisives, essayez de simplement écrire au vendeur et exprimez votre préoccupation au sujet de la situation. Peut-être qu'il peut expliquer ce qui est la raison. Dans tous les cas, c'est la bonne, car avant d'écrire une plainte au sujet des évaluations des vendeurs ou négatifs dans son discours, il ne serait pas mauvais d'informer une personne au sujet de la situation désagréable établie.

Protection de l'acheteur

Aliexpress ne serait pas une ressource populaire si elle n'a pas pris en charge des acheteurs. Après avoir placé la commande est toujours en vigueur - la protection de l'acheteur, il dure généralement autant que le vendeur a le délai de livraison. Bien que la protection est valide, vous avez la possibilité d'ouvrir un différend sur un sujet dans lequel vous pensez que le vendeur est erroné. Au Emeyl, qui vous l'avez indiqué lors de l'enregistrement d'un compte sur Ali, les lettres viennent, avec un rappel, combien de jours avant la fin de la protection des droits des consommateurs.
Allez sur le lien vers le site de suivi de piste, d'abord installer le plug-in de traduction automatique dans le navigateur, car la majeure partie des ressources de suivi des colis est en chinois.

Dans le cas où le temps de protection de l'acheteur arrive à expiration, et la marchandise n'a toujours pas venu - ouvrir le différend. vérifier précédemment, le produit est suivi ou non. Pour ouvrir le différend, il suffit de cliquer sur le bouton approprié sur le côté droit dans l'avant-dernière colonne du tableau de commande. Une nouvelle fenêtre ouvrira, où les raisons de l'ouverture du différend seront listés.

• le temps de protection arrive à expiration, les marchandises sont contrôlées, mais n'a toujours pas venu
• le temps de protection arrive à expiration, les marchandises ne sont pas surveillés et ne sont pas venus
• produits de qualité non appropriée
• produit ne répond pas à la description
• le vendeur n'a pas envoyé la marchandise

Sélectionnez l'élément souhaité, et ci-dessous, vous serez invité à laisser un message pour le vendeur. Nous laissons généralement le message comme suit:

Bon après-midi respecté ...
Malheureusement, je ne reçois pas la marchandise (numéro de piste ou référence aux produits), dans le cadre de laquelle je dois ouvrir un différend avec vous, parce que Le temps de protection expire.

Vous serez immédiatement options offertes pour la résolution d'un litige d'un conportant. En règle générale, Sapport propose de retourner l'argent à votre compte pour l'ordre si le vendeur est d'accord avec la décision d'un tel, puis au cours de l'argent de la semaine sera restaurée au cours de votre compte. Le vendeur peut demander l'extension de la protection de l'acheteur, afin d'attendre plus de livraison. Ceci est une pratique normale. Dans certains cas, les vendeurs sont invités à fermer les bras et larme demander d'attendre encore pour la livraison. Dans ce cas, vous risquez. Après le conflit est fermé, le Sauveur ne sera plus vous aider. Par conséquent, d'un point de vue humain, il vaut la peine d'aller sur les concessions, mais le faire grâce au soutien technique.
Il arrive que les biens de suivi, vous comprenez qu'il n'a pas été perdu quelque part, mais sur votre messagerie natif. Le plus souvent, le courrier de la Russie « perd » les colis. Vous décidez déjà comment faire, l'argent à la demande du vendeur pour les marchandises ou non. De facto le vendeur devant vous a été promis et rempli ses obligations, mais vous ne recevez pas le colis.

Le temps de panique

Bien sûr, si vous devenez plus facile de cela, vous pouvez commencer à paniquer si:

• le vendeur ne communique pas
• vous avez manqué l'occasion d'ouvrir un litige
• au lieu d'ouvrir un différend, vous avez cliqué sur clically - la réception des marchandises

Nous ne sommes pas sûrs que la panique apportera un soulagement, mais tout le monde choisit son chemin. Notre recommandation est plein de zen, tout traitement qui se produit très philosophiquement. En fin de compte, ceci est juste une parcelle et comment les Juifs disent - grâce au Seigneur qu'il a pris l'argent.

Comment vous protéger

Nous ne garantissons pas que suivre nos recommandations, vous recevrez certainement 100% de parcelles. Cependant, nous garantissons que suivre nos recommandations, vous vous maximisez d'incidents désagréables associés à la non-réception du colis et non de remboursement.

1. Toujours étudier soigneusement des informations sur le vendeur avant de passer des commandes. Sa régie pour une aliecchresse, ainsi que des critiques d'autres acheteurs, la même que de ce vendeur n'a pas atteint le colis aux adresses, car le différend était autorisé, etc. etc.
2. Soyez très prudent lorsque vous remplissez l'adresse de livraison. Si vous ne comprenez pas ou que vous ne savez pas comment écrire votre adresse sur les translines, utilisez le traducteur Google. Ouvrez le lien - Traducteur Google Online, entrez votre adresse dans la colonne de droite, mais ne vous précipitez pas pour copier la traduction, ce n'est pas du tout qui n'est pas du tout, mais ce qui est inférieur, sous le bon graphique - votre adresse, mais sur la translitation. Vous pouvez copier et insérer en toute sécurité l'adresse de livraison sur Ali sur le terrain.
3. Gardez votre main sur le pouls, n'oubliez pas de temps en temps pour vérifier combien de jours restants jusqu'à la fin de la protection de l'acheteur. Même si le délai de livraison n'a pas encore expiré, mais le temps de protection expire - ouvrez le différend.
4. Laissez les commentaires détaillés après avoir reçu des colis, vous augmenterez ainsi votre évaluation de l'acheteur. Aucun vendeur sur AliExpress ne veut obtenir des commentaires négatifs de l'acheteur avec une note élevée. D'une certaine manière, vous serez traité doublement et tous les différends à fermer le plus rapidement possible, de tous les égards, vous vous causez.

Au lieu d'une pré-école

AliExpress C'est avant tout une énorme communauté de personnes et uniquement dans la deuxième place une plate-forme commerciale. Rappelez-vous cela. Toute inexpérience doit être goûtée pour s'installer avec un dialogue. Essayez d'exacerber la situation que dans les cas où il est vraiment nécessaire. Il n'y aura pas de magasinage facile pour vous faire du shopping et laisser nos recommandations pour l'ouverture du différend ne vous utilise jamais.