Le différend sur AliExpress est un système de résolution de problèmes controversés entre l'acheteur et le vendeur concernant les commandes effectuées sur Ali Spress. Le système de conflit est composé de plusieurs étapes. Au stade initial, l'acheteur ouvre le différend, indiquant la solution souhaitée et les termes de la compensation. À la deuxième étape, le vendeur doit répondre au différend ou suggérer sa décision. À la troisième étape, l'acheteur et le vendeur doivent venir à une seule solution. Si pour les 3 phases du différend, la solution n'a pas été acceptée, le différend est affûté avec l'attraction de l'administration. Le système controversé sur AliExpress est devenu plus automatisé et il n'ya maintenant que 5 jours sur le différend. Si, pendant cette période, il n'y aura pas de décision finale entre les parties, l'administration du site est automatiquement connectée au différend pour résoudre le conflit. Le système moderne de différends sur AliExpress est plus pratique que son analogue précoce, car tous les problèmes sont résolus par étapes sans la participation de l'acheteur. Mais certains utilisateurs qui sont habitués au contrôle des différends manuels sont remis en cause par la justice du nouveau système. La gestion automatique du différend avec attirer l'administration semble être une autre tentative de site pour protéger les vendeurs de la compensation. En savoir plus sur les règles du nouveau système de conflit et des phases du différend, nous allons aussi me dire plus loin.

Disgrâce

L'une des raisons les plus couramment indiquées du différend sur Aliexpress - Ceci est un différend par incohérence. Ce type de différend est ouvert si la marchandise déclarée par le vendeur ne correspond pas aux caractéristiques externes ou aux paramètres de travail description du site. La garantie de conformité est l'une des bases et couvertes par la protection de l'acheteur. Cela signifie que, selon les règles d'AliExpress, si les marchandises ne se conforment pas à la description, le vendeur est obligé de retourner l'argent en totalité ou partiel. Déconnecter le différend se produit 2 types:

• renvoie le coût total des marchandises (remboursement uniquement) - Cette décision est indiquée si l'acheteur a l'intention de retourner son argent, tandis que les marchandises lui-même peuvent se laisser. L'acheteur n'est pas obligé de retourner les marchandises s'il a un léger mariage et est sujet à utiliser, en échange peut nécessiter une indemnité partielle, ne dépassant pas 50% du coût des marchandises. Le montant final de la rémunération est négocié pendant le différend;
• renvoyer le coût des marchandises, sous réserve du retour des marchandises (retour des biens et argent) - Cette décision s'engage à renvoyer les biens défectueux ou de mauvaise qualité au vendeur de retour en Chine, afin d'obtenir une compensation de trésorerie pour sa valeur. Dans le même temps, le pays de l'expéditeur paie pour l'envoi, il est donc nécessaire d'accepter à l'avance avec le vendeur, car le montant de retour sera déduit.

Le type de solution souhaité est établi par l'acheteur. Les différends selon les correspondants sont résolus sur la base de preuves présentées dans le cas. Si les marchandises ont une incohérence mineure, l'acheteur ne peut nécessiter qu'une partie de l'argent. Si les marchandises ne se conforment pas pleinement à la description, l'acheteur peut nécessiter un remboursement complet. En fonction des conditions de litige, il est possible de différer 3 façons de différer:

• le vendeur retournera tout le coût des marchandises, l'acheteur quitte les marchandises à lui-même;
• le vendeur retournera une partie de l'argent du coût des marchandises, l'acheteur laissera la marchandise à lui-même;
• le vendeur retournera tout le coût des marchandises, l'acheteur retournera la marchandise elle-même au vendeur.

Le quatrième résultat est possible lorsque le vendeur ne renvoie rien. Cette décision est prise sur la base des éléments de preuve soumis par l'acheteur. Si un mariage est spécifié dans le différend dispensant, qui n'interfère pas avec l'accomplissement des marchandises exprès, la solution initiale sera alors remboursement partiel. Mais si les marchandises ont un léger défaut, le vendeur peut rejeter la décision sur le retour des fonds sur la base de l'évaluation biaisée des marchandises par l'acheteur. Dans ce cas, la décision finale prend l'administration du site, mais cela plus tard.

Ouvrir un différend

Ouvrir un différend Par incohérence consiste en plusieurs étapes. Si l'acheteur a reçu un produit qui ne se conformait pas à la description sur le site AliexpressCela peut ouvrir un différend pour recevoir un remboursement. Pour initier un différend, vous devez ouvrir la section "Ma AliExpress" et trouver la commande là-bas que vous souhaitez contester. Ensuite, spécifiez "Ouvrir un litige" et le formulaire s'ouvrira pour remplir les exigences du différend. Sur la première page affiche la solution souhaitée sur le litige "seulement retourner" ou "retour des biens et de l'argent". Choisissez une solution qui vous convient davantage, en fonction de l'état des marchandises reçues. Pour un remboursement complet et partiel, cliquez sur «Renvoyer uniquement», ce qui signifie que vous souhaitez obtenir uniquement de l'argent, et la marchandise elle-même devrait être laissée. Ou indiquez le "retour des biens et de l'argent" si vous souhaitez retourner l'argent et renvoyer les marchandises au vendeur en Chine.

Après le paramètre de retour sélectionné, le formulaire s'ouvrira pour remplir l'application pour un différend. De quelle manière correctement et compétente du point de vue de AliExpress, le formulaire sera rempli, dépend si l'application sera satisfaite ou non. Malgré le fait qu'il soit nécessaire de remplir manuellement le champ avec une description, lors de la remplacement de la forme du différend, la plupart des utilisateurs font des erreurs, privées de leur argent. Les différends pour l'incohérence sont les plus insidieux pour Ali Express. Si les marchandises ont un mariage, il a été endommagé lors de la livraison, ne correspond pas à la description de la description, ni de mauvaise qualité, puis ces estimations sont subjectives. Le vendeur peut faire appel d'une demande, offrant uniquement un remboursement partiel. Pour ce type de différends sur AliexpressLa compensation partielle est le résultat le plus courant. Afin d'obtenir le montant total, vous devez spécifier correctement les détails du différend. Considérez plus en détail comment remplir le formulaire:

Il convient de noter plusieurs nuances. Lors de la spécification de la cause du différend dans la colonne "Problème", spécifiez le paramètre correspondant à la commande. La demande doit être concrète. Si la taille ne correspond pas à la table - spécifiez la "description des paramètres non appropriée". Si la couleur / la qualité diffère de celles énumérées sur le site, confirmez la demande "L'apparence ne correspond pas à la description". Si le mariage est «Fonctions qui ne sont pas pertinentes pour les déclarations», etc. Une autre nuance importante est une description détaillée. À partir de ce. À quel point vous allez dire avec précision et objectivement sur le problème dépend du résultat du différend. Supposons que vous ayez commandé un produit très différent de l'original et d'écrire "l'élément ne correspond pas à la commande". Il n'est pas nécessaire d'écrire un poème, suffisamment de 2-3 propositions qui spécifieraient la demande. Suivant, téléchargez la photo-preuve. Ils devraient être un excellent mariage / mauvaise qualité / ne pas se conformer à la description, etc. Il est préférable de faire un écran du site et de la photo pour montrer que le produit ne correspond pas. Si les marchandises sont apparues petites, mesurez la règle et fournissez l'écran aux écrans de la table de taille du site. Après avoir téléchargé des preuves photo / vidéo, confirmez l'envoi d'une demande en cliquant sur le bouton jaune.

Après cela, la demande sera redirigée au vendeur. Si le vendeur accepte, il confirmera le différend et le prendra. Mais le plus souvent, les vendeurs offrent leur décision, par exemple, de retourner une partie de l'argent. L'acheteur peut accepter ou rejeter l'offre sous la forme d'un différend. Le vendeur a 5 jours pour répondre à l'application, sinon le différend sera automatiquement fermé en faveur de l'acheteur.

Maintenir un différend

Maintenir un différend Il faut un maximum de 7 jours. La phase initiale est la "demande de demande". L'acheteur remplit l'application de litige et l'envoie au vendeur. Le vendeur a 5 jours à compter de la date d'ouverture d'un différend pour accepter / rejeter / offrir une solution alternative. Habituellement, les vendeurs offrent une réduction sur le prochain achat ou remboursement partiel. La discussion sur le différend est effectuée par un message personnel. Les deux parties peuvent exprimer leurs opinions en fournissant des preuves supplémentaires. Dès que le vendeur offre sa décision. Le bouton Accepter / Deviation apparaît. Si vous n'acceptez pas les conditions du vendeur, ignorez son offre. Si vous êtes satisfait de la solution - cliquez sur "Accepter".

AliExpress Administration

La prochaine étape est "attraction d'AliExpress". Après 5 jours à compter de la date d'ouverture d'un différend, à condition que le vendeur ne réponde pas à la demande ou que les deux parties ne puissent pas entrer à une seule décision, l'administration du site est impliquée. Cette étape s'appelle également "aggravation du différend". Après 2 jours à partir du moment de l'exacerbation du différend, l'administration la ferme. Les détails de la solution peuvent être visionnés dans les détails du différend.

Décision sur le différend

Une fois que l'administration du site a examiné la preuve des deux côtés et familiarisée avec l'affaire, elle ferme le différend. Décision sur le différend Peut-être que le "litige est fermé. Seul le remboursement (montant) "ou" Spore est fermé. Seulement rembourser 0,00 ". Dans le premier cas, le différend est fermé en faveur de l'acheteur, dans la seconde - en faveur du vendeur (sans compensation). Les détails de la décision peuvent être visualisés dans la section "Détails des différends", où il sera décrit en détail, pourquoi l'administration a adopté une telle décision.

Faire appel

Dans le cas où la décision ou l'administration du vendeur ne vous convient pas et que vous avez l'intention d'obtenir une compensation complète des biens de mauvaise qualité, dans les 15 jours à compter de la date d'achèvement du différend, elle peut être en appel. Le flux d'appel est effectué par la forme du différend. Découvrez les détails du différend, il existe un lien "Fichier une plainte". Appuyez sur IT et une fenêtre avec un formulaire que vous souhaitez remplir. En tant que solution, indiquez "Je suis insatisfait du résultat du différend" ou "Je suis insatisfait du niveau de soutien fourni". Ci-dessous sous la forme, écrivez en détail le problème avec lequel vous avez rencontré, plus précisément, la raison pour laquelle vous souhaitez déposer une plainte. Après remplissage, cliquez sur le bouton "Envoyer la plainte".

Remboursement

Le remboursement de l'argent est effectué dans les 3-5 jours ouvrables en fonction du mode de paiement utilisé. Le retour est facturé sur cette carte ou compte avec lequel le paiement a été effectué. À quelle étape est maintenant le paiement, vous pouvez, dans la section "Stades de retour", où les informations de retour actuelles sont affichées. Une fois que l'argent est inscrit, le statut passera à "retour terminé".

Contestation de disposition

Distabilité Le différend est le type de différends le plus courant sur Ali Spress et le plus rapidement résolu. Presque tous les différends ouverts pour cette raison sont fermés à l'usage de l'acheteur. Cela est dû à une autre garantie - livraison en temps opportun, selon les termes, si l'acheteur n'a pas reçu de commande à temps, le vendeur retournera l'argent. Après cette période (sur un nouveau système, le terme de chaque commande est indiqué dans l'historique), l'acheteur peut prolonger le temps de protection de l'acheteur ou ouvrir un différend. Le maximum de réception des commandes avec Aliexpress De 90 jours ont diminué à 60 jours. En l'absence d'informations sur la piste ou, lorsqu'elle n'a pas été mise à jour pendant une longue période, il devient clair que le colis ne viendra plus.

Ouvrir un différend

Initier le différend peut également être initié par le cas précédent. Ouvrez "mon AliExpress", trouvez l'historique de la commande et cliquez sur "Open Spore". Ensuite, choisissez la solution "renvoyer seulement". Le vendeur proposera certainement d'étendre le temps de protection de l'acheteur, mais si les informations de la piste sont manquantes, cela n'a pas de sens. Ensuite, remplissez le formulaire:

Les différends pour le non-traitement sont généralement initiés en raison du manque d'informations de suivi. Dans ce cas, l'acheteur n'est pas à blâmer. Si vous précisez dans la cause du différend "Problèmes liés à la livraison des marchandises. Aucune information de suivi », le vendeur recevra une indemnisation pour l'assurance. Ensuite, confirmez l'envoi d'un différend en cliquant sur le bouton jaune et attendez le résultat.

Maintenir un différend

Les étapes du différend sont similaires à tous les types de différends. Premièrement, l'application est envoyée au vendeur pour examen et dans les 5 jours, elle devrait, ou rejeter ou prendre une décision. 100% des vendeurs avec Aliexpress Offre d'étendre la défense de l'acheteur à attendre un peu plus. L'acheteur de patients peut être d'accord et prendre les conditions. Dans ce cas, le différend est suspendu pour la période de prolongation et, si l'ordre ne vient pas, le différend sera repris et fermé en mode accéléré. Mais si l'acheteur n'accepte pas les conditions et n'a plus l'intention d'attendre plus, il peut ignorer la proposition du vendeur et attendre l'exacerbation du différend. En cas de manque de réponse du vendeur, le différend ferme automatiquement en faveur de l'acheteur après 7 jours. Si l'acheteur et le vendeur ne peuvent pas venir à une solution unique, le différend est affûté et l'administration du site est garantie de la fermer en faveur de l'acheteur.

Décision sur le différend et le remboursement

La décision sur le différend et le remboursement ne prend pas plus de 2 semaines à compter de la date d'ouverture du différend. Si le vendeur ne répond pas - le différend ferme immédiatement. Si vous répondez, mais l'acheteur et le vendeur ne peuvent pas être d'accord - l'administration examinera l'affaire et décide (toujours remboursement complet). Les conditions d'indemnisation sont similaires à toutes les différends - de 3 à 15 jours, ce qui dépend du système de paiement utilisé. Pour plus d'informations sur les étapes de retour, l'acheteur peut apprendre de la sélection du même nom ou des détails du différend. Après avoir crédité de l'argent, le différend ferme.

Conclusion

Nouveau système de conflits (Différends) sur AliExpress a facilité la tâche aux acheteurs lors de l'initiation et de la conduite des différends. Maintenant, toutes les étapes sont automatisées, ont une excellente épanouissement étape par étape et sont compréhensibles même pour les utilisateurs qui sont confrontés pour la première fois. Maintenant, tous les litiges sont 3 stades intermédiaires principaux et 1 intermédiaires: initiation (ouverture) - maintien d'une exacerbation (pas toujours) - achèvement. Le différend est devenu plus facile et plus clair. Le site Web AliExpress offre aux clients un système de gestion des différends simplifiés afin que la résolution des différends soit plus rapide. Auparavant, des différends ont été retardés pendant des semaines, maintenant le délai maximum de leur traitement est de 7 jours. Il convient de noter que toutes les discussions dans le cadre du différend pour voir l'administration ne sont pas disponibles. Pour leur fournir des preuves. Faites un écran et téléchargez-vous dans la pièce jointe.

Vidéo: Nouveau système de litige (conflits) sur AliExpress

Un nouveau système de litige (conflits) sur AliExpress est devenu clair et plus facile. Les utilisateurs ne devraient donc pas s'inquiéter de la manière de s'y adapter. Tout est devenu beaucoup plus facile, étant donné que, à partir du moment de l'initiation jusqu'au remboursement, l'acheteur ne peut même pas participer au différend, et toutes les étapes sont automatisées. Si vous avez des questions sur le nouveau système de conflit (conflits) sur AliExpress, nous vous recommandons de regarder une vidéo sur le sujet: