Le différend sur AliExpress est une forme de résolution de questions controversées liées à la non-respect du vendeur de leurs obligations de garantie. Le différend peut ouvrir chaque acheteur qui est satisfait de la qualité des marchandises reçues, a reçu un produit qui ne correspond pas à la description ou à la commande. L'acheteur ouvre le litige, où il indique ses exigences pour la solution de ce problème, si le vendeur accepte, puis il les accepte. Mais dans certaines situations, le vendeur fournit une solution alternative qui ne convient pas à l'acheteur. Dans cette situation, il est possible de rejeter ou de défier la décision du vendeur de rédiger un remboursement complet ou partiel pour des biens de mauvaise qualité ou non reçus. La gestion du différend prend 7 jours. Pendant ce temps, l'acheteur et le vendeur doivent venir à une seule solution. Si cela ne se produit pas, l'administration du site participe à la solution de litige. Selon l'histoire de l'Ordre et présenté les plaintes du côté de l'acheteur, l'administration prend une décision juste. Il est possible d'atteindre une solution honnête du vendeur et sans recourir à l'aide du service de support client. Sur la manière de rejeter la décision du vendeur à AliExpress et à quoi faire si la décision du vendeur ne convient pas, nous allons aussi me dire plus loin.

Comment découvrir le différend sur AliExpress?

La capacité d'ouvrir le différend vient des acheteurs dans plusieurs cas: si les marchandises sont obtenues, mais dans un mauvais état, pas de cette taille, de la couleur, etc., ou au cas où le temps de protection de l'acheteur expire, et les marchandises ne sont pas venues Voilà, et toutes les informations de suivi manquent. Pour ouvrir un litige, il n'est donc pas nécessaire de confirmer la réception, tandis que la situation n'est pas résolue, d'autre part, si les marchandises sont reçues avec le mariage ou indiquée non la taille de l'étiquette, vous devez prendre une photo et les ajouter à preuve. Ensuite, ouvrez la section "Mes commandes" et trouvez les marchandises dans lesquelles le différend sera ouvert. Dans le bloc central, le bouton de spores ouverte est indiqué. Ensuite, allez à la page décrivant la commande. Si les marchandises sont reçues, alors dans la colonne "Actions possibles", reprogramme le bouton "Open Spore". Si la commande n'est pas venue, alors dans la colonne "Rappel", demandez l'extension de la période de défense. Pour les commandes non livrées à temps, la première décision sur le différend étendra la durée de protection afin de vous épargner. Après l'expiration de la durée de vie prolongée, passez à l'ouverture du différend.

Sous la forme d'un différend, vous devez sélectionner l'action "Seulement retour" - pour les marchandises qui ne sont pas venues et que vous souhaitiez retourner de l'argent pour eux et "retour des biens et argent" - pour les commandes qui ne sont pas venues Cette taille et cette couleur, et ils ont besoin d'eux renvoient au vendeur ou obtiennent une compensation partielle et laissez-vous un produit. En fonction de la solution à vous, choisissez l'une des options et spécifiez un bouton.

Ensuite, vous devez remplir la forme du différend. À ce stade, vous pouvez écrire personnellement au vendeur et signaler que vous n'êtes pas satisfait de la qualité de service, ou qu'il y a un problème, la solution dont vous devriez prendre ensemble. Cela ne signifie pas que le différend n'a pas besoin d'être ouvert. Au contraire, toutes les questions sur les taux d'argent ou de compensation sont résolues exclusivement par le différend. Allez à remplir le formulaire. Ici, vous devez remplir toutes les lignes et choisir la solution qui vous conviendra:

• la solution attendue n'est qu'un remboursement;
• vous avez reçu les marchandises - indiquez "oui" ou "non";
• le problème survenant (les marchandises ne correspondent pas à la description, aux problèmes de qualité, les marchandises sont endommagées, l'incohérence de la quantité, de faux, des problèmes de composants) - si les marchandises sont obtenues;
• le problème découlant (problèmes liés à la livraison des biens, aux problèmes de douane, le vendeur a envoyé une commande à la mauvaise adresse) - si les marchandises ne sont pas reçues;
  Spécifiez le montant du rendement complet ou partiel des marchandises, pas plus que le prix des marchandises avec livraison;
• décrire le problème surviennent (indiquez exactement la raison du différend);
• téléchargez des photos à la feuille de photo dans la fenêtre Parcourir s'ils sont;
• cliquez sur le bouton jaune "Envoyer" et le différend sera envoyé au vendeur pour examen.

Si le vendeur accepte les conditions du différend, le différend sera fermé et l'argent est renvoyé dans le montant spécifié dans le différend. Si le vendeur n'accepte pas les conditions dans le temps, ou offre une solution alternative, moins rentable que la vôtre, le différend ira à la phase d'exacerbation. Si le différend est exacerbé, l'administration du site intervient en résolvant la situation.

Pas de bouton pour exacerber le différend sur AliExpress

Le bouton "contre spore" à toutes les étapes du différend a été éliminé par l'administration du site, car de nombreux acheteurs n'ont pas été biaisés pour expulser la situation et l'ont indiqué à chaque fois pour accélérer le processus de conflit, impliquant ainsi l'administration. Maintenant, ce bouton apparaît à la fin ou n'apparaît pas du tout. Si le bouton n'apparaît pas, l'aggravation du différend est effectuée automatiquement, si, pendant 7 jours après le différend ouvert, l'acheteur et le vendeur ne viennent pas à une seule solution. Le bouton "Excellence Spore" n'apparaît que si le vendeur rejette la demande de litige. Dans ce cas, le vendeur espère que l'acheteur acceptera les conditions ou quelque part indiquera quelque chose de mal. Si le vendeur offre des solutions alternatives ou tente de vous tromper, ne prenez aucune mesure et attendez-vous à une exacerbation automatique du différend. Meilleure patience, le vendeur s'intéresse de ne pas envoyer de cas pour examen par l'administration du site, alors d'offrir certaines conditions ou un différend acceptera. Vérifiez régulièrement la gestion du différend dans la section «Retours et conflits». Le bouton d'exacerbation peut apparaître à tout moment.

Combien de temps dure le différend sur AliExpress?

Après avoir ouvert le litige, la demande est envoyée au vendeur. Cela indique le nombre exact de jours que le vendeur doit accepter / dévier des différends. Si le vendeur ne répond pas, le différend se fermera automatiquement après cette période. Si le vendeur fait appel à un différend, le différend peut retarder. Le vendeur a 5 jours pour intervenir. Ensuite, l'acheteur et le vendeur ont 4 jours pour prendre une solution générale. Si l'acheteur n'accepte pas les termes du vendeur et que le vendeur n'est pas d'accord avec les exigences de l'acheteur, l'administration interfère de 7 jours au différend. Sa décision prend 1-2 jours ouvrables. Terme maximum de différend sur Aliexpress est de 15 jours. Si après avoir ouvert le différend, le vendeur ne répondra pas à la date limite, elle sera automatiquement fermée dans les 5 jours.

Le différend est accepté pour AliExpress

Si, lors de la gestion du litige, le statut a changé au "litige accepté", le vendeur signifie que le vendeur a convenu avec les conditions du différend. Cela signifie que ces conditions spécifiées dans le différend, y compris le montant de la rémunération, le vendeur est obligé de remplir dans les 15 jours. Habituellement, les vendeurs acceptent des différends dans le cas où ils comprennent que même lorsqu'ils aggravent le différend, ils ne gagnent toujours pas. Si le différend est ouvert correctement, toutes les conditions et toutes les nuances sont indiquées et le montant de la compensation est exactement écrit, le vendeur l'acceptera et exécutera. Une fois que le litige est accepté par le vendeur, il ferme et son statut change au «remboursement» ou «Spore complété». Quelles que soient les conditions de différends, après avoir effectué un différend, le vendeur est obligé de retourner l'argent au montant spécifié dans le différend.

Comment gagner un différend sur Aliexpress?

Vous pouvez gagner un différend sur AliExpress uniquement si la raison de l'ouverture de cela est conforme aux règles des différends. C'est-à-dire que si vous avez commandé une veste, par exemple, qui est la taille de M et la longueur du manchon sur une table est de 58 cm et, en fait, il s'est avéré être de 56 cm, vous voulez ouvrir un différend, puis 100% sur quelle compensation ne va pas. Être objectif. La cause du différend peut être une erreur d'un vendeur, qui n'a pas envoyé la taille, l'incohérence de la taille de la table et la manche au lieu de 58 cm, s'est avérée être de 50 cm. Puis oui, il est logique d'ouvrir le différend. Faites attention lorsque vous remplissez la forme du différend. Spécifiez tous les paramètres requis. Ne manquez rien. Si les marchandises reçues sont venues avec un mariage, prenez une photo et téléchargez-la comme preuve. Si vous avez demandé au vendeur de changer la taille de la chose et qu'il a envoyé celui qui indiquait à l'origine dans le formulaire de commande, puis attachez l'écran avec la correspondance. Dans la description de la raison du différend, écrivez le problème en détail. Si vous ne spécifiez pas quelque chose, cela peut vous supporter de l'argent, viennent donc soigneusement pour remplir la forme du différend. De plus, pendant le différend, n'acceptez pas les termes du vendeur, si vous n'acceptez pas d'eux. Les ventes claires peuvent offrir une solution alternative, par exemple une indemnisation partielle, réalisant qu'ils vont perdre. Si vous acceptez les conditions, le différend sera fermé et vous n'aurez qu'une partie de l'argent, ensemble tous les coûts. Si le vendeur n'accepte pas le différend, ne vous désabonnez pas et laissez l'exacerbation. Tous les différends aggravés dans lesquels les vendeurs ne participent pas, fermez en faveur des acheteurs.

Le vendeur sur AliExpress demande à changer la raison du litige

AliExpress Vendeursn'ont pas le droit de demander à changer la cause du différend. Ceci est une violation de la politique du site. Si vous avez indiqué la raison du différend ", les marchandises ne correspondent pas à la description" ou "Le vendeur a envoyé non le même produit", cela affectera sa note. Le vendeur souhaite éviter de réduire la note, il peut donc demander à modifier la raison réelle du différend, à celui qui est moins important pour la notation. N'acceptez pas ces conditions. Si vous vous demandez de changer la raison du différend, vous pouvez le perdre. En conséquence, aucune indemnité pour la parole ne peut aller. Si vous modifiez la raison du différend, le vendeur peut l'accepter immédiatement et la fermer.

Le vendeur ne répond pas au différend à AliExpress

Cette forme que l'acheteur remplit le différend est envoyé au vendeur qui devrait y répondre. Si le vendeur ne répond pas à une dispute sur AliExpress pendant 5 jours, le différend sera automatiquement fermé avec la réalisation ultérieure des exigences du litige. S'il s'agit d'une compensation, l'argent reviendra à l'acheteur. Si le vendeur ne répond pas, cela signifie que cela ne s'intéresse pas au différend, l'administration fermera donc immédiatement le différend sans trouver les causes de son absence.

Comment fermer le différend sur AliExpress?

Fermer le différend peut acheteur et le vendeur. Pour ce faire, il est nécessaire dans l'historique du différend de spécifier "Annuler le différend" ou "Annuler Spore". L'annulation du différend mettra fin à son achèvement. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous voulez le compléter, vous n'indiquez pas l'annulation. Si le différend est annulé, la demande de remboursement ne sera pas acceptée. Si vous avez découvert un différend pour un remboursement pour les marchandises qui ne sont pas venues, mais après l'expiration de la protection de l'acheteur, il est toujours venu, alors le différend sera juste. Dans d'autres cas, surtout si vous demandez au vendeur à ce sujet, d'annuler le différend avant qu'il ne vaut pas la peine.

Comment retourner de l'argent à AliExpress après un différend?

Si la décision du différend est le retour de l'argent, le vendeur est tenu de rendre le coût des marchandises entièrement ou partiellement compenser le prix, comme l'exigeait l'acheteur. Lorsque le litige est accepté par le vendeur ou une telle décision a effectué l'administration après l'exacerbation, l'argent est renvoyé à l'acheteur à la charge d'où ils ont été radiés. C'est-à-dire que si vous payiez l'achat d'une carte bancaire, alors l'argent viendra à elle. La période de retour dépend du type de compte:

Le vendeur est obligé de retourner l'argent à l'acheteur, au plus tard 15 jours à compter de la date d'achèvement du différend. Si le vendeur ne renvoie pas, vous pouvez faire appel du différend pour réaffecter à nouveau ou déposer une plainte au service d'assistance.

Le différend est fermé par le vendeur sur AliExpress

Le statut de "litige est fermé par le vendeur" indique que le vendeur a été fermé de manière indépendante différend sur aliexpress. Cela signifie que le vendeur a accepté les conditions spécifiées dans le différend et doit les répondre. Si le litige est fermé par le vendeur sur AliExpress, alors dans les 15 jours, il doit payer une indemnisation ou envoyer un nouveau produit, tout dépend des conditions. Habituellement dans des situations où le vendeur est clairement coupable, les conflits se rapprochent dans les 5 jours. La lutte contre les vendeurs prend immédiatement un litige. Si le vendeur vous invite à retourner l'argent non via Alipei, mais à vous envoyer personnellement à vous, contactez votre service de support, vous essayez de tromper. Une fois que le différend est fermé par le vendeur sur AliExpress, le différend sera fermé.

Répéter sur aliexpress

Un différend répété est un appel de litige. Il peut être ouvert une fois à l'ordre qui a déjà participé au différend. Si le différend s'est terminé par la décision que le vendeur est obligé de payer une indemnisation ou des dommages, mais il ne l'a pas fait, puis dans les 7 jours suivant l'achèvement du différend, l'acheteur peut faire appel. L'appel vous permet d'impliquer une administration dans le différend afin qu'elle apporte les mesures nécessaires. Des différends répétés sur AliExpress peuvent être ouverts dans l'historique du différend. Vous ne pouvez faire appel du différend fermé uniquement pendant la semaine, après quoi il sera finalement terminé. Et il sera impossible d'ouvrir un re-différend.

Vidéo: Spore sur Aliexpress

Nouvelles différend sur aliexpress assez facile. Toute situation dans laquelle le vendeur n'a pas rempli ses tâches de garantie ou envoyé un produit de mauvaise qualité, peut être la cause du différend. Si vous avez des questions sur la manière de traiter avec AliExpress et sur la manière de réaliser du vendeur pour remplir ses conditions, nous vous recommandons de regarder une vidéo sur le sujet: