Dispenser AliExpress est l'une des formes de résolution de situations controversées entre l'acheteur et le vendeur. Selon le règlement sur les politiques Aliexpress, contestation Peut ouvrir chaque acheteur, si malheureux de la qualité des marchandises, n'a pas reçu de commande à temps ni du tout, le vendeur n'a pas envoyé la couleur ou la taille, etc. Dans ce cas, l'acheteur peut compter sur un remboursement complet ou partiel du coût des marchandises. Selon les règles du site, le vendeur ne peut pas demander à fermer la commande avant de recevoir ou de ne pas ouvrir contestation, en cas de service de mauvaise qualité. Pour résoudre les commandes controversées, le vendeur et l'acheteur sont obligés de discuter de la solution supplémentaire du problème, mais si le vendeur n'accepte pas les conditions de réinstallation, l'acheteur est obligé d'ouvrir dispenserRendre officiellement l'argent. Si le vendeur demande à annuler contestation, alors votre argent de retour ne recevra pas l'acheteur. Vous pouvez entrer dans cette situation dans cette situation dans cette situation: prenez les conditions du vendeur ou attendez l'intervention de l'administration du site. La solution correcte au problème dépend de la situation. Sur la façon de faire si le vendeur demande à fermer contestation Et comment calculer le vendeur déloyal, nous en parlerons plus loin.

Quand ne fermez pas le différend?

Dispenser - forme d'appel d'appel sur Aliexpress. Ouvrir le différend peut chaque utilisateur qui n'est pas satisfait des biens du vendeur. Vous ne pouvez contester la commande que lorsque les marchandises reçues et confirment son arrivée, ainsi que si le délai de livraison a expiré et que les marchandises n'ont pas été reçues. Ne fermez pas le différend si les marchandises ne sont pas encore venues. Le vendeur peut demander à fermer contestationMais si vous n'êtes pas venu à une seule décision, nous devrions attendre la disposition du différend. Si la commande n'est pas venue, bien que le délai de livraison soit expiré, l'acheteur peut nécessiter un remboursement intégral du coût d'achat et le vendeur est obligé d'accepter les conditions et de renvoyer l'argent. Vous ne pouvez fermer que le différend que si le vendeur accepte les conditions spécifiées dans les paramètres de litige. Si dispenser sera fermé, puis la commande, respectivement. Au cas où le vendeur vient malhonnête et ne veut pas retourner de l'argent, vous pouvez faire appel contestation Pendant un certain temps. Pour chaque commande, il existe une certaine période pour faire appel du différend. Ne pas fermer contestation Dans plusieurs cas:

• après avoir ouvert un différend, le vendeur n'a pas répondu à dispenser;
• le vendeur demande à fermer contestation sans compensation;
• le vendeur offre de retourner de l'argent sans litige;
• le vendeur offre une solution alternative défectueuse pour l'acheteur;
• le vendeur a fourni de fausses informations sur la piste;
• la commande n'a pas été reçue de manière opportune et le vendeur place la culpabilité à la société de transport sans possibilité de compensation;
• il n'y a aucune information sur la commande, le vendeur lui-même a lui-même étendu la durée de vie de l'acheteur;
• le vendeur n'a pas envoyé la commande jusqu'à la fin du temps de traitement;
• les marchandises ne se conforment pas à la description, le vendeur refuse de compenser le coût;
• le vendeur a envoyé le mauvais produit et ne reconnaît pas sa culpabilité.

Toute situation associée au service ou aux biens de mauvaise qualité nécessite de résoudre dispenser. Le vendeur n'a pas le droit d'exiger la fermeture du différend alors que la situation n'est pas réglée et que l'acheteur n'a pas reçu de compensation. Dans toutes les situations qui contredisent les termes du différend, n'ont pas besoin de le fermer. Si contestation Il ne sera pas résolu entre les parties, l'administration du site interviendra et sur la base de l'historique des commandes décidera de la décision d'accepter le vendeur.

Quand le différend peut-il être annulé?

Si dispenser Ouvert, mais la situation a été réglée, elle peut être fermée avant de prendre une décision finale. C'est-à-dire au cas où contestation Ouvert sur la base du manque de colis à temps, puis il vient avec un retard, alors le vendeur n'est pas à blâmer, respectivement, contestation Besoin de se retirer. Aussi, dispenser Vous devez fermer si les paramètres de commande sélectionnés par l'acheteur ne correspondent pas à ses attentes. Sélection de la taille ou de la couleur, vous pouvez toujours contacter le vendeur. En outre, une grille dimensionnelle est fournie pour aider à sélectionner les paramètres. Si vous n'avez pas demandé d'aide et, guidée par des informations sur le site, choisissez ce que vous êtes petit ou que vous avez un peu pas la teinte, en fait, le vendeur n'est pas à blâmer. Il convient de noter que si les véritables mesures de vêtements, ne correspondent pas à la description, il s'agit toujours d'une faute du vendeur et que vous pouvez exiger une indemnisation.

L'abolition du différend est possible au stade initial de son ouverture. C'est-à-dire si vous venez de commencer contestationVous avez 7 jours pour résoudre le problème avec le vendeur, après quoi l'administration intervient AliexpressEt décide indépendamment sur l'issue du différend. Si pendant cette période, la commande est arrivée ou que le vendeur a offert une autre solution qui vous convient, vous pouvez annuler contestation. Complété dispenser L'acheteur, vous pouvez faire appel. Si contestation Il s'agit d'exacerbation, puis après avoir examiné l'histoire de la commande, elle sera automatiquement fermée. Dans d'autres cas, lorsque la commande ne se conformait pas à la description, le vendeur a envoyé non ce qui était nécessaire ou que le colis a été perdu, et les informations de suivi manquent, complétant contestation C'est seulement nécessaire après sa décision.

Vendeurs injustes

Même si Aliexpress Assure la sécurité des achats, il existe des vendeurs peu scrupuleux sur le site, ce qui vaut mieux éviter. Leur malhonnêteté se manifeste dans la tromperie des acheteurs. Et au moins, de tels vendeurs bloquent immédiatement, il est toujours possible d'arriver accidentellement à la canne à pêche et de devenir victime d'un vendeur sans scrupules. Vous pouvez calculer le trompeur dans plusieurs signes: la note est un nombre bas et petit de commandes, dans les examens uniquement sur un utilisateur, répétant plusieurs fois. Ainsi, les vendeurs sans scrupules augmentent leur note. En outre, vous pouvez lire des critiques des clients qui ont déjà fait une commande auprès du vendeur. Si les examens écrivent que le vendeur est un trompeur, il vaut mieux ne pas avoir quelque chose avec lui.

Un autre moyen courant de tromper les acheteurs sur Aliexpress - Spécification du colis de numéro de piste inexistant. Parfois, les vendeurs donnent un numéro de piste ancien ou inactif pour lequel le colis ne peut pas être tracé. Dans ce cas, il ne l'envoie tout simplement pas, mais il écrit, mais sur la commande de piste est sur le chemin. Avant de faire une commande, vous devez lire les critiques et vous assurer que le magasin est fiable. Aucun avis et commandes - raison de douter de la conscience du vendeur. Si le vendeur vous a trompé, vous pouvez déposer une plainte. Pour cela, il existe une forme spéciale en remplissant que la plainte sera émise. Après sa considération, vous recevrez une réponse. Si le vendeur a de nombreuses plaintes d'acheteurs, son magasin et son page seront supprimés de la plate-forme.

Les promesses des propriétaires de magasins envoient un produit différent

Si le produit est arrivé avec un mariage ou que le vendeur n'a pas envoyé les marchandises publiées dans l'ordre, une situation peut survenir lorsque le vendeur promet d'envoyer un nouveau produit. Tout d'abord, si vous devez échanger les marchandises, vous devez toujours ouvrir contestation. Cela prévoit le formulaire "renvoyé seulement". L'acheteur renvoie le vendeur les marchandises et, après la réception, cela en envoie un nouveau. C'est une longue procédure et les vendeurs veulent obtenir de l'argent dès que possible, il peut donc offrir l'option que l'acheteur fermera contestationEt le vendeur quitte simplement un nouveau produit. Deuxièmement, dans cette situation, le vendeur est en perte, car il ne recevra que de l'argent pour un seul produit et sera obligé d'en envoyer deux. En conséquence, c'est un canular. Les promesses des propriétaires de magasins envoient un produit différent à prendre uniquement s'il a été ouvert dispenser Et cette décision a été discutée entre l'acheteur et le vendeur. Dans ce cas, l'historique des commandes est fixe et il ne sera pas fermé dans le processus d'échange. De plus, si l'échange de biens est fourni, l'acheteur devra envoyer la chose résultante et informer le numéro de piste du vendeur et lorsque le vendeur reçoit la première chose, il enverra un nouveau produit. La procédure prendra plusieurs mois. Si vous avez commandé une chose et que le vendeur a envoyé un autre, il est préférable d'ouvrir contestation Sur le remboursement complet ou partiel, laissez-vous une chose et redémarrez. Il sera donc plus facile et plus fiable car dans tous les cas, à travers dispenser Vous serez retourné avec de l'argent.

Demander aux vendeurs de confirmer la réception des marchandises à l'avance

Les vendeurs n'ont pas le droit de demander aux acheteurs de confirmer la réception de la marchandise à l'avance que la parcelle. Cela viole la politique du site. Si la commande est toujours sur le chemin, l'acheteur doit attendre sa réception ou son expiration du délai de livraison avant de recevoir le reçu. Si l'acheteur confirme le reçu à l'avance et que le produit est livré avec un mariage, puis ouvrez contestation Vous pouvez dans une certaine période. Après son expiration dispenser Vous ne pouvez pas ouvrir. Demander aux vendeurs de confirmer la réception de la marchandise à l'avance due au désir du vendeur obtenir rapidement de l'argent pour les marchandises. Il n'est pas nécessaire de confirmer la réception au moment où la commande n'est pas venue, car le site a une certaine réglementation. Premièrement, le colis vient, puis l'acheteur confirme le reçu, écrit des commentaires, etc. Si les marchandises sont en mauvais état ou ne sont pas venues, alors vous devez ouvrir contestation. Si vous fermez une commande à l'avance, la protection de l'acheteur sera terminée. Bon et honnête vendeurs, ne demandez pas aux acheteurs de confirmer la réception avant l'arrivée du colis.

Comment reconnaître les vendeurs injustes?

Le principal avantage du site Aliexpress En ce que chaque utilisateur peut laisser des commentaires et son opinion sur le produit et la coopération avec le vendeur, en général. Reconnaître les fournisseurs sans scrupules, vous pouvez avoir examiné la notation et le nombre de commandes. Le site est rare qu'il n'y a pas de commandes au magasin complètement et la note n'est pas disponible pour la visualisation. Si le magasin est créé relativement récemment, la note ne pouvait pas encore se former, mais si l'année du magasin et plus, l'absence d'une note est une raison grave de douter de la conscience du vendeur. Un autre indicateur de fiabilité - Avis. S'il n'y a pas d'avis, il est impossible de déterminer la fiabilité du vendeur. Certains vendeurs ont des critiques avec des robots bots, puis ils contiennent le même message, répété plusieurs fois à partir de différents utilisateurs, qui n'est pas vrai. Si le magasin n'a pas d'avis, il n'y a pas de note et de notations, il est préférable de rechercher un autre magasin.

Mais si vous êtes déjà devenu un sacrifice d'un fraudeur, et cela n'envoie pas de commande pendant une longue période, vous pouvez l'annuler avant d'envoyer la gestion des commandes. Si le vendeur vous a envoyé le mauvais numéro de piste, écrivez-lui un message personnel. Il pourrait le faire à tort, puis il en donnera une nouvelle. S'il s'agit d'un fraudeur, attendez alors que la protection de l'acheteur expire et ouvert contestation. Dans le cas d'une commande au vendeur déloyal, vous pouvez compter sur un remboursement complet.

Comment annuler le différend sur AliExpress?

Si vous avez déjà ouvert contestationPuis décidé de l'annuler, cela devrait être fait jusqu'à ce que le différend soit aggravé. Pour ce faire, allez sur votre compte personnel et ouvrez la section «retours et conflits». Il contient des informations sur tous les différends qui sont en cours. Bien que le différend n'est pas fermé, spécifiez "Annuler le différend". Puis confirmez l'annulation à nouveau. Après cela, le statut du différend va changer pour " Contestation fermé. " Assurez-vous que vous voulez vraiment annuler contestationDepuis son achèvement, il sera impossible de déposer un appel.

Est-il possible d'ouvrir le différend sur "AliExpress" après son annulation?

Après avoir terminé le différend, il peut être repris, mais cela donne une durée limitée. Appeler la solution de litige dans les 7 jours à compter de la date du différend. Une fois que vous avez confirmé la réception ou la fermeture dispenser, le vendeur reçoit de l'argent pour les marchandises. Après avoir annulé le différend, il se ferme, il ne peut donc pas être renouvelé, mais vous pouvez faire appel à un appel et essayer de retourner une partie de l'argent. Cela est possible si, par exemple, les marchandises étaient depuis longtemps, il n'y a aucune information sur la piste, vous avez ouverte contestation Et à ce moment, le colis est venu. Vous l'avez examinée et satisfait des marchandises. En conséquence, il n'ya aucun point dans le différend maintenant, et vous annulez dispenser. Mais après la première utilisation, les marchandises se cassent. Vous pouvez rapidement faire appel contestation Et pour fournir des preuves, vous pouvez revenir au moins une partie de l'argent, mais après l'expiration de l'appel du différend après les échanges, il n'est pas soumis à un appel.

Fermer du différend aggravé

DISPUTE AGINED - contestationLa tierce partie est intervenue, c'est-à-dire l'administration du site. Dans ce cas, la fermeture du litige se produit si l'acheteur et le vendeur ne se présentent pas à un seul accord, ni dans le cas où le vendeur n'accepte pas les réclamations spécifiées dans le différend. La fermeture du différend aggravé est effectuée par l'administration du site. Après avoir analysé les termes du différend, prendra une décision finale. Les différends aggravés sont fermés automatiquement et peuvent faire appel pendant la semaine après une décision.

conclusions

Tout désir du système de contournement du vendeur Aliexpress - Susmicy, donc si le vendeur demande à confirmer la réception de la commande à l'avance, fermer contestation Ou retourner de l'argent pour que les marchandises contournent le système de paiement, n'acceptent pas ces conditions. Que faire dans la situation si le vendeur s'est avéré être injuste:

Vidéo: Pourquoi le vendeur demande-t-il d'annuler le différend?

Au Aliexpress Il y a des règles que le vendeur doit être observée et l'acheteur. Le site fournit à la garantie du vendeur qu'en cas de dépassement du délai de livraison ou de la mauvaise qualité des marchandises, le vendeur retournera l'argent. Toutes les questions sur le retour de l'argent ne sont résolues que par dispenser. Si vous doutez de la conscience du vendeur, ne le croyez pas pour le mot. Plus d'informations sur la raison pour laquelle le vendeur demande à annuler contestation Apprendre de la vidéo: