Paiement des commandes S. Aliexpress Il est effectué jusqu'à ce que le vendeur enverra une commande. Après avoir effectué le paiement, il se manipule et si tout s'est passé avec succès, le vendeur doit envoyer les marchandises. Le traitement de la commande prend 1-2 jours. Le vendeur a même des 3-7 jours supplémentaires pour envoyer le colis avec la commande. La période où le vendeur peut envoyer le colis est appelé le temps de traitement de la commande. Le nombre de jours choisit lui-même le vendeur, mais s'il n'envoie pas les marchandises pendant la période spécifiée. La commande sera automatiquement annulée et l'argent est renvoyé à l'acheteur. Le vendeur peut envoyer les marchandises directement ou dans la date limite de traitement de la commande, mais ne peut pas le dépasser même pendant une minute, car le compte à rebours vient du moment de paiement. Ainsi, le processus de traitement est strictement réglementé par les politiques d'AliExpress et toute violation des garanties du vendeur ne sont pas autorisées. Dans le cas où le vendeur n'a pas envoyé de commande au cours de la période spécifiée, l'acheteur a le droit de déposer une plainte. ouvrir une contestation Ou écrire à l'administration du site. Comment faire si le vendeur n'a pas envoyé les marchandises à Aliexpress, nous allons parler plus loin.

Comment ouvrir un différend sur AliExpress?

Le moyen le plus simple de retourner de l'argent pour les biens non envoyés est ouvrir une contestation. Selon les règles de travail AliexpressLorsque la commande est émise, l'acheteur paie immédiatement les marchandises et, après le paiement, le paiement est passé dans le système d'alipey, la demande d'envoi de marchandises est redirigée vers le vendeur. Pour la date limite, il est obligé d'envoyer le colis, que l'acheteur recevra un avis avec le numéro de commande et la piste de suivi. Les cas où le vendeur n'envoie pas de commande, il existe extrêmement rare sur le site, mais personne n'est assuré contre eux. Il peut y avoir beaucoup de raisons pour cela: le vendeur n'est pas en contact, il a arrêté ses activités sur le site, les problèmes sont apparus avec la livraison, les marchandises ne sont plus disponibles, etc. Dans ce cas, l'acheteur a le droit de recevoir un remboursement complet dans les 3 à 15 jours à compter de la fin du traitement de la commande. Si le colis n'a jamais été envoyé pendant la période spécifiée, vous pouvez tout d'abord, ouvrir une contestation. Le litige donne droit à l'acheteur justifié de recevoir un remboursement, tandis que l'ensemble de l'historique des historistes sera préservé, comme preuve que le vendeur ne remplissait pas ses fonctions. Vous pouvez ouvrir la différend jusqu'à la fin du traitement de la commande ou attendre que la commande soit annulée automatiquement. Avant le temps, la commande n'est pas envoyée, elle a le statut "devrait envoyer" s'il n'y a pas de statut, vous devez écrire un vendeur. Si l'état de la commande n'est pas installé, vous pouvez ouvrir le différend.

À ouvrir une contestationVous devez sélectionner le numéro de commande dans la section "Mes commandes" que vous souhaitez contester et aller à la page avec elle. Ensuite, vous choisissez le nombre "Differgé ouvert" et le système vous redirigera sur la page sous la forme d'une application d'application. Là, vous choisissez le type d'application. Spécifiez le «retour des fonds», car les marchandises que vous n'êtes pas ce que vous n'avez pas obtenu, cela ne l'a même pas envoyé.

Vous pouvez écrire au vendeur s'il est en ligne et demander pourquoi votre commande n'a pas encore été envoyée, bien que le temps de traitement atteigne une fin. Si le vendeur n'est pas en ligne, il ne répondra pas très probablement à votre message. Veuillez noter qu'avant d'envoyer le colis, vous pouvez demander l'annulation de la commande. Il existe une forme spéciale pour cela que cela sonne "annuler une commande", où vous devez choisir la cause de l'annulation ou simplement spécifier "Autre". Cette méthode vous conviendra comme une alternative au différend. Mais dans ce cas, le vendeur peut ne pas accepter d'annuler, de sorte que le différend est une option de remboursement plus fiable. Donc, pour envoyer un différend, vous devrez remplir le formulaire. Comment ouvrir différend sur aliexpress, décrit dans "l'acheteur de guidage" et, en fait, tout est très simple. Vous devrez remplir toutes les lignes spécifiées de l'application pour le différend, à savoir:

• sélectionnez la solution attendue: seul remboursement;
• indiquez si vous avez eu les marchandises: non;
• combien voulez-vous revenir: le coût total;
• décrivez le problème: THESELLERDID NOTSENDMYORDER.

Les surnoms n'ont pas besoin d'être fournis, tout est visible dans l'historique de la commande. Une fois que toutes les données sont effectuées, cliquez sur "Envoyer" afin que l'application soit transférée à l'administration du site. Si le vendeur ne vient pas en contact, pendant 5 jours, le différend sera fermé automatiquement et un remboursement complet. Si, à l'heure du différend, le vendeur n'a pas envoyé de commande, comptez le fait qu'il le fera toujours, cela ne vaut pas la peine. Dans ce cas, le vendeur a violé la politique du site. Ces cas sont rares, mais en l'absence de communication avec le vendeur et des informations précises sur l'état de la commande, l'acheteur peut ouvrir une contestation Et son argent sera retourné sans problème inutile.

Le vendeur n'a pas envoyé les marchandises à Aliexpress

En règle générale, dans les 3-7 jours après le paiement, le vendeur est obligé de soumettre une commande. Le temps de traitement peut différer pour différents magasins. Vous devez donc examiner attentivement la manière dont le nombre de jours est indiqué dans la notification de l'ordre du paiement. Le problème, si le vendeur n'a pas envoyé les marchandises à AliExpress, vous pouvez résoudre le différend, l'annulation de l'ordre ou l'attente jusqu'à ce que l'ordre échoue après son expiration. En tout cas, si le vendeur n'a pas envoyé de commande pour Aliexpress, l'acheteur sera retourné avec de l'argent. Si la commande est dans l'état de "attendre", alors pour une raison quelconque, il ne peut pas envoyer de commande. Dans ce cas, vous devez contacter le vendeur et clarifier la raison de la solution opérationnelle et l'envoi ultérieur de la commande.

Si le vendeur n'a pas envoyé les marchandises, vous avez peut-être indiqué l'adresse de livraison incorrecte, les conditions de livraison ont été modifiées pour votre région, la commande commandée n'est plus disponible, il y a un mariage et le vendeur ne veut pas envoyer de commande, etc. Les raisons de ce comportement du vendeur peuvent être beaucoup et de créer une véritable cause ne peuvent qu'après avoir contacté le vendeur et vérifier avec lui pourquoi le statut de la commande "devrait être envoyé" si la période de traitement de la commande est déjà expirée. Dans ce cas, vous pouvez essayer de passer une commande à nouveau ou de demander l'annulation. Pour annuler la commande, vous devez accéder à la page avec elle et spécifier "Annuler la commande". Vous pouvez demander l'annulation de la commande, à la fois avant l'expiration du traitement et une semaine après l'attente du verre. Mais il vaut mieux, bien sûr, n'hésitez pas et n'annule immédiatement l'ordre. Pour l'annuler, vous devez choisir la raison de la liste des disponibilités et le préciser afin que l'administration ait identifié qui est coupable d'annulation: acheteur ou vendeur.

Pour annuler la commande, d'autres raisons associées aux travaux du vendeur peuvent être présentées, par exemple, le vendeur n'a pas envoyé de commande, le temps de traitement est dépassé ou d'autres raisons. En cas d'annulation de la commande par l'acheteur, le vendeur ne subira aucune punition, donc si vous voulez lui apprendre, attendez patiemment. Bien que le temps de traitement de la commande expire et que la commande ne soit pas annulée automatiquement. Dans ce cas, vous pouvez compter sur un remboursement complet même, sans ouvrir le différend.

Parfois, cela arrive que lors de la commande, le temps de traitement est spécifié, par exemple, 5 jours, puis quand il se termine, le vendeur l'étend pendant un autre jour. Vous pouvez attendre patiemment jusqu'à ce que le vendeur envoie toujours le produit ou annuler immédiatement la commande afin de ne pas perdre de temps.

Protection de l'acheteur pour AliExpress

La Défense de l'acheteur - Garanties de base du vendeur, garantissant la fiabilité du traitement des commandes, l'envoi rapide, la livraison pendant la période spécifiée et les tâches complètes enregistrées dans les règles Aliexpress. Si l'acheteur n'est pas content du service, n'a pas reçu le produit ou la qualité de la commande ne correspond pas aux paramètres spécifiés, le vendeur doit renvoyer l'argent complètement ou partiellement, en fonction de la situation. La Défense de l'acheteur s'applique à la commande à partir de l'heure de paiement et avant de recevoir le colis. Sur la page de commande indique le délai de livraison au cours de laquelle le colis doit venir s'il n'est pas reçu à temps, l'acheteur peut ouvrir une contestation. Pour chaque commande, une durée limitée est fournie, et lorsqu'elle expire, la Défense de l'acheteur est entrée en vigueur et le vendeur est obligé ou de retourner de l'argent ou de compenser les dommages ou envoyez un autre produit. Les conditions de l'achat sur Ali Spress sont publiées dans la section "Protection de l'acheteur", où les garanties de base et supplémentaires sont indiquées que tous les vendeurs de site fournissent.

Les garanties de base incluent la garantie de livraison et de retour en temps utile. Dans le cas où le délai de livraison a dépassé la période spécifiée, le vendeur est obligé de retourner l'argent. En outre, la compensation complète s'applique aux commandes obtenues dans une condition inappropriée ou sans emballage. Toutes les commandes qui n'ont pas été reçues ne sont pas compensées en totalité. Des garanties supplémentaires s'appliquent aux marchandises qui ne respectent pas la description. Pour les faux et violations des règles de coopération, lorsque le vendeur n'a pas envoyé la marchandise ou la couleur. Ces garanties sont la protection de l'acheteur au cas où la commande reçue ne correspond pas à la qualité déclarée, endommagée et non soumise à utiliser ou n'est pas venue du tout. La défense de l'acheteur s'applique également aux cas où le paiement est parfait et la commande est toujours en attente d'expédition. Les règles de commande sont répertoriées sur la page avec chaque produit dans la section «Garanties du vendeur».

En défense de l'acheteur, un remboursement complet est inclus si les marchandises n'étaient pas reçues ou ne sont pas venues au cours de la période. Les spécifiés par le vendeur, ainsi que le remboursement, si les marchandises ne se conforment pas à la description ou reçoivent une compensation partielle pour le mariage et laissent en même temps la marchandise vous-même. La politique AliExpress est très fidèle aux acheteurs, car ils doivent attendre leur commande assez longtemps. Défense de l'acheteur par Aliexpress Il entre en vigueur dans toutes circonstances lorsque le vendeur a violé ses garanties et assure également la fiabilité des transactions. Ces règles sont obligatoires pour tous les vendeurs, l'acheteur peut donc compter sur une solution juste à tout problème, selon la politique du site.

Comment retourner de l'argent à AliExpress?

Le retour de l'argent est fourni si les marchandises ne sont pas venues, le temps d'attente a été dépassé, les marchandises ne se conforment pas à la description et à toute autre raison lorsque le vendeur appuie pénal sur les garanties du vendeur. Le retour de l'argent à AliExpress peut être de différentes manières, ce qui dépend de la cause du retour. Si vous souhaitez retourner l'argent en raison du fait que le vendeur envoie la marchandise pendant une longue période, vous pouvez spécifier «l'annulation de la commande», puis l'argent sera renvoyé en raison du fait que le vendeur n'a pas rempli son fonctions. En outre, l'argent sera automatiquement renvoyé si le délai d'expédition a expiré et la commande est toujours dans l'état de veille. Dans ce cas, un remboursement complet est fourni sans aucun problème.

Avant de retourner de l'argent, vous pouvez essayer de résoudre la question directement avec les vendeurs. Pour ce faire, écrivez un message personnel où vous décrivez le problème et l'essence de l'appel. Si le vendeur n'a pas envoyé de commande pour le traitement de la commande, vous pouvez alors lui demander, ou retourner de l'argent ou prolonger l'heure. Si le vendeur ne vient pas en contact, la méthode de règlement optimale pour de telles situations est ouvrir une contestation. Dans le différend, assurez-vous de spécifier le «remboursement complet» et le montant du montant de retour. De même, décrivez en détail le problème afin qu'il soit clair que votre appel est objectivement et justifié. Vous pouvez fournir une preuve photo et vidéo pour confirmer vos mots. Après avoir envoyé une demande de remboursement, l'administration du site examinera l'appel et décidera. Si le traitement de la commande est expiré et que le vendeur n'a toujours pas envoyé de commande, vous pouvez compter sur une compensation complète pour la faute du vendeur.

Le retour de l'argent effectue le compte ou la carte avec lequel l'argent a été radié. Pensez au fait que le temps de protection a expiré et qu'aucun produit, pas d'argent, ne vaut pas la peine, car dans cette situation, le vendeur viole la sécurité de l'acheteur et votre argent vous reviendra immédiatement dès que le traitement de la commande est annulé. Vous pouvez déposer une plainte au vendeur si vous êtes scandalisé par son travail ou écrivez à l'administration du site.

Comment contacter AliExpress?

Service de support sur Aliexpress Il est constamment accessible aux utilisateurs de différents pays, tandis que les utilisateurs russophones peuvent contacter le support russe pour obtenir une réponse rapide. Avant de contacter AliExpress, vous devez trouver en haut de la catégorie de la page de départ 2Spoint et sélectionnez le "Service d'assistance".

Le service de support est disponible sous forme de réponses aux problèmes les plus courants et les plus topiques, ainsi que des discussions en ligne. Si vous n'avez pas trouvé de réponse aux sections avec des questions, vous pouvez vous référer à un assistant virtuel ou à un agent d'assistance technique. Grâce à la discussion en ligne, vous pouvez contacter le service de support qui est engagé dans votre question. Mais il n'est pas toujours possible de choisir la question de manière précise, car elles sont présentées en quantités limitées. Ensuite, vous devez utiliser une méthode alternative et dans le bloc à droite pour trouver "Autres questions". La fenêtre apparaîtra ensuite où vous pouvez définir une question à l'assistant virtuel. Veuillez noter que la question doit être concrète, par exemple, si vous souhaitez vous demander ce que vous faites si après le paiement, le vendeur n'envoie pas de commande pendant une longue période, la question doit alors sonner, alors "le vendeur n'a pas envoyé les marchandises. " Bien que vous entriez la question, les invites apparaîtront que vous pouvez utiliser pour une réponse rapide.

Ensuite, l'assistant virtuel fournira une solution au problème. En fonction de l'état de l'ordre, vous pouvez la demander d'annuler et d'augmenter le temps de traitement, ou ouvrir une contestation. Dans tous les cas, la commande sera annulée et l'argent reviendra à l'acheteur. Sur ce principe, vous pouvez demander à d'autres problèmes que vous avez. Si nécessaire, vous pouvez contacter les employés russophones AliExpress et demander comment faire dans la situation actuelle.

Causes de l'ouverture du différend sur AliExpress

La raison du différend peut servir de violation des règles de protection de l'acheteur ou de garantie du vendeur. Après la décision ouvrir une contestation, l'acheteur doit répondre "si vous avez eu les marchandises". Si la raison est le résultat de la marchandise, la présence de mariage ou de dommages à la parcelle pendant la livraison, vous devez choisir "Oui" et le comte "Problème d'arrivée" apparaîtra dans cette catégorie, il y a des réponses possibles, parmi lesquelles:

• le produit ne répond pas à la description;
• la qualité est pire que celle indiquée;
• il y avait un montant inférieur à celui qui n'a été commandé;
• il y a des dommages-intérêts sur le produit;
• faux faux.

Si la raison du différend ne s'applique pas aux options proposées, sélectionnez une valeur similaire, puis décrivez l'essence du problème. C'est-à-dire au cas où vous avez commandé une chose sur une table de tailles, et il s'est avéré petit, puis sélectionnez "Ne correspond pas à la description", puis décrivez l'essence de la réclamation. Si les marchandises ne sont pas reçues, vous devez spécifier «Non», puis spécifier la raison possible que vous envisagez appropriée. Peut-être que la livraison de biens, de douane ou que le vendeur aient été envoyés à une adresse invalide. Si le vendeur n'a même pas envoyé votre commande, sélectionnez «Problèmes de livraison» et spécifiez l'essentiel de l'appel. En principe, la décision sur le retour de l'argent sera acceptée rapidement, comme dans l'historique de l'ordre, il est à noter que le vendeur n'a pas envoyé votre commande. Si la raison du différend est différente, vous pouvez fournir des preuves pour une solution de différend plus rapide.

Avantages de l'ouverture du différend à AliExpress

Le différend est la capacité de pacifiquement et de résoudre les conflits entre le vendeur et l'acheteur, lorsque la première n'a pas rempli ses fonctions, et la seconde n'est pas satisfaite de la qualité de service. Le différend vous permet de résoudre le problème sur la base de la preuve et de l'objectivité de l'appel. Résolvez tout conflit peut être jugé directement avec le vendeur, mais si le vendeur n'accepte pas vos revendications, le différend ne peut être évité. La raison du différend peut servir toute situation dans laquelle l'acheteur estime que ses droits sont violés. Ces cas incluent les raisons suivantes:

• les marchandises sont payées, mais le vendeur ne l'envoie pas;
• les marchandises sont envoyées, mais il n'y a pas d'informations de suivi;
• la commande est envoyée, mais les informations de piste ne sont pas mises à jour;
• la commande n'est pas venue pendant la période spécifiée;
• le vendeur n'a indiqué pas la méthode de livraison;
• la commande est tombée en mauvais état;
• les biens résultants pires que indiqués dans la description;
• pas que le produit / la taille / la couleur est venu;
• les marchandises défectueuses sont venues;
• la commande n'a pas été livrée;
• la commande est venue après la fin de la protection de l'acheteur, etc.

Raisons pour ouvrir une contestation - Beaucoup et dans tous les cas, l'acheteur peut compter sur un remboursement complet et une indemnisation partielle. Avantages d'ouvrir un différend sur Aliexpress C'est que l'affaire est considérée par l'administration rapidement et au cas où il est établi que le vendeur a vraiment brisé sa garantie, l'acheteur sera retourné à l'argent. La décision sur laquelle les résultats du différend sont prises sont prises initialement entre l'acheteur et le vendeur. Si le vendeur refuse d'accepter les conditions du différend, l'administration du site est impliquée. Pour examen, le différend est donné à 5-7 jours. Si au cours de cette période, le différend n'est pas résolu, il ferme automatiquement en faveur de l'acheteur. Le différend vous permet d'évaluer objectivement la situation, par conséquent, si les garanties du vendeur sont vraiment violées, il n'y aura aucun problème avec le retour de l'argent.

Et si le vendeur n'a pas envoyé les marchandises?

Le système de commande AliExpress est valide de cette manière: l'acheteur paie les marchandises, le paiement passe dans le système de paiement, le vendeur envoie les marchandises et après réception de la réception, l'argent se déplace au vendeur. Après paiement, le vendeur a une durée limitée au cours de laquelle il doit envoyer une commande. Le temps de traitement de la commande est défini par le vendeur et si le délai d'expédition est dépassé, vous pouvez ou annuler la commande ou nécessiter un remboursement. Si vous ne savez pas quoi faire si le vendeur n'a pas envoyé les marchandises, nous vous recommandons de contacter le vendeur et de demander quelles sont les retards. Si le vendeur ne répond pas, vous devriez alors passer à d'autres mesures. En fonction de l'état de la commande, vous pouvez faire comme suit:

• annuler la commande. Dans ce cas, vous ne pouvez pas attendre que le traitement de la commande soit terminé et l'annule dès que vous avez payé. En outre, l'annulation de l'ordonnance vous permettra d'obtenir un remboursement rapidement, sans avoir recours à un différend. Si le vendeur n'a pas envoyé de commande et que vous avez suggéré de l'étendre à l'envoyer, vous pouvez annuler la commande immédiatement dès qu'elle propose cette option.
• ouvrir une contestation. Ces méthodes conviendront si le vendeur n'annule pas votre commande, bien que vous demandiez, mais néanmoins, je n'ai toujours pas envoyé la marchandise. Dans ce cas, vous pouvez immédiatement spécifier le "remboursement complet" et décrire le problème afin que, dans ce cas, le vendeur ne puisse pas faire appel de votre appel.

Si le vendeur ne vient pas en contact et pour une raison quelconque, le différend est dans l'état de traitement depuis trop longtemps, vous pouvez écrire sur l'administration du site et indiquer que le vendeur n'envoie pas de commande pendant une longue période et ne revient pas de l'argent. L'administration du site répond rapidement à de telles applications. Il vous aidera donc à résoudre le problème lorsque le vendeur n'a pas envoyé de commande à la période spécifiée.

Comment envoyer un message au vendeur sur AliExpress?

La décision de toute question est nécessaire, tout d'abord, de mettre en œuvre directement avec le vendeur. Si vous avez une demande ou que vous souhaitez clarifier, pour quelle raison les marchandises n'ont pas encore été envoyées et que son temps d'envoi expire, il est préférable d'essayer de résoudre ce problème avec le vendeur directement. Avant d'envoyer un message au vendeur sur Aliexpress, vous devez entrer «mes commandes» et aller à ce produit qui n'est pas envoyé. Il y a un bouton spécial "Message au vendeur" en cliquant sur, vous serez redirigé vers la page de commande. Un statut de commande est indiqué dans le bloc supérieur, puis l'adresse, la description de la commande et le bas du compte «laissez un commentaire pour le vendeur» est située. Le message doit être écrit en anglais. Si vous souhaitez clarifier lors de l'envoi de l'envoi, vous pouvez écrire: «LookforwardThePackage. ThetimeofssinalSrunningup, butthepackagehasnotbeensomeet. S'il vous plaît, maketoendItIntionIntion, "ce qui signifie" j'attends mon colis. L'envoi du temps expire et le colis n'est toujours pas envoyé. S'il vous plaît assurez-vous de l'envoyer à temps. "

Selon la question que vous souhaitez demander au vendeur, le formuler exactement et compréhensible. Si le vendeur ne vous répondait pas, procédez comme annuler la commande. Les vendeurs ne sont pas envoyés à des commandes opportunes extrêmement rarement, alors un tel problème peut donc être provoqué par le manque de biens et l'attente de sa livraison la plus proche, ou des problèmes personnels du vendeur, alors soyez patient et ne vous inquiétez pas du paiement pour les marchandises. . Vous retournerez de l'argent si la question n'est pas résolue.

Différends sur AliExpress Video

Si le vendeur a violé ses tâches et n'a pas envoyé de commande à temps, ne vous découragez pas, vous pouvez rechercher exactement le même produit d'un autre vendeur et pour la commande payante - obtenir votre argent. Et même si un tel problème se produit rarement, de toute façon, chaque acheteur devrait savoir comment faire dans cette situation. Si vous avez des questions sur la façon d'annuler la commande et de retourner l'argent, nous vous recommandons de regarder comment garder les différends sur Aliexpress vidéo: