Celui qui fait régulièrement des achats via des magasins en ligne, très souvent confronté à une telle nuisance comme une chose de mauvaise qualité. Il semblerait que tout a bien fait, lisez les critiques et la note du vendeur n'est pas faible, qu'est-ce qui pourrait se tromper? Quoi qu'il en soit, cela se produit et surtout - de ne pas tomber dans l'hystérique. Dans cet article, vous apprendrez à prouver que téléphone déjà arrivé en état de fonctionnement (et pas vous l'avez cassé) comment ouvrir contestation Et que faire pour le gagner.

Camy défectueux, pas de marchandises de travail avec AliExpress: Que faire?

Vous êtes en anticipation imprimé le paquet, prenez téléphone, Vérifiez ses performances ... et cela ne fonctionne pas les boutons ou l'interface ne correspond pas à la photo et ne s'allume pas du tout pour une raison inconnue. Quel est le premier à faire dans ce cas? Contactez le vendeur immédiatement. Au mieux, le vendeur vous répondra dans les prochaines heures, au pire - vous devez attendre un peu, car personne n'est assis sur le moniteur et n'attend pas vos plaintes. Une fois la connexion avec le vendeur installé, il est nécessaire d'expliquer clairement et clairement l'essence du problème, de manière polie, de ne pas permettre l'émotivité et la transition à la personnalité, car votre tâche renvoie de l'argent et de ne pas montrer au vendeur, Quel genre de personne malhonnête est-elle (le vin peut être du tout non sien).

CONSEIL: Une fois que vous êtes arrivé au colis dans la boutique en ligne, ouvrez-le toujours en supprimant le processus sur le caméscope. En cas de biens défectueux, vous pouvez facilement prouver qu'il n'est pas brisé et suivez spore Sera résolu rapidement et facilement avec des avantages à votre côté.

Comment ouvrir un différend à AliExpress

Avant d'ouvrir spore Vous pouvez passer un dialogue avec le vendeur dans des messages privés, généralement dans de telles situations que vous recevez diverses compensations, par exemple, une grande réduction (le solde de l'argent est promis de revenir à la carte). Si les conditions de compensation proposées ne vous conviennent pas, vous avez le droit d'ouvrir le différend. En d'autres termes - contestation.

Pour protéger les intérêts des acheteurs, il existe un programme Protection de l'acheteur AliExpress.combiné avec le service Entiercement.. Qu'est-ce que c'est?

Protection de l'acheteur AliExpress. Traduit de l'anglais signifie "protection client AliExpress", c'est-à-dire un système, grâce auquel vous avez le droit de demander à l'argent, si le produit s'est avéré être une description de qualité médiocre et non pertinente ou n'est pas venu du tout . Entiercement. - Il s'agit d'un service de paiement dans lequel vos fonds payants sont stockés jusqu'à ce que vous receviez le colis et personnellement ne confirmez pas que tout est en ordre avec la marchandise. Après la fermeture officielle de l'Ordre, vos fonds vont au vendeur avec qui vous avez eu une affaire.

Différends merci Protection de l'acheteur AliExpress. Ouvert facilement et sans restrictions. Même si vous avez souvent utilisé ce service, il n'y aura pas de sanctions à votre adresse.

Pour ouvrir contestation, tu dois aller à " Mes commandes -\u003e toutes les commandes ", puis l'option" Ouvrir contestation».

Important! Ouvert contestation Il suit mieux, mieux comme vous avez le droit de retourner des fonds uniquement si vous avez soumis un différend dans les deux semaines suivant la livraison par courrier.

Dans les cinq jours suivant votre demande, le vendeur doit répondre à la plainte pour consentir ou offrir des solutions alternatives au problème. Si le vendeur pendant cette période n'est pas en contact, contestation Se termine automatiquement et l'argent vous est retourné sur la carte. Si le vendeur a contacté la proposition des conditions que vous n'aimez pas, vous avez le droit de transférer le différend pour examen Aliexpress. Informations sur le résultat spore Vous recevrez par e-mail, alors essayez de le vérifier aussi souvent que possible. En tout état de cause, n'ayez pas peur de défendre vos droits et de demander une indemnisation.

C'est important quel genre de garantie Il a acquis par vous téléphone.

Il y a basique et supplémentaire garantie. La base s'applique à tous les biens, supplémentaire - à la discrétion du vendeur. Inclure incluse garantie des remboursements et garantir l'authenticité. Dans notre cas, l'authenticité est cassée, donc si votre téléphone Il a une telle garantie, n'hésitez pas à l'utiliser comme argument.

Conseil: Parfois, il existe des situations où le dysfonctionnement est vu dans un mois et encore plus après la livraison des marchandises. La commande est close il y a longtemps, le service ne peut plus vous aider. Mais ce n'est pas une raison de perdre du cœur. Vous pouvez contacter directement le vendeur, en vous référant à la garantie. Le vendeur peut être une personne de bien-être et indemniser indépendamment le coût ou demander à envoyer un produit pour la fixation en Chine. Même si vous doutez de quoi cela vaut peut-être encore la peine d'essayer!

Comment prouver que le produit n'est pas une qualité de travail / mauvaise qualité?

À contestation Passé sur des conditions honnêtes (vous en êtes meilleur), une description avec une plainte ne suffira pas. Il est nécessaire d'imposer des preuves que téléphone En dysfonctionnement ou à faux évident. Le type de preuve dépend de ce qui est le mariage, mais le plus souvent des photos ou vidéos ordinaires. Supposons que l'interface ne correspond pas à la photo sur le site, prenez une photo de l'écran de téléphone et joignez des photos à la lettre indiquant que le produit est différent de l'extérieur de la promesse sur le site. Si téléphone Dommagé à l'extérieur (par exemple: égratignures, fissures, pièces manquantes, etc.), il est nécessaire de photographier ces sections de tous les côtés. Mais si le téléphone se comporte techniquement techniquement (par exemple: cela ne s'allume pas, cela donne des inscriptions étranges sur l'écran, clignote, buggy, "vit avec sa propre vie"), dans ce cas, il est souhaitable de supprimer le processus d'utilisation de eux sur le caméscope.

Conseil: Il y a des cas lorsque les marchandises sont de mauvaise qualité, mais assez bonnes. Dans ce cas, il convient de ne pas penser au retour des fonds, mais à propos de la réparation des réparations. Sur la compensation, les vendeurs conviennent plus que sur un retour complet du coût, car cela leur coûtera beaucoup moins cher.

Vous pouvez également envoyer des photos / des scans pour votre documentation téléphone Afin de démontrer visuellement la différence entre ce qui est promis et ce qui est venu. Ceci est utile et afin de prouver que téléphone a été envoyé à ce vendeur particulier.

Comment faire une dispute à AliExpress correctement, si le produit a été adjacent?

Afin de mieux comprendre avec le vendeur (n'oubliez pas les différences de langues et de mentalité), vous devez être capable de correctement. spore. Même si vous avez toutes les preuves et toutes les preuves et la vérité dans tous les cas de votre côté, ne vous précipitez pas pour battre à Fanfares. La capacité d'expliquer est la clé du succès spore. Et vous devrez être expliqué en anglais (de préférence).

Conduire une correspondance avec des vendeurs chinois - de l'art réel. Peu de gens savent que les Chinois parlent très souvent et écrivent sur l'anglais déformé en raison du fait que la grammaire et la charge significative de l'anglais sont très différentes des hiéroglyphes asiatiques. Si vous avez rencontré un message incompréhensible, lequel même le traducteur Google interprète incohérent, essayez de traduire chaque mot séparément et après une combinaison logique d'entre elles.

Vous ne faites pas non plus de recommandations sur vos propres lettres. Si vous parlez anglais suffisamment ou au moins un niveau moyen, il ne devrait y avoir aucun problème de communication. Si vous connaissez la langue mal ou que vous ne savez pas du tout, utilisez hardiment le dictionnaire ou Google-Broadit, mais examinez plusieurs avertissements:

1. Essayez de ne pas utiliser les phraséologismes, car En russe et en anglais, ils n'ont pas la même signification. Les traducteurs et le traducteur d'argot interprètent parfois comme littéralement la signification du mot, cela peut causer des malentendus au vendeur.
2. Décrivant un dysfonctionnement téléphone, Évitez les mots "mariage", parce que Traducteur Cela peut traduire comme "mariage". Pour démontrer un dysfonctionnement, utilisez des suggestions décrivant l'état spécifique des marchandises. Par exemple: "Ce produit a des défauts" (ce produit contient des lacunes), "Il y a une égratignure sur le téléphone" (sur le téléphone Scratch), "Ce téléphone est hors d'orter" (ceci téléphone défectueux), etc.
3. Éviter les suggestions complexes. Tous les Chinois ne connaissent pas l'anglais à un niveau avancé. Même au contraire - la plupart des connaissances de base de la langue ont une grande partie. Écrivez des suggestions simples en utilisant les mots les plus courants, n'abusez pas les temps complexes des verbes, c'est pour rien.

En utilisant ces conseils, vous obtiendrez une compréhension mutuelle avec le vendeur chinois en quelques secondes.

En ce qui concerne les règles suivantes pour l'enregistrement sporeIls sont simples à disgrâce: vous choisissez simplement les options qui vous sont proposées: la solution attendue, que vous obteniez les marchandises (oui / non), le problème qui se pose, le montant du retour et le chargement de la preuve. Rien de difficile, non?

Ici, en fait, et tout ce que vous devez savoir sur taches avec des vendeurs en raison de produits de mauvaise qualité. En conclusion, je voudrais ajouter que vous n'avez pas besoin d'être timide sporeAprès tout, chaque acheteur ne mérite qu'un produit de qualité. Mais aussi vous n'avez pas besoin de vous précipiter ou (que Dieu nous interdit) essayer d'essayer le système. Traiter ce service est sérieux et responsable - et la victoire sera toujours de votre côté.

En tant que manuel visuel, nous apportons à votre attention une vidéo sur ce qu'il faut faire si les marchandises sont avec Aliexpress Il s'est avéré être défectueux: