Une des garanties de base des vendeurs avec Aliexpress - Conformité à la description du produit. Pour cette garantie, les marchandises doivent être conformes à l'extérieur des caractéristiques spécifiées, tous les paramètres déclarés par le vendeur et se conforment pleinement à la description de la page du produit. Si l'acheteur n'est pas satisfait de la qualité des marchandises ou de les marchandises sont venues avec le mariage, l'acheteur a le droit d'exiger un remboursement complet ou partiel. Le montant de la compensation dépend de la question de savoir si les marchandises conviennent ou non. Si le produit a un léger mariage, ce qui n'affecte pas ses fonctionnalités, l'acheteur ne peut recevoir qu'un remboursement partiel du vendeur. Si mariage N'utilise pas les marchandises, l'acheteur recevra une compensation complète. Indépendamment de savoir si les biens ont une usine mariage Ou reçu pendant la livraison, le vendeur est toujours responsable de cela. Sur quoi faire si les marchandises sont venues avec le mariage, nous allons dire plus loin.

Quelle date demande?

Dès réception des marchandises avec le mariage en premier. Ce que l'acheteur doit faire, contactez le vendeur. Pour ce faire, ouvrez la section «Mes commandes» et trouvez la commande dans l'historique fourni avec un mariage. Trouvez le bouton "Message au vendeur" et écrivez-lui que vous avez reçu un produit qui ne respecte pas la description et a un mariage. L'acheteur peut poser une réduction de 50% pour les marchandises défectueuses s'il convient à une utilisation. Le vendeur peut offrir une autre taille de rabais et de retour. Si les marchandises ont un mariage qui n'est pas compatible avec l'utilisation de biens, vous pouvez alors nécessiter un remboursement complet du vendeur. La décision du vendeur dépend de la preuve que vous présentez. Il peut offrir un remboursement complet, une compensation partielle ou une réduction au prochain achat. Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision du vendeur, passez à l'ouverture du différend. Pour ce faire, trouvez le bouton "Open Spore" dans lequel vous sélectionnez la raison appropriée du différend. Remplissez ensuite le formulaire et attendez-vous à une réponse du vendeur.

Quelle réduction à demander dépend exclusivement de savoir s'il est possible d'utiliser un produit ou non. La taille de la remise définit l'acheteur. Il peut ne pas dépasser le coût de la marchandise elle-même et devrait être objectif. Si la livraison payée a été utilisée pour recevoir des marchandises, elle n'est pas prise en compte et n'est pas remboursable. Le montant de la compensation dépend de la nature du mariage, à savoir:

• si les marchandises ont un mariage léger (par exemple, une égratignure, pliée à la fin de la couture, une tache, une écart, un écart et tout dommage visible) qui n'affecte pas sa fonctionnalité, le montant total de la compensation ou du rabais peut ne dépasse pas la moitié du coût, tandis que la nature des dommages est notée par l'acheteur et le vendeur par accord mutuel. Si vous arrivez à une seule solution, ni l'acheteur, ni le vendeur, l'administration du site est impliquée dans la décision de la taille du retour, qui, sur la base des éléments de preuve présentés par l'acheteur, décide du montant de la rémunération du vendeur. doit payer pour le mariage.
• si les marchandises endommagent apparemment, ce qui affecte considérablement l'apparence du produit et empêche son utilisation et son utilisation complète, l'acheteur peut nécessiter un remboursement complet de 100% du coût des marchandises. La règle obligatoire du site est la conformité de la description du produit, ce qui signifie qu'il devrait être identique à celui que le vendeur décrit. Si les marchandises ont mariage Type d'usine, ou reçu pendant la livraison, l'acheteur peut soumettre un différend au remboursement intégral.

Toutes les discussions sur le retour de l'argent et le remboursement partiel doivent être résolues à travers un différend. Le vendeur peut offrir une solution alternative: il reviendra de l'argent pour les marchandises défectueuses après le retour de l'acheteur. Dans le même temps, le coût de l'expédition est payé sur les tarifs de l'opérateur postal. Vous devez donc discuter immédiatement de qui paiera le remboursement. Des biens de qualité médiocre ou un mariage sont soumis à une indemnité de retour ou partielle, tandis que l'acheteur peut quitter les marchandises vous-même. Dès réception des marchandises avec mariage, vous devez prendre des photos pour leur fournir ensuite le différend. Si le vendeur refuse de payer pour le mariage, l'acheteur peut contacter le service d'assistance pour déposer une plainte. Responsabilités de garantie du vendeur, en particulier, une garantie de conformité à la description, décrite en détail dans les règles du site. La taille exacte de remise / compensation pour les marchandises défectueuses sur le site n'est pas spécifiée. Par conséquent, l'acheteur peut apprécier les dommages et présenter au vendeur à une indemnisation.

L'acheteur lui-même établit le montant des dommages fondés sur les coûts rapides pour éliminer le mariage et l'état général de la chose.

La preuve principale dans le différend est une photo. Des différends sur un remboursement partiel ou complet en raison du mariage sans photographies, où vous pouvez voir que les marchandises sont vraiment venues avec un mariage, ne sont donc pas acceptées, dès lors, dès que vous avez découvert le colis, ils ont trouvé un mariage, fabriquent immédiatement des photos de angles différents afin de préciser clairement que les marchandises sont vraiment défectueuses. Présentation des preuves photo dans les différends sur l'obtention d'une indemnisation ou d'un remboursement partiel sur Aliexpress obligatoire. Sans preuve pour prouver que l'acheteur ne trompette pas, il est impossible, donc dès que les marchandises reçues, photographier immédiatement. Assurez-vous de faire une photo proche de pour que vous puissiez regarder le mariage. Pour que les preuves soient plus convaincantes, supprimez le colis à la vidéo. Cela éliminera tous les doutes sur la véracité du différend. Tout le processus d'obtention de colis avec Aliexpress Vous devriez toujours tirer sur la vidéo de manière à ce que, en cas de réception d'un produit de mauvaise qualité, de le présenter comme des preuves. Vous pouvez utiliser des captures d'écran du site comme preuve. AliexpressS'ils aident à gagner un différend.

Les photos sont nécessaires dans des preuves. Dans les différends de mariage, l'acheteur doit leur fournir, de sorte que le vendeur refuse de payer une indemnisation, l'administration du site qui se connecte au distributeur, pourrait les considérer et prendre la bonne décision.

Comment ouvrir un différend si les marchandises viennent avec un mariage?

Si vous avez contacté le vendeur et qu'il refuse de rembourser un remboursement pour les marchandises défectueuses, le seul moyen de régler ce problème est d'ouvrir un différend. Pour cela, ne confirmez pas la réception des marchandises et cliquez immédiatement sur le bouton Ouvrir Spore. Si le vendeur vous demande d'abord confirmer la réception, n'êtes pas d'accord, il essaie ainsi de vous tromper pour obtenir de l'argent pour les marchandises. Trouvez dans votre commande l'historique de l'ordre des biens défectueux et cliquez sur "Open Spore". Ensuite, spécifiez la solution "seulement retourner" ou "retour des biens et de l'argent". Si vous souhaitez obtenir un remboursement partiel, vous choisissez «seulement remboursement». Si vous souhaitez obtenir une compensation complète, sous réserve du retour des marchandises au vendeur, puis le "retour des biens et de l'argent". Nous vous recommandons de choisir l'option "renvoyer uniquement" afin de ne pas passer beaucoup de temps sur le différend. Si vous retournez les marchandises, vous devez d'abord attendre que le vendeur l'obtient, examine et seulement vous obtenez une indemnisation. Il faudra des mois, il est donc préférable de traiter immédiatement la marchandise défectueuse et de recevoir un remboursement dans les 15 jours, car il devrait être sur les règles du site.

Donc, vous avez indiqué "renvoyer seulement". Ensuite, vous devez remplir la forme du différend. La question "si vous avez eu les biens", soulignez "oui". Ensuite, vous devez spécifier pourquoi vous ouvrez le différend. Sélectionnez «Problème de qualité». Si vous spécifiez " Les marchandises ont été endommagées«Cela signifie que l'intégrité de l'emballage ou des dommages s'est produite à temps. Ensuite, vous devez également fournir une photo où on peut voir que les marchandises sont mal emballées. Par conséquent, si le produit a un mariage d'usine, une tache, tout autre dommage, qui est clairement une culpabilité du vendeur, indiquez le "problème de qualité". Spécifiez ensuite la taille de la compensation. Si vous envisagez d'utiliser la chose à l'avenir, spécifiez la moitié du prix initial. Si la chose ne peut pas être utilisée, vous pouvez spécifier la totalité du montant. L'acheteur lui-même définit le montant des dommages, précisant ainsi le montant de la compensation à votre discrétion. Très probablement, le vendeur offrira une petite quantité, alors n'acceptez pas sa demande, si vous n'êtes pas d'accord. Plus loin dans les commentaires pour commander écrire en anglais que les marchandises ont un mariage. Mais si vous utilisez le traducteur, il traduira automatiquement le mot "mariage" comme "mariage", à partir de laquelle les commentaires du contenu seront perdus. Indiquer que les marchandises ont des défauts ou des dommages. Par exemple, "l'élément a des défauts, il est de mauvaise qualité, il ne peut pas être utilisé, à cause de celui-ci", ce qui signifie "article a un défaut, c'est une mauvaise qualité, de sorte qu'il ne peut pas être utilisé."

Ensuite fournir des preuves. Dans le décompte de navigation, ajoutez les produits des marchandises qui ont fait plus tôt. Leur volume ne doit pas dépasser 5 Mo, il y a donc suffisamment de 2-3 pièces, mais une bonne qualité où le défaut est visible. Si vous souhaitez télécharger la vidéo, vous n'avez pas besoin de le faire longtemps, il est préférable pour 1-2 minutes, sinon cela ne démarrera tout simplement pas. Confirmez ensuite l'envoi de la demande et attendez la décision du vendeur. Si le vendeur accepte les conditions de retour et le montant de la rémunération, le différend sera immédiatement et retournera l'argent pendant plusieurs jours. Mais généralement les vendeurs offrent des solutions alternatives. Par exemple, la quantité de compensation est moins spécifiée. Si vous n'êtes pas d'accord avec lui, ignorez son offre et après 5 jours à compter de la date d'ouverture du différend sur sa solution reliera l'administration du site.

Vidéo: avec AliExpress, les marchandises sont venues avec mariage

Obtenir un produit de mariage est une situation désagréable qui, bien sûr, je n'ai pas besoin d'ignorer. Si mariage Il interfère avec l'utilisation totale des marchandises, vous pouvez obtenir un remboursement complet et si la chose peut être utilisée, l'acheteur lui-même définit le montant des dommages à une compensation partielle. Remboursement mariage Fourni par l'administration du site et le vendeur en est responsable de cela. Si vous avez reçu un produit de mariage, contactez le vendeur pour avoir discuté de la situation. Si le vendeur n'accepte pas de rembourser, ouvrez le différend. Assurez-vous de fournir des preuves et d'insister sur la compensation. Si vous avez des questions sur la façon de faire si avec Aliexpress les marchandises sont venues avec le mariageNous vous recommandons de regarder une vidéo sur le sujet: