Tout parcelle avec Aliexpress Livré par courrier. Pendant la livraison, la colis ne passe pas un point de réception et un centre logistique où il peut rester ou être volé. Afin d'éviter le paquet de colis, Aliexpress Utilise le système de suivi. Chaque colis a son identifiant de messagerie, qui est enregistré comme expédition dans différents centres de tri. Cela permet à l'acheteur de suivre le lieu actuel de la commande et de savoir que le colis est arrivé au lieu de la main. Toutes les informations sur le produit sont affichées dans l'historique de la commande. Ainsi, l'acheteur sait non seulement le poids à l'avance parcelle, mais aussi des paramètres généraux. Dans le cas où le colis est venu vide, l'acheteur peut ouvrir un différend pour la compensation. Mais l'initiation des différends est précédée d'un certain nombre d'actions de l'acheteur, qu'elle doit remplir avant de commencer le différend. De combien d'acheteur compétent conviendra à la solution pour obtenir un vide parcelleDépend si l'argent sera retourné ou non. Plus sur la façon de faire si le colis est venu vide ou volé teneur Dans le courrier, nous serons enseignés plus loin.

Comment découvrir le poids du colis?

Les informations sur le produit sont indiquées sur la page et vous pouvez vous familiariser avec elle, même avant de commander. Chaque produit a son propre poids. Le plus souvent, des problèmes liés à la réception de colis vides surviennent en de petites marchandises dont le poids ne dépasse pas 200 grammes. Le poids approximatif est indiqué sur la page avec les marchandises dans la section "Emballage". Cette section est située à la même fin de la page, où en plus du poids, les paramètres sont également spécifiés. parcelle: Poids et parts de mesure. Apprendre le poids parcelle Vous pouvez de plusieurs manières:

• sur la page du produit de la section "Emballage" - Ce tableau indique les paramètres de l'emballage, en tenant compte du poids des marchandises, c'est-à-dire que l'acheteur doit recevoir la parcelle d'approximativement de ce poids;
• en avis dans la colonne "Poids parcelle"- Dans l'avis indique des informations sur l'expéditeur et le colis lui-même, y compris le poids, car au moment de l'arrivée, les employés du courrier pèsent le départ et vérifient la valeur avec ce qui est indiqué directement sur le package;
• dans le système de suivi suivant le numéro de piste dans les paramètres de colis - lors de l'enregistrement d'un agent postal, les employés des centres de tri fixent le poids du colis pour contrôler ses modifications dans le processus de livraison, afin de prévenir le vol de vol;
• directement dans le courrier quand peser parcelle Avant la livraison - après avoir reçu l'avis de l'arrivée du colis au lieu de livraison, le destinataire doit peser préliminaire le colis par courrier avant de l'émettre personnellement en main. Il est convaincu que le poids réel correspond à cette valeur indiquée dans l'avis.

Les informations sur le poids détaillé sont spécifiées dans le paramètre de commande. Sois sûr que teneur parcelle En poids, il est conforme à celui déclaré en comparant les données de l'avis ou des informations sur les services de suivi du site avec les données, qui indiquaient au vendeur. Ils doivent coïncider jusqu'à Gram. Une différence de poids mineure est autorisée entre la description et le colis reçu, ne dépassant pas 3 grammes.

Le colis est venu vide. Que faire?

Si vous avez des soupçons avec inspection visuelle, à l'intérieur parcelle Il n'y a rien, assurez-vous de transmettre la présence de contenu, demandez à l'employé de la messagerie de peser le colis et de l'ouvrir uniquement en réparant tout sur la vidéo. Une différence mineure dans le poids du produit revendiqué et le reçu parcelle. Si dans la main, vous sentez que le colis est trop facile ou que vous avez des traces d'autopsie, vous devez alors tirer le déballage sur la vidéo directement au bureau de poste. S'il s'est avéré que le vendeur a envoyé un colis vide, alors en présence d'un employé du département, il est nécessaire de limiter l'absence de contenu. Pour cela, demandez au formulaire de loi sur "l'état externe et la différence de poids", que vous devez remplir directement au département. Cette loi est composée d'un employé du courrier, où les données sont indiquées: de l'endroit où, le nom de la question de l'émission, le numéro du département, le numéro de la piste, l'État lors de l'inspection, la différence de poids, etc. Cette loi est établie en 2 exemplaires: 1 reste sur le courrier, 2 est utilisé par l'acheteur comme preuve pour contester avec le vendeur.

Si le colis est arrivé sous forme fermée, il est nécessaire de faire une photo où on peut voir que l'intégrité de l'emballage n'est pas violée. En outre, vous devrez enregistrer des vidéos déballer parcelle Directement dans le courrier pour l'utiliser pour la preuve dans le différend. Si le colis est arrivé ouvert, un acte d'inspection des douanes doit être apporté avec une description détaillée des causes du déballage et de la saisie du contenu. parcelle. Dans ce cas, le colis ne pouvait pas subir le contrôle des douanes, en raison de la violation du vendeur des règles pour décrire le contenu. Dans ce cas, l'acte de saisies douanières doit être photographié et attaché à des preuves sur le différend.

Colis avec une grande différence de poids atteint votre bureau de poste

Parcelles S. Aliexpress avoir un poids fixe. Au cours de la livraison, le poids ne peut pas changer. Selon diverses mesures de l'évaluation, il peut être insignifiant à différer, mais ce poids ne peut pas être inférieur à 1% du poids réel parcelle Avec emballage. Si vous avez reçu un colis avec une grande différence de poids, vous devez faire un acte dans le courrier. Auparavant, demandez au vendeur de peser le colis et de faire une photo. Où peut être vu combien pèse les marchandises reçues dans l'emballage. Ensuite, faites un écran, combien le colis a-t-il été gâché du site Aliexpress Section "Emballage". Ensuite, prenez une photo des informations de colis spécifiées sur le package par le vendeur. Il est nécessairement indiqué dans la colonne "Poids total", ce qui signifie "poids total" avec emballage.

Si ces données ont des différences, remplissez la loi comme décrit dans la section ci-dessus. Toutes les photos et remplissage des formulaires font directement au département. Mieux, même enlever tout sur la vidéo. Si vous ne trouvez pas une grande différence à la maison, ce sera problématique, car il n'y a pas de preuve fixe. Mais si le poids de la notification ne correspond pas aux informations sur la parcelle et que la différence est supérieure à 100 grammes, en tenant compte de l'emballage, l'acheteur peut ouvrir un différend sur la divergence et fournir des photographies de notification et d'emballage en tant que preuve .

Signes que les marchandises ont été volées, changées ou endommagées

Lors de la délivrance parcelle Dans les mains, assurez-vous d'évaluer l'apparence de l'emballage. Il est important de faire attention à l'intégrité du paquet, à la présence de traces d'autopsie ou d'autres traces pouvant être considérées comme une tentative de vol du contenu de la parcelle. Tous les colis S. Aliexpress Ils sont envoyés dans des emballages de polyéthylène à haute densité blanche qui sont collés avec une bande adhésif spéciale et une bande de ruban adhésif. La ligne d'étanchéité doit être lisse. Ouvrez le colis scellé de cette manière sans endommager que c'est impossible. Plus de parcelle Golds La forme de départ, où des informations sur les données du destinataire et du contenu sont indiquées. À l'intérieur de l'emballage noir. Sur le périmètre peut être ponctué élève pour des colis fragiles. Si vous avez attiré l'attention sur le fait que les marchandises ont été volées, modifiées ou endommagées, il doit y avoir des traces appropriées sur le colis. Signes caractéristiques du vol du contenu des colis avec Aliexpress:

Si vous avez découvert des dommages ou des perturbations visibles de l'intégrité de l'emballage, remplissez un acte «inspection externe» et «pièce jointe» en 2 exemplaires directement par courrier. Aussi, faites une photo parcelle Avec des dommages, sans l'ouvrir complètement! Ne remplissez pas la notification pendant que les raisons des violations ne sont pas établies. Selon les règles de réception de colis par courrier, le destinataire a le droit de prévisualiser parcellesans remplir l'avis. Si les employés du courrier insistent pour que vous soyez pré-rempli, vous essayez de tromper! Immédiatement, appelez la branche du département, peut-être teneur Les colis ont été volés par courrier.

Supprimez le déballage sur la vidéo afin que vous puissiez voir que vous révélez le colis pour la première fois si teneur Il n'y a pas ou ne correspond pas à la description. Inspecter soigneusement l'intégrité du paquet, faites attention à la facilité parcelle. Achetez-le pour comprendre si c'est vraiment à l'intérieur de ce qui devrait être. Toutes les preuves, y compris des photos d'actes, téléchargent dans la pièce jointe sur le différend. Même si le vendeur a envoyé exactement ce que vous avez commandé, et teneur Volé dans le courrier ou pendant le transport, il sera obligé de retourner l'argent.

Le colis n'a pas passé la douane. Retourner d'autres circonstances

Dès que le colis est arrivé à la douane, il peut être traqué le long du numéro de piste spécifié sur Aliexpress. Si le suivi indique "arrivé à la douane", le colis est activé. Dès qu'il manque, il sera livré au destinataire. Si pour une raison quelconque, le colis n'a pas passé, et elle teneur Il a été saisi, l'acheteur recevra un avis avec un acte d'autopsie douane, où il sera décrit en détail, pour quelle raison il n'a pas passé le contrôle. Afin de clarifier des informations sur les opérations et l'emplacement parcelleSans contrôle douanier, il est nécessaire de suivre le départ du site Web du service des douanes.

S'il s'avère que le colis a été retourné à l'expéditeur, puisque elle teneur Ou le poids ne correspond pas aux informations sur l'emballage, l'acheteur est obligé de faire un écran de ces informations pour ouvrir un différend. Les colis qui n'ont pas dépassé le contrôle des douanes peuvent faire l'objet d'un appel dans un différend en raison de «douane avec la douane». En tant que solution attendue, vous pouvez demander un remboursement complet du coût des marchandises.

Vidéo: a volé le contenu du colis avec AliExpress

Sur le site Aliexpress strictement suivi tout parcelle ont été livrés conformément aux caractéristiques revendiquées. Si, pour une raison quelconque, le colis est venu avec les traces d'autopsie, la perte du contenu ou le colis est venue en général, il est nécessaire de composer immédiatement des actes dans le courrier, de prendre une photo et de tout tirer sur la vidéo, pour ouvrir le contester et retourner votre argent. Étudier soigneusement les colis avant la livraison, soyez prudent et, s'il y a au moins les moindres doutes de la différence de poids ou du contenu. parcelleVérifiez-le immédiatement par courrier! Si vous avez des questions sur ce qu'il faut faire si le contenu du colis a été volé AliexpressNous vous recommandons de regarder une vidéo sur le sujet: