Kupovanje putem online dućana - sada vrlo česta pojava, zbog toga što ne obvezuje na ulicu, stajati u redu, i, što je najvažnije, to može obaviti bilo gdje u svijetu na prikladnije vrijeme. Lucky tko je sretan u životu ili savršeno zna udio svoga tijela, jer takvi ljudi uvijek uspješno izabrati odjeću i cipele "približno". No, što učiniti onima koji su odjednom slučajno pogriješio? Slažem se, to je neugodno da shvate da ono što je čekao toliko dugo, ispostavilo se da se premala ili prevelika. Netko može prihvatiti i dati robu na rođaka ili prijatelja, ali postoji još jedan izlaz iz situacije. U ovom članku ćemo govoriti o tome kako postupiti ako cipelenaručeno od AliexpressNisam stane u veličini, u kojim slučajevima možete ga vratiti, i kako u budućnosti to nije u redu s veličinom.

Uzroci mogućem povratku cipele

Ako uzmemo u obzir razloge povratka više uglavnom, onda postoji nekoliko razloga koji će vam dati sto posto pravo na povrat novca ili zamijeniti robu:

1. Roba strašna kvalitete. Danas je rijetkost AliexpressBudući da online trgovine napreduje na ljestvici. Kako bi se dokazati da cipele Neispravan ili ima brojne nedostatke, morate predstaviti vizualni dokaz: fotografije ili video.
2. Roba ne odgovara nalogu. Na primjer, naručili ste neonske tenisice i dobili salatu. Čini se da problem nije odličan ako je proizvod dobre kvalitete. Ali to vam također daje pravo podnijeti zahtjev za spor za povrat sredstava ili zamjenu.

A ako su cipele naređene i u boji, iu obliku, dobre kvalitete, ali se jednostavno ne uklapaju u veličinu? Ovdje je obavijest! Dokazati svoju ispravnost ako postoji samo taj uzrok je iznimno težak. Prodavač Nije kriviti da ste pogrešno cijenili veličinu noge, jer je veličina narudžbe koju ste naveli.

Možda ste zainteresirani za pitanje zašto cipele Nije li se uklopio ako sam sve ispravno odredio? Razumjeti činjenicu da je kineski cipele (i odjeća uključujući) je vrlo specifična u smislu dimenzije. Kinezi, kao što znate, ljudi malih rasta s malim nogama, tako da se stvari čine prema uzorcima malih ljudi. To uvodi u zbunjenost Europljana i Slavena, jer smo mnogo veći i veći. Takve stvari u ljudima nazivaju se "mallomeri". Kineski „M-ka” Za nas će doći za „S-ku”, a kineski veličina 38. noga za nas će biti punopravni 36..

Naravno, to nije gola statistika, ali se redoviti broj ljudi suočava s takvim problemom. Ali ne očajavajte. To ne znači da je nemoguće, pa razmotrimo kako pretvoriti ovu situaciju u svoju korist.

Slijed djelovanja pri vraćanju novca

Prva stvar koju trebate učiniti je ugađati na konstruktivne pregovore i biti spreman za ono što moraju donijeti dovoljno argumenata. Obvezni kontakt izravno s prodavateljem cipeleS kojim ste se bavili, i navedite da namjeravate poslati robu natrag u fondove.

Budi strpljiv, prodavač Može biti odgovoran za nekoliko sati i nekoliko dana. Nakon odgovora, napravite zahtjev za spor.

U njemu potvrdite da se roba sigurno isporučuje, ali veličina, nažalost, ne odgovara stvarnosti. Komentar B. otpremiti Preporuča se napustiti na engleskom jeziku, pojednostavit će vašu komunikaciju s prodavateljem. Ako imate engleski na niskoj razini ili uopće ne posjedujte, koristite Google prevoditelja. Elekd je jasno, jasno, pristojno. Razumimo vašu poruku da ste pošten kupac i želite riješiti problem da budem iskren.

Primjer neispravnog rukovanja:

„Hej, dobio sam ove cipele od vas, ali to ne uklapa meni uopće! Morate ići moj novac natrag! „(” Hej, kupila sam ove cipele s tobom, ali oni nisu pogodni za mene! Moraš vratiti moj novac k meni! „)

Primjer ispravne poruke:

"Zdravo. Ja sam primio ove cipele ali postoji jedna nevolja. VELIČINA nije u redu. Volio bih da se riješi ovaj problem bilo prihvatljiv način. „(Zdravo. Dobio sam cipele, ali postoji jedan problem. Nije prikladno. Želio bih da se riješi ovaj problem na bilo koji mogući način.”

Kao što vidite iz ovih poruka, sadržajno su gotovo isti, ali dojam je stvorio drugačije.

Poslije polaska spor očekivati \u200b\u200bda će se javiti prodavač, Ako on dođe do problema s razumijevanjem i pristaje da se vrati - Vaše pitanje je riješeno, ostaje samo da se ide na poštu i vratiti pošiljku u svoju domovinu. No, može se dogoditi da takav da prodavač odbija promovirati svoj problem. U tom slučaju, morat ćete kontakt uprava Aliexpress, Ako Aliexpress Nisam odobriti vaš zahtjev (odbijeni spor), dobiti novac natrag je vjerojatno da će uspjeti. Ako je zahtjev odobren, imate tjedan dana poslati robu natrag. Možete poslati robu u bilo kojoj pošti. Ne zaboravite na identifikator mail da ćete morati navesti na mjestu prilikom povratka cipele prodavatelj. Vrijeme čekanja je oko mjesec dana.

Prodavatelj dobio paketić cipele od kupca

Nakon prodavač Dobiva svoju robu natrag, daljnji tijek događaja može razviti drugačije:

1. Ako cipele To je bio isporučen na vrijeme, bez ikakvih oštećenja, sigurno i očuvanje, novac koji troši na robu odmah stići na vaš trošak.
2. Ako je prodavatelj otkrila nedosljednosti ili nedostatke u proizvodu, on ima pravo kontaktirati upravu Aliexpress I osigurati taj problem na svom sudu.
3. Ako prodavatelj nije dobila paket iz bilo kojeg razloga spor Može se pogoršava. U tom slučaju i prodavač, A kupac je dužan pružiti dovoljno izvještavanje o proizvodu na uprava Online trgovine bio u mogućnosti odlučiti tko je u pravu, a tko je kriv.

Ako uspješno riješiti problem, vidjet ćete takvu poruku na zaslonu:

Kada je vrijedno stvaranje povratak cipela prodavatelju

Slažem se da sastaviti sporovi To ima smisla samo kad ste platili za cipele Velika količina, jer je za rješavanje problema s malih naloga, nitko ne želi uzeti. A osim toga jeftini cipele Nije profitabilno poslati natrag, usluga dostave će vas koštati dvostruko skuplji od same robe. Ne zaboravite da uspjeh ishoda situacije ovisi o temperamentu prodavatelja, jer ako osoba razumije i kompromisa - pomoć uprava Ne trebate, možete riješiti problem jednostavnim pregovorima.

Trebate li snimiti video zapis vraćenog proizvoda i njegovo pakiranje

Ovo je osobni posao kupca. S povjerenjem, može se reći da jedna stvar - video snimanje nije potrebno, ali to može biti korisno. Činjenica je da roba ne može stići na vrijeme ili ne stići uopće zbog neuspjeha u radu pošte. Ali ovo nije tvoja krivnja, zar ne? I kako bi dokazali svoje ne-angažman u nedostatku robe, i korisno za video. Neće potrajati dugo vremena, ukloniti proces ambalaže i isporuke u poštanski ured na fotoaparatu. U slučaju nesporazuma, dostupnost video potvrde uklonit će isporuku lažnih optužbi i povećati šanse povratak sredstava.

U kojim slučajevima ne možete vratiti parcelu i vratiti novac?

Ako cipele To ne samo nije prikladno u veličini, ali uopće ne odgovara odgovarajućoj kvaliteti, imate pravo tražiti novac natrag, bez povratka robe. Ako vam proizvod nije dostavljen, a razlog je nepoznat, slobodno pošaljite zahtjev povratak sredstava, U svakom slučaju ne možeš vratiti stvar, jer to ne radiš.

Čak i unatoč činjenici da se dogovoriti s prodavateljem o povratku robe je uvijek stvarna (često postoje nepredviđene situacije koje zahtijevaju detaljno razmatranje), pokušajte pokupiti cipele Maksimalno. Uostalom, s odjećom stvari su lakše: može se koristiti, zategnuti, izgubiti težinu / oporaviti. S cipele Takve manipulacije neće proći.

Da bi bili spremni za različite situacije u tijeku spora s prodavateljem, preporučujemo da vidite ovaj videozapis o povratku cipele s Aliexpress: