Postoje slučajevi kada je potrebno riješiti kontroverzno pitanje s prodavateljem, podnijeti pritužbu ili zatražiti administraciju Aliexpress web stranice. Potpora Trgovačka platforma je dostupna za stanovnike svih zemalja, pa ako imate potrebu kontaktiranja uprave, to možete učiniti na nekoliko načina. Možete kontaktirati administraciju web-lokacije iz proširene verzije i mobilne aplikacije. AliExpress ima službu za korisničku podršku ruskog jezika, tako da se mogu postaviti sva interesa pitanja. Tu je i način za dobivanje trenutnog odgovora od administracije web-lokacije, ako je potrebno da bi se moment otopina. Kvaliteta tehničke podrške za Aliexpress za sve kupce riješit će bilo koji kontroverzni problem između prodavatelja i kupca. Kako napisati administraciju Aliexpress koji metode s Vizia postoje i kako dobiti trenutni odgovor, o tome ćemo o tome razgovarati.

Komunikacija s upravom za Aliexpress

Svaki klijent ima mogućnost kontaktiranja podrške Aliexpress Za rješavanje bilo kakvih pitanja i problema koji su nastali tijekom dizajna i primitka narudžbe. Ako je vaš slučaj atipičan ili niste dobili sveobuhvatne informacije o ovom pitanju, možete koristiti druge načine za komunikaciju web-lokacije. Na stranici OS6NNAYA Aliexpress, postoji odjeljak "Pomoć", gdje se odgovori daju najčešćim slučajevima žalbe na upravu.

U poglavlju " Pomozite"Postoji značajka" usluge podrške ". Predstavlja pitanja koja se najčešće pojavljuju AliExpress klijenti. Pitanja s vremena na vrijeme mogu se promijeniti, ovisno o promjenama koje se događaju na samoj platformi. Također, stranica pokazuje pitanja vezana uz rješenje kontroverznih naloga i problema s stjecanjem loših dobara, nesuklaći s opisom proizvoda, bez primitka narudžbe i drugih često nastalih situacija. Pitanja vezana uz projektiranje i primitak narudžbe s Ali Express mogu biti najrazličitiji, a ne uvijek u odjeljku Možete pronaći određeni odgovor na vaše pitanje.

Ako niste pronašli odgovor na svoje pitanje, možete ga zamoliti operateru. Za interakciju uprave i kupaca Aliexpress Postoji posebna usluga koja vam omogućuje komunikaciju na mreži. Online podrška je besplatna usluga za Aliexpress, koji je glasnik, gdje možete ostaviti informativnu poruku i dobiti odgovor od operatora web-lokacije. Ovaj glasnik se zove "Eva-virtualni agent" - robotski online - sustav koji vam omogućuje da dobijete trenutni odgovor na određeno pitanje. Online chat je dostupan na engleskom i ruskom. Djeluje oko sat, ali odgovor se može dobiti samo od 7 ujutro u noć u noći Moskve vrijeme, ali možete ostaviti svoje pitanje i dobiti odgovor na njega kada se operater pojavi na mreži. Ako se pitanje mora riješiti odmah, možete kontaktirati chat na engleskom jeziku, gdje svi operateri rade oko sat, ali formulirati aplikaciju je potreban na engleskom jeziku. Ako ne govorite engleski dovoljno da objasnite suštinu problema, možete koristiti online prevoditelja.

Komunikacija s ALIEXPRESS administracijom dostupna je svakom registriranom korisniku. Postoje i alternativne komunikacijske tehnike s uslugom podrške, na primjer, nazovite pozivni centar, koji je također dostupan od 8 do 20 sati ili napisati pismo jednom od odjela za tehničku podršku koja je specijalizirana za vaše pitanje. Komunikacija s upravom provodi se izravno, bez sudjelovanja prodavatelja, prije nego što se donese određena odluka o tom pitanju. Ako pišete upravi, morate navesti točan razlog za žalbu i pružiti foto-dokaz, na primjer, ako ste primili slomljeni proizvod i želite vratiti novac za to. Sva pitanja su riješena vrlo brzo od strane ALIEXPRESS uprave, pa ako imate određeno pitanje ili pritužbu, možete na bilo koji način kontaktirati uslugu podrške.

Mogućnosti komunikacije s ALDIXPRESS administracijom

Što se tiče koje pitanje želite kontaktirati korisničku podršku AliexpressMožete koristiti nekoliko dostupnih načina. Postoje različite opcije za komunikaciju s upravom za Aliexpress: izravno i neizravno. Izravna metoda uključuje izravnu komunikaciju s operatorom ili zaposlenikom web-lokacije, neizravno - odsutni rješenje problema. Da biste to učinili, možete koristiti sljedeće vrste komunikacije s upravom:

• Ako niste primili svoju narudžbu, a vrijeme zaštite kupaca približilo se kraju, imate pravo otvarati spor. Otvaranje spora morate odrediti njegov razlog: roba nije došla, nema informacija o praćenju ili drugom razlogu. Zatim, morate opisati problem na engleskom jeziku i pružiti fotografiju ako je primljeni proizvod skreće ili oštećen. Tada trebate odrediti moguće rješenje problema: puna ili djelomična nadoknada, povrat ili razmjenu. Kada ste naveli sve ove podatke, pritisnete prozor otvorenog spora i aplikacija se prenosi na razmatranje prodavatelja. Može ponuditi alternativno rješenje problema. Ako vam ne odgovara, a prodavatelj se ne slaže s vašim uvjetima, usluga podrške je uključena u spor Aliexpress, Smatra vaš slučaj, istražujući dokaze i, ako, doista, s vaše strane, sve je ispravno naznačeno, administracija će automatski zatvoriti spor u vašu korist s punom ili djelomičnom naknadom sredstava.

• Ako imate hitno pitanje koje zahtijeva operativno rješenje. Možete koristiti online chat. Da biste otišli na online chat, morate otvoriti odjeljak "Pomoć" i idite na uslugu podrške. U ovom odjeljku naći ćete uobičajena pitanja korisnika web-lokacije, a na desnoj strani naći ćete vrhunska pitanja koja klijenti najčešće pitaju. Ispod je odjeljak "Ostala pitanja". Ako ne kliknete ne, onda ćete biti automatski ispred vas online chat, a možete postaviti pitanje. Možete ga formulirati na ruskom, kao nedavno, dostupna je ruska verzija usluge.

Ako ste naručili robu iz Rusije Molla, to jest, skladište koje se nalazi u Rusiji, onda sva pitanja vezana uz ovu kupnju treba postaviti u zasebnom odjeljku "podrška na ruskom". U ovom odjeljku naći ćete najčešća pitanja u vezi s narudžbom za Aliexpress i moguće načine da ih riješite.

• Ako postoji pitanje, esencija zahtijeva detaljno pregledano uprava AliexpressMožete pisati na jedan od odjela usluge podrške koja je specijalizirana za razmatranje i rješavanje takvih situacija. Da biste to učinili, možete napisati pismo na odjelu za e-poštu s detaljnim opisom problema. Dakle, da biste riješili važno pitanje, možete pisati na jednu od sljedećih adresa e-pošte:
  • [Zaštićeno e-poštom] - riješiti privatna pitanja;
  • [Zaštićeno e-poštom] - rješavati pitanja sporova i sporova;
  • [Zaštićeno e-poštom] - pisanje pritužbi i pritužbi na uslugu;
  • [Zaštićeno e-poštom] - riješiti zajedničke probleme s korisnicima;
  • [Zaštićeno e-poštom] - rješavati probleme s sigurnošću podataka.

U pismu, potrebno je detaljno opisati problem, pružiti fotografije i druge činjenice koje AliExpress zaposlenici mogu objektivno procijeniti i pronaći moguća rješenja. Odgovor uprave na pismu može se dobiti u roku od 1-3 dana. Ako vaš zahtjev nije bio zadovoljan, onda možete ponovno napisati pismo drugom odjelu.

• Ako imate problema, rješenje nijedna od gore navedenih metoda pomogla je rješenju, možete nazvati ALIEXPRESS Call-centar ili na vruću uslugu podrške. Telefonski broj možete poboljšati od operatera, budući da ove informacije na službenim stranicama nisu navedene.

Usluga potpore Aliexpress odmah reagira na sve aplikacije i poruke od kupaca, stoga, bez obzira na to što imate problem, možete ga riješiti s upravom u korist. Zahvaljujući podesivom sustavu isporuke Aliexpress, nerezervirana pitanja s primitkom robe, nastavit će se njegova kvaliteta ili nedostatak narudžbe. Tražimo više korisnih informacija i odgovora na najčešće postavljana pitanja u odjeljku "Pomoć" ili kontaktirajte administraciju web-lokacije prema jednom od tih načina.

Usluga podrške Aliexpress

Aliexpress će upravljati nekoliko načina koji se mogu koristiti. Kontaktirati uslugu podrške. Ako želite napisati u online chatu i odmah dobiti odgovor, morate otići na odjeljak "Pomoć" i odaberite odgovarajuću funkciju u stupcu "Support Service". Usluga podrške također je osmišljena za rješavanje svih pitanja koja su povezana ne samo s logistikom i kvalitetom robe, već i poteškoća koje se događaju prilikom korištenja same stranice. Na primjer, u odjeljku "Support Service", naći ćete odgovore na pitanja:

• Kako upravljati narudžbama (Traži za proizvode, kontaktirajte prodavatelja, dodajte robu na popis želja i košaricu, naručitelje, provjerite narudžbe i ostavite povratne informacije)?
• Kako upravljati profilom (registrirati i prijaviti se, prilagoditi profil, upravljanje bodovima, primati obavijesti)?
• Kako kontrolirati kupone (pravila kupona, certifikati kupnje, kovanice i aliexpress kampanje)?
• Kako vratiti robu i otvoriti spor (proces spora i vraćati povrat)?
• Kako platiti narudžbe (način plaćanja, rješavanje problema s plaćanjem, alipei)?
• Koja su pravila za postavljanje robe?

Najpopularnija pitanja koja se korisnici šalju na uslugu podrške mogu se naći u zasebnom bloku s lijeve strane. Ako je vaše pitanje pogodno za jedan od opisanih slučajeva, trebali biste kliknuti na pitanje i pažljivo pročitati načine rješavanja problema. Ako vaš problem nema odgovor u odjeljku "Support Service", tada ćete naći "online chat" graf ispod. Možete ući u razgovor i opisati suštinu ili tvrdnju, nakon čega će operater odgovoriti na vašu prijavu i ponudit će njegovo rješenje. Usluga podrške Aliexpress radi oko sat, ali najveća šansa da se brz odgovor od 7,00 do 01.00 noću vrijeme Moskve.

Pritužba prodavatelja iz Aliexpress

Na platformi Aliexpress Za tisuće različitih prodavaonica i prodavača nude usluge, a ne svi od njih kvalitativno ispunjavaju svoje dužnosti. Unatoč činjenici da web-lokacija pruža kvalitetu usluga i robe, nije uvijek istina i da bi se provela provedba sporazuma ne mora uvijek. Ako niste zadovoljni kvalitetom primljenog robe, uslugu trgovine / prodavatelja ili narudžba nije došla, možete podnijeti pritužbu.

Da biste to učinili, idite u odjeljak "sporova i pritužbi" i odaberite jednu od predloženih opcija. U prvom prozoru predlaže se opcija "otvoreni spor", što znači "otvoriti spor". Možete odabrati ovu opciju ako niste zadovoljni uslugom i robom za mirno rješenje za izdavanje izravno s prodavateljem. Prema pravilima spora, prodavatelj je dužan vratiti novac. Ako niste došli u bilo koje rješenje, možete koristiti drugu opciju "Pošalji izvješće". Ova opcija vam omogućuje da napravite pritužbu o prodavatelju ili trgovini, koja, po vašem mišljenju, ne ispunjava moje dužnosti, prema pravilima usluge korisničke usluge Alexpress. Da biste podnijeli pritužbu, morate slijediti vezu, nakon čega se otvori novi prozor informacija.

Ova stranica pruža vrste pritužbi s opisom problema. Na temelju određenog slučaja morate objektivno procijeniti problem i otići u kategoriju koja se najviše odgovara. Na mjestu možete ostaviti pritužbu u četiri kategorije:

1. Povreda vlasničkih prava, uporaba neprikladnih intelektualnih prava, zaštite od strane IPR-a.
2. Roba koju prodavatelj nudi ne može se isporučiti jedan od načina isporuke, kršenje narudžbi, kršenje pravila o isporuci.
3. Prodavatelj je prekršio pravila trgovaca, potvrdio je primitak paketa prije nego što stigne ili koristi ilegalnu metodu izvanmrežnih trgovaca.
4. Prodavatelj koristi ilegalne metode promocije robe, piše nisku cijenu koja nije stvarna ili objavljuje istu robu nekoliko puta kako bi se povećala učestalost emisija. Ako ste napravili narudžbu od takvog prodavatelja, morate otići u odjeljak i odrediti proizvod koji se odnosi na spor, a zatim kliknite "Open Spore".

Ako ste jednom poslali zahtjev, ne morate ga ponovno pisati. Da biste dobili točan odgovor, svakako detaljno napišete suštinu pritužbe, navedite činjenice i fotografije koje bi potvrdili vaše riječi. Sve prijave za pritužbe ostaju anonimno. Možete vidjeti status vaše pritužbe u odjeljku "Moja izvješća". Pritužbe se obrađuju u roku od tjedan dana nakon objave. Ako niste zadovoljni kvalitetom rješenja za pritužbu, možete ponovno pisati Aviexpress administraciji. Prigovor o prodavatelju iz Aliexpress, koji je prekršio pravila intelektualnog vlasništva, izgleda ovako:

• link na proizvod;
• detaljan opis suštine potraživanja ili pritužbe;
• prikazani dokazi;
• potvrda korisničkog ugovora;
• dodavanje pritužbe.

Ako šaljete pritužbu na prodavatelju, koji prodaje robu s popisa zabranjenih, onda će oblik pritužbe izgledati ovako:

Na vrhu obrasca trebate odabrati vrstu proizvoda, koji je, po vašem mišljenju, zabranjeno i trebalo bi točno odrediti njegovu kategoriju. Ako ne znate koju robu na koju kategoriju uključuju, možete koristiti pomoć s lijeve strane (upitnik u zelenom krugu), gdje će se opisati popis takvih dobara.

Prigovor o prodavatelju koji je povrijedio trgovinske pravila zahtijeva ne samo opis problema, već i odgovor na određena pitanja koja su navedena na stranici. Ako ne govorite engleski dovoljno odgovoriti na njih, koristite prevoditelja.

Prilikom kršenja pravila vrijednosti, opisa proizvoda i drugih parametara objavljivanja prijedloga, možete koristiti najnoviji oblik podnošenja pritužbe, gdje također trebate odrediti određeni razlog za one koji se nude na popisu.

Nakon što je vaša pritužba poslana upravi, zahtjev će se obraditi, primit ćete pismo u kojem će usluga podrške ponuditi moguće načine rješavanja situacije.

Komunikacija s Aliexpressom putem telefona

U ovom trenutku, komunikacija s Aliexpressom putem telefona za stanovnike zemalja CIS-a je nemoguće. Nijedna stranica podrške ne navodi pozivni centar ili telefonski broj kontakta koji možete koristiti za kontaktiranje operatera. Službeni pozivni centar dostupan je samo za stanovnike Europe i Azije, ali u bliskoj budućnosti planira se stvarati vlastitu telefonsku liniju za podršku Aliexpress kupcima. Ako negdje pronađete broj telefona na internetu. Koji se izdaje za službeniku pozivni centar Aliexpress - To su prevaranti i nazovite ga ni na koji način. Jedini način komuniciranja s Aliexpress putem telefona je besplatna mobilna aplikacija koja ima sve iste funkcije kao proširenu verziju stranice. Ako želite dobiti brz odgovor, možete koristiti online chat.

Online konzultacije o Aliexpress

Online chat je besplatna usluga za Aliexpress, koji vam omogućuje da dobijete instant poruku od operatera na bilo koju temu povezanu s navigacijom na web-lokaciji, dizajnerskim narudžbama i korisničkom uslugom i drugim temama koje vas zanimaju. Ako želite ući u chat, trebali biste otići na "uslugu podrške" i na dnu lijevo za odabir "Online chat" graf.

Tada trebate odabrati određenu vrstu pitanja za slanje zahtjeva za odjel specijaliziran za savjetovanje kupaca u ovom problemu. Ako vas nijedna od predloženih opcija ne odgovara, možete otići na online chat kroz odjeljak "Ostala pitanja". Online chat dostupan od 07:00 - 01:00 (MSK), ali ako postavite pitanje izvan radnog vremena, tada ćete dobiti odgovor nakon aktiviranja sustava. Također, online chat vam omogućuje da pitate AliExpress pitanje. Ali to će potrajati mnogo vremena za odgovor, kao aplikacije i pitanja mogu biti puno. Možete postavljati pitanja u online chatu na ruskom.

Glavne funkcije chata su neposredna rješenje problema korisnika. Usluga je robotska, tako da su svi odgovori sustavni. Ne komunicirate s operatorom, već s programom, tako da biste trebali pisati točne i specifične zahtjeve bez vode. Ako ne znate kako formulirati upit, onda je chat "korisnički vodič", gdje ćete naći korisne informacije za točan odgovor.

Kako poslati poruku u Aliexpress?

Da biste poslali poruku prodavatelju, morate otići na stranicu s proizvodom koji vam se svidjelo. Na lijevoj strani na dnu fotografije naći ćete broj "poslati poruku". Uz ovaj grafikon možete pisati prodavatelju kako biste razjasnili pojedinosti o narudžbi, zatražite za slanje dodatnih fotografija ili saznanja drugih parametara.

Prije slanja poruke na Aliexpress, unesite ga na ruski na bilo koji online prevoditelja i prevedite na engleski ako ih ne posjedujete u mjeri u kojoj je to moguće odmah formulirati pitanje. Komunikacija s prodavateljem provodi se samo na engleskom jeziku. Ako želite postaviti pitanje prodavatelju koji je već napravio narudžbu, morate otići na odjeljak "Moje narudžbe" na popis "Svi narudžbe". Tamo odaberete željeni proizvod i na vrhu će biti graf "poruka prodavatelju". Ova stranica će sadržavati cijelu povijest korespondencije s prodavateljem.

Ako želite postaviti pitanje ili napisati poruku uprave, trebate otići u odjeljak "Support Service" i napisati u online chatu. Možete postaviti pitanja operateru na ruskom, budući da web-lokacija ima uslugu s verzijom ruskog govornog područja. Ako niste primili odgovor i vaš problem nije riješen, možete postaviti pitanje na engleskom jeziku online chat i dobiti odgovor od operatera Aliexpress.

Operateri na Aliexpress

Operateri na Aliexpress žive ljudi koji mogu postavljati pitanja o dizajnu naloga, rješavanju kontroverznih pitanja i dobivanjem pomoći bilo koje prirode. Operateri rade od 7 do sat vremena. U ovom trenutku možete postaviti pitanje u razgovoru ili kontakt podršku na bilo koji drugi način i operatori će vam pomoći riješiti bilo koji problem. Ako koristite ruski-govornu verziju stranice, možete postaviti pitanje na ruskom. Ako pišete na engleskom jeziku, morate napisati pitanje na engleskom jeziku. Ako napišete pismo e-poštom, također treba napisati na engleskom jeziku. Da biste otišli na verziju web-lokacije na engleskom jeziku, morate odrediti "idite na globalnu web-lokaciju" u gornjem desnom kutu stranice. Ako niste primili odgovor na vaše pitanje iz odjeljka " Pomozite"Operator s Aliexpress će vam pomoći da odaberete željeni način rješavanja problema.

ALIEXPRESS Servis

Nažalost, kupci iz Rusije, Ukrajine i Bjelorusije nisu u mogućnosti nazvati AliExpress Hotline ili kontaktirati telefonski operater, jer takva funkcija nije osigurana. Nedostaje telefonska usluga Aliaxpress, ali možete iskoristiti druge načine komuniciranja s upravom za rješavanje problema. Odsutnost telefona i pozivni centar Aliexpress nije smetnje, tako da možete kontaktirati operatera web-lokacije, u slučaju da postoji potreba za pomoć stručnjaku.

Administracija Aliexpress video

Usluga podrške za kontakt ili operater na Aliju Ezstupe neće biti teško. Postoji nekoliko mogućnosti za to, tako da možete odabrati onaj koji vam odgovara najvećem. Ako niste zadovoljni kvalitetom usluge primljene od strane robe ili niste primili paket s web-lokacije, ALDIEXPRESS administracija će pomoći u rješavanju svih vaših pitanja i osigurat će vam rješavanje sporova korisno za vas. Također, možete podnijeti pritužbu na upravu web-lokacije ili izvješće o kaznenim djelima, a vaš će zahtjev uskoro biti zadovoljan. Ako imate bilo kakvih pitanja, kako kontaktirati AliExpress administraciju, na koji način i što učiniti je dobiti odgovor od usluge podrške, preporučujemo da gledate videozapis: