Spore Aliexpress - alat za rješavanje sukoba koji proizlaze između kupca i prodavatelja. Razlog za pokretanje spora može biti odstupanja između opisa, kršenja vremena isporuke ili nelijepljenog roba. Spor se provodi između prodavatelja i kupca, ali ako se ne mogu složiti, administracija web-lokacije je uključena u odluku spora. Ova faza se zove pogoršanje spora, Atrakcija administracije omogućuje vam da ubrzate odluku o sporu. Nakon proučavanja argumenata i dokaza o obje strane, administracija stranice odlučuje o zadovoljstvu potreba kupca ili odbijanja spora u korist prodavatelja. Budući da je inicijacija spora trebala donijeti određeni broj dana koji se daju namiru spora između stranaka. Aliexpress Nije zainteresiran za dugotrajne sporove, stoga je propisano da ako se dvije stranke ne mogu složiti, treći je uključen u rješavanje problema. Pročitajte više o pogoršanju spora na Aliexpress, mi ćemo mi također dalje reći.

Akcije za pogoršanje spora

Spor je proces s više koraka. Razlog za pokretanje spora može biti nezadovoljan kupcem s kvalitetom robe ili usluga. Spor oko posebnog oblika Aliexpress, gdje kupac treba ispuniti obrazac. To ukazuje na razloge za otvaranje spora, mogućeg rješenja, dokaza i količine povrata, ako je predviđeno narudžbom. Aplikacija se preusmjerava prodavatelju. On mora uzeti u obzir zahtjev i odgovor. Prodavatelj može ponuditi svoju odluku o sporu ili ga odmah prihvatiti, što se događa iznimno rijetko. Ako prodavatelj zanemaruje zahtjev, onda je na sreću kupac, spor će se automatski zatvoriti. Najčešće prodavači nude uvjete. Kupac može uzeti protu-odluku prodavatelja ili odbiti. U novom sustavu spora, spor Aliexpress Provodi se samo 5 dana, to jest, kupac i prodavatelj ima samo 5 dana za dogovor. Tada se spor automatski pogoršava. Nakon tog razdoblja razmatranje slučaja nastavlja upravu. Zaposlenik stranice traži od razloga je otvoren, ispituje dokaze i, ako je zahtjev kupca u skladu s politikom naknade za web-lokaciju, spor se zatvara u korist kupca. U slučaju da se zahtjev za naknadu izdaje za blagoslov razloga, tada uprava zatvara spor bez naknade.

Prema starom sustavu, radnju za pogoršanje spora je izvršena ručno. U "fazama sporova" postojala je odgovarajući gumb koji je kupac trebao biti pritisnut kako bi privukao upravu. Sada je sustav potpuno automatiziran. Od trenutka otvaranja sve dok cijeli spor ne ne bi trebao proći više od 7 dana. Od 5. dana inicijacije spora, uprava je uključena. Koji ima 2 dana donijeti odluku. Novi sustav je uveden relativno nedavno, a mnogi su korisnici počeli brinuti o tome kako sada opet spore, Prije toga, kupci su pogoršali spor gotovo iz drugog dana otvaranja kako bi ubrzali proces. Iz tog razloga, uprava je odlučila promijeniti radove sporova tako da su prodavači imali priliku barem odgovoriti prije nego što kupac će privući Aliexpress.

Sada pogoršanje spora Izvedena u samo 2 faze. Kupac otvara zahtjev za povrat. Prodavatelj mora odgovoriti nudeći svoju odluku ili odbiti zahtjev. Ako prodavatelj nudi alternativu, ne morate pritisnuti gumb "Prihvati / odbiti" ako ne odgovara vašoj ponudi. Samo ignorirajte zahtjev. Sada ne postoji vremensko ograničenje opet spore, Ne propustite ovu fazu na bilo koji način. Nije potrebna nikakva radnja. Sustav pogoršanja postao je lakši i jasniji, tako da samo pričekajte dok se spor ne prebaci automatski na novu pozornicu. Donošenje odluka o sporu vršit će se na temelju dokaza koje pružaju obje strane. Odluka će biti objavljena u "Detalji o sporu" na stranici. Dok je spor smatra upravom, prodavatelj i kupac još uvijek imaju priliku dogovoriti se. Čim se upravitelj web-mjesta smatra, spor će biti zatvoren. Ako kupac nije zadovoljan odlukom uprave, on ga može žaliti, najkasnije 15 dana od trenutka završetka.

Nema gumba za pogoršanje spora u Aliexpress - što učiniti?

S prijelazom u novi sustav spora, Aliexpress Zbunjeni korisnici s odsustvom gumba "Exceit Spore". Kupci koji uživaju u platformi dugi niz godina znaju da nakon otvaranja spora na 7. dan u informacijama o sporu pojavio se "Exacerb" gumb. Kupac ju je morao pritisnuti, a zatim se slučaj odmah preselio u upravu. Ako iz nekog razloga korisnik nije učinio narudžbe za dugo vremena ili jednostavno nije imao potrebu za otvaranjem sporova, potrebno je znati da su gumbe za pogoršanje više. Budući da nema gumba opet spore na Aliexpress, kako ga sada pogoršati. Sve je jednostavno, ni na koji način. Automatski će se pogoršati ako obje strane ne reagiraju. Prvo, spor je dan 2 tjedna. Svi sporovi su odgođeni. Prodavači spaljili zahtjeve kupaca da otkaže spor. Kupci nisu odgovorili. Kao rezultat toga, spor je dugo odgođen. Uprava je odlučila da je u ažuriranom mjestu sučelje, bolje je ukloniti ovaj gumb na. Prvo, kako bi se smanjilo vrijeme sporova do 7 dana, i drugo, brže obraditi zahtjeve.

U svakom slučaju, kupac ne bi trebao brinuti. Nedostatak gumba ne samo da će ubrzati odluku spora, već i neće zahtijevati osobno sudjelovanje. Sada pritisnite gumbe ili stalno pratite status spora nije potreban. Sve se obavlja automatski. Dovoljno je samo čekati dok se zaposlenik ne neće upoznati s sporom i dokazima, nakon čega ga ne zatvara.

Koji status može biti izoštreni spor?

Svaka faza spora popraćena je određenim statusom. To je potrebno da kupac zna, u kojoj je fazi spor sada, što dalje i, koliko i dalje do završetka. U kojem statusu može biti pogoršan spor, ovisi o tome što je sada pozornica. Od otvaranja spora, njegov će se status promijeniti. Kupac mora pratiti promjene kako bi razumjeli što se sada događa. Budući da je sustav automatiziran, onda prema statusu odmah je jasno da se u ovom trenutku pojavljuje i detaljno opiše ono što su napravljene radnje.

Da biste riješili spor, dano je određeno razdoblje. To ovisi o razlogu za inicijaciju, dokaze i koliko se kupac i prodavatelj mogu složiti. Na samom vrhu stranice je označen timemer. Dan kada je spor otvoren, pojavit će se prvi zahtjev za zahtjev ". Srednji korak "atrakcija Aliexpress". Ako se prodavatelj i kupac ne mogu složiti, spor ide u pogoršanje. Datum je naveden u tajmeru. Do trenutka kada je datum "pregovori završeni", spor mora biti zatvoren. U svakom slučaju, ako se obje strane ne mogu složiti, aliExpress će pomoći. Trajanje spora ne može premašiti rok određenog u tajmeru.

Odluka uprave Aliexpress

Odluka uprave Aliexpress Objavljeno na stranici spora. Čim je spor zatvoren, status narudžbe će se promijeniti na "zatvorenu sporu. Samo povrat novca. " Ako se osigurava potpuna naknada, onda će cijeli trošak biti naznačen ako je djelomičan postotak troškova. Iznos povratka raspravlja se u sporu odjednom. Ako je spor zatvoren u korist prodavatelja, zahtjev za povrat će biti otkazan. Zatim, pored "samo povratak" pojavit će se 0,00, što znači da naknada nije osigurana.

Saznajte više o odluci uprave, možete saznati u odjeljku "Detalji spora". Detaljno će biti detaljno opisano, kakvo konačno rješenje (nema potrebe da se vrate roba), zašto je uzeto i napomenuti da se povratak provodi u roku od 3-20 radnih dana. Također, veza će biti priložena u ovom pismu. Na stranicu s pojedinostima spora.

Ako se rješenje spora nalazi uz povrat, odmah nakon završetka spora na stranici će se pojaviti novi gumb "Povratak". Stranica će objaviti povratne korake. Upis sredstava također se daje ograničeno razdoblje. Povratak novca se izvodi u 3 tapa: povrat je odobren - obrada sredstava - povrat je savršen. Kolona "povratak" će ukazati na procijenjeno razdoblje kada se novac mora vratiti. Povratak ne može biti počinjen kasnije od ovog razdoblja.

Gdje se novac vraća nakon završetka spora?

Novac nakon završetka spora vraća se na račun iz kojeg su otpisani. Da biste saznali gdje se novac vraća nakon završetka spora, provjerite postavke plaćanja. Ako ste platili bankovnu karticu, onda će novac biti upisani na njega. Ako je kupnja platila elektronički novčanik, onda će novac biti vraćen na račun. Sve ostale načine plaćanja primaju povrat, prema pravilima za korištenje usluge. Upis novca traje od 3 do 20 dana, ali se obično vraća na karticu za 5 dana, a na elektroničkom novčaniku - za 7. Ako iz nekog razloga koristi se metoda plaćanja više ne vrijedi, na primjer, razdoblje valjanosti Kartica je istekla, povratak se pripisuje račun iz kojeg će biti naveden na novoj kartici.

Video: otežan spor

Pogoršanje spora - Međuprodukt između inicijacije i završetka. Ako se dvije stranke ne mogu složiti i doći u jedno rješenje, administracija je uključena u rješenje za sporu. Ovisno o uzroku spora, može se zatvoriti bez pogoršanja. Obično takvi sporovi, otvoreni zbog nelijepljenja. Svi sporovi smatra uprave, na temelju dokaza stranaka, nakon čega se donosi konačna odluka. Agotiranje se odvija automatski nakon 5 dana od datuma pokretanja spora. Nema gumba za klik na način na koji je u staroj verziji stranice. Dakle, spor je postao mnogo lakši. Ako imate pitanja o tome kako opet spore, preporučujemo da gledamo outgrade videozapisa Aliexpress: