Upoznavanje s posebnostima kupnje na Aliexpress, kupci saznaju da trgovačka platforma pruža zaštitu svojim klijentima. To se smatra nekom vrstom oblika jamstva uspješne kupnje, ali kada se pojave problemi, uvijek možete računati na sudjelovanje Alipres kao arbitražnog suca u sukobu situaciji. Ali kako potražiti pomoć i što treba učiniti u ovom slučaju? Predlažemo da shvatimo ta pitanja kako biste se ispravno obranili od nepoštenih akcija prodavatelja.

Sporovi na Aliexpress

Prednost platforme AliExpress Trading je da nikada ne napušta svoje klijente jedan s problemima. A jedna od mogućnosti da se zaštitimo za kupce je otkriće spora ili kao što se naziva i spor. Suština ovog postupka je jednostavna - u slučaju problema s isporukom, robom ili iz drugih razloga koji su izravno povezani s prodavateljem, kupac u uspostavljenoj trgovinskoj platformi Redoslijed otvara spor.

Sporovi na Aliexpress Smatra se učinkovitim mehanizmima, budući da trgovinska platforma ima poluge utjecaja na prodavatelja. To se osigurava postupak plaćanja naloga, u kojem novac od kupca ne odmah ulazi u račun prodavatelja, ali u početku ući u trgovačku platformu. Nakon što kupac potvrdi primitak robe, što odgovara karakteristikama određenim prodavatelju, novac se prenosi na račun prodavatelja. Prisutnost ovog jamstvenog razdoblja omogućuje vam da vratite novac natrag u kupca u slučaju problema.

Postupak spora iako jamči zaštitu kupca od lažnih akcija prodavatelja, ali to ne znači da potonji ostaje bezbrazovan u sukobima situacijama. Nepoštenije ne postoje samo prodavači, već i kupci koji dolaze s mnogo načina, kako da biste dobili robu besplatno. Jedna takva metoda je otkriće spora i pružanje lažnih dokaza. Sudjelovanje u sukobu trgovačke platforme omogućuje vam objektivno i nepristrano riješiti situaciju. Takvo sudjelovanje je slično arbitražnom sucu, gdje je sudac nezainteresiran i nepristrana strana.

Uzroci otvaranja sporova na Aliexpress

Uzroci otvaranja sporova Aliaxpress je raznolik i njihov pun popis može se naći prilikom popunjavanja posebnog obrasca. Sada predlažemo da se upoznamo s najčešćim:

• parcela ne dolazi u određeno razdoblje;
• defekti proizvoda;
• nesukladnost robe navedene u karakteristikama opisa;
• nepotpuni paket robe;
• roba se nije uklopila u veličinu ili boju;
• nemoguće je pratiti parcelu prema broju zapisa koji je odredio prodavatelj;
• parcela je izgubljena tijekom isporuke.

Budite vrlo pažljivi pri odabiru razloga, jer mora biti što bliže realnim okolnostima. Zapamtite, posrednici u proučavanju okolnosti slučaja usredotočit će se na pozornost isključivo na dokaz bazu kupca, koji se odnosi na navedeni razlog i izgubi sve nepotrebno. Ako se ne pridržavate ove preporuke, onda rizičite spor izgubiti, jer će posrednici moći preskočiti važne točke.

Ako postoje dva ili više pravi razloga za otvaranje spora, preporuča se odabrati onu koja će otkriti cijelu bit problema, a za koju postoji dobra dokazna baza.
Nije potrebno riskirati i ukazati na nestvarne uzroke, pogotovo kada primaju proizvod, izjavljuju da zapravo nije. Ako uprava otkriva lažne radnje, onda nepošteni kupac može blokirati i više neće moći kupovati na trgovačkoj platformi.

Kako otvoriti spor ako roba nije došla

Sada je vrijeme da razmotrite kako otvoriti spor ako roba nije došla ili u bilo koje druge slučajeve.

Prvo morate otići na svoj račun i odaberite odjeljak "Moje narudžbe". Među dostupnim popisom narudžbe odaberite onu koja planira žalbu i kliknite na gumb "Otvori spore". Nakon otvaranja prozora, gdje možete popraviti sve zahtjeve. Posebno temeljito ispunite stavku - "očekivana odluka", u kojoj su dostupne dvije opcije za rješavanje situacije - povrat roba i novca ili samo povrat novca. Ove stavke imaju jednu temeljnu razliku - u prvom slučaju, kupac će morati poslati robu prodavatelju prije nego što primi novac. U isto vrijeme, kupac će samostalno platiti troškove dostave.

Spor možete otvoriti 10 dana nakon slanja robe, do ove točke nemoguće započeti postupak spora.

Mnogi kupci su zainteresirani za pitanje kako otvoriti spor ako je vrijeme zaštite završilo. Često se događa da se kupci ne upoznaju unaprijed s pravilima rada trgovinske platforme i, donošenjem roka, još uvijek žele dobiti zaštitu od Aliexpress. Ali to je nemoguće učiniti nakon završetka razdoblja zaštite, budući da će novac biti prebačen na račun prodavatelja, što znači da će trgovinska platforma neće utjecati na njega. Stoga, unaprijed, prepoznajte dopušteni život robe i pažljivo slijedite vrijeme nakon slanja narudžbe. U isto vrijeme, pošteni prodavači u većini slučajeva ukazuju na maksimalno vrijeme isporuke na sami reosiguranje.

Aliexpress možete pronaći robu, u blizini koji postoji ikona proširene zaštite. Ako je moguće, onda uzmite ove stvari kako biste proširili vrijeme za otvaranje spora.

Upute za održavanje sporova na Aliexpress

Sada kupci znaju kako uspješno otvoriti spor Na Alexpress, važno je razmotriti značajke spora.

Suština spora je uvijek novac, tako da ne morate poslati novi proizvod ili popust u službenom sporu. Takve opcije su moguće s ugovorima o prodavatelju i kupcu u osobnoj korespondenciji. U isto vrijeme, rezultati pregovora izvan trgovačke platforme neće biti zaštićeni od strane uprave, dakle, kupac će se samo nadati nadati se ozbiljnosti prodavatelja.

Upute za provođenje sporova na ALI Express pretpostavlja da je u roku od 5 dana od dana otvaranja spora, prodavatelj mora odgovoriti na zahtjev kupca. Ako prodavatelj nudi mogućnost rješavanja situacije, kupac ga može prihvatiti i odbiti. U prvom slučaju morate kliknuti gumb "Prihvati" i spor se zatvara posljednju ponudu. Zapamtite da nakon toga ponovno otvorite spor neće biti moguć. Klikom na gumb "Odbij", kupac se ne slaže iu budućnosti, spor će se pogoršati - prebačen na odluku uprave (napomena da se od 2017. godine radi automatski).

Ako se kupac s prodavateljem dogovorio u osobnoj korespondenciji, prvi može zatvoriti spor. Vrijedno je biti kupac vrlo pažljiv, jer ako je spor zatvoren do završetka razdoblja zaštite, to će i dalje biti moguće ponovno otvoriti. To će pomoći utjecati na prodavatelja koji je htio prevariti kupca. Ako je vrijeme zaštite završilo i spor je otkazan, onda je nemoguće ponovno otvoriti.

Kako napraviti spor Aliexpress

Osim proučavanja algoritma za akcije pri provođenju spora, kupac mora uzeti u obzir karakteristike kako se dogovoriti na Ali Spress.

• Potrebno je brinuti o dokazima unaprijed, jer će bez njega biti nemoguće dokazati krivnju prodavatelja. Da biste to učinili, možete snimiti fotografiju ili videozapis raspakirati robu, s naglaskom na nedostatke i druge nedostatke. Možete popraviti prvi uključivanje stavke. Ako fotografirate braka, možete urediti slike i postaviti oznake na mjesta koja trebate obratiti pozornost na.
• Pravilno i jasno formulirati svoje zahtjeve - to je još jedna važna točka. Postoji izraz da je kratkoća sestra talenata, au ovom slučaju trebaju koristiti. Ako je to detaljno opisan cijeli postupak narudžbe i njegove posljedice, administracija pri razmatranju spora ne može razumjeti ono što je kupac želio obratiti pozornost. Prema tome, uspjeh pozitivne odluke je nemoguće jamčiti.
• Kao jezik za korespondenciju, bolje je koristiti engleski. Univerzalni i svi prodavači, kao i zaposlenici uprave ih posjeduju na dovoljnoj razini kako bi razumjeli situaciju. Ako ne posjedujete ovaj jezik, možete koristiti prevoditelje. Osim toga, u mreži možete pronaći uobičajene fraze za upravljanje sporom u Aliexpress.
• Komunikacija s prodavateljem i upravom potrebna je pristojno i s poštovanjem, bez obzira na ono što osjećaji doživljavaju protivnicima. Prijetnje i ucjena ne samo da neće pomoći, nego će biti u stanju štetiti. Uprava najčešće blokira kupce koji doživljavaju takve sporove.

Kako otvoriti spor u mobilnoj verziji na Aliexpress

Prije nekoliko godina, trgovačka platforma za svoje klijente razvila je posebnu mobilnu aplikaciju kroz koju je kupnja postala još prikladnija.

Stoga kupci koji vole da kupnju na ovaj način mogu zanimati pitanje - kako otvoriti spor u mobilnoj verziji na Aliexpress. Općenito, postupak je identičan kao pri radu na mjestu, samo se sučelje razlikuje, ali ne stvara poteškoće u dizajnu spora.

Algoritam djelovanja je sljedeće:

• U dodatku otvorite narudžbu za koju planirate provesti postupak spora.
• Na dnu stranice koja se otvara, kliknite gumb "Otvori spore".
• Nakon toga, obrazac će biti dostupan za popunjavanje svih aranžmana spora. U budućnosti je potrebno pridržavati svih gore navedenih pravila.

Funkcionalnost mobilne aplikacije omogućuje vam snimanje fotografija i video proizvoda izravno iz njega. U isto vrijeme možete preuzeti gotove videozapise i fotografski materijali također je moguće.

Unatoč prednostima i jednostavnosti uporabe, iskusni kupci ne preporučuju provođenje postupka spora putem zahtjeva, budući da su njezine funkcionalne karakteristike još uvijek ograničene.

Spor u aliexpress video

Završna faza razmatranja postupka spora, u slučaju pozitivnog rješenja za kupca, uzima se u obzir povrat sredstava. Ovaj postupak može potrajati od 3 do 15 dana, ovisno o tome koji će biti vraćeni. Istovremeno, prema pravilima trgovačke platforme, sredstva se prenose na račun iz kojeg je izvršeno plaćanje kako bi se osigurala sigurnost gotovine Kupca.

Ovaj postupak ne bi trebao uzrokovati poteškoće, ali još uvijek se možete suočiti s njima, a onda biste trebali jasno slijediti preporuke trgovinske platforme:

• Trajanje bankovne kartice je isteklo u vrijeme povratka, a zatim možete kontaktirati banku koju je izdala i to će prenijeti novac na postojeći rezultat.
• Banka je bankrotirala, a povratni postupak je već počeo, a zatim, kao upute o daljnjim mjerama, potrebno je uputiti na izdavatelja kartice Banke.
• Spor je gotov, a povrat na kartici nije se dogodio, a onda morate provjeriti banku iz Banke 2 dana prije kupnje i 10 dana nakon očekivanog datuma završetka povratka. Ako informacije o sredstvima i dalje nisu uspjeli dobiti, onda morate poslati administraciju web-lokacije u aplikaciju Banke i ekstrakt za prethodno razdoblje.
• Novac je došao na račun, ali se pojavio iznos manje nego plaćen za robu. To je moguće zbog činjenice da se jamstva zaštite kupca trgovanja platforme ne primjenjuju na takve slučajeve: Komisija za rad, bankovne naknade i promjene u tijeku valute. Da biste razjasnili te informacije, kupac se preporuča tražiti savjet u vašoj banci.

Sada su otkrivene sve tajne postupka spora i kupci mogu sigurno koristiti, ali ako imate pitanja, onda predlažemo gledati video - kako otvoriti spor u Aliexpress.