Spor u Aliexpress je proces rješavanja problema koji proizlaze između kupca i prodavatelja na kineskom mjestu. Razlog otvaranja spora može biti nezadovoljstvo kupca u robi, usluzi ili isporuci - one jamči da prodavatelj pruža. Spor Aliexpress To je službena interakcija, dakle, u nedostatku jedne odluke, ALDIXPRESS uprava je povezana s rješenjem kontroverznog pitanja na pravne osnove. Da biste vratili novac kada ne uspoređujete odgovornosti prodavatelja, morate ispravno otvoriti spor. O tome kako otvoriti sporKoji razlozi mogu biti otvoriti spor i što učiniti u slučaju da prodavatelj ne želi vratiti novac, o tome ćete učiti iz članka.

Upute za otvaranje spora prema Aliexpress

Naređivanjem robe u Aliexpress, mnogi kupci suočavaju s problemom kada naručena stvar ne odgovara opisu, postoji bilo koji brak ili je paket negdje nakon isporuke. Takvi problemi, nažalost, zajednički fenomen i ako u lošoj kvaliteti robe možete optužiti prodavatelja, onda koga kriv, ako je poslao robu, a njegova je logistička tvrtka izgubila? Odgovor je nedvosmislen: u slučaju da paket ne odgovara očekivanju, kupac ne odgovara nečemu, neispravan ili slomljeni roba došla ili parcela nije primljena na vrijeme, prodavatelj je dužan vratiti novac, bez obzira na uzrok sukob.

AliExpress administracija je odavno pod uvjetom da sve čimbenike i razloge sporovakoji se mogu pojaviti prilikom naručivanja kineske platforme. Osigurati 100% jamstvo da dobijete svoju narudžbu u točno usklađenosti iu ispravnom stanju, zaposlenici web-mjesta ne mogu. To osigurava razloge povrata sredstava kada kupac točno dobije cjelokupni iznos ili djelomičnu naknadu. Politika AliexpressPrije svega, usredotočen je na pružanje svojih kupaca povoljnim uvjetima suradnje. Zapravo, gotovo 90% sporova otvorenih po pravilima platforme zatvoreno je ravno od kupca s potpunom nadoknadom sredstava, pa ako niste zadovoljni vašim narudžbama ili ga ne primite, ima smisla otvoriti spor i povratiti svoj novac.

Dakle, prije premještanja na otvaranje spora, trebali biste znati da je ova opcija moguća samo ako vrijeme za zaštitu prava potrošača istekne ili rezultirajuća stavka ima brak koji možete popraviti na fotografiji. Kako bi se izbjegli prijevare kupcima, aliExpress korisnička podrška zahtijevat će dokaze da se spor otvori na temelju objektivnih razloga.

Upute za otkrivanje spora za Aliexpress jedan za sve kupce, bez obzira na to što je uzrok prigovor. Možete otvoriti spor bilo koji proizvod s Aliexpress, bez obzira na nominalnu cijenu, težinu, veličinu itd. Što trebam učiniti:

• Idite na Osobni račun Aliexpressa u odjeljku "Moje narudžbe" i otvorite obrazac za narudžbu s robom koju želite otvoriti. Otvorena sporova Možete samo nakon 1 5- Vrijeme je za potvrdu narudžbe ili isteka zaštite kupaca. Inače, ova akcija je nemoguća. Dakle, prešli ste na odjeljak s detaljima narudžbe i kliknite broj "otvorenog spora".

• Zatim se prijavite za povrat. Moguće su dvije vrste povrata: "povratak sredstava" (samo povrat) i "povratak robe i novca." Povrat sredstava počinje se u slučaju da proizvod nije došao ili se razlikuje od opisa. Povratak robe i novca moguće je ako roba ne odgovara očekivanjima, a želite ga vratiti prodavatelju da vrati novac. Važnom nahođenju odaberite jedan od parametara i idite na sljedeći korak.

• U završnoj fazi, trebali biste popuniti prozore povratka i dati odgovore na pitanja koja su tamo naznačena. Stavite opciju nasuprot pitanja "Imate li robu?", Navedite iznos povrata na temelju one koju platite i opisuju suštinu zahtjeva na engleskom jeziku. Prevoditelj možete koristiti ako ne govorite dovoljno jezika. Ako postoji video ili foto-dokaz, učitajte ih pritužbom.

Nakon svih polja popunjavaju, potvrdite izvršenje pritužbe i navedite "Pošalji izvješće". Nakon toga, zahtjev će biti poslana prodavatelju za razmatranje. Ako se slaže s vašim tvrdnjama, automatski će se zatvoriti spor I vrati novac. Ako ne potvrdi spor, može ponuditi još jedno rješenje problema, na primjer, djelomični povrat ili popust na sljedeću kupnju. Status spora možete saznati u stupcu "Povratak". Ako ne želite napraviti alternativno rješenje od prodavatelja, ne potvrđujte nikakve radnje u tijeku spora. Nakon isteka njegovog održavanja, uprava će ući u pritužbu Aliexpresskoji će odlučiti o sporu: zatvoren s punim naknadama o vašim zahtjevima ili ponuditi druge alternative. Prodavatelj ne može zatvoriti spor sve dok se ne slažete s odlukom, ali ako je AliExpress usluga obrađuje, spor će se automatski zatvoriti.

Razlozi za otvaranje spora prema Aliexpress

Na temelju čega kupci mogu otvoriti sporove? - Ovo je pitanje zainteresirano za mnoge korisnike stranice, osobito onih koji nikada nisu kupovali na platformi. Sada razmotrite detaljno sve slučajeve otvaranja spora i njihovo kompetentno rješenje. Postoji nekoliko glavnih razloga za otvaranje spora u Aliexpress:

• rezultirajuća roba ne odgovara opisu. Ako roba ima lošu kvalitetu, to nije došlo u boji ili ima brak, oštećenje, slomljeno, ne radi, ne može se ogrebati, ne postoji detalj, itd., Kupac ima pravo podnijeti zahtjev za "povrat samo". Što to daje? Potpuna naknada provedenih alata, punu ili djelomičnu naknadu, ovisno o odluci koju kupac preuzeo.
• rezultirajuća roba došla je s brakom, ali njegova kvaliteta vam odgovara i želite točno istu stvar, ali poljubiti. U ovoj situaciji postoji povrat novca, kada kupac pošalje svoju narudžbu, a prodavatelj mu šalje novi proizvod. Takvo rješenje treba biti promišljeno, jer trošak povratka plaća samog kupca.
• rezultirajuća roba došla je s brakom, ali ne želite novu, a ne protiv povratka novca. U tom slučaju, prodavatelj može ponuditi djelomičnu naknadu na pola cijene Reda. Povratna veličina se pregovara s kupcem. Ako se slažete, onda potvrdite zatvaranje spora, a prodavatelj će se vratiti na dio novca koji bi trebao.
• vrijeme zaštite ističe, a roba još nije primljena. Prilično čest uzrok spora kada je moguć samo povrat. Ako niste primili narudžbu na vrijeme, prodavatelj može ponuditi da proširi vrijeme zaštite. Možete se dogovoriti o takvoj odluci ako primite narudžbu ne na uzorak. Prvo, to ne utječe na konačnu odluku spora, drugo, kašnjenja isporuke - zajednički fenomen i već na zatvaranju spora možete dobiti odgođenu robu, nakon čega će morati ponovno riješiti ovo pitanje. Ako niste primili robu i nakon što proširite razdoblje obrane, otvorite se spor I navedite "samo povrat novca". Nakon obrade zahtjeva, prodavatelj će vratiti novac.

Ako su vaši osobni razlozi za otvaranje spora Aliexpress Nemojte pristupiti bilo kojoj od gore navedenih kategorija, možete se odnositi na uslugu podrške u kojoj su najčešća pitanja objavljena i odgovori na njih ili napisati u online chatu koji je dostupan svim korisnicima.

Prije otvaranja spor, Razmislite o mogućim rješenjima i kontaktirajte prodavatelja, možda ćete moći riješiti pitanje na neki drugi način i mirno se slažete o tome. Često kupci otkrivaju spor prije isteka razdoblja zaštite samo zbog. Što nedostaje informacija o stanju narudžbe. Ako ne možete pratiti mjesto narudžbe. Kontaktirajte svog prodavatelja za dobivanje tih informacija. Ako ne dođe u kontakt, i još uvijek ne znate gdje roba može sigurno otvoriti spor i zahtijevati svoju fer odluku.

Prednosti spora na Aliexpress

Prema prednostima spora, trebali biste razumjeti putove njegove odluke da uprava za web-lokaciju pruža. Doista, mjesto pruža najpovoljnije uvjete za zaštitu prava i interesa potrošača, što je objašnjeno velikim protokom kupaca iz cijelog svijeta. Naravno, Aliexpress je zainteresiran za dobivanje maksimalne dobiti s minimalnim financijskim gubicima, tako da je politika web-lokacije takva da troškovi koje je prodavatelj patio od naknade prilikom gubitka naloga na carini, na putu ili bilo gdje, neće biti oštećen za njega , tako se mnogi prodavači tako dragovoljno slažu s punim povratom.

Prednosti spora u Aliexpress je da ako ne možete doći na jednu odluku s prodavateljem o odluci spora, ALDIXPRESS uprava će pomoći da bude brže i sve sporove gdje je uključena usluga podrške, kraj s naknadom Za potpuni iznos kupca, stoga posebni rizici naloge nije. Nedostatak rizika i rješavanje sporova prema kupcu nisu jedine prednosti pritužbi. Otvorena spor Moguće je iz bilo kojeg razloga, bez obzira na njegovu objektivnost. Bilo da je ogrebotina, zuba ili oštećenja koja nisu povezana s prodavateljem, a posljedica su isporuke, prodavatelj će i dalje biti dužan vratiti novac.

Provjerite točnost informacija o primitku prodavatelja narudžbe ne može. Samo mali dio robe prati cijelo vrijeme: od trenutka slanja do primitka od strane kupca. Jamči da stvarno niste primili narudžbu, a on je izgubljen, nema prodavatelja, tako da percipira vaše riječi o vjeri. Ako imate objektivne tvrdnje, na primjer, postoji tvornički brak na odjeći, a zatim se koriste dokazi koji morate osigurati tijekom upravljanja sporom. Dostupnost fotografija ili video dokaza vrijedne su informacije o tome na koji iznos naknade ili sposobnost povrata ovisi.

Osim navedenih prednosti, treba napomenuti da spor je uzajamno rješenje. Ako imate pritužbe, a vi ste ogorčeni uslugom, onda imate pravo vratiti novac bez nepotrebnih problema i problema. Ako spor ne riješi miran način, uvijek možete kontaktirati uslugu podrške i dobiti pomoć od zaposlenika na licu mjesta.

Povratak novca za Aliexpress

Dakle, kada je donesena odluka o sporu, a prodavatelj je pristao na potpuni ili djelomični povratak, ili je AliExpress administracija potvrdila da je ova odluka prikladna, prodavatelj je dužan vratiti novac. Vraćanje novca za Aliexpress je bankarski rad, koji se izvodi putem međunarodnog prijevoda i može potrajati od 3 do 15 dana, ovisno o iznosu i vremenskim ograničenjima prijave. Novac koji je otpisao za isplatu robe će se vratiti na istu kartu ili račun s kojim su otpisani, pa ako ste iz nekog razloga promijenili pojedinosti, budite sigurni da obavijestite prodavatelja, inače će vaš novac jednostavno nestati.

Možete dobiti informacije o statusu povrata na osobnom računu, u odjeljku "Povratak i sporove". Ovaj odjeljak sadrži informacije o primio prodavatelja vašeg spora ili ne i kako se povrat odvija. Nakon što vam novac dođe na karti, neće biti obavijesti na web-lokaciji, tako da pažljivo pratite sve operacije s bankovnom karticom.

Što ako su dobili razmaženi proizvod za Ali Spress?

Ako ne znate što učiniti ako su primili razmaženi proizvod u Ali Spress, možete otići u odjeljak "Pomoć" i pročitati da uprava savjetuje u ovom pitanju. Možete riješiti ovu situaciju u svoju korist, glavna stvar je da se ispravno otvori spor i osigurati foto dokaz. Pretpostavimo da ste naručili majicu, a njegovi šavovi su krivulje, ne umiru ili imaju brak na tkanini. Nosit ćete takvu majicu samo ako se brak može eliminirati. U tom slučaju nije potrebno računati na potpunu naknadu, a u najboljem slučaju možete dobiti djelomičnu naknadu.

Zapravo, ako ste primili robu s oštećenjem, koji se ne mogu eliminirati, na primjer, slomljeni kućanski aparati, neispravan telefon, itd. U tom slučaju možete računati na puni povrat novca. Za to treba poduzeti sljedeće radnje:

• Kontaktirajte prodavatelja Ako imate bilo kakvih pritužbi na kvalitetu robe, obratite se prodavatelju kako biste je ispravno riješili. Prvo, ako prodavatelj dolazi u kontakt, onda na taj način možete brzo riješiti kontroverzno pitanje i dobiti naknadu. Drugo, prodavatelj može ponuditi profitabilne alternative i bez nepotrebnih nevolja pristanu na povrat.

• Ako se prodavatelj ne slaže da se vrate, otvorite spor. Spor će vam omogućiti da objektivno procijenite svoje potraživanja i prijedloge za njihovo rješavanje od prodavatelja. Ako je šteta ozbiljna ili beznačajna, još uvijek u obliku spora, pričvrstite fotografije, gdje je biti jasno viđena suština zahtjeva. U nedostatku dokaza bit će teško riješiti spor s punim naknadama, a ako priložite fotografije, možete odmah dobiti naknadu.

Razmažena roba - ozbiljan razlog spora, tako da se ne morate bojati pisati prodavatelja ili upravi, ako postoje bilo kakve tvrdnje. Otvorena spor Na toj osnovi, možete i trebate, dok možete računati na puni povrat, čak i ako se prodavatelj ne slaže. Imajte na umu da ako se slažete s uvjetima prodavatelja, nećete moći napraviti nikakve promjene u sporu, tako da pažljivo pročitajte sve što piše. Prije otvaranja spora, prodavatelj može ponuditi djelomičnu naknadu, ako se ne slažete s sličnim ishodom spora, pričekajte dok se ALiExpress administracija povezuje s njegovom rješenjem. Nakon toga možete računati na punu naknadu.

Prodavatelj nije poslao robu u Aliexpress

Izrada kupnje na Aliexpress, plaćanje se prvi put plati, novac se otpisuje s kartice, narudžba odlazi u obračun i tek nakon što vam prodavatelj šalje narudžbu. Činjenica da je prodavatelj poslao pošiljku dolazi do čitanja čitatelja ili možete vidjeti informacije na web-lokaciji u odjeljku "Moji nalozi". Kada. Ako je rok za obradu naloga istekao i nema obavijesti o slanju, imate pravo tražiti novac natrag. Što ako prodavatelj nije poslao robu u Aliexpress? U tom slučaju možete učiniti na dva načina: otvoriti spor ili podnijeti pritužbu.

Spor se može otvoriti kroz broj "Pomoć", odjeljak "sporovi i pritužbe", gdje trebate odabrati "otvoreni spor" i odabrati narudžbu koja nije isporučena. U tom slučaju morate čekati neko vrijeme prije nego što će web-lokacija povezati administraciju web-lokacije i novac će vam biti vraćen.

Prigovor se može podnijeti na prodavatelju preko susjednog broja "podnijeti izvješće". U ovom stupcu trebate odabrati odgovarajuću mogućnost kršenja i poslati izvješće. Ovo izvješće primit će administraciju web-lokacije i poduzeti odgovarajuće radnje. Ako ne želite riješiti ovaj problem kroz pritužbe, možete pisati izravno u administraciju web-lokacije.

Ako proizvod stvarno nije poslan, možete računati na povrat sredstava sa 100% jamstvom.

Pogoršanje spora prema Aliexpress

Pogoršanje spora dolazi kada prodavatelj ne prihvati uvjete kupca za povrat ili naknadu. Prilikom popunjavanja zahtjeva za spor, kupac označava da je način rješavanja, što smatra najvjernijim. U slučaju da prodavatelj ne prihvati uvjete, nudi alternativna rješenja ili ignorira sporUsluga ALIEXPRESS korisničke podrške povezana je s rješenjem. Pogoršanje spora prema Aliexpress je završna faza odluke kada će administracija web-lokacije proučavati suštinu potraživanja, dokaz na ovom računu i objektivnosti rješavanja spora i ako je na dijelu kupca sve je puno i je ispravno naznačeno, a doista problem zahtijeva puni povrat ili povrat, administracija automatski zatvara spor u korist kupca.

Obično, sporovi na Aliexpress u odsutnosti međusobnih rješenja traju 7 - 10 dana. Stranica označava stupnjeve spora, od trenutka slanja na datum kada će se usluga podrške povezati na pitanje. Pogoršanje spora dolazi nekoliko dana prije isteka isteka, koji kupac dobiva obavijest na web-lokaciji. Možete vidjeti stanje spora u odjeljku "Povratak i sporove".

Kako se nositi s Aliexpress?

Spor u Aliexpress se provodi automatski jer je dopuštenje. Ono što kupac bi trebao znati je da ako niste primili robu i da ćete otvoriti spor u bliskoj budućnosti, kada je zaštita kupca istječe, onda nije potrebno potvrditi njegov račun na osobnom računu. Ako to učinite, to će biti nemoguće otvoriti spor. Potreban je ispravan spor na Aliexpress u nekoliko faza:

• Prvo morate pisati prodavatelju i detaljno opisati suštinu zahtjeva. Ako se slaže da se, doista, njegove usluge pružaju nepravedno i naređenje zahtijeva naknadu ili povrat, može se riješiti bez otvaranja spora.
• Tada morate otići na stranicu proizvoda i odrediti broj "otvorenog spora". Nakon popunjavanja svih podataka potvrdite njegovo slanje i pričekajte dok prodavatelj ne ponudi rješenje problema.
• Ako je zbog svih radnji, nije bilo pokušaja da mirno riješi sukob od prodavatelja, administracija web-lokacije pomoći će vam da riješite spor u korist.

Biti objektivan prilikom spora. Ako postoje manje razlike u boji, obliku, veličini ili materijalu - to nije razlog za otvaranje spora. Ozbiljniji razlog je brak, pa, ako uopće niste primili narudžbu, onda otvorite spor i strpljivo čekajte dok se odluka ne prihvati u vašu korist.

Ispraviti sporove na Aliexpress

"Točni" su oni sporovi koji su otvoreni na temelju objektivnih razloga propisanih u pravilima službi za korisnike za Alihpress. Takvi su slučajevi kada: roba nije prikladna, postoji brak, a ne roba je poslana, roba nije primljena na vrijeme ili uopće nije primljena. Samo u tim slučajevima možete računati na naknadu, naknadu i povrat novca. U drugim slučajevima, spor se rješava pojedinačno s ishodom, koji je objektivan po mišljenju zaposlenika na gradilištu.

Ispravne sporove na Aliexpress moraju biti otvoreni pravilima. Prvo, fotografirajte, ako roba ima brak ili bilo kakve nedostatke, onda im pružite spor. Drugo, jasno opisujemo suštinu zahtjeva. To se može učiniti s jednom rečenicom, glavna stvar je da budete potpuno jasno zašto ste nezadovoljni uslugom. Treće, čuvajte kontakt s prodavateljem. Najčešće, šteta ili nedostatak naloga nije njegovo vino, već posljedica rada transportnog poduzeća. Ako se sve dogodilo, naredba nije došla, a vi biste željeli vratiti naš novac, trebali biste pokušati mirno riješiti sukob.

Nakon što ste otkrili spor, razgovarali o svim detaljima njegovog završetka, možete prihvatiti ili ne prihvatiti, pa čak i žaliti ako ne bude zadovoljan svojim ishodom. Nakon zatvaranja spora, imat ćete ograničeno vrijeme za žalbu, nakon čega će se rješenje instalirati nepovratno. Pažljivo pratiti napredak rješenja za sporu kako ne propustite novo rješenje ili ponudu od prodavatelja.

Kako otvoriti spor na Aliexpress Video?

Otvorena spor Svaki kupac koji je nezadovoljan kvalitetom usluge, robom ili uopće nije primio svoju narudžbu, možda Aliexpress. Odluka spora provodi se odmah, uglavnom, sa poštenim egzodusom, tako da ne biste trebali brinuti o izgubljenim sredstvima u odsutnosti parcele. Ako, nakon čitanja članka, još uvijek imate pitanja o otvaranju i održavanju spora, preporučujemo da gledate videozapis, kako otvoriti i raspravljati o Aliexpress: