Spor - obrazac podmirenje kontroverznih situacija koje proizlaze iz zaključenja transakcija između kupca i prodavatelja Aliexpress, Spor je osmišljen kako bi zaštitio kupca od beskrupuloznih dobavljača kako bi se smanjio broj negativnih pregleda o radu web-lokacije. Nakon primitka proizvoda niske kvalitete, prekoračenje vremena isporuke i kršenje općih pravila trgovanja Aliexpress.Prodavatelj je dužan vratiti novac. Za kupnju i povratak transakcija biti legalni, web-lokacija je ušla u sustav sporovaZaštita prava potrošača. Donošenje naloga kineska web stranicaUprava je u potpunosti odgovorna za izradu transakcija. Zbog toga je pojava bilo kakvih pitanja vezanih uz kvalitetu robe, isporuke i usluge popraćena kontrolom uprave. Spor može otvoriti kupca na temelju dobivanja niske kvalitete proizvoda ili gubitka reda tijekom prijevoza, kao iu slučaju povrede od strane prodavatelja svojih obveza. Za to je osiguran poseban oblik "otvorenog spora" koji se rješava pitanje. Spor Možete otkazati da ovisi o uvjetima za njegovo otvaranje i željenu odluku kupca. Pročitajte više o upravljanju sporom i njegovom otkazivanjem, mi ćemo mi također reći dalje.

Kada ne zatvorite spor?

Spor - jedini legitimni dokaz kupca o kršenju kupca svojih dužnosti. Od samog trenutka njegovog inicijacije do završetka spora, kupac je pod zaštitom Ali Spress. To znači da ako se kupac i prodavatelj ne slažu za dodijeljenu ovaj put, uprava za web-lokaciju bit će uključena u rješenje za sporu. U tijeku spor Obje strane nameću dokaze koji će se koristiti za rješavanje spora. Spor ne bi trebao zatvoriti u svakom slučaju kada se ne slažu s uvjetima prodavatelja. Spor Namjera je pomoći kupcu da dobije naknadu ako osnovna jamstva web-mjesta nisu zadovoljni. Osnovna jamstva su kategorija obveza koje pruža stranica kako bi zaštitila kupca i osigurala kvalitetnu uslugu. Aliexpress jamstva uključuju:

• pravovremena isporuka - roba mora doći najkasnije do roka navedenog u odjeljku "podsjetnik" u povijesti narudžbe i ne može biti dulje od 60 dana od datuma otpreme;
• usklađenost s opisom - roba ne može imati još jedan materijal, boju, veličinu ili se razlikuju u tehničkim i vanjskim parametrima od karakteristika koje je proglasio prodavatelj;
• puni povrat - ako parcela nije dostavljena na vrijeme, kupac može otvoriti spor za ne-tretman i potražnju naknadu za punu vrijednost robe.

Prodavatelj je dužan obavljati ta jamstva koja su pokrivena od strane obrane kupca. Više o obvezama prodavatelja Aliexpress Možete čitati u odjeljku "jamstva prodavatelja" na stranici s robom. Zaštita kupca pruža puni povrat ako se roba ne dobije i kada opis nije sukladnost. Spor Ne zatvarajte u slučaju:

• prodavatelj ne pristaje na povrat sredstava u ne-primitku robe - dužan je vratiti novac za nepotpunu naredbu, prema pravilima Aliexpress, Ne zatvarajte argument dok se ne spoji administracija web-lokacije. Maksimalno, koje uvjete možete složiti da proširite obranu kupca. Ova opcija vam omogućuje da proširite jamstva web-lokacije na narudžbe isporučene s kašnjenjem, pa ako se parcela dugo prerađuje na carini, to jest, ima smisla proširiti obranu tako da u slučaju primitka loše kvalitete proizvoda - Otvorite spor. Ako nema informacija o pjesmi, a vrijeme isporuke je prekoračeno - ne zatvarajte spor dok uprava neće zatvoriti i neće propisati 100% povrat;
• prodavatelj ne pristaje na povrat sredstava nakon primitka niske kvalitete proizvoda - za neispravan i je li moguće dobiti potpuni ili djelomični povrat za neispravnu robu. Ako je brak bitan i ne dopušta korištenje robe u najvećoj mogućoj mjeri, onda možete zahtijevati puni povrat novca i poslati ga prodavatelju (stavka "povratak robe i novca"). Trošak slanja plaća se na račun pošiljatelja. Također, možete zahtijevati cijeli iznos ili dio novca u kompenzaciji i ostaviti robu sebi (samo točka "samo povratak"). Pružiti dokaze o sporu i ne zatvaraju ga prije donošenja konačne odluke ili uključivanja uprave;
• prodavatelj se ne slaže s povratom sredstava nakon primitka robe s oštećenjem - prema pravilima stranice, oštećenje robe primljenih tijekom isporuke obuhvaćeno jamstvima prodavatelja za koje mora platiti naknadu. Količina naknade određuje se stupnjem oštećenja;
• prodavatelj je odbacio spor - u slučaju otklona spora od strane prodavatelja, ne zatvara se, dakle, ne preuzimaju uvjete i ne slažu se s zatvaranjem sporAko želite dobiti naknadu;
• prodavatelj ne odgovara - u slučaju da prodavatelj ignorira zahtjev za spor i neće ga odgovoriti u roku od 5 dana od datuma otvaranja, spor će se automatski završiti u korist kupca za 7 dana.

Također, ne zatvarajte sporAko se sadržaj paketa ne odgovara opisu. Spor je jedini način da se dobije naknada od prodavatelja Aliexpress, Ako ste otvorili spor preko jednog od navedenih razloga, a prodavatelj nudi otkazivanje, proširiti vrijeme zaštite, zatvoriti i dobiti povrat na paypal ili nudi popust na sljedeću kupnju, kupac ima pravo zanemariti nastojeći prijedlozi. Spor do pune ili djelomične nadoknade nemoguće je zatvoriti dok se ne završi u vašu korist.

Kada se spor može otkazati?

Postoje slučajevi kada spor Možete otkazati. Najčešći od njih, kada je spor je discipliniran zbog nedostatka informacija o stazi i odgoda isporuke, a nakon inicijacije spor Proizvod dolazi. U ovom slučaju, kupac može otkazati sporedok ne bude zatvorena upravom. Nakon zatvaranja spora, a roba je došla, u roku od 15 dana možete ga žaliti. Ako se dogodi ova situacija, možete se povezati s prodavateljem i izvješćivati \u200b\u200bda je nakon završetka spora završena, roba je još uvijek primljena, a vi želite vratiti novac. Najvjerojatnije, povrat će se morati poslati na PayPal ili koristiti shemu: Kupac čini novu narudžbu od prodavatelja, plaća za to, ali prodavatelj ne šalje robu. Dakle, povrat robe primljene nakon spora. Također, spor Možete otkazati ako prodavatelj nudi uvjete koje ste prikladni. Na primjer, trebate 50% kompenzacije za neispravnu robu, a prodavatelj nudi 40% i to vam odgovara. Ili prodavatelj nudi kupon, popust ili dar koji vam odgovara. Sve ovisi o konkretnom slučaju.

Nepravedni prodavači

Nažalost, mjesto je puna prodavača koji namjeravaju prevariti kupca sa svim mogućim načinima. Svaki spor je minus od prodavatelja, pa pokušavaju izbjeći inicijaciju na svaki način sporova, Najčešći je zahtjev otkazati spore S plaćanjem naknade za PayPal. Kupac zatvara spor, a prodavatelj jednostavno ne plaća naknadu. Tada prodavatelj povlači 15 dana s plaćanjem, šalje li vapneve provjere iz transakcija, ali novac ne šalje. Nakon 15 dana završeni su sporovi. Budući da administracija web-mjesta nema pristup privatnom korespondenciji, dokazati da je prodavatelj doista ponudio naknadu - to je nemoguće.

Još jedan zdrav slučaj nepoštenih prodavača - prodavači koji pitaju otkazati sporePružanjem lažnih informacija o narudžbi. Vrlo se često događa s narudžbama koje dolaze s iznimkom od jecaja isporuke. To jest, narudžba je još uvijek na putu, nema informacija o stazi. Prodavatelj kaže: "Ne brinite, paket na cesti, produžili vrijeme zaštite, informacije o traci se dugo ažuriraju, samo Othen Spore." Zapravo, kupac može provjeriti mjesto pošiljke. Da biste to učinili, dovoljno je kopirati broj zapisa i pratiti ga s bilo kojom uslugom zapisa, napraviti zaslon i pružiti dokaze o sporu. Nemojte otkazati spor bez proširenja zaštite kupca! Ako pristanete na njegov završetak, prodavatelj će dobiti vaš novac.

Obećanja vlasnika trgovine šalju drugačiji proizvod

Za transakcije počinjene izvan pravnih oblika Aliexpress, Uprava za web-lokaciju nije odgovorna. Ako ste primili neispravan proizvod i namjeravate ga zamijeniti, jer vam izgled i skup karakteristika odgovara, i nema pritužbi o kvaliteti, morate otvoriti spor "povratak robe i novca". Detaljno spor Pregovarate s prodavateljem razmjene. Obećanja vlasnika trgovine šalju i druge robe su fiksirana u povijesti spora. A onda šaljete prodavatelja robe s brakom, on ga dobiva i šalje novu. Proces je bez presedana, ali ako ne i za hop, onda možete čekati. Takav ishod u sporu je moguć, koji osigurava zaštitu kupca. Ako zatvorite spor, a prodavatelj je obećao da će roba otići, čim ga primi, bit će 15 dana za žalbu i žalbu spor Bit će nemoguće. Prodavatelji znaju da je nakon završetka spora, žalba je moguća samo u roku od 15 dana, dakle, prihvaćanje uvjeta prodavatelja, riskirate gubitak i robu i vaš novac. Ne slažete se s završetkom spor, dok se razmjena razmjene ne može primiti osobno u ruci.

Zahtjev prodavača za potvrdu primitka robe unaprijed

Prema politici AliexpressKupac mora potvrditi potvrdu za primljenu robu. To jest, ako niste primili svoju robu, niste ga pregledali, nisu koristili i nisu odredili njegovu servisiju, nije moguće kategorički potvrditi potvrdu. Čim kupac klikne gumb "Potvrdi primitak", narudžba će se automatski zatvoriti. To znači da će novac biti poslan prodavatelju. Zahtjev prodavača za potvrdu primitka robe unaprijed - jedan od vrsta prijevare na Aliexpress, Ako ste naišli na pristup prodavatelja, ignorirajte ga i pričekajte dok ne dođe vrijeme isporuke. Ako do tog vremena nalog ne dolazi - otvoriti spor. Prodavatelj može dugo napuniti glavu otkazati spore, ne slažem se, tako da pokušavate prevariti. Možete potvrditi potvrdu samo da je nalog došao doista. Ako potvrdite primitak robe koja nije došla, obrana kupca bit će zatvorena. To znači da u slučaju potraživanja na kvalitetu robe ili njegovog ne-liječenja nemoguće je otvoriti spor!

Kako prepoznati nepravedne prodavače?

Unatoč činjenici da je stranica Aliexpress On osigurava sigurnost izrade transakcija i jamči povratak novca tijekom nesukladnosti i ne-primitka robe, svejedno na prodavačima platforme naići, koji žele prevariti varanjem kupaca. Da ne bi postao žrtva prijevare, morate znati kako prepoznati beskrupulozne prodavatelje. Postoje neka jednostavna pravila za ovo:

Nepravedni prodavači uvijek pokušavaju obavijestiti kupca, ponuditi neke metode plaćanja ili pošiljke koje ne zadovoljavaju standardne metode za izradu narudžbi Aliexpress I samo je progovorio zube. Da ne bi postali žrtva takvog prodavatelja, slijedite pravila stranice. Nemojte zatvarati spor i prihvatiti uvjete prodavatelja, ako se ne slažete s njima. Ako vas prodavatelj iskreno pokuša prevariti - podnijeti zahtjev za njega pritužbu upravi za web-lokaciju.

Kako otkazati spor u Aliexpress?

Nakon što je spor iniciran od strane kupca, postoji 5 dana za otkazivanje. Novi sustav sporova To podrazumijeva automatski pogoršanje spora. Ako se kupac i prodavatelj neće složiti. Ako iz nekih razloga odlučili ste otkazati spor, onda morate otići na "Moje Aliexpress.", Pronađite odjeljak" Moje narudžbe "i pronađite proizvod koji je u fazi spora. Zatim kliknite gumb "Spor" da biste otišli na stranicu stavke. Blizu statusa spor Postoji gumb " Otkazati spore"" Pritisnite ga, a zatim ponovno pošaljite zahtjev i sve, spor će biti otkazan. Nakon toga, narudžba će biti dovršena automatski.

Je li moguće otvoriti spor na "Aliexpress" nakon otkazivanja? Blizu otežanog spora

Nije uvijek ishod spor Zadovoljava, pogotovo ako se odluka ne dovodi u korist kupca. Ako spor Otvoren je, a zatim nakon pogoršanja ili otkazivanja - dovršeno, postoji 15 dana za podnošenje žalbe. Da biste to učinili, idite na pojedinosti o narudžbi i pronađite gumb "Datoteka žalbu" tamo. Zatim ispunite obrazac i navedite "Ja sam nezadovoljan rezultatom spora" ili sam nezadovoljan razinom pružanja podrške. " Napunite prozor detaljnim opisom i kliknite na gumb "Pošalji pritužbu". Vaša pritužba će biti poslana u žalbenom centru za razmatranje. Pojedinosti o žalbi možete vidjeti u detaljima spora. Imajte na umu da nakon 15 dana od zatvaranja spor, nemoguće je to žaliti.

Video: Kako otkazati spor na Aliexpress?

Spor je jedini oblik zaštite kupca. U slučaju sudara s beskrupuloznim prodavateljem, loše kvalitete robe ili ne-primitkom robe, kupac može iskoristiti funkciju. U nekim slučajevima, to ima smisla u otkazivanju spora. Ako nakon inicijacije spor Na nelijepljenju, roba je još uvijek došla, ili tijekom upravljanja sporom prodavatelj je ponudio povoljnije uvjete koje kupac organizira, otkazati spore Ručno kroz pojedinosti narudžbe klikom na gumb "Odustani sporu". Ako imate bilo kakvih pitanja o otkazu spora AliexpressPreporučujemo gledanje videozapisa na temu: