Pritužbe na Aliexpress - Ovo je metoda povratne informacije u kojoj se kupac može žaliti prodavatelju ako potonji ne ispuni svoje dužnosti, krši politiku web-lokacije ili koristi platformu za komercijalne prijevare. Mogućnost pritužba Svaki kupac ima. Za to postoje obrasci za primjene gdje su naznačeni različiti uzroci nezadovoljstva s uslugom. Prigovori o Aliexpress se šalju u obliku izvješća. Izvješće treba opisati objektivnu tvrdnju i pružiti dokaze o kršenju politike web-lokacije. Izvješća se šalju u obliku anonimnih aplikacija koje obrađuju administracija web-lokacije. Ovaj obrazac za povratne informacije je osiguran za poboljšanje kvalitete korisničke usluge i poboljšanja sigurnosti kupovine za Aliexpress. O tome kako podnijeti pritužbu Aliexpress, koje se vrste pritužbi mogu podnijeti i kako ispravno ispuniti obrazac izvješća, o tome ćemo o tome razgovarati.

Vrste pritužbi u Aliexpress

Žalba protiv Aliexpress Služi kupac Ako se povrijede pravila o radu platforme, lažne operacije se koriste za povećanje prijelaza u trgovinu, korištenje drugih ljudi koji se ne prodaju u trgovini i koristeći ilegalne metode trgovine i prodaju zabranjene robe , Pritužba može podnijeti svaki kupac, dok bi informacije trebale biti objektivne, pouzdane i, ako je potrebno, kupac mora dostaviti dokaze o kršenju pravila stranice. Do pritužba Morate otići u odjeljak "sporova i pritužbi" u "Pomoć" Information Block i odaberite kategoriju "Pošalji izvješće". Ovaj odjeljak sadrži sve oblike slanja izvješća koja se mogu koristiti za pritužbe.

Da biste podnijeli pritužbu AliExpress, idite na odjeljak "sporova i pritužbi" i odaberite blok s desne strane, navodeći "Pošalji izvješće". Ovaj odjeljak sadrži sve vrste pritužbi u Aliexpress, koje se mogu podnijeti. To uključuje:

• pritužba vlasnika autorskih prava na intelektualno vlasništvo;
• prigovor autorskih prava;
• pritužba kršenja pravila o plasmanu;
• pritužba phishinga;
• prigovor o sumnjivom ponašanju;
• pritužba za korištenje ilegalnih metoda promocije na mjestu.

Prigovor može biti kao kupac i jedan prodavatelj na drugu. U slučaju da je prodavatelj ili kupac otkrio ilegalnu uporabu logotipa, robnih imena ili zaštitnih znakova koji pripadaju drugim tvrtkama ili su privatne imovine, onda pritužba Na njihovo korištenje od strane prodavatelja, bez odgovarajuće dozvole. U slučaju da prodavatelj koristi tuđe intelektualno vlasništvo bez dopuštenja ili krši prava intelektualnog vlasništva, kupac ili drugi prodavatelj može podnijeti pritužbu odgovarajućem obrascu izvješća. Također, moguće je podnijeti tužbu ako prodavatelj prodaju robu koja ima ograničenja prodaje ili neće biti u mogućnosti da se dostavljaju bilo koji od metoda isporuke. Ako prodavatelj koristi ilegalne metode rada Aliexpress ili primijetite sumnjive aktivnosti od prodavatelja ili vanjskih resursa, možete podnijeti pritužbu o kršenju. Najnoviji obrazac izvješća koristi se za podnošenje pritužbe prodavatelja koji u više navrata objavljuje isti prijedlog, kako bi se povećala promocija ili ukazuje na temeljnu cijenu, ilegalne načine plaćanja ili isporuku, ili koristi metodu ponovnog objavljivanja.

Odaberite koju vrstu izvješća za slanje ovisi o tome što uzrokuje vašu pritužbu. Možete se žaliti na prodavatelja u upravi web-lokacije iz bilo kojeg razloga, ako niste zadovoljni uslugom ili prodavatelj ne ispunjava svoje dužnosti, kao iu kršenju prava potrošača ili štite kupca. Pritužba protiv Aliexpressa može se podnijeti na prodavatelju koji je naredio i na prodavatelju, čija se djelatnost na mjestu činila sumnjivom za vas. Da biste poslali izvješće upravi, morate spremiti URL ili pohranu ime ili podatke prodavatelja. Sve poslane pritužbe se spremaju u "Centar za izvješća", koji je objavio poslane i primljene pritužbe. Odluku o objektivnosti pritužbe donosi uprava za web-lokaciju na temelju dokaza o kršenjima pravila o lokaciji.

Metode za podnošenje pritužbe protiv Aliexpress

Možete podnijeti pritužbu Aliexpress ako niste zadovoljni uslugom ili primijetili sumnjivu aktivnost od prodavatelja, korištenje drugih ljudi logotipa i robnih marki, ili prodavatelj prodaje robu koja nije uključena u popis dopuštenih na platformi. Do pritužba Morate se prijaviti i otvoriti odjeljak "Pomoć". Postoji zasebna kategorija "sporovi i pritužbe". Idite na ovaj odjeljak i odaberite broj "Pošalji izvješće". Zatim idite u centar za upravljanje pritužbama i odaberite odgovarajuće izvješće. Izvješća je ukratko opisana u kojim slučajevima koji od njih je korištenje, tako da možete koristiti obrasce kako biste ispunili izvješće ako ste se ostvarili pod žalbom. Odaberite oblik pritužbe i navedite "Pošalji izvješće".

Ako ste odabrali broj "kršenje prava na rezovsku", kako biste podnijeli pritužbu, morate otići na web-mjesto Alibaba i registrirati se. Da biste to učinili, navedite adresu vašeg posta i lozinke. Možete čak koristiti lozinku za ALIEXPRESS račun. Nakon unosa prijave i lozinke morate potvrditi. Tada trebate ispuniti korisničke podatke i odabrati u bloku na lijevoj strani "File a pritužba". Ispunite sve podatke koji su navedeni tamo i potvrdite slanje. Ovaj obrazac može se koristiti kao prodavači i tvrtke registrirane na web stranici, te organizacija koje ne surađuju s web-lokacijom. Da biste ispravno ispunili obrazac, koristite svoj preglednik ili englesku verziju vašeg preglednika.

Ako ste pronašli kršenja plasmana ili želite prijaviti o ograničenim ili zabranjenim proizvodima, morate odabrati ovu vrstu izvješća i odrediti "File a pritužbu". U obliku izvješća odaberite vrstu pritužbe. Uz svaki grafikon nalazi se upitnik, gdje se nakratko opisuje kategorija robe koja se odnosi na njega. Navedite URL robe i opišite razlog žalbe. Zatim preuzmite dokaze i potvrdite korisnički ugovor. Kliknite "Datoteka pritužbu" i bit će poslana na razmatranje u upravi.

Također, možete pritužba kroz web-lokaciju alibaba.com. Da biste to učinili, odaberite broj "Moja izvješća" i navedite "više" u poruci "Kliknite da biste vidjeli primljene pritužbe". Nakon toga, sustav će preusmjeriti na Centar za upravljanje žalbom, koji objavljuje sve poslane i primljene pritužbe. Pronađite u obavijesti s informacijama "Kliknite ovdje" i idite na obrasce za prijavu pritužbi. Odaberite jedan od odjeljaka "Informacije o proizvodu" ili "drugima". Prva kategorija pritužbi duplicira informacije iz središta izvješća, au drugoj kategoriji naći ćete oblik pritužbi o phishingu i sumnjivom ponašanju.

Ovisno o uzroku pritužbe, odaberite odgovarajući graf i kliknite "File a prigovor". Ako pogrešno odaberete razloge za izvješće, administracija ne može računati vašu pritužbu. Za svaku pritužbu, vlastiti oblik izvješća, stoga samo unesite podatke koji su potrebni i potvrđeni slanjem obrasca. Slanjem izvješća provjerite jesu li podaci o povratnim informacijama ispravno specificirane.

Razloge za podnošenje pritužbi na Aliexpress

Razlog pritužbe može biti povreda pravila Aliexpress Iz trgovine ili prodavatelja. Ako je, na primjer, roba došla s brakom ili oštećenim zbog nedosljednosti uvjeta isporuke, ovaj slučaj se odnosi na razmatranje u sporovima, a ne pritužbe. Druga stvar, ako je prodavatelj prodaje zabranjene vrste robe, koristi metode za re-objavljivanje prijedloga i sve vrste aviona podizanje metode, takve aktivnosti se odnosi na pritužbe. Glavni razlozi za podnošenje pritužbi na Ali Eexpress su kršeći politiku web-lokacije. Možete podnijeti pritužbu ako:

• povrijeđena su pravila intelektualnog vlasništva;
• povrijeđeno vlasništvo;
• prodavatelj je povrijedio pravila za objavljivanje robe na gradilištu;
• prodavatelj prodaje zabranjene ili ograničene robe;
• prodavatelj koristi fotografije drugih ljudi, osobne podatke, logotip druge tvrtke;
• prodavatelj nudi i druge metode plaćanja i isporuke;
• prodavatelj počini lažnim operacijama;
• pismo od prodavatelja ili trgovine sadrži referencu na vanjski resurs s virusom, itd.

Postoji mnogo razloga za podnošenje pritužbi, ali izvješće mora biti opravdano i ima dokaze koji bi potvrdili da prodavatelj stvarno čini lažne radnje, krši politiku web-lokacije i nepouzdan je. Više informacija o mogućim razlozima pritužbi naći ćete u "Centru za pomoć" alibab u kategoriji "sporovi i prijevaru" u odjeljku FAQ - često postavljana pitanja. Ako se razlog za vašu pritužbu ne primjenjuje na bilo koju od gore navedenih kategorija, možete kontaktirati uslugu podrške za dobivanje informativne podrške. Svaki kupac je nužno dužan podnijeti pritužbu na prodavatelju koji prodaje Aliexpress:

• vatreno oružje, policijska oprema, hladno oružje, patrone i metci;
• zapaljivi i eksplozivi, otrovne tvari, opasna pirotehnika, itd.;
• medicinske pripravke koji imaju ograničenja i ozbiljne kontraindikacije; lijekovi na recept; ovisnost i halucinacije; Pripravci bez uputa i sastava, itd.;
• softver, licence za programe, zlonamjerni softver;
• narkotične tvari;
• materijali za odrasle;
• biljke i životinje koje su na popisu izumrlih, rijetkih i zaštićenih zakonom.

U slučaju da ste otkrili da prodavatelj proda nešto s popisa iznad ili njegov rad je lažno, potrebno je odmah pritužba I prijavite ovu upravu web-lokacije.

Tko se žale na Aliexpress?

Kada šaljete pritužbu, ona prima centar za korisničku podršku, gdje postoji odgovarajući odjel koji se bavi takvim slučajevima. Aliexpress ima mnogo odjela, gdje su svi odgovorni za određenu aktivnost stranice. Postoji odjel za spor, pomoć klijentima, rješavanje pritužbi itd. Ako ne znate tko se žali na Aliexpress, onda jednostavno idite kako biste pomogli i odabrali "uslugu podrške". Da biste potaknuli pritužbe, napišite online chatu ili možete se odnositi na virtualni pomoćnik. Prije. Što će dobiti odgovor na pritužbu, preusmjeren je na odgovarajući odjel i nakon obrade zahtjeva dobit ćete odgovor. Pitanje možete riješiti brže kroz poseban odjeljak "sporovi i pritužbe".

Odaberite obrazac izvješća po vlastitom nahođenju i naznačite koji prigovor ili zahtjev prodavateljevom radu imate. Ako ispravno ispunite obrazac izvješća, detaljno opisati suštinu žalbe, onda će vaša pritužba biti poslana na željeni odjel i brzo će odlučiti hoće li blokirati prodavatelja ili ne. Povratne informacije o Alispress radi normalno, dakle, bez obzira na to tko točno napišete svoju pritužbu, u svakom slučaju idite na adresu. Ne šaljite jednu i istom pritužbi nekoliko puta. Ako niste primili odgovor, to znači da je vaša pritužba u razmatranju. Nakon analize aplikacije dobit ćete odgovor od uprave.

Izvješća o pritužbama obrađuju se u roku od 1-2 dana od datuma obrasca. Ako niste primili odgovor na svoju pritužbu, idite na "Moja izvješća" i pogledajte državu izvješće. Žalba je vrlo ozbiljan oblik potraživanja, jer zbog toga može blokirati prodavatelja i ograničiti svoj rad na web-lokaciji, tako da prije nego što je pritužba napravljena, pobrinite se da je dobro i razumno.

Povratne informacije s Aliexpress

Povratne informacije o Aliexpress radi u nekoliko smjerova. Postoji obrazac za kvalitetu usluge i robe, procjenu narudžbe u trgovini, kojim se izravno komunicira s prodavateljem, kontaktiranjem usluge podrške i drugim oblicima interakcije između kupca i uprave za web-lokaciju. Na Aliexpress Postoji sustav ocjenjivanja za procjene, što ovisi o recenzije kupaca. Ovaj obrazac namijenjen je poboljšanju kvalitete usluge, tako da svaki kupac može utjecati na ocjenu trgovine i prosječnu ocjenu robe.

Još jedan obrazac za povratne informacije - "poruka prodavatelju". Kupac se može povezati s prodavateljem, postavljati mu pitanja i tražiti pomoć pri odabiru proizvoda izravno. U ovom slučaju sve poruke su pohranjene u povijesti poruke. Kriterij Socijaliteta prodavatelja je također važan izvor ocjene. Ako prodavatelj lako odgovara na pitanja, procjena njegovog rada će biti prikladna.

Osim komuniciranja prodavatelja i kupca, tu je oblik kupcima s upravom mjestu. Povratne informacije o Aliexpress vam omogućuje da brzo riješiti sporna pitanja, poboljšanje kvalitete usluge kupcima, poboljšati rad stranice i, općenito, zahvaljujući povratnim informacijama, kupac može računati na kvalitetnu uslugu i pouzdanost stranice. To također predviđa jamstva prodavatelja i zaštitu kupca. Povratne informacije omogućuje kupcu da primi pomoć i odgovore na pitanja, u slučaju potpore ili odluke o sukobu između kupca i potrebno je prodavatelj. Povratne informacije o Aliexpress radi brzo i osnovana, pa ako trebate kontaktirati službu za podršku ili se žaliti upravi, to učiniti kroz oblike povratnih je vrlo jednostavan.

Kako napisati zahtjev za Aliexpress?

Tvrde, isto kao i pritužbe. Ako niste zadovoljni s kvalitetom usluge, što mislite. Koja su vaša prava kao potrošač povrijeđena ili primijetio da prodavatelj prodaje zabranjene robe, onda možete napisati zahtjev u pisanom obliku i poslati ga na mjestu primjene. Na Aliexpress Postoje izvješća o izvješćima gdje možete unijeti podatke zahtjeva, a pružaju dokaze o točnosti prigovora. Kako bi se napisati zahtjev za Aliexpress, morate otići na „sporova i žalbi” i navesti „podnijeti izvješće”. Zatim otvorite obrazac izvješća i označavaju robe. Poveznica je obavezno za obradu zahtjeva. Ako prodavatelj ima nekoliko robu koja krše pravila stranice, onda možete napraviti screenshot im pružiti kao dokaz.

Zatim morate opisati tvrdnju. Ako mislite da je prodavatelj koristi tuđe intelektualno vlasništvo, krši autorska prava, djeluje ilegalno, prodaje zabranjene robe, a zatim napisati. Morate napisati zahtjev na engleskom jeziku. Ako ne govorite engleski, tako da je jasno da opiše suštinu žalbe, a zatim koristiti online prevoditelj. Vaša žalba mora biti razumljiva, tako da koristite jednostavne promet govora. Zatim skinuti fotografije s mjesta i potvrditi slanje klikom na „dodajući tužbu”. Dakle, vaš zahtjev će biti poslana administraciji za razmatranje, a prema rezultatima odluke ćete dobiti odgovor.

Zahtjevi o kvaliteti robe, a ne usklađenosti s opisom, povredom vremena isporuke i drugih pitanja o korisnicima, morate odrediti u opisu u sporu. Ako ste primili proizvod koji se ne odnosi na opis ili izvan obrambenog razdoblja kupca, prvo morate otvoriti spor i u odgovarajućem prozoru ući u potraživanje. Nakon razmatranja zahtjeva za spor, primit ćete naknadu ili odstupanje zahtjeva. Za svaki oblik potraživanja, Aliexpress pruža vlastiti oblik povratnih informacija. Možete osobno napisati zahtjev prodavatelju, poslati pritužbu na uslugu podrške i navesti je u opoziv, glavnu stvar koja osim same potraživanja, imali ste dokaze o njegovoj objektivnosti.

Primjer pritužbi na prodavatelju na Aliexpress

Značajke podnošenja pritužbi na Aliexpress su da za svaku vrstu zahtjeva postoji njegov vlastiti oblik izvješća koji će se koristiti za pritužbu. Opis pritužbi naći ćete u "Centar izvješća". Morate ručno ispuniti izvješće. Razmislite o primjeru pritužbi prodavatelja AliexpressKako ispuniti izvješće ispravno:

• odaberite vrstu izvješća;
• navedite vezu na stranicu s robom;
• opisati problem i zahtjev na engleskom jeziku;
• učitati fotografije dokazivanja;
• potvrdite podnošenje pritužbe.

Želite li se žaliti na prodavatelja i niste pronašli prikladan obrazac izvješća, onda morate otići u Alibabu u Centar za sporove i pritužbe i pronaći odgovarajući oblik tamo. Ako vaš zahtjev ima osobni karakter, onda je potrebno opisati kao dodatne informacije u sporu. Žalba protiv Aliexpress Služio anonimno. Odgovor iz usluge podrške će doći u poštu. Ako niste zadovoljni odlukom pritužbi, možete ga ponovno poslati. Kao kupac, Aliexpress može poslati pritužbe o kršenju prava potrošača i pravila stranice, sva druga izvješća namijenjena su drugim prodavačima i trgovinama, kako bi se utvrdili prevaranti i poboljšali pouzdanost stranice. Možete koristiti primjer pritužba Na Aliexpress, koji je naveden u ALIBABA centru za pomoć.

Podnošenje pritužbi uprave na Aliexpress

Kako podnijeti prigovor na Aliexpress uprave, potrebno je iskoristiti sve oblike izvještaja koje smo već govorili. Proces podnošenja žalbe je isti za sve. Kupac može poslati izvješće samo ako navedete link na stranicu s robom ili trgovini, opisati zahtjev na engleskom jeziku, te će priložiti datoteke koje ne prelaze veličinu 5m i posjeduje Doc, PDF, GIF rezolucije, itd Podnošenje pritužbi administracije da Aliexpress provodi se kroz „Centar za izvješća”. Informacije o statusu pritužbi i proces njegovog rješenja nalazi se u izvješćima. Svi podaci o pritužbama i zahtjevima dupliciraju s Aliexpress na Alibab baze, gdje možete dobiti više informacija o pravilima sporova i pritužbi u „Referentni centar” Alibab u kategoriji „Sporovi i prijevare”.

Reklamirajte se na davanje, i kupaca i korisnika koji su otkrili kršenje na stranici prodavatelja. Obrazac Izvješće ide u upravi odmah nakon punjenja. Slanje anoniman, ali to ukazuje na e-mail adresu korisnika, tako da on može dobiti odgovor na njegov prigovor. Slanje žalbe kroz odgovarajući obrazac će joj omogućiti da se brzo s obzirom na to od strane uprave, tako da ne pišu prava na online chat i drugih oblika povratne informacije, kao što može ostati nezapažen.

Kako napisati žalbu Aliexpress?

Do napisati žalbu Na Aliexpress, potrebno je koristiti u obliku izvještaja, koji se objavljuju u „centru za izvješća” ili opisuju suštinu zahtjeva u sporu. Obje ove vrste povratnih informacija privlači sudjelovanje službe korisničke podrške za sporova i pritužbi. Možete napisati tužbu protiv Aliexpress u obliku pisane žalbe, opisujući problem ili zahtjev, ovisno o uzroku vašeg zahtjeva. Svaki odjel na Aliexpress je odgovoran za rad određenog dijela stranice, tako da se informacije i metode su izvučeni su podijeljeni na prikladan izbor. Morate napisati žalbu u odgovarajućem obliku izvješća na engleskom jeziku. Na primjer:

Mislim da je ovaj prodavač je angažirana Inillegal aktivnost, prodaje ilegalnih PRIODUCTS, a može se hahar. Našao sam ovu stranicu na Aliexpress i mislim da ovog proizvoda zabranjena je na stranicama.

Vjerujem da je ovaj prodavatelj se bavi nezakonitim aktivnostima, prodaje zabranjeno i, možda, je prevarant. Našao sam ovu stranicu Aliexpress i mislim da je ovaj proizvod je zabranjeno na mjestu.

Opišite suštinu pritužbi u slobodnom obliku, izražavajući suštinu potraživanja kratko i jasno, navedite točno zašto šaljete pritužbu i pružite dokaze gdje postoji potvrda vaših riječi. Ako ne možete objasniti zašto je prodavatelj prijevara ili zašto uprava treba uzeti vašu pritužbu, onda vaša prijava može biti odbijena.

Prigovori o Aliexpress videozapisu

Pritužba Aliexpresses je lako, a svaki korisnik web-mjesta može to učiniti, bez obzira je li to učinio ovaj prodavatelj redoslijed ili ne. Aliexpress pruža oblike izvješća gdje se pružaju razlozi za konverziju pritužbi i uvjete za ispunjavanje potraživanja. Općenito, svaka pritužba može se podnijeti putem "Centra za izvješća". U slučaju da ovaj članak nije pomogao u rješavanju vašeg pitanja o tome kako pravilno podnijeti pritužbe o Ali Spressu, preporučujemo da gledate video upute: