Kao dio programa zaštite kupaca, Aliexpress Pruža punu korisničku podršku. U slučaju da vas prodavatelj namjerava prevariti, ne šalje robu i ne vraća novac, kao što bi trebao biti na pravilima stranice, kupac ima pravo podnijeti pritužbu protiv njega. Ova značajka dostupna je u odjeljku "Sporovi i pritužbe". Razmatranje pritužbi zaposlenika na gradilištu, koji detaljno proučavaju pitanje cirkulacije, dokaza i činjenica o kršenju i, ako je potrebno, zabrana je nadmoćna na prodavatelju, a može izgubiti prodajnu dozvolu.

Pritužbe omogućuju rješavanje bilo kakvog pitanja vezanog uz povredu prodavatelja svojih dužnosti ili Zakona o prodaji. Pritužba Ne mogu samo kupci, nego i prodavače. Ovaj oblik radi u dva smjera. Ako kupac prekrši stranicu za web-lokaciju, prodavatelj također može podnijeti pritužbu protiv njega, dok je nekoliko pritužbi ravna cesta za zabranu. Stranica nije zainteresirana za suradnju s prevarantima, kako od strane prodavača i kupaca te se vrlo odgovorno odnosi na vlastiti ugled. Stoga, u slučaju kršenja politika Aliexpress Kupcu ili prodavatelju, obje strane mogu pritužba, A administracija web-lokacije, kao treća nezainteresirana stranka, razmotrit će zahtjev i odlučit će. Više o vrstama pritužbi na Aliexpress, reći ćemo dalje.

Kako podnijeti pritužbu na prodavatelja Aliexpress?

Komplikacije na Aliexpress poslužuju se kroz poseban obrazac u odjeljku "Sporovi i pritužbe". Ova je značajka dostupna za sve korisnike i omogućuje vam podnošenje pritužbi i potraživanja nepravenim prodavačima ili kupcima. Funkcija je usmjerena na poboljšanje kvalitete održavanja mjesta i osiguravanje sigurnog iskustva izrade transakcija. Prije kao pritužba Na prodavatelju na Aliexpress morate otići u odjeljak "sporova i pritužbi", koji je u stupcu pomoći na glavnoj stranici stranice. Kliknite na željeni odjeljak i prozor će otvoriti gdje možete otvoriti spor ili pritužba, Ako namjeravate otvoriti spor, odaberete "otvoreni spor", što znači "otvoriti spor". Da biste poslali pritužbu o prodavatelju ili trgovini, odaberite prozor u desno "Pošalji izvješće", što znači " Pritužba».

Nakon toga, oblik pritužbi će se otvoriti. Da biste poslali pritužbu, morate odabrati vrstu izvješća. Postoji nekoliko vrsta pritužbi koje se mogu podnijeti na Aliexpress: o kršenju autorskog prava, povrede prava pravnog vlasnika, o kršenju pravila plasmana i korištenja ilegalnih načina za povećanje trgovine ili rangiranja proizvoda. Ako nijedna od ovih opcija ne odgovara, možete odabrati broj "pretraživanje sličnih kršenja" kako biste pronašli potrebnu kategoriju pritužbi.

Zatim odaberite jednu od vrsta izvješća. U svakoj kategoriji pritužbe postoji nekoliko drugih podvrsta koje vam omogućuju da navedite zahtjev. Da biste poslali pritužbu o prodavatelju, morate dati adresu link u obliku izvješća, to jest, otvorite stranicu trgovine i na vrhu gdje je adresa veze, kopirajte i umetnite u obrazac. Aplikacije bez upute nisu prihvaćene. Zatim, u stupcu "uzrok" detaljno opisuju suštinu pritužbe. Sadržaj upita ne smije prelaziti 4 tisuće znakova s \u200b\u200bprostorom, tako da ne napišite mnogo nepotrebnih informacija, ali jasno objasnite zašto ste prisiljeni žaliti se na prodavatelja ili trgovine. Pišite na engleskom jeziku za zahtjev koji se brže obrađuje.

Zatim preuzmite dokaz da pojačate svoje riječi činjenicama. To može biti screenshots ili korespondencije s prodavateljem. Dokaz je potrebno, jer bez njih nemoguće je dokazati istinitost pritužbe. Ne više od 5 fotografija je dopušteno, tako da ne morate učiniti nekoliko identičnih fotografija, dovoljno i jedan, ali to se može vidjeti pritužba Podvrgnuti objektivnim razlozima.

Zatim provjerite ispravnost kontaktnih podataka. U budućnosti, izvješća o pritužbi bit će poslana na e-mail, stoga provjerite imate li pristup. Ako su podaci o kontaktu netočni, kliknite na "da biste promijenili podatke o kontaktu kliknite ovdje", nakon čega će zahtjev biti preusmjeren na alibaba.com za promjenu podataka. U zaključku, morate staviti kvačicu pored grafikona "Ugovor o uporabi potraživanja centar", gdje se možete upoznati s pravilima za podnošenje zahtjeva na web-lokaciji. Nakon što je sve popunjeno, kliknite na gumb "Dodaj pritužbu" i izvješće će biti poslano na razmatranje. Možete vidjeti trenutni status izvješća i proces obrade procesa u odjeljku "Moja izvješća", gdje su svi poslani izvještaji objavljeni za cijelo vrijeme.

AliExpress pritužbe su podijeljene u 4 vrste

Radi praktičnosti razmatranja izvješća, razdvajanje pritužbi u kategoriji. Postoje 4 vrste pritužbi koje su zauzvrat podijeljene u specifične pritužbe. U odjeljku "Centar za prigovore" možete se upoznati sa svakim tipom i tvrdnji koje se odnose na njega. Uvjetno, sljedeće vrste pritužbi na Aliexpress:

Sada se dio pritužbi promijenila. U početku je na stranicama korišteno 5 vrsta pritužbi, koje su također uključivale prodaju zabranjene robe, utjecaj na izvanmrežnu prodaju, prijevaru itd. No, s pooštravanjem pravila stranice, potreba za ovim vrstama pritužbi je nestala i ostalo je samo 4 vrste gore. Svaka skupina pritužbi sadrži neke više vrsta pritužbi.

Pritužba Možete samo krše prava nositelja prava kroz Alibaba. Ova vrsta prigovora je dizajniran za prodavatelje koji žele podnijeti zahtjev za drugu prodavatelj. Klikom na oblik slanja izvješća, sustav će se preusmjeriti na Alibab stranice, gdje vam je potrebno da ispunite prijavu. Obrazac je dostupan samo registriranim dobavljačima iz Kine, tako da su sve upute naznačeno na kineskom.

Pritužba Na povredu prava intelektualnog vlasništva može biti u cijelom obrascu broj 2. Ako želite prijaviti na povrede prava intelektualnog vlasništva, kao nositelja autorskih prava ili treće osobe, a zatim odaberite ovaj obrazac i ispunite ga. Možete prijaviti na procijenjenu povrede navodeći adresu trgovine ili prodavatelj, kao i pružanje detaljan opis. Nakon što ispunite obrazac, preuzmite dokaz na odgovarajući prozor i potvrdite šalje izvješće.

Ako želiš pritužba Na prodavatelja, zbog ograničenja ili prodaje zabranjene robe, odaberite oblik izvješće broj 3. Ovaj oblik je namijenjen za identifikaciju prodaju neovlaštenih uređaja, oružja i druge zabranjene robe. Ovaj oblik izdvaja nekoliko vrsta izvješća:

• Oružje - Ovdje ulazi pucanj i hladno oružje, policija oružja, materijala za napade koje pripadaju u kategoriju oružja.
• Zabranjeno lijekova - ova kategorija uključuje robu u svezi s opojnim drogama, kao i pomoćnih alata za njihovu proizvođača, skladištenja i uporabe.
• Besplamenom, eksploziva i opasnih tvari - ova grupa uključuje kemijske komponente koje pripadaju eksploziva i toksičnih tvari.
• Materijali za odrasle - to uključuje pornografske materijale, distribucija što je ilegalno.
• Medicinski preparati i uređaji - kategorija proizvoda iz medicine, uključujući lijekove, priprema, recept, alata i medicinskih uređaja koji se koriste u medicinske svrhe.
• Dijelovi i ostaci čovjeka i, zaštićene flore i faune su skupina proizvoda koje je zabranjeno za prodaju i zakonom zaštićena, posebno, biljke iz Crvene knjige, arheološka istraživanja, životinje pripadaju izumiranja vrsta, itd
• Softver, alati i uređaji koji se koriste za ilegalne svrhe bilo kakve nedopuštene programi i softver koji se može koristiti za prijevare, krađe identiteta, krađe osobnih podataka, podatke o banci koja štetno djelovati na čovjeka i tehnologije.
• Ostale zabranjene robe - ovdje uključuju preostale kategorije robe koje se odnose na zabranjene, ali se ne mogu pripisati bilo kojoj od gore navedenih kategorija, na primjer, ukradene kapute.

Ovaj obrazac korisnicima omogućuje podnošenje zahtjeva za prodavače koji su uočeni u prijevaru ili djelovanju koja krši ne samo pravila Aliexpress i Alibaba, ali i zakon. Važno je napomenuti da web-lokacija prodaje hladno oružje i vatromet na pravnoj osnovi, ali ti proizvodi imaju ograničenja za prijevoz i zahtijevaju carinske deklaracije.

Ovisno o vrsti pritužbe, odaberite jednu od gore opisanih stavki i ispunite obrazac izvješća. Navedite adresu prodavatelja koji se vidi u kršenju pravila o web-lokaciji, kao i detaljno opisati problem. Ako odaberete razlog za pritužbu "druge zabranjene robe", moramo detaljno opisati kakvu vrstu robe govorimo. Također, učitajte foto-dokaze koji se mogu smatrati razlogom za podnošenje pritužbe.

Da biste podnijeli pritužbu o prodavatelju, koji krši mjesto za pozicije, koristi varanje alate i duplicira pozicije za povećanje broja prikaza, odaberite Oblik br. 4. Ovaj oblik pritužbi uključuje nekoliko vrsta potraživanja koje su pokrivene zaštitom kupaca. Aliexpress, naime:

• Publikacija pod pogrešnom kategorijom robe - primjenjuje se na robu koja se odnosi na jednu kategoriju, ali je prodavatelj objavio u drugoj povećati broj stajališta položaja.
• Neprikladni stvarni i predloženi troškovi prijevoza - prodavatelj nudi troškove dostave, što je više nego što ga kupac procjenjuje, s tim zbog tog razloga možete pritužba U slučajevima kada je prodavatelj promijenio način dostave bez obavijesti kupca.
• Ponavljajuće popise robe - ako prodavatelj duplicira položaj položaja, a isti proizvod je prikazan u katalogu nekoliko puta, kupac može pritužba Koristiti metode odvijača duplicirajućih položaja.
• Neispravne jedinice promjene robe - ovdje uključuju pritužbe zbog nedosljednosti tablice veličine stvarnog mjerenja proizvoda, kao i netočne naznake broja jedinica u prisutnosti dostupne za narudžbu.
• Neispravno ime kategorije - kupac može pritužba Na prodavatelju, ako je istaknuo robu u pogrešnu kategoriju i teško ga je pronaći, ili, ako je isti proizvod postavljen u nekoliko neprikladnih kategorija.
• Cijene su preniske i cijene su previsoke - ovdje su pritužbe o prodavačima koji namjerno prestaju ili podcjenjuju stvarni trošak robe koristeći metode varanju cijena kako bi prevarili.
• Povrede vezane uz jedinice skladišnog računovodstva su pritužbe vezane uz netočan broj roba na zalihi.

Posljednji obrazac namijenjen je kupcima koji su naišli na prijevaru prodavatelja Aliexpress i korištenje metoda obmane, varanje i falsifikaciju cijena. Punjenje obrasca, također trebate odrediti adresu prodavatelja / trgovine, opisati razlog za podnošenje pritužbe na engleski jezik i preuzimanje dokaza.

Ako niste pronašli vrstu pritužbe koja odgovara razlogu za podnošenje zahtjeva za prodavatelju, kontaktirajte uslugu korisničke podrške za rješavanje problema. Neke pritužbe nisu prikladne za kategoriju, pa provjerite administraciju na web-lokaciji, koji je od obrazaca bolje odlučiti ispuniti vaš određeni slučaj.

Što treba učiniti nakon podnošenja pritužbe?

Nakon podnošenja pritužbe, izvješće se prenosi na upravu web-lokacije. Ako pritužba To je implanter i nema dokaza protiv prodavatelja, izvješće se ne zatvara, nakon čega će korisnik biti poslan na poštu na poštu, gdje je opisano zašto je administracija donijela takvu odluku. Ako pritužba Pokazalo se da je bio objektivan, činjenica kršenja od strane prodavatelja je osnovana i otkriveno je da je napravio lažne akcije, koristio alate od odgode ili izvršila druge radnje koje krše politiku web-lokacije, slučaj će razmotriti mjesto Uprava i, najvjerojatnije, prodavatelj će biti blokiran dok se konačno pojašnjenje okolnosti neće blokirati.

Ako postoji nekoliko pritužbi različitih korisnika na prodavatelju, bit će blokiran i uklonjen s platforme i neće biti u mogućnosti prodavati više na web-lokaciji. Saznajte više o odluci uprave, možete saznati u odjeljku "Moja izvješća", gdje će biti objavljene detaljne informacije o stanju razmatranja tužbe. Nakon analize zahtjeva, korisnik će dobiti detaljno izvješće od uprave Aliexpress preko maila.

Što treba učiniti ako je netko podnio pritužbu?

Ako ste primili pritužbu drugih korisnika ili prodavatelja, uprava će se također uključiti u njegovo razmatranje. Aliexpress, Ako se utvrdi da se pogrešno šalje, onda ništa strašno čim se ne razmatra - odmah će se zatvoriti. Ne ugrožava. Ali ako vidite u Komisiji sumnjivih radnji, prijevare ili kršenja politike web-lokacije, onda se vaš račun može privremeno zamrznuti do konačnog pojašnjenja uvjeta. Ako prekršaj nije ozbiljan, korisnik prijeti upozorenje, ali ako je nekoliko pritužbi primljeno iz različitih izvora, administracija web-lokacije može zauvijek izbrisati nepošteni korisnički račun.

Video: Kako se žaliti na prodavatelja Aliexpress

Podnošenje pritužbi - alat za zaštitu prava potrošača i način za iskorjenjivanje prodavača prevaranta Aliexpress. Pritužba U posebnom odjeljku možete u posebnom odjeljku "sporovi i pritužbe" u podnošenju blok izvješća, gdje su vrste izvješća detaljno opisani i sadrže informacije o tome kako ih poslati. Ako imate pitanja o tome kako se žaliti na prodavatelja AliexpressPreporučujemo gledanje videozapisa na temu: