Kupac bi uvijek trebao biti zaštićen, uključujući i pri kupnji u online trgovinama. Stoga mnoge trgovinske platforme svojim klijentima nude različite načine komunikacije za operativno rješavanje problema i konzultacije. Je li Ali snimak u tom pogledu iznimke i koje komunikacijske metode nudi svojim klijentima? Nudimo da saznamo odgovore na ova pitanja, kao i da shvatite možete li nazvati Aliexpress.

Uprava za Aliexpress

Tržnica Aliexpress - Ovo je savršeno mjesto za kupnju gdje možete pronaći i sva sredstva i vrijedne stvari. U isto vrijeme, niske cijene i kvalitetna usluga još više privlače pozornost kupca iz cijelog svijeta. Ali, kao što kažu, nije uvijek potrebno ići glatko, tako da ponekad postoje problemi koje samo AliExpress administracija može riješiti. Kontaktirajte ga je vrlo jednostavno, ali napominjemo da to nije vrijedno zlouporaba operatora, jer postoje i drugi načini za pronalaženje informacija o najčešćim problemima. U suprotnom, operatori web-lokacije obratit će pozornost na jednostavna pitanja i stoga će biti rastresen od rješavanja složenijih problema.

Stoga detaljnije smatramo da se pitanja mogu riješiti sudjelovanjem predstavnika uprave:

• Pojava problema s plaćanjem naloga, posebno u slučajevima kada sredstva nisu stigla na račun web-lokacije.
• Potreba za povratom novca kada je izvršeno plaćanje, ali roba nije bila dostupna.
• U slučaju nedosljednosti robe koju je primio kupac, određene karakteristike.
• Otvaranje postupka spora za naknadu štete.
• Od asortimana trgovine uklonjen je roba koju je kupac naložio, što je uzrokovao nestanak od stranice informacija o ovom proizvodu.
• Tijekom jamstvenog razdoblja, pojava kvarova ili drugih problema s robom koja podliježe jamstvenoj službi, te prodavatelj neuspjeh u uklanjanju svih kvarova ili zamijeniti robu.

Dakle, kupac u bilo koje doba dana može se žaliti za pomoć i odmah dobiti pomoć od profesionalaca.

Metode komunikacije s Aliexpress

Možete dobiti savjet i podršku ne može samo u upravi za web-lokaciju, već i na druge načine, tako da razmotrite sve dostupne metode komunikacije S Aliexpress:

• online chat, gdje u stvarnom vremenu možete postaviti pitanja zainteresiranih za;
• korespondencija e-pošte s tvrtkom;
• fAQ sustav u kojem se okuplja popis topikalnih pitanja i odgovora na njih;
• izravna veza s prodavateljem za konzultacije o robi.

Kao što možete vidjeti, navedeni su načini neprikladni jedni na drugi i omogućuju da se dobiju potrebne informacije u različitim oblicima. U isto vrijeme, ograničenja za korištenje od strane klijenta ne postavljaju neku vrstu metode, možete odabrati onaj koji je najprikladniji u određenom slučaju. Na primjer, informacije o proizvodu su prikladnije za primanje u prodavatelju, i stoga i koristiti ovu metodu. Osim toga, ni uprava niti informacijski sustavi u ovom slučaju.

Zanimljivo, komunikacija s prodavateljem može se pojaviti i na različite načine:

• pomoću e-pošte;
• kroz poseban obrazac s stranice trgovine;
• korištenje poruka u narudžbi (ova je metoda dostupna samo ako je nalog izdana);
• primjenom aplikacije "Trade Manager" (na engleskom - TradeManageru).

Tako, Aliexpress Stvorio je sve uvjete za korisnike da se osjećaju zaštićenim i imali priliku tražiti pomoć u svim situacijama.

Kontakt podaci Alexpress

Jedan od najpogodnijih načina komunikacije s upravom je e-pošta. Moguće je koristiti za pitanja raznih vrsta, ali zbog trenutne prakse preporučuje se rješavanje pitanja vezanih uz plaćanje, na taj način.

Za brz i kvalitetan rad otvoren je 4 odvojena elektronička kutija za različita pitanja. To će omogućiti da ne učitate jedan okvir i brzo prima odgovore.

Nudimo temeljne podatke o kontaktu Aliexpress, koji mogu iskoristiti bilo kojeg kupca:

• [Zaštićeno e-poštom] - adresa namijenjena komuniciranju s klijentima o općim pitanjima;
• [Zaštićeno e-poštom] - adresa je namijenjena pritužbama, potraživanju i pitanjima o otvaranju spora;
• [Zaštićeno e-poštom] - adresa je osmišljena kako bi komunicirala na sigurnosnim temama kupaca;
• [Zaštićeno e-poštom] - Adresa je osmišljena za rješavanje različitih pritužbi.

Klijent može koristiti bilo koju od navedenih adresa e-pošte i početi korespondenciju s operatorima. Treba imati na umu da je izvorna verzija stranice razvijena na engleskom jeziku, tako da je u ovoj metodi komunikacije potrebno koristiti engleski. Ako korisnik ne govori engleski, onda možete koristiti online prevoditelje dostupne na mreži. To će omogućiti bez prepreka komuniciranju s operatorima i razumjeti sve primljene odgovore.

Telefonski brojevi za Aliexpress

Mnogi kupci trgovačke platforme, upoznavanje s dostupnim načinima komunikacije, zainteresirani su - bilo da je moguće komunicirati s upravom putem telefona. Štoviše, na forumima često postoje pitanja o brojevima telefona u Aliexpress, jer se ove informacije ne mogu naći na mjestu trgovinske platforme. Odmah, napominjemo da je u ovom trenutku nemoguće nazvati administraciju, budući da ova metoda komunikacije nije osigurana. Sličnu situaciju sa zemljama, jer u zemljama CIS-a jednostavno ne. Dakle, moguće je vezati za aliexpress samo u metodama navedenim ranije.

Ova značajka komunikacije treba uzeti u obzir, budući da mnogi prevaranti pokušavaju iskoristiti neznanje lakovjernog kupca koji žele izravno komunicirati i riješiti sva pitanja. Oni mogu pisati na mreži da postoji vruća linija Aliexpress i, štoviše, ukazati na njezine telefonske brojeve. Iako iskusni kupci i korisnici mreže preporučuju da ne pozivaju na ove brojeve, budući da u većini slučajeva pripadaju prevarantima. Što prijeti u ovom slučaju s gusty kupcima? Prvo, trošak poziva na Aliexpress će se proširiti - što znači samo jednu stvar - novac će biti uklonjen s računa klijenta. Drugo, dobiti potrebne informacije o narudžbama ili povratnim sredstvima neće biti moguće.

Dakle, budite oprezni, koristite samo dokazane komunikacijske metode i nemojte omogućiti da zaradite novac na vašem neznanju.

Kako pozvati Aliexpress iz Ukrajine

Nedavno je kineska trgovačka platforma postala popularna u Ukrajini. Stoga, početni kupci postavljaju pitanje kako pozvati Aliexpress iz Ukrajine. Odgovor je već poznat, ali nudimo saznati više o drugoj metodi komunikacije, koji je siguran i pouzdan - komunikacija uz pomoć razgovora. Uveden je na kraju 2014. godine i smatra se najbržim za primanje odgovora. U isto vrijeme, chat je dostupan za komunikaciju na ruskom, što je prikladno za stanovnike zemalja CIS-a. Vrlo je jednostavno za njih - na mjestu ruskog govornog područja Aliexpress morate pritisnuti gumb "Pomoć" na vrhu stranice. U prozoru koji se otvara, na dnu morate kliknuti gumb " Online chat"I odaberite jednu od dostupnih vrsta pitanja:

• Moje narudžbe;
• Moj profil;
• Kuponi i dionice;
• Povratak robe i sredstava;
• Plaćanje;
• Pravila.

Nakon odabira vrste pitanja možete odabrati dostupnu kategoriju pitanja. Na primjer, u kategoriji "Plaćanje" možete odabrati " Proces plaćanja". U sljedećoj fazi odaberite predložena pitanja i pročitajte odgovor. Ako ne možete dobiti odgovor na pitanje, onda možete izravno koristiti chat. Korisnik može samostalno ispisivati \u200b\u200bsvoje pitanje i čekati ga odgovor. Imajte na umu da ovaj chat radi od 07.00 do 01.00 vrijeme Moskve. Ako trebate potražiti pomoć u nekom drugom trenutku, onda možete postavljati pitanja, ali samo na engleskom jeziku.

Zasebno, vrijedi spomenuti FAQ sustav koji vam omogućuje da pročitate odgovore na dostupne pitanja izravno na web-lokaciji. Možete ga pronaći klikom na glavnu stranicu gumba "Support Service".

Poziva iz Rusije na Aliexpress

Budući da su pozivi iz Rusije na Aliexpress nemoguće, preporučuju se korisnici za korištenje eVA sustav, Njegove glavne prednosti mogu se pripisati postavljanju pitanja u bilo koje doba dana.

Pronađite bot jednostavno - dovoljno na bilo kojoj stranici stranice Pritisnite gumb "potreban". Ovdje će se ponuditi različita pitanja o najrelevantnijim temama vezanim za rad na ALI Spress. Ako se korisnik pridruži chatu, tada će se na desnoj strani prozora za razgovor automatski pojaviti na desnoj strani prozora za chat. Na temelju ovog pitanja, usluga podrške će pokušati dati detaljan odgovor. Ako trebate opisati trenutni problem, korisnik može samostalno pisati o tome. U isto vrijeme, broj znakova u jednom slovu ne smije prelaziti 140. Također je moguće dodati screenshot povezan s problemima koji se pojavljuju.

Najčešće takav oblik komunikacije u prvom poznanstvu s web-lokacijom učiti značajke rada na njemu, kao i upute o dizajnu narudžbi ili otvaranju sporova.

Budući da je EVA sustav novi online chat, ona je doživjela nekoliko značajno kvalitativnih promjena. Prije svega, ovaj izgled je prikladniji za korištenje sučelja i pristup popisu narudžbi za korisnika jedan klik. Osim toga, razvijen je algoritam brzog privrženosti.

Kako kontaktirati prodavatelja za Aliexpress

Prethodno navedeni načini, kontaktirati prodavatelja Na Aliexpress, tako razmotrite značajke njihove uporabe.

Prvi način je komuniciranje s e-poštom. Možete pronaći adresu e-pošte kupca na svojoj stranici u trgovini, ali treba imati na umu da mnogi od njih formalno ukazuju na formalno (u Kini, a adresa e-pošte mora biti navedena prilikom registracije trgovine). Nisu svi prodavači uživaju u poslovne svrhe, tako da ne možete uvijek brzo dobiti odgovore na pitanja. Ako trebate znati informacije u najkraćem mogućem roku, onda je bolje dati prednost na druge načine. Iako će ova metoda biti korisna za veleprodajne kupce. Elektronska korespondencija će vam omogućiti da uspostavite partnerstva, zaobilazeći posrednika i izravno rade s prodavateljem. U isto vrijeme ne zaboravite da su sve transakcije koje prolaze izvan mjesta nezaštićene iu slučaju problema, administracija neće moći pomoći.

Drugi način pruža komunikaciju s prodavateljem putem posebnog obrasca iz stranice trgovine. Ovaj obrazac možete pronaći na web stranici trgovine klikom na gumb "Kontakt Now". Nakon polja "Poruka" možete poslati poruku na engleskom jeziku ne više od 3000 znakova i poslati. Sve što ostaje je čekati odgovor od prodavatelja.

Treća metoda se koristi kada naručivanjeKada se može vidjeti detaljno. U popisima svih informacija možete pronaći linkove "Pogledaj podatke", nakon prijelaza na koji možete unijeti poruku u polje.

Posljednji način pruža uporabu aplikacije "Trading Manager", koji se mora preuzeti unaprijed na računalu ili telefonu. Njegov nedostatak za stanovnike Ruske Federacije je nedostatak sučelja ruskog govornog područja.

Operateri na Aliexpress

Nakon što je naučio sve načine komuniciranja s Aliexpress, vrijedi obraćati pozornost na opciju koja govori engleski za pomoć operatora. Ovaj oblik pomoći nije mnogo različita, od već opisanog ruskog, ali ipak, ako korisnici preferiraju prvu opciju, onda je potrebno slijediti takve upute.

Na glavnoj stranici stranice morate doći do stranice ALIEXPRESS centra za pomoć, a nakon što kliknete na gumb "Korisnička podrška". Nakon što je učinio određene radnje, korisnik pada na stranicu na kojoj možete odabrati temu interesa - na engleskom jeziku će se prikazati na sljedeći način - molimo odaberite ono što nas želite kontaktirati. Svaka predložena tema uključuje nekoliko problema profila odabirom jednog od njih, korisnik će biti ponuđen odgovor - "naš prijedlog". Neka od pitanja sugeriraju komunikaciju putem online chata i, u ovom slučaju možete kliknuti gumb "Start chat". Kao rezultat toga, dostupni operatori na Alieursess će moći odgovoriti na pitanja koja ste zainteresirani za više detalja. U tom slučaju, odgovor se ne može odmah slijediti, ako koristite usluge operatora, mnogi ljudi žele. U tom slučaju, zaslon će prikazati korisnikov broj u redu čekanja čekanja.

Obratite pozornost na drugi gumb - "Pošaljite nam e-poštu". Ona postaje aktivna ako se pitanja odnose na plaćanje i povrat sredstava, jer u načinu komunikacije putem e-pošte riješeni su samo takvi problemi.

Sada korisnici znaju sve trenutno dostupne načine komunikacije Aliexpress I mogu ih koristiti bez problema. Ako su pitanja ostala, osobito iznimke, onda predlažemo gledati video - kako nazvati Aliexpress.