Spor na trgovačkoj platformi je mogućnost kupca da vrati novac za lošu kvalitetu ili ne-obučenu robu. No ovaj postupak je sam po sebi mnogo mogućnosti, bez obzira na to, uspješan rezultat ne može se postići. Predlažemo da razmotrite postupak spora u korak i osnovna pravila za njegovo održavanje. U isto vrijeme, mi ćemo otkriti tajne iskusnih kupaca, kako komunicirati s prodavačima i upravom u tim slučajevima.

Spor na Aliexpress

Prije početka kupnje, morate znati što je spor na Aliexpress, Uostalom, nitko nije imun na nevolje s inozemnim online kupnjom. Stoga predlažemo da razmotrite sve pojedinosti ovog procesa i shvatimo hoće li donijeti pozitivan rezultat za kupca.

Aliexpress pruža sustav za zaštitu kupnje, koja omogućuje davanje trgovinske platforme da utječe na beskrupulozne kupce. Možda je to zbog činjenice da novac za kupnju nije odmah na štetu prodavatelja. Oni su pohranjeni na Aliexpress dok nalog ne primi status "dovršenog". Ako kupac ne primi svoj paket nakon postavljanja narudžbe (također u drugim slučajevima, koji će ići dalje), onda ima pravo otvarati spor. Ovaj postupak preuzima mogućnost kupca da donese informirane tvrdnje prodavatelju. Rezultat spora ovisi o bazi dokaza i položaju prodavatelja na pitanje sukoba. Ako se slaže sa svim zahtjevima kupca, onda je spor zatvoren i novac s računa trgovanja platforma vraća se na račun kupca. Kada se prodavatelj ne slaže s tvrdnjama kupca, tada se Artixpress administracija, djeluje kao arbitražni sudac, pridruži se odlukom stvorenog problema. Proučava se svim okolnostima slučaja i odlučuje s kojima se oba dionika treba složiti.

Kao što vidiš spor na Aliexpress - Ovo je prava umjetnost koja zahtijeva pažljivu pripremu od kupca da dobije pozitivan rezultat.

Pravila za otvaranje spora za Aliexpress

Za početak, napominjemo najčešće uzroci otvaranja spora na Aliexpress:

• Paket nije primio od strane kupca - tradicionalno, ako je narudžba više od 60 dana, tržište rješava spor u korist kupca.
• Problemi s robom - ne odgovara karakteristikama navedenim u opisu, imaju bilo kakve štete ili nedostatke, razlikuje se od foto-materijala koje pruža prodavatelj za upoznavanje, nije se uklopio u veličinu ili druge karakteristike.
• Nemoguće je pratiti pošiljku duž broja zapisa - u takvim slučajevima se ne preporučuje prebrzo, nakon slanja prodavatelja parcele, otvoriti spor. Broj zapisa ne smije se pratiti, ali će paket ići i doći na određeno vrijeme.
• Gubitak parcela tijekom isporuke je rijetka baza za otvaranje spora, ali još uvijek moguće. To se može naći s brojem paketa.

Pravila za otvaranje spora na Ali Spress osiguravaju da kupac ima pravo početi ovaj postupak 10 dana nakon slanja pošiljke. Glavna stvar je da je narudžba poslana, inače je to nemoguće učiniti. Algoritam djelovanja je sljedeće:

• Na osobnom računu morate otvoriti popis svih narudžbi i odabrati pravu.
• Nasuprot tome, pritisnite gumb "Otvori spore".
• U prozoru koji se otvara, ispunite zahtjev. Ovdje se posebna pozornost posvećuje stavci "Očekivana odluka", u kojoj postoje dvije mogućnosti - "povratak robe i novca" ili samo "povrat sredstava". U prvom slučaju, kupac se obvezuje poslati robu natrag na prodavatelja, dok će troškovi dostave biti goli na njemu.

Iskusni kupci savjetuju pažljivo tretirati proces popunjavanja potraživanja i koristiti upute koji su na desnoj strani na zaslonu. Uostalom, naznaka prvog uzrokovanja uzroka može dodatno dovesti do slabih posljedica.

Preporuke za upravljanje sporom prema Aliexpress

Prodavatelj ima 5 dana od datuma otvaranja spora kako bi kupcu ponudio opcije za rješavanje situacije. Ako prijedlozi nisu, onda se spor zatvara uvjete koje će kupac navesti.

Prijedlozi prodavatelja mogu biti raznoliki, a ako su prikladni, onda morate kliknuti gumb "Prihvati" nije prikladan - "Odbaci". Nije potrebno ignorirati ovu fazu, jer u slučaju pasivnog odnosa, administracija može izračunati da je sukob iscrpljen i uzeti prodavateljsku stranu.

Potrebno je uzeti u obzir neke preporuke o upravljanju sporom u Aliexpress. Prvo, često nakon otvaranja spora, kupci počinju odgovarati prodavatelju u komentarima u nadi da će rješavati sve probleme na mirnom putu. I doista, prodavatelj može obećati puno - povratni fondovi, poslati novi proizvod ili napraviti popust na sljedeću narudžbu, pod uvjetom da će kupac zatvoriti spor. Ako to potonji to čini, mora se sjetiti svih mogućih rizika. Dakle, administracija utječe na rješenja koja se donose kao dio postupka pravnog spora. Svi ostali sporazumi koji se dogodili u osobnom korespondenciji i komentarima neće imati vrijednosti za trgovinsku platformu. Ako se prodavatelj odluči zavaravati i po drugi put, zatražiti pomoć kupcu neće biti bilo tko.

Drugo, mnogi kupci suočavaju se s time da prodavači nude dobrovoljno vratiti novac, ali samo na PayPal. Ako se slažete s tim, pobrinite se da je povrat uređen. Prodavatelji mogu ukazivati \u200b\u200bna to da je to prijenos za plaćanje robe, au budućnosti će se tražiti da vrati novac, budući da nisu primili plaćenu robu.

Pogoršanje spora prema Aliexpress

Nisu uvijek prodavači ne preuzimaju pritužbe i pristaju rješavati spor na miran način, u takvim slučajevima za kupca, pogoršanje spora je jedina ispravna odluka.

Zapamtite, trgovačka platforma djeluje kao nezainteresirana strana, ili posrednik, koji je spreman slušati položaj obiju strana i usvojiti jedinu ispravnu odluku. U isto vrijeme, prisutnost jamstava za zaštitu kupaca ne znači da AliExpress uvijek uzima pozitivna rješenja za kupca.

Postupak spora je moguć zbog očuvanja novca na ALIEXPRESS račun, tako da nakon završetka narudžbe (u tom trenutku novac se prenosi na račun prodavatelja) obrana trgovačke platforme nema smisla.

Pogoršanje spora prema Aliexpress od 2017. godine doživio je neke promjene. Ranije
Da biste to učinili, bilo je potrebno određeno vrijeme nakon što je odgovor prodavatelja na klik na gumb "Ekselencijsko spore". Ako kupac nije imao vremena, onda je spor bio zatvoren na vrijeme, a posljednja je odluka bila pravna. Sada kupac ne mora poduzeti dodatne radnje za početak procedure pogoršanja spora. Na stranicama će biti dostupne informacije o vremenu postupka i, u skladu s tim, o trenutku kada će se privući uprava trgovinske platforme. Kada dođe određeni datum, pogoršanje će se automatski dogoditi, tako da kupac više ne mora slijediti vrijeme za pritisak na gumb. Jedina stvar koju trebate učiniti da kupac je odbiti ponudu prodavatelja, koji ne zadovoljava prvi. Prednost novog postupka također u nedostatku potrebe za ponovno osiguravanje dokaza, budući da uprava ima pristup svim izvorno predviđenim, materijalima.

Povratak novca za Aliexpress

Ako se prodavatelj slaže sa svim pritužbama ili upravom donosi odluku u korist kupca, onda će se novac za robu vratiti u potonji. Glavno načelo ovog postupka je povrat novca Aliexpress se provodi na računu iz kojeg su navedene sredstva, ali ipak za svaku metodu postoje vlastite karakteristike.

• Bankovne kartice. Postupak povratka traje od 3 do 15 dana. Ako povrat nije proveden u to vrijeme, onda je potrebno provjeriti izvadak iz Banke 2 dana prije kupnje i 10 dana nakon završetka povratka. Ako, nakon toga, povratak neće biti vidljiv, administracija web-mjesta mora poslati zahtjev Banke s ispuštanjem za to razdoblje.
• Qiwi. Postupak povratka traje od 7 do 10 dana. Moguće je vidjeti njegov uspjeh u Qiwi novčanik, dok mijenjate valutu unaprijed - rublje za dolare. Ako je nemoguće pronaći informacije o povratku sredstava, onda to troškovi za provjeru ravnoteže koji je bio priključen na novi poredak.
• Žični prijenos. Prikaz informacija o povratu moguće je izvršavanjem sljedećih radnji - idite na odjeljak "Moje narudžbe" i pregledajte informacije o određenom redoslijedu. Zapamtite da će se u takvim slučajevima povrat biti implementiran u ALIPAY račun. Stoga, kliknite "idite na alipay", a nakon "povratka na čekanju". Sljedeća radnja je odabrati prijenos žice i kliknite "prijenos". U isto vrijeme, za svaku operaciju naplaćuje se dodatna naknada od 15 USD.
• Yandex novac. Postupak povratka traje od 7 do 10 dana. Sredstva se prenose u rublje na ravnotežu torbice ili na karti ovisno o tome što se koristi za plaćanje narudžbe.

Kako osvojiti spor na Aliexpress

Prednosti otvaranja spora AliExpress za kupca je da će dobiti potporu od uprave i istovremeno može kazniti nepoštenog prodavatelja. Svaka otvorena spora negativno utječe na ugled prodavatelja, a to je jako loše, s obzirom na veću konkurenciju na trgovačkoj platformi.

Da biste dobili pozitivan rezultat na kraju spora, potrebno je slijediti neka pravila:

• Komunicirajte s prodavateljem dok se ne plati nalog. Pitajte prodavatelja o tome hoće li proizvod odgovarati opisu. Ako se kupuje odjeća, onda o značajkama dimenzionalne mreže. Možete zatražiti slanje fotografije stvarne robe ili ako je proizvod lomljiv - da ga bolje spakira. Odgovori prodavatelja pomoći će razumjeti njegove stvarne namjere iu sporovima također koristiti korespondenciju kao dokaz.
• Popraviti raspakiranje pošiljke. Potvrdite da je roba došla loše ili s defektima, moguće je samo uz pomoć teških dokaza i riječi ovdje ne može učiniti. Bolje je popraviti raspakiranje na fotografiju ili videozapisu, dok ne propustite najmanji dijelovi. Ako ste naručili tehniku, onda možete ispasti prvo uključivanje robe.
• Pogodno formulirati zahtjeve i opisati problem. Nakon odabira otvaranja spora, potrebno je pružiti dokaze i opisati sve detalje koji pripadaju njemu. Ako počnete navesti sve probleme, onda uprava prilikom proučavanja problema mogu propustiti važne trenutke i riješiti spor u korist prodavatelja.

Čini se da su jednostavni savjeti, ali zapravo su učinkoviti ako ih se drže.

Kako osvojiti spor na Aliexpress Video

Nastavljajući razmotriti kako pobijediti spor na Aliexpress, Treba napomenuti još nekoliko bodova:

• Bolje je koristiti engleski za komunikaciju, jer ruski mnogi prodavači i posrednici ne znaju. Ako kupac ne posjeduje ovaj jezik, možete koristiti bilo koji dostupni prevoditelji. Uostalom, nije činjenica da će posrednici htjeti prevesti ruski tekst.
• Potrebno je slijediti riječi i uvijek se uljudno okrenuti, i prodavatelju i posrednicima. Zapamtite, u početku će se potraživati \u200b\u200bprodavatelj, a zatim ga kontaktirati. U isto vrijeme, nije potrebno odmah napisati sve loše ono što mislite o njemu, jer grubost još nije pomogla nikome. I, naravno, nemoguće je koristiti određenu taktiku prilikom komuniciranja s upravom, jer će ih to konfigurirati protiv i vraćanja novca je vjerojatno da će uspjeti.
• Izbjegavajte ucjenu i prijetnje. Ako prije obećanja da napiše dobar pregled ili, naprotiv, loše bi moglo utjecati na prodavatelja, a zatim nedavno uprava ima negativan stav prema takvim trenucima. Štoviše, rezultat takvih akcija može blokirati kupca.

Sada kupci mogu sigurno kupovati na trgovačkoj platformi, jer znaju kako se zaštititi od mogućih rizika. Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj temi, onda predlažemo gledati video - kako pobijediti spor na Aliexpress.