Spor na Aliexpress je sustav rješavanja kontroverznih problema između kupca i prodavatelja u vezi narudžbi na ALI Spress. Sustav spora sastoji se od nekoliko faza. U početnoj fazi kupac otvara spor, što ukazuje na željeno rješenje i uvjete kompenzacije. U drugoj fazi prodavatelj mora odgovoriti na spor ili predložiti njegovu odluku. U trećoj fazi kupac i prodavatelj moraju doći u jedno rješenje. Ako za 3 faze spora, otopina nije prihvaćena, spor je izoštren s privlačenjem primjene. Sustav kontroverze na Aliexpress postao je više automatiziran i sada postoji samo 5 dana u sporu. Ako tijekom tog vremena neće biti konačne odluke između stranaka, administracija web-lokacije automatski se povezuje s sporom za rješavanje sukoba. Suvremeni sustav sporova na Aliexpress je praktičniji od ranog analoga, budući da su svi problemi riješeni u fazama bez sudjelovanja kupca. No, neki korisnici koji su navikli na ručno kontrolu spora su ispitivani od strane pravde novog sustava. Automatsko upravljanje sporom s privlačenjem uprave čini se da je još jedan pokušaj za zaštitu prodavača od naknade. Saznajte više o pravilima novog sustava sporova i faza spora, mi ćemo mi također reći dalje.

Sramota

Jedan od najčešće naznačenih razloga za spor Aliexpress - To je spor nedosljednosti. Ova vrsta spora je otvorena ako roba koju proglasi prodavatelj ne odgovara vanjskim karakteristikama ili opisu radnih parametara na web-lokaciji. Jamstvo usklađenosti je jedan od osnovnih i pokriven zaštitom kupca. To znači da prema pravilima Aliexpressa, ako roba ne bude u skladu s opis, prodavatelj je dužan vratiti novac u punu ili djelomičnu količinu. Odvojite spor se događa 2 vrste:

• vraćanje pune cijene robe (samo povrat) - ova odluka je naznačena ako kupac namjerava vratiti svoj novac, dok se roba može ostaviti. Kupac nije dužan vratiti robu ako ima blagi brak i podložno korištenje, zauzvrat može zahtijevati djelomičnu naknadu, a ne prelazi 50% troškova robe. Konačni iznos naknade se pregovara tijekom spora;
• vraćanje troškova roba, podložno povratku robe (povrat roba i novca) - ova se odluka obvezuje vratiti neispravnu ili lošu kvalitetu robe prodavatelju natrag u Kinu, kako bi se dobila novčana naknada za njegovu vrijednost. U isto vrijeme, zemlja pošiljatelja plaća pošiljku, stoga je potrebno unaprijed dogovoriti s prodavateljem, budući da će se povratni iznos odbiti.

Vrsta željenog rješenja je uspostavljen od strane kupca. Sporovi u skladu s odgovarajućim rješavaju se na temelju dokaza prikazanih u slučaju. Ako roba ima manje nedosljednosti, kupac može zahtijevati samo dio novca. Ako roba nije u potpunosti u potpunosti u skladu s opis, kupac može zahtijevati puni povrat novca. Ovisno o uvjetima spora, moguće je 3 načina za spor:

• prodavatelj će vratiti cijeli trošak robe, kupac napušta robu sebi;
• prodavatelj će se vratiti dio novca od troškova robe, kupac će prepustiti robu sebi;
• prodavatelj će vratiti cijeli trošak robe, kupac će se vratiti robu prodavatelju.

Četvrti ishod je moguć kada prodavatelj ne vrati ništa. Ova se odluka vrši na temelju dokaza koje je dostavio Kupac. Ako je brak specificiran u sporu za točenje, koji ne ometa ispunjenje robe namjerno, onda će početno rješenje biti djelomična nadoknada. Ali ako roba ima blagi nedostatak, prodavatelj može odbiti odluku o povratu sredstava na temelju pristranog procjene robe od strane kupca. U tom slučaju konačna odluka preuzima upravu web-lokacije, ali ovo kasnije.

Otvaranje spora

Otvaranje spora Nekonzistentnosti se sastoji od nekoliko faza. Ako je kupac dobio proizvod koji vanjski ne ispunjava opis na web-lokaciji Aliexpress, Može otvoriti spor za primanje povrata. Da biste pokrenuli spor, morate otvoriti odjeljak "My Aliexpress" i pronaći narudžbu koju želite izazvati. Zatim navedite "Otvorite spor" i obrazac će se otvoriti kako bi ispunio zahtjeve spora. Na prvoj stranici prikazuje željeno rješenje na sporu "samo povratak" ili "povratak robe i novca". Odaberite rješenje koje vam odgovara više, ovisno o stanju primljenog robe. Za potpuni i djelomični povrat, kliknite "Povratak samo", što znači da želite dobiti samo novac, a roba treba ostaviti. Ili ukazuju na "povratak robe i novca" ako želite vratiti novac i poslati robu natrag na prodavatelja u Kini.

Nakon odabranog povratnog parametra obrazac će se otvoriti za popunjavanje zahtjeva za spor. Od toga ispravno i kompetentno sa stajališta Aliexpress, obrazac će biti popunjen, ovisi hoće li zahtjev biti zadovoljen ili ne. Unatoč činjenici da je potrebno ručno ispuniti polje s opisom, prilikom popunjavanja oblika spora, većina korisnika čini greške, koje su lišene svoga novca. Sporovi za nedosljednost su najpoznatiji Ali Express. Ako roba ima brak, oštećena je tijekom isporuke, izvana ne odgovara opisu ili loše kvalitete, a takve procjene su subjektivne. Prodavatelj može uložiti prijavu, nudeći samo djelomični povrat. Za ovu vrstu sporova AliexpressDjelomična naknada je najčešći ishod. Da biste dobili puni iznos, morate ispravno odrediti pojedinosti spora. Razmotrite detaljnije kako ispuniti obrazac:

Vrijedi napomenuti nekoliko nijansi. Prilikom određivanja uzroka spora u stupcu "Problem", navedite parametar koji odgovara narudžbi. Zahtjev mora biti konkretan. Ako se veličina ne odgovara tablici - navedite "parametre koji nisu odgovarajući opis." Ako se boja / kvaliteta razlikuje od onih koji su navedeni na web-lokaciji, potvrdite zahtjev "izgled ne odgovara opisu." Ako je brak "funkcije koje nisu relevantne za deklarirane", itd. Još jedna važna nijansa je detaljan opis. Iz toga. Kako točno i objektivno ćete reći o problemu ovisi o ishodu spora. Pretpostavimo da ste naručili proizvod koji izgleda vrlo različito od originala i napisati "Stavka ne odgovara nalogu". Nije potrebno napisati pjesmu, dovoljno 2-3 prijedloga koji bi odredili zahtjev. Zatim preuzmite foto-dokaz. Trebali bi biti izvrsni brak / loša kvaliteta / ne usklađenost s opisom itd. Bolje je napraviti zaslon s web-lokacije i fotografije pokazati da se proizvod ne podudara. Ako je roba došla mala, izmjerite vladar i nanesite zaslon na zaslonu tablice veličine s web-lokacije. Nakon preuzimanja foto / video dokaza, potvrdite slanje zahtjeva klikom na žuti gumb.

Nakon toga, zahtjev će biti preusmjeren prodavatelju. Ako se prodavatelj slaže, potvrdit će spor i uzeti ga. Ali najčešće prodavači nude svoju odluku, na primjer, da se vrate dio novca. Kupac se može složiti ili odbiti ponudu u obliku spora. Prodavatelj ima 5 dana za odgovor na zahtjev, inače će se spor automatski zatvoriti u korist kupca.

Održavati spor

Održavati spor Potrebno je najviše 7 dana. Početna faza je "zahtjev zahtjeva". Kupac ispunjava prijavu spora i šalje ga prodavatelju. Prodavatelj ima 5 dana od datuma otvaranja spora za prihvaćanje / odbijanje / ponudu alternativnog rješenja. Obično prodavači nude popust na sljedeću kupnju ili djelomični povrat. Rasprava o sporu provodi osobnu poruku. Obje strane mogu izraziti svoje mišljenje pružanjem dodatnih dokaza. Čim prodavatelj nudi svoju odluku. Pojavljuje se gumb Prihvaćanje / odstupanje. Ako se ne slažete s uvjetima prodavatelja, ignorirajte njegovu ponudu. Ako ste zadovoljni rješenjem - kliknite "Prihvati".

Aliexpress administracija

Sljedeći korak je "atrakcija Aliexpress". Nakon 5 dana od dana otvaranja spora, pod uvjetom da prodavatelj nije odgovorio na zahtjev, ili obje stranke ne mogu doći na jednu odluku, administracija stranice je uključena. Ova faza se također naziva "pogoršanje spora". Nakon 2 dana od trenutka pogoršanja spora, uprava ga zatvara. Pojedinosti o rješenju mogu se promatrati u pojedinostima spora.

Odluka o sporu

Nakon što je administracija mjesta pregledala dokaze o obje strane i upoznao se s slučajem, zatvara spor. Odluka o sporu Možda je "spor zatvoren. Samo povrat (iznos) "ili" spor je zatvoren. Samo povrat 0,00 ". U prvom slučaju spor je zatvoren u korist kupca, u drugoj - u korist prodavatelja (bez naknade). Detalji o odluci mogu se pregledati u odjeljku "Detalji spora", gdje će se detaljno opisati, zašto je uprava usvojila takvu odluku.

Apel

U slučaju da vam odluka ili uprava prodavatelja ne odgovara, a namjeravate dobiti punu naknadu za loša kvaliteta robe, u roku od 15 dana od dana završetka spora, može se uložiti žalba. Protok žalbe provodi se kroz oblik spora. Otkrijte pojedinosti spora, postoji link "datoteka žalba". Pritisnite ga i prozor s obrascem koji želite ispuniti. Kao rješenje, naznačiti "ja sam nezadovoljan rezultatom spora" ili "sam nezadovoljan razinom pružanja podrške." U nastavku u obliku, napišite detaljno problem s kojim ste se susreli, točnije, razlog koji želite podnijeti pritužbu. Nakon punjenja kliknite gumb "Pošalji pritužbu".

Povrat novca

Povrat novca se provodi u roku od 3-5 radnih dana, ovisno o korištenoj metodi plaćanja. Povrat se naplaćuje na toj karti ili računu s kojom je izvršeno plaćanje. U kojoj se fazi sada plaća, možete, u odjeljku "Povratni stupnjevi", gdje se prikazuju trenutne informacije o povratu. Nakon što je novac upisani, status će se promijeniti na "dovršen povratak".

Spor odlaganja

Spor za raspolaganja je najčešći tip sporova na Ali Spress i najbrže riješeno. Gotovo svi sporovi otvoreni iz tog razloga su zatvoreni u korištenju kupca. To je zbog drugog jamstva - pravovremene isporuke, prema od kojih, ako kupac nije dobio narudžbu na vrijeme, prodavatelj će vratiti novac. Nakon tog razdoblja (na novom sustavu, pojam za svaku narudžbu naveden je u povijesti), kupac može proširiti vrijeme zaštite kupaca ili otvoriti spor. Maksimalno vrijeme primitka narudžbi s Aliexpress Od 90 dana odbijeno je na 60 dana. U nedostatku informacija o stazi ili, kada se već dugo ne ažurira, postaje jasno da parcela više neće doći.

Otvaranje spora

Pokrenite spor također može pokrenuti i prethodni slučaj. Otvorite "Moj Aliexpress", pronađite povijest narudžbe i kliknite "Open Spore". Zatim odaberite rješenje "samo povratak". Prodavatelj će zasigurno ponuditi da proširi vrijeme zaštite kupaca, ali ako nedostaje informacije o stazama - to je besmisleno. Zatim popunite obrazac:

Sporovi za nelijepljenje obično se pokreću zbog nedostatka informacija o praćenju. U tom slučaju, kupac nije kriv. Ako navedete u uzroku spora "problemi s isporukom robe. Nema informacija o praćenju ", prodavatelj će dobiti naknadu za osiguranje. Zatim potvrdite slanje spora klikom na žuti gumb i čekajte rezultat.

Održavati spor

Faze spora slične su svim vrstama spora. Prvo, zahtjev se šalje prodavatelju za razmatranje, au roku od 5 dana bi trebao ili odbiti ili donijeti odluku. 100% prodavača s Aliexpress Ponuditi da proširite obranu kupca da čeka malo više. Kupac pacijenta može se složiti i uzeti uvjete. U tom slučaju, spor je suspendiran na produžetak i, ako nalog ne dođe, spor će se nastaviti i zatvoriti u ubrzanom načinu rada. No, ako kupac ne prihvati uvjete i ne namjerava više čekati, onda može ignorirati prijedlog prodavatelja i čekati pogoršanje spora. U slučaju nedostatka odgovora od prodavatelja, spor se automatski zatvara u korist kupca nakon 7 dana. Ako kupac i prodavatelj ne mogu doći u jedno rješenje, spor je izoštren, a administracija web-mjesta zajamčeno je da ga zatvori u korist kupca.

Odluka o sporu i povratu

Odluka o sporu i povratu traje najviše 2 tjedna od datuma otvaranja spora. Ako prodavatelj ne odgovori - spor se odmah zatvara. Ako odgovorite, ali kupac i prodavatelj ne mogu se složiti - uprava će razmotriti slučaj i odlučuje (uvijek puni povrat). Uvjeti naknade su slični svim sporovima - od 3 do 15 dana, što ovisi o korištenom platnom sustavu. Dodatne informacije o povratnim fazama, kupac može učiti od odabira istog imena ili pojedinosti spora. Nakon kreditiranja novca, spor se zatvara.

Zaključak

Novi sustav sporova (Sporovi) na Aliexpress olakšali su zadatak kupcima pri pokretanju i vođenju sporova. Sada su sve faze automatizirane, imaju strogi korak po korak ispunjenje i razumljivi čak i za one korisnike koji su prvi put suočeni s ovim. Sada svi sporovi su 3 glavne i 1 međusred faze: inicijacija (otvaranje) - vođenje - pogoršanje (ne uvijek) - završetak. Spor je postao lakši i jasniji. ALIEXPRESS Web stranica nudi klijentima pojednostavljeni sustav za upravljanje sporovima tako da je rješavanje sporova brže. Prije toga, sporovi su bili odgođeni tjednima, a sada je maksimalno vrijeme za njihovo liječenje 7 dana. Važno je napomenuti da su sve rasprave u okviru spora za pregled uprave nisu dostupne. Pružiti im kao dokaz. Napravite zaslon i preuzmite u privitku.

Video: novi sustav sporova (sporovi) na Aliexpress

Novi sustav sporova (sporovi) na Aliexpress postao je jasan i lakši, tako da korisnici ne bi trebali brinuti o tome kako se prilagoditi. Sve je postalo mnogo lakše, s obzirom na činjenicu da je od trenutka inicijacije do nadoknade, kupac ne smije ni sudjelovati u sporu, a sve faze su automatizirane. Ako imate pitanja o novom sustavu sporova (sporova) na Aliexpress, preporučujemo da gledate videozapis na temu: