Spor na Aliexpress je oblik rješavanja kontroverznih pitanja vezanih uz neispunjavanje prodavatelja svojih jamstvenih obveza. Spor može otvoriti svaki kupac koji je zadovoljan kvalitetom primljene robe, primio je proizvod koji ne odgovara opisu ili narudžbi. Kupac otvara spor, gdje ukazuje na svoje zahtjeve za rješenje ovog pitanja, ako se prodavatelj slaže, onda ih prihvaća. Ali u nekim situacijama, prodavatelj pruža alternativno rješenje koje ne odgovara kupcu. U takvoj situaciji moguće je odbiti ili osporiti odluku prodavatelja da postigne potpuni ili djelomični povrat za lošu kvalitetu ili ne-primljenu robu. Upravljanje sporom traje 7 dana. Tijekom tog vremena kupac i prodavatelj moraju doći u jedno rješenje. Ako se to ne dogodi, administracija web-lokacije sudjeluje u rješenju spora. Prema povijesti naloga i predstavio pritužbe na strani kupca, uprava daje pravednu odluku. Moguće je postići pošten rješenje od prodavatelja i bez pribjegavanja pomoći korisničkoj službi. O tome kako odbaciti odluku prodavatelja u Aliexpress, a što učiniti ako odluka prodavatelja ne odgovara, također ćemo mi reći dalje.

Kako otkriti spor na Aliexpress?

Sposobnost otvaranja spora je od kupaca u nekoliko slučajeva: ako se dobiva roba, ali u lošem stanju, ne u toj veličini, boji, itd., Ili u slučaju da vrijeme kupca istekne, a roba nije došla toliko, i bilo koje informacije o praćenju nedostaju. Da biste otvorili spor, prvo, nije potrebno potvrditi potvrdu, dok se situacija ne riješi, drugo, ako je roba primljena s brakom ili ne označite veličinu na naljepnici, morate snimiti fotografiju i dodati ih dokaz. Zatim otvorite odjeljak "Moje narudžbe" i pronađite robu u njemu na kojoj će se otvoriti spor. U središnjem bloku označen je gumb otvorenog spora. Zatim idite na stranicu koja opisuje narudžbu. Ako je roba primljena, tada u stupcu "Moguće akcije" ponovno odredite gumb "Otvori spore". Ako narudžba nije došla, onda u stupcu "podsjetnik", zatražite produljenje obrane. Za naredbe koje nisu dostavljene na vrijeme, prva odluka o sporu će proširiti izraz zaštite, tako da se spasite. Nakon isteka produženog vijek trajanja, idite na otvaranje spora.

U obliku spora morate odabrati akciju "samo povratak" - za robu koja nije došla, a želite vratiti novac za njih i "povratak robe i novca" - za narudžbe koje nisu došli u te veličine i boje, a oni ih trebaju poslati natrag prodavatelju ili dobiti djelomičnu naknadu i ostaviti sebi proizvod. Ovisno o tome što vam rješenje, odaberite jednu od opcija i navedite gumb.

Zatim morate popuniti oblik spora. U ovoj fazi možete osobno pisati prodavatelju i prijaviti da niste zadovoljni kvalitetom usluge, ili da postoji problem, rješenje koje trebate uzeti zajedno. To ne znači da se spor ne mora otvoriti. Naprotiv, sva pitanja o stopama novca ili naknada rješavaju se isključivo kroz spor. Idite na popunjavanje obrasca. Ovdje trebate ispuniti sve linije i odabrati rješenje koje će vam odgovarati:

• očekivana rješenje je samo povrat;
• primili ste robu - navedite "da" ili "ne";
• problem koji proizlazi (roba ne odgovara opisu, problemima kvalitete, roba je oštećena, nedosljednost količine, lažnog, problema s komponentama) - ako se dobije roba;
• problem koji proizlazi (problemi s isporukom robe, problemi s običajima, prodavatelj je poslao nalog na pogrešnu adresu) - ako roba nije primljena;
  Navedite iznos povratka - puni ili djelomični trošak robe, ne više od cijene robe s isporukom;
• opisati problem nastati (točno ukazuje na razlog spora);
• preuzmite fotografije s fotografijama u prozoru za pregledavanje ako su;
• kliknite žuti gumb "Pošalji" i spor će biti poslan prodavatelju za razmatranje.

Ako prodavatelj prihvati uvjete spora, spor će biti zatvoren, a novac se vraća u iznosu navedenom u sporu. Ako prodavatelj ne prihvati uvjete u vremenu, ili nudi alternativno rješenje, manje profitabilan od vašeg, onda će spor otići u fazu pogoršanja. Ako se spor pogoršava, administracija web-lokacije međusobno unosi u rješavanju situacije.

Nema gumba za pogoršanje spora na Aliexpress

"Protiv Spore" gumb u svim fazama spora, uklonjen je upravom web-lokacije, budući da mnogi kupci nisu bili pristran da se iseliraju situaciju i ukazali su na to svaki put da ubrza proces spora, na taj način uključivanje uprave. Sada se ovaj gumb pojavljuje na kraju, ili se ne pojavljuje uopće. Ako se gumb ne pojavi, onda se pogoršanje spora provodi automatski, ako za 7 dana otvorenog spora, kupac i prodavatelj ne dolaze u jedno rješenje. Gumb "Ekselencijsko spore" pojavljuje se samo ako prodavatelj odbije zahtjev za spor. U tom slučaju prodavatelj se nada da će kupac prihvatiti uvjete ili negdje navesti nešto pogrešno. Ako prodavatelj nudi neka alternativna rješenja ili vas pokušava prevariti, ne poduzimaju nikakve radnje i očekuju automatsko pogoršanje spora. Najbolje strpljenje, prodavatelj je zainteresiran ne poslati slučaj za razmatranje uprave za web-lokaciju, tako da sigurno nudi neke uvjete ili će spor prihvatiti. Redovito provjeravajte upravljanje sporom u odjeljku "Povratak i sporove". Gumb za pogoršanje može se pojaviti u bilo kojem trenutku.

Koliko dugo spor traje na Aliexpress?

Nakon otvaranja spora, zahtjev se šalje prodavatelju. To ukazuje na točan broj dana kao što prodavatelj mora prihvatiti / odstupiti sporove. Ako prodavatelj ne odgovori, spor će se automatski zatvoriti nakon tog razdoblja. Ako prodavatelj žalbe spor, onda spor može odgoditi. Prodavatelj ima 5 dana za intervenciju. Zatim kupac i prodavatelj ima 4 dana da se opće rješenje. Ako kupac ne prihvati uvjete prodavatelja, a prodavatelj se ne slaže sa zahtjevima kupca, uprava ometa 7 dana u sporu. Njegova odluka traje 1-2 radna dana. Maksimalni rok spora na Aliexpress je 15 dana. Ako nakon otvaranja spora, prodavatelj neće odgovoriti na rok, bit će automatski zatvoren u roku od 5 dana.

Spor je prihvaćen za Aliexpress

Ako se tijekom upravljanja sporom status promijenio u "prihvaćen spor", prodavatelj znači da je prodavatelj dogovoren s uvjetima spora. To znači da su ti uvjeti koji su navedeni u sporu, uključujući iznos naknade, prodavatelj dužan ispuniti u roku od 15 dana. Obično prodavači prihvaćaju sporove u slučaju da oni shvate da čak i kada otežavaju spor, oni i dalje ne pobijedi. Ako je spor ispravno otvoren, naznačeni su svi uvjeti i nijanse, a iznos naknade je upravo napisan, prodavatelj će ga prihvatiti i izvršiti. Nakon što ga prodavatelj prihvati, zatvori se i njegov status mijenja na "naknadu" ili "dovršeno spore". Bez obzira na uvjete spora, nakon sporova, prodavatelj je dužan vratiti novac u iznosu naveden u sporu.

Kako osvojiti spor na Aliexpress?

Možete osvojiti spor na Aliexpress samo ako je razlog za otvaranje u skladu s pravilima sporova. To jest, ako ste naredili jaknu, na primjer, koji je veličina m, a duljina rukava na stolu je 58 cm, i zapravo se pokazalo da je 56 cm, želite otvoriti spor, Tada 100% o tome što naknada ne ide. Biti objektivan. Uzrok spora može biti pogreška prodavatelja, koja nije poslala veličinu, nedosljednost u veličini tablice i rukavu umjesto 58 cm, ispostavilo se da je 50 cm. Onda da, ima smisla otvoriti spor. Budite oprezni prilikom popunjavanja oblika spora. Navedite sve parametre koji su potrebni. Ne propustite ništa. Ako je primljena roba došla s brakom, snimajte fotografiju i preuzmite ga kao dokaz. Ako ste pitali prodavatelja da promijeni veličinu stvari, a on je poslao onaj koji je izvorno označen u obrascu narudžbe, a zatim pričvrstite zaslon s korespondencijom. U opisu razloga spora, napišite problem detaljno. Ako ne navedete nešto, to može podnijeti novac, pa pažljivo doći do popunjavanja oblika spora. Također, tijekom spora ne prihvaćate uvjete prodavatelja, ako se ne slažete s njima. Jasni prodavači mogu ponuditi alternativno rješenje, na primjer, djelomičnu naknadu, shvaćajući da će izgubiti. Ako prihvatite uvjete, spor će biti zatvoren, a vi ćete dobiti samo dio novca, zajedno sve troškove. Ako se prodavatelj ne slaže s sporom, nemojte se odjaviti i otići za pogoršanje. Svi pogoršani sporovi u kojima prodavači ne sudjeluju, bliski u korist kupaca.

Prodavač na Aliexpress pita za promjenu razlog spora

Aliexpress prodavačanemaju pravo tražiti da promijeni uzrok spora. To je kršenje privatnosti. Ako je navedeno razlog spora „roba ne odgovara opisu” ili „Prodavatelj nije poslao isti proizvod”, to će utjecati na njegov rejting. Prodavač ne želi da se izbjegne smanjenje rejtinga, tako da se može zatražiti promjenu pravi razlog za sporu, onom koja je manja od značaja za ocjenu. Ne slažem se s navedenim uvjetima. Ako vas tražiti da promijenite razlog spora, onda možete izgubiti. Prema tome, bez naknade za govor ne može ići. Ako promijenite razlog spora, prodavatelj može odmah prihvatiti i zatvorite ga.

Prodavatelj ne odgovara za spora Aliexpress

Taj oblik da kupac ispunjava na sporu šalje prodavatelju koji bi trebao odgovoriti. Ako prodavatelj ne odgovara na argument o Aliexpress 5 dana, spor će se automatski zatvoriti s naknadnom ispunjavanju uvjeta za rješavanje sporova. Ako je to kompenzacija, onda novac će se vratiti kupcu. Ako prodavatelj ne odgovara, to znači da nije zainteresirana u sporu, pa je uprava će odmah blizu spor bez pronalaženja uzroka njezine odsutnosti.

Kako zatvoriti spor Aliexpress?

Zatvorite sporova može kupac i prodavatelj. Da biste to učinili, potrebno je u povijesti spora navesti „Odustani spor” ili „Cancel Spore”. Otkazivanje spora će završiti završetak. Ako niste sigurni što želite da ga završi, onda ne ukazuju na otkazivanje. Ukoliko se spor ne povuče, zahtjev za povrat neće biti prihvaćen. Ako ste otkrili spor za povrat za robu koja nije došao, ali nakon isteka zaštite kupca, on još uvijek došao, onda se spor će biti fer. U drugim slučajevima, pogotovo ako pitati prodavatelja o tome, otkazati spora prije nego što se ne isplati.

Kako vratiti novac u Aliexpress nakon spora?

Ako je odluka o sporu je povratak novca, prodavatelj je dužan vratiti cijenu robe u cijelosti ili djelomično nadoknaditi cijenu, kako to zahtijeva kupac. Kada se spor je prihvaćen od strane oglašivača ili takva odluka provedena administracije nakon pogoršanja, novac se vraća kupcu na račun s kojeg su otpisani. To jest, ako ste platili kupnju bankovne kartice, a zatim novac će doći do nje. Razdoblje povrata ovisi o vrsti računa:

Prodavatelj je dužan vratiti novac kupcu, najkasnije 15 dana od dana završetka spora. Ako se prodavatelj ne vrati, možete se žaliti spor za ponovno ili podnijeti pritužbu usluzi podrške.

Spor je zatvoren prodavateljem na Aliexpress

Status "spora je zatvoren od strane prodavatelja" ukazuje da je prodavatelj neovisno zatvoren spor na Aliexpress, To znači da je prodavatelj prihvatio uvjete navedene u sporu i mora ih ispuniti. Ako je spor zatvoren od strane prodavatelja na Aliexpress, zatim u roku od 15 dana mora platiti naknadu ili poslati novi proizvod, sve ovisi o uvjetima. Obično u situacijama u kojima je prodavatelj očito kriv, sporovi zatvaraju u roku od 5 dana. Borba od prodavača odmah se spor. Ako vas prodavatelj poziva da vrati novac ne kroz Alipei, ali da vam osobno pošaljem, kontaktirajte svoju uslugu podrške, pokušavate se zafrkavati. Nakon što je spor zatvoren od strane prodavatelja na Aliexpress, spor će biti zatvoren.

Ponovite na Aliexpress

Ponovljeni spor je žalba spora. Može se otvoriti jednom na redoslijed koji je već sudjelovao u sporu. Ako je spor završio s odlukom da je prodavatelj dužan platiti naknadu ili štetu, ali to nije učinio, a zatim u roku od 7 dana nakon završetka spora, kupac se može žaliti. Žalba vam omogućuje da uključite administraciju u sporu tako da donosi potrebne mjere. Ponovljeni spor na Aliexpress može se otvoriti u povijesti spora. Možete se žaliti zatvoreni spor samo tijekom tjedna, nakon čega će se konačno završiti. I to će biti nemoguće otvoriti ponovno spor.

Video: Spore na Aliexpress

Vijesti spor na Aliexpress prilično jednostavno. Svaka situacija u kojoj prodavatelj nije ispunio svoje jamstvene dužnosti ili poslao loš kvalitetan proizvod, može biti uzrok spora. Ako imate bilo kakvih pitanja o tome kako se nositi s Aliexpress, i kako postići od prodavatelja da ispuni svoje uvjete, preporučujemo da gledate video na temu: