Plaćanje narudžbi S. Aliexpress Provodi se dok prodavatelj neće poslati nalog. Nakon uplate, ona ide u obračun i ako je sve prošlo uspješno, prodavatelj mora poslati robu. Obrada narudžbe traje 1-2 dana. Prodavatelj ima čak i dodatnih 3-7 dana za slanje pošiljke s narudžbom. Razdoblje kada prodavatelj može poslati pošiljku naziva vrijeme obrade narudžbe. Broj dana odabire sam prodavatelja, ali ako ne šalje robu u određenom razdoblju. Redoslijed će se automatski otkazati, a novac se vraća kupcu. Prodavatelj može poslati robu izravno ili u roku za obradu naloga, ali ga ne može premašiti čak ni na minutu, budući da odbrojavanje dolazi od trenutka plaćanja. Tako je proces obrade strogo reguliran Aliexpress politikama i sva kršenja jamstava prodavatelja nisu dopuštene. U slučaju da prodavatelj nije poslao nalog tijekom određenog razdoblja, kupac ima pravo podnijeti pritužbu otvorena rasprava Ili pisati administraciji web-lokacije. O tome kako učiniti ako prodavatelj nije poslao robu u Aliexpress, razgovarat ćemo dalje.

Kako otvoriti spor na Aliexpress?

Najlakši način povratka novca za ne slanje robe je otvorena rasprava, Prema pravilima rada AliexpressKada se izdaje nalog, kupac odmah plaća robu, a nakon isplate uplate u alipey sustav, zahtjev za slanje robe preusmjeren je prodavatelju. Za rok, dužan je poslati pošiljku, koju će kupac dobiti obavijest s brojem narudžbe i praćenje. Slučajevi u kojima prodavatelj ne šalje narudžbu, na mjestu se nalaze iznimno rijetki, ali nitko nije osiguran protiv njih. Možda postoji mnogo razloga za to: prodavatelj nije u kontaktu, on je zaustavio svoje aktivnosti na mjestu, nastali su problemi s isporukom, roba više nije dostupna, itd. U tom slučaju, kupac ima pravo dobiti puni povrat u roku od 3 do 15 dana od završetka obrade narudžbe. Ako parcela nikada nije poslana u određenom razdoblju, najprije možete sve, otvorena rasprava, Spor daje pravo kupcu opravdano za dobivanje povrata, dok će se sačuvati cijela povijest povijesti, kao dokaz da prodavatelj nije ispunio svoje dužnosti. Spor možete otvoriti do kraja obrade narudžbe ili pričekajte da se njegov kraj narudžbu automatski poništi. Prije vremena, narudžba se ne šalje, očekuje se da će status poslati "ako ne postoji status, morate napisati prodavatelja. U slučaju da status narudžbe nije instaliran, možete otvoriti spor.

Do otvorena raspravaMorate odabrati broj narudžbe u odjeljku "Moji nalozi" koji želite izazvati i otići na stranicu s njom. Tada odaberete broj "otvorenog sporova" i sustav će vas preusmjeriti na stranicu s obrascem aplikacije aplikacije. Tamo odaberete vrstu aplikacije. Navedite "povrat sredstava", budući da roba niste ono što niste dobili, nije ga ni pošalju.

Možete pisati prodavatelju ako je online i pitajte zašto vaša narudžba još nije poslana, iako vrijeme obrade dolazi do kraja. Ako prodavatelj nije online, onda, najvjerojatnije neće odgovoriti na vašu poruku. Imajte na umu da prije slanja paketa možete zatražiti otkazivanje narudžbe. Postoji poseban oblik za to da zvuči "otkazati narudžbu", gdje morate odabrati uzrok otkazivanja ili jednostavno navesti "drugo". Ova metoda će vam odgovarati kao alternativa sporu. No, u ovom slučaju, prodavatelj se ne može pristati na otkazivanje, tako da je spor pouzdaniji opcija za povrat. Dakle, poslati spor, morat ćete ispuniti obrazac. Kako otvoriti spor na Aliexpress, opisano u "Vodič kupcu" i, u stvari, sve je vrlo jednostavno. Morat ćete ispuniti sve navedene retke prijave za spor, naime:

• odaberite očekivano rješenje: samo povrat;
• navedite da li ste dobili robu: ne;
• koliko želite vratiti: puni trošak;
• opišite problem: thesellerdidn'tsendyder.

Nadimci ne moraju biti osigurani, sve je vidljivo u povijesti narudžbe. Nakon što se svi podaci naprave, kliknite "Pošalji" tako da se aplikacija prenosi na administraciju web-lokacije. Ako prodavatelj ne dođe do kontakta, 5 dana, spor će se automatski zatvoriti i potpuni povrat. Ako se u vrijeme spora prodavatelj nije poslao naredbu, onda računati na činjenicu da će to i dalje učiniti, nije vrijedno toga. U tom slučaju prodavatelj je prekršio politiku web-lokacije. Takvi slučajevi su rijetki, ali u odsustvu komunikacije s prodavateljem i točnim informacijama o stanju narudžbe, kupac može otvorena rasprava A njegov će novac biti vraćen bez nepotrebnih problema.

Prodavatelj nije poslao robu u Aliexpress

U pravilu, u roku od 3-7 dana nakon plaćanja, prodavatelj je dužan dostaviti nalog. Vrijeme liječenja može se razlikovati za različite trgovine, tako da morate pažljivo pogledati kako je broj dana naveden u obavijesti o redoslijedu plaćanja. Problem, ako prodavatelj nije poslao robu u Aliexpress, možete riješiti kroz spor, otkazivanje narudžbe ili čekati dok narudžba ne uspije nakon isteka. U svakom slučaju, ako prodavatelj nije poslao narudžbu Aliexpress, Kupac će biti vraćen novcem. Ako je nalog u statusu "očekivanja", onda iz nekog razloga ne može poslati narudžbu. U tom slučaju morate kontaktirati prodavatelja i razjasniti razlog za operativno rješenje i naknadno slanje narudžbe.

Ako prodavatelj nije poslao robu, možda ste naveli pogrešnu adresu dostave, uvjeti isporuke promijenjeni za vašu regiju, narudžba naloga više nije dostupna, postoji brak i prodavatelj ne želi poslati narudžbu, itd Razlozi takvog ponašanja prodavatelja mogu biti puno i uspostaviti pravi uzrok može samo nakon što kontaktirate prodavatelja i provjerite s njim zašto se očekuje da će status narudžbe biti poslao "ako je razdoblje obrade narudžbe već isteklo. U tom slučaju možete pokušati ponovno naručiti ili zatražiti otkazivanje. Da biste otkazali narudžbu, morate otići na stranicu s njim i navesti "poništiti narudžbu". Možete zatražiti otkazivanje narudžbe, kako prije isteka prerade, a za tjedan dana nakon što čeka staklo. Ali to je bolje, naravno, ne oklijevajte i odmah poništiti narudžbu. Da biste je otkazali, morate odabrati razlog s popisa dostupnih i odrediti ga tako da je administracija identificirala tko je kriv za otkazivanje: kupac ili prodavatelj.

Da biste otkazali narudžbu, drugi razlozi koji su povezani s radom prodavatelja mogu biti predstavljeni, na primjer, prodavatelj nije poslao nalog, vrijeme obrade je prekoračeno ili druge razloge. U slučaju otkazivanja naloga od strane kupca, prodavatelj neće patiti kaznu, pa ako ga želite naučiti, strpljivo čekati. Dok će vrijeme obrade narudžbe isteći i narudžba se neće poništiti automatski. U tom slučaju možete računati na puni povrat, bez otvaranja spora.

Ponekad se to dogodi da prilikom donošenja narudžbe, vrijeme obrade je navedeno, na primjer, 5 dana, a onda kada završava, prodavatelj ga proteže nekom drugom danu. Strpljivo možete čekati dok prodavatelj još uvijek ne šalje proizvod ili odmah otkaže narudžbu kako ne gubi vrijeme.

Zaštita kupca za Aliexpress

Obrana kupca - Osnovna jamstva od prodavatelja, koja osiguravaju pouzdanost obrade narudžbe, pravodobno slanje, dostavu tijekom određenog razdoblja i potpune dužnosti koje su registrirane u pravilima Aliexpress, Ako kupac nije zadovoljan uslugom, nije dobio kvalitetu proizvoda ili narudžbe ne odgovara navedenim parametrima, prodavatelj mora potpuno ili djelomično vratiti novac, ovisno o situaciji. Obrana kupca primjenjuje se na narudžbu od vremena plaćanja i prije primitka pošiljke. Na stranici naloga označava vrijeme isporuke tijekom kojeg paketa mora doći ako se ne primi na vrijeme, kupac može otvorena rasprava, Za svaku narudžbu osigurava se ograničena količina vremena, a kada istječe, obrana kupca stupa na snagu, a prodavatelj je dužan ili vratiti novac ili nadoknaditi štetu ili poslati drugi proizvod. Uvjeti za kupnju na ALI Spress objavljuju se u odjeljku "Zaštita kupca", gdje su osnovna i dodatna jamstva navode da svi prodavači web-lokacije pružaju.

Osnovna jamstva uključuju pravovremenu dostavu i povrat jamstvo. U slučaju da je vrijeme isporuke premašilo određeno razdoblje, prodavatelj je dužan vratiti novac. Također, puna naknada primjenjuje se na narudžbe dobivene u nepravilnom stanju ili bez pakiranja. Sve narudžbe koje uopće nisu primljene u cijelosti su kompenzirane. Dodatne jamstva primjenjuju se na robu koja se ne pridržavaju opisu. Za krivotvorine i kršenja pravila suradnje, kada prodavatelj ne šalju robu ili boju. Te garancije su zaštita kupca u slučaju da je zaprimljena narudžba ne odgovara deklariranoj kvaliteti, oštećena i ne podliježe koristiti ili ne dolaze na sve. Obrana kupca se također odnosi na slučajeve u kojima je isplata je savršen, a kako bi i dalje čeka pošiljku. Pravila Naručite su navedeni na stranici uz svaki proizvod u odjeljku „Prodavca jamstva”.

U obrani kupca, full povrat uključena ako roba nije primljena ili ne dođe tijekom razdoblja. Navedena od strane prodavatelja, kao i povrat, ako roba nije u skladu s opisom ili primiti odštetu za brak, a istovremeno ostaviti robu sami. Aliexpress Politika je vrlo odani kupci, jer oni moraju čekati svoj red dovoljno dugo. Kupac je obrana strane Aliexpress Ona stupa na snagu u bilo kojim okolnostima, kada je prodavatelj povrijeđeno jamstva, a također osigurava pouzdanost transakcija. Ova pravila su obavezna za sve prodavača, tako da kupac može računati na pravično rješenje problema u skladu s politikom mjestu.

Kako vratiti novac Aliexpress?

Povratak novca je osiguran ako roba nije došla, vrijeme čekanja je premašeno, roba ne udovoljava opisu i iz bilo kojeg drugog razloga kada je prodavatelj kazneno provodi jamstva prodavatelja. Vrati novac na Aliexpress može biti na različite načine, što ovisi o uzroku povrata. Ako želite vratiti novac zbog činjenice da prodavatelj šalje robu za dugo vremena, možete navesti "otkazivanje narudžbe", a onda će novac biti vraćen zbog činjenice da prodavatelj nije ispunio svoj dužnosti. Također, novac će se automatski vratiti ako je vrijeme dostave isteklo, a narudžba je još uvijek u stanju čekanja. U tom slučaju, puni povrat je osiguran bez ikakvih problema.

Prije vraćanja novca, možete pokušati riješiti pitanje izravno prodavačima. Da biste to učinili, napišite osobnu poruku u kojoj opisujete problem i suštinu žalbe. Ako prodavatelj nije poslao narudžbu za vrijeme obrade narudžbe, onda ga možete pitati ili vratiti novac ili proširiti vrijeme. Ako prodavatelj ne dođe do kontakta, tada je optimalna metoda namire za takve situacije otvorena rasprava, U sporu, svakako navedite "puni povrat" i iznos povratnog iznosa. Također, detaljno opišite problem tako da je jasno da je vaša privlačnost objektivno i opravdana. Možete dati foto i video dokaz da potvrdite svoje riječi. Nakon slanja zahtjeva za povrat, administracija stranice će razmotriti žalbu i odlučit će. Ako je obrada narudžbe istekla, i prodavatelj još uvijek nije poslao narudžbu, možete računati na punu naknadu za krivnju prodavatelja.

Povratak novca obavlja račun ili karticu s kojom je novac otpisao. Razmislite o činjenici da je vrijeme za zaštitu isteklo, a nema proizvoda, bez novca, ne vrijedi, jer u ovoj situaciji prodavatelj krši sigurnost kupca i vaš novac će vam se odmah vratiti čim se obrada narudžbe poništi. Možete podnijeti pritužbu na prodavatelja ako ste ogorčeni svojim radom ili pisanje upravi za web-lokaciju.

Kako kontaktirati Aliexpress?

Usluga podrške na Aliexpress Ustatan je pristup korisnicima iz različitih zemalja, dok korisnici ruskog govornog područja mogu kontaktirati rusku podršku kako bi dobili brz odgovor. Prije kontaktiranja Aliexpress morate pronaći na vrhu početne stranice kategorije 2Point i odaberite "Usluga podrške" u njoj.

Usluga podrške dostupna je u obliku odgovora na najčešća i najčešća pitanja, kao i online chat. Ako niste pronašli odgovor na odjeljke s pitanjima, možete se odnositi na virtualni asistent ili službenik za tehničku podršku. Kroz online chat možete kontaktirati Odjel za podršku koji se bavi vašem pitanju. Ali to nije uvijek moguće odabrati pitanje precizno, jer su prikazani u ograničenim količinama. Tada morate koristiti alternativnu metodu i u bloku na desnoj strani da biste pronašli "druga pitanja". Prozor će se tada pojaviti gdje možete postaviti pitanje virtualnom pomoćniku. Imajte na umu da pitanje mora biti konkretno, na primjer, ako želite pitati što radite ako nakon plaćanja prodavatelj ne šalje narudžbu za dugo vremena, onda bi pitanje trebalo zvučati tako "prodavatelj nije poslao robu. "" Dok ćete unijeti pitanje, pojavit će se da ćete se pojaviti na brzi odgovor.

Tada će virtualni pomoćnik pružiti rješenje problema. Ovisno o statusu narudžbe, možete ga zatražiti otkazati i povećati vrijeme obrade ili otvorena rasprava, U svakom slučaju, narudžba će biti otkazana i novac će se vratiti kupcu. Na ovom načelu možete postaviti druge probleme koje imate. Ako je potrebno, možete kontaktirati zaposlenike koji govore ruskog govornog područja aliExpress i pitati kako to učiniti u trenutnoj situaciji.

Uzroci otvaranja spora na Aliexpress

Razlog spora može poslužiti kao bilo kakva povreda pravila za zaštitu kupca ili jamstava prodavatelja. Nakon donošenja odluke otvorena rasprava, Kupac mora odgovoriti "da li ste dobili robu." Ako je razlog rezultat robe, prisutnost braka ili oštećenja parcele tijekom isporuke, onda morate odabrati "Da", a u ovoj kategoriji pojavit će se "Da" i broj dolaska "

• proizvod ne zadovoljava opis;
• kvaliteta je gora nego što je naznačeno;
• došlo je do manjeg iznosa nego što je naručeno;
• postoje štete na proizvodu;
• lažni proizvod.

Ako se razlog spora ne odnosi na predložene opcije, odaberite bilo koju sličnu vrijednost, a zatim opišite bit problema. To jest, u slučaju da ste naručili nešto na stolu veličina, i pokazalo se da je mala, a zatim odaberite "ne odgovara opisu", a zatim opisati suštinu zahtjeva. Ako roba nije primljena, morate odrediti "ne", a zatim navedite mogući razlog koji smatrate prikladnim. Možda su postojali problemi s isporukom robe, običajima ili prodavatelj poslao nalog za nevažeću adresu. Ako prodavatelj nije ni pošalje vašu narudžbu, odaberite "Problemi s isporukom" i navedite bit žalbe. U načelu, odluka o povratku novca bit će prihvaćena brzo, kao u povijesti naloga zabilježen je da prodavatelj nije poslao vašu narudžbu. Ako je razlog spora različit, onda možete pružiti dokaze za brže rješenje sporova.

Prednosti otvaranja spora prema Aliexpress

Spor je sposobnost mirnog i poštenog rješavanja sukoba između prodavatelja i kupca, kada prvi nije ispunio svoje dužnosti, a drugi nije zadovoljan kvalitetom usluge. Spor vam omogućuje rješavanje problema na temelju dokaza i objektivnosti žalbe. Riješite bilo koji sukob može se pokušati izravno s prodavateljem, ali ako se prodavatelj ne slaže s vašim zahtjevima, onda se spor ne može izbjeći. Razlog spora može služiti bilo kojoj situaciji u kojoj kupac vjeruje da su njegova prava povrijeđena. Ti slučajevi uključuju sljedeće razloge:

• roba se plaća, ali prodavatelj ga ne šalje;
• roba se šalje, ali nema informacija o praćenju;
• narudžba se šalje, ali informacije o pjesmi se ne ažuriraju;
• naredba nije došla tijekom određenog razdoblja;
• prodavatelj nije označio metodu isporuke;
• nalog je došao u lošem stanju;
• rezultirajuća roba gore nego što je naznačeno u opisu;
• nije taj proizvod / veličina / boja;
• došla je neispravna roba;
• naredba nije isporučena;
• nalog je došao nakon što je vrijeme zaštite kupaca završio, itd.

Razloge za otvorena rasprava - Mnogi iu svakom slučaju, kupac može računati na puni povrat i djelomičnu naknadu. Prednosti otvaranja spora Aliexpress To je slučaj da se primjena razmatra od strane uprave, au slučaju da se utvrdi da je prodavatelj stvarno nekako slomio jamstva, kupac će se vratiti na novac. Odluka o kojoj se uzima ishod spora donosi se u početku između kupca i prodavatelja. Ako prodavatelj odbije prihvatiti uvjete spora, tada je uključena uprava za web-lokaciju. Za razmatranje, spor se daje 5-7 dana. Ako u tom razdoblju spor ne rješava, automatski se zatvara u korist kupca. Spor vam omogućuje da objektivno procijenite situaciju, dakle, ako su garancije prodavatelja stvarno povrijeđena, neće biti problema s povratkom novca.

Što ako prodavatelj nije poslao robu?

Sustav ALIEXPRESS naručivanja vrijedi na ovaj način: kupac plaća robu, plaćanje ulazi u platni sustav, prodavatelj šalje robu i nakon primitka primitka, novac se kreće na prodavatelja. Nakon uplate, prodavatelj ima ograničeno vrijeme tijekom kojeg mora poslati nalog. Vrijeme obrade narudžbe određuje prodavatelj i ako je vrijeme dostave premašeno, možete ili otkazati narudžbu ili zahtijevati povrat novca. Ako ne znate što učiniti ako prodavatelj nije poslao robu, preporučujemo da kontaktirate prodavatelja i pitajte što uzrokuje kašnjenja. Ako prodavatelj ne odgovori, onda biste trebali premjestiti na druge mjere. Ovisno o statusu narudžbe, možete učiniti sljedeće:

• poništiti narudžbu. U tom slučaju ne možete čekati do završetka obrade narudžbe i otkažite ga čim platite. Također, otkazivanje narudžbe omogućit će vam da brzo dobijete povrat, bez pribjegavanja sporu. Ako prodavatelj nije poslao narudžbu, a predložio ga je da ga pošalje, onda možete odmah otkazati narudžbu čim predlaže ovu opciju.
• otvorena rasprava, Ova metoda će odgovarati ako prodavatelj ne otkaže vašu narudžbu, iako ste pitali, ali ipak, još uvijek nisam poslao robu. U tom slučaju, možete odmah odrediti "puni povrat" i opisati problem tako da u ovom slučaju prodavatelj ne može uložiti žalbu.

Ako prodavatelj ne dođe do kontakta i iz nekog razloga spor je predugo u području obrade, možete pisati na administraciju web-lokacije i naznačiti da prodavatelj ne šalje narudžbu za dugo vremena i ne vraća novac. Uprava za web-lokaciju odmah reagira na takve aplikacije, tako da će vam pomoći u rješavanju problema kada prodavatelj nije poslao nalog u određenom razdoblju.

Kako poslati poruku prodavatelju na Aliexpress?

Odluka o bilo kakvim pitanjima je potrebno, prije svega, izravno provesti s prodavateljem. Ako imate zahtjev ili želite razjasniti, zbog čega roba još nije poslana, a vrijeme slanja istječe, bolje je pokušati riješiti ovaj problem s prodavateljem izravno. Prije slanja poruke prodavatelju Aliexpress, Morate unijeti "moje narudžbe" i otići na taj proizvod koji se ne šalje. Postoji posebna gumba "Poruka prodavatelju" klikom, bit ćete preusmjereni na stranicu narudžbe. Status narudžbe označen je u gornjem bloku, a zatim adresa, opis reda i dna broja "ostavite komentar za prodavatelja". Poruka mora biti napisana na engleskom jeziku. Ako želite razjasniti prilikom slanja se očekuje, možete napisati: ThetimeofsendisrunningUp, buthepackagehasnotyentyentyentyenty. Molim vas, makeretoendintime, "što znači" čekam svoju pošiljku. Vrijeme slanja istječe i paket se još uvijek ne šalje. Provjerite jeste li ga pošaljeli na vrijeme. "

Ovisno o pitanju koje želite postaviti prodavatelja, formulirati je točno i razumljivo. Ako vam prodavatelj nije odgovorio, nastavite otkazati narudžbu. Prodavatelji se ne šalju pravovremene narudžbe iznimno rijetko, tako da se takav problem može izazvati nedostatak robe i očekivanja njegove najbliže isporuke, ili osobne probleme prodavatelja, pa budite strpljivi i ne brinite o plaćanju robe , Vratit ćete novac ako se pitanje ne riješi.

Sporovi na Aliexpress videozapisu

Ako je prodavatelj povrijedio svoje dužnosti i nije poslao narudžbu na vrijeme, nemojte se obeshrabriti, možete potražiti točno isti proizvod od drugog prodavatelja, a za plaćeni nalog - vratite novac natrag. I iako se takav problem rijetko događa, svaki kupac bi trebao znati kako to učiniti u ovoj situaciji. Ako imate bilo kakvih pitanja o tome kako otkazati narudžbu i vratiti novac, preporučujemo da gledamo kako se sporovati Aliexpress video: