Onaj tko redovito kupuje kroz online trgovine, vrlo se često suočava s takvom smetnji kao loša kvaliteta. Čini se da je sve ispravno, pročitao recenzije, a ocjena prodavatelja nije niska, što bi moglo pogriješiti? Što god to bilo, to se događa i što je najvažnije - ne pasti u histeriku. U ovom članku ćete naučiti kako to dokazati telefon već stigao u neradni uvjet (a ne ste ga razbili) kako otvoriti spor I što učiniti da ga pobijedi.

Neispravan nedostatak, ne radi robe s Aliexpress: Što učiniti?

Vi ste u očekivanju ispisane paket, uzmite telefon, provjerite njegove performanse ... i ne radi na gumbima ili sučelje ne odgovara fotografiji i ne uključuje se uopće zbog nepoznatog razloga. Što je prvi u ovom slučaju? Odmah kontaktirajte prodavatelja. U najboljem slučaju, prodavatelj će vam odgovoriti u sljedećih nekoliko sati, u najgorem slučaju - morate malo pričekati, jer nitko ne sjedi na monitoru i ne čeka vaše pritužbe. Nakon što je veza s prodavateljem instaliran, potrebno je jasno i jasno objasniti suštinu problema, u pristojan tonu, ne dopuštajući emocionalnost i prijelaz na osobnost, jer se vaš zadatak vraća potrošeni novac, a ne pokazati prodavatelju, Kakva je to nepoštena osoba (vino može biti uopće ne njegovo).

Savjet: Nakon što ste došli do pošiljke iz online trgovine, uvijek ga otvorite uklanjanjem procesa na kamkorderu. U slučaju neispravne robe, lako možete dokazati da nije slomljena i slijedite spora Će se brzo i jednostavno riješiti s korist za vašu stranu.

Kako otvoriti spor u Aliexpress

Prije otvaranja spora Možete provesti dijalog s prodavateljem u privatnim porukama, obično u takvim situacijama koje nude razne naknade, na primjer, veliki popust (ravnoteža novca je obećano da se vrati na karticu). Ako vam predloženi uvjeti kompenzacije ne odgovaraju, imate pravo otvarati spor. Drugim riječima - spor.

Zaštititi interese kupaca postoji program Aliexpress zaštita kupaca.u kombinaciji s uslugom Escrow., Što je?

Aliexpress zaštita kupaca. Prevedeno s engleskog znači "Zaštita kupaca Aliexpress", tj. , Escrow. - Ovo je platna usluga u kojoj se vaša plaćena sredstva pohranjuju dok ne dobijete parcelu i osobno ne potvrdite da je sve u redu s robom. Nakon službenog zatvaranja narudžbe, vaša sredstva idu na prodavatelja s kojim ste se dogovorili.

Sporova hvala Aliexpress zaštita kupaca. Lako se otvoriti i bez ikakvih ograničenja. Čak i ako često koristite ovu uslugu, neće biti sankcija na adresu.

Kako bi se otvorili spor, Morate otići na " Moje narudžbe -\u003e sve narudžbe ", zatim opcija" otvorena spor».

Važno! Otvorena spor Slijedi bolje, bolje jer imate pravo vratiti sredstva samo ako ste poslali spor u roku od dva tjedna nakon isporuke poštom.

U roku od pet dana nakon vašeg zahtjeva, prodavatelj mora odgovoriti na prigovor na pristanak ili ponuditi alternativna rješenja za problem. Ako prodavatelj u to vrijeme nije bio u kontaktu, spor Automatski se zatvara i novac vam se vraća na karti. Ako je prodavatelj kontaktirao prijedlog uvjeta koje vam se ne sviđaju, imate pravo prenijeti spor na razmatranje Aliexpress., Informacije o rezultatu spora Dobit ćete e-mailom, pa ga pokušate provjeriti što je češće moguće. U svakom slučaju, nemojte se bojati braniti svoja prava i naknadu potražnje.

Važno je kakva vrsta jamstva Ste stekli vas telefon.

Postoje osnovni i dodatni jamstva, Osnovni se primjenjuje na sva roba, dodatno - na diskreciju prodavatelja. Dodatno uključuju povratna jamstva i jamčiti autentičnost, U našem slučaju, autentičnost je slomljena, pa ako je vaša telefon Ima takvo jamstvo, slobodno ga koristiti kao argument.

Savjet: Postoje situacije u kojima se kvar vide u mjesecu, a još više, nakon isporuke robe. Red je davno zatvoren, usluga više ne može pomoći. Ali to nije razlog za izgubiti srce. Možete izravno kontaktirati prodavatelja, pozivajući se na jamstvo. Prodavatelj može biti osoba dobro narudžbe i samostalno nadoknaditi troškove ili zatražiti slanje proizvoda za popravak u Kini. Čak i ako sumnjate u ono što je možda još uvijek vrijedi pokušati!

Kako dokazati da proizvod nije rad / loša kvaliteta?

Do spor Prošao je na poštenim uvjetima (vi ste bolji od toga), jedan opis s pritužbom neće biti dovoljan. Potrebno je nametnuti dokaze telefon U kvarovi ili očitim lažnim. Vrsta dokaza ovisi o tome što je brak, ali najčešće dovoljno običnih fotografija ili videozapisa. Pretpostavimo da ako sučelje ne odgovara fotografiji na web-lokaciji, fotografirajte zaslon telefona i priložite fotografije u slovo koje označava da se proizvod eksterno razlikuje od obećanog na web-lokaciji. Ako telefon Oštećena vani (na primjer: ogrebotine, pukotine, nedostaju dijelovi, itd.), Potrebno je fotografirati ove dijelove sa svih strana. Ali ako se telefon ponaša čudno tehnički (na primjer: ne uključuje se, to daje čudne natpise na zaslonu, treperi, lud, "živi s vlastitim životom"), u ovom slučaju je poželjno ukloniti proces korištenja na kamkorderu.

Savjet: Postoje slučajevi kada se roba loše kvalitete, ali vrlo dobro. U ovom slučaju, to je vrijedno ne razmišlja o povratku sredstava, već o naknadi za popravke. O naknadi, prodavači slažu više nego na pun povrat troškova, jer će koštati im mnogo jeftinije.

Također možete slati fotografije / skeniranje za svoju dokumentaciju telefon Kako vizualno pokazati razliku između onoga što je obećao i što je došao. To je korisno i kako bi se dokazalo da je telefon poslan na ovaj prodavatelj.

Kako napraviti spor Aliexpress ispravno, ako je proizvod bio u susjedstvu?

Kako bi se postigla puna razumijevanja s prodavatelja (ne zaboravite o razlikama u jezicima i mentalitet), morate biti u mogućnosti da pravilno spora, Čak i ako imate sve dokaze i istinu u svakom slučaju na svojoj strani, ne žurite pobijediti na fanfara. Sposobnost da se objasni je ključ za uspješan spora, A vi ćete morati objasniti na engleskom jeziku (poželjno).

Provesti korespondenciju s kineskim prodavača - pravu umjetnost. Malo ljudi zna da su Kinezi vrlo često govoriti i pisati o iskrivljenoj engleskom s obzirom na činjenicu da je gramatika i smisleno opterećenje engleski je vrlo različita od azijskih hijeroglifima. Ako ste naišli na nerazumljiv poruku, koja čak i Google prevoditelj interpretira nesuvislo, pokušati prevesti svaku riječ posebno, a nakon što logički kombinaciju toga.

Također ne daje preporuke o svojim pismima. Ako govorite engleski na dovoljno ili barem prosječnoj razini, ne bi trebalo biti problema u komunikaciji. Ako znate jezik loše, ili ne znam uopće smjelo koristiti rječnik ili google-broadit, ali uzeti u obzir nekoliko upozorenja:

1. Pokušajte ne koristiti phraseologisms, jer U ruskom i engleskom jeziku, oni nisu isto značenje. Frameologists i Slang prevoditelj ponekad tumači kao doslovno smislu riječi, to može stvoriti zabunu od prodavatelja.
2. Opisujući kvar telefon, Izbjegavajte riječi „brak”, jer Prevoditelj To se može prevesti kao „brak”. Da se pokaže kvar, koristite sugestije koje opisuju specifične stanje robe. Na primjer: „Ovaj proizvod ima neke nedostatke” (ovaj proizvod ima nedostatke), „Ima ogrebotina na telefon” (na ogrebotine telefon): „Ovaj telefon izvan Reda” (to telefon neispravan) itd
3. Izbjegavajte složene sugestije. Nisu svi Kinezi znaju engleski na naprednoj razini. Čak naprotiv - većinu osnovno znanje jezika ima veliku ulogu. Napišite jednostavne prijedloge koriste najčešće riječi, ne zlostavljaju složenih vremena glagola, to je za ništa.

Korištenje ove savjete ćete postići uzajamno razumijevanje s kineskom prodavatelj u roku od nekoliko sekundi.

Što se tiče sljedećih pravila za registraciju spora, Oni su jednostavno sramota: jednostavno odaberite opcije koje vam se nude: očekivani rješenje, da li si dobio robu (da / ne), problem koji je nastao, iznos povrata i učitava dokaze. Ništa teško, zar ne?

Ovdje, zapravo, i sve što trebate znati o mjesta s prodavačima zbog loše kvalitete robe. Kao zaključak Želio bih dodati da ne morate se sramiti sporaUostalom, svaki kupac zaslužuje samo kvalitetan proizvod. Ali isto tako ne treba žuriti ili (ne daj Bože) pokušati pokušati sustava. Priuštite ova usluga je ozbiljan i odgovoran - a pobjeda će uvijek biti na vašoj strani.

Kao vizualni priručnik, donosimo na svoju pozornost video o tome što učiniti ako se roba s Aliexpress. Ispostavilo se da je oštećen: